Documentos técnicos

Esta información puede adjuntarse a la ficha de los productos el Ecommerce para que el cliente pueda descargarlos cómodamente. Y pueden subirse de forma masiva a través de Conecta HUB simplemente indicando la carpeta que contendrá los archivos cuyo nombre será el código de producto habitualmente.

Otras formas automatizadas de adjuntar esta documentación es a través de plataformas como IceCat o mediante API’s que ofrecen los fabricantes o asociaciones de fabricantes.

A continuación, se detallan algunas de las razones por las que estos documentos son esenciales:

Información Detallada

Estos documentos proporcionan información detallada sobre el producto, incluyendo especificaciones, características, instrucciones de instalación, y más. Esto es particularmente crucial en un entorno B2B, donde los productos a menudo son más complejos y requieren más información que los productos destinados a consumidores.

Aumento de la Confianza

Proporcionar información detallada y precisa puede ayudar a generar confianza entre el proveedor y el cliente. Los compradores pueden estar seguros de que están tomando una decisión informada, lo que a menudo resulta en relaciones comerciales más duraderas.

Facilita la Comparación

En un entorno B2B, los compradores a menudo necesitan comparar productos de diferentes proveedores antes de tomar una decisión. Las fichas técnicas y los manuales facilitan este proceso al proporcionar información en un formato estandarizado que se puede comparar fácilmente.

Reduce el Ciclo de Ventas

Cuanta más información tengan los compradores, más rápidamente podrán tomar una decisión. Esto puede acortar el ciclo de ventas y permitir que tanto el vendedor como el comprador pasen al siguiente proyecto o tarea más rápidamente.

Soporte Postventa

Manuales y fichas técnicas también son herramientas útiles después de la venta, ayudando en la instalación, el uso y el mantenimiento del producto. Esto puede reducir el número de consultas de servicio al cliente y aumentar la satisfacción del cliente.

Cumplimiento Normativo

En muchas industrias, el acceso a documentación completa y precisa es obligatorio por razones de cumplimiento normativo. Asegurarse de que esta información esté disponible y sea de fácil acceso puede ayudar a evitar complicaciones legales más adelante.

Facilita la Internacionalización

Si una empresa está tratando de expandirse a mercados internacionales, tener documentación detallada disponible en varios idiomas puede ser extremadamente útil. Conecta Commerce, dado que está construido sobre PrestaShop 8.0, es multiidioma de forma nativa, y los archivos técnicos se pueden vincular a cada idioma para que en cada país se vea sólo la documentación localizada.

SEO y Visibilidad

Documentos bien elaborados y con las palabras clave correctas también pueden ayudar en la visibilidad en línea del producto, especialmente si estos documentos son indexables por motores de búsqueda.

En resumen, la disponibilidad de documentos como fichas técnicas y manuales de productos en un ecommerce B2B no sólo mejora la experiencia del cliente, sino que también puede tener beneficios operativos y estratégicos para el negocio.