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WhatsApp Business
WhatsApp Business es una aplicación de mensajería diseñada específicamente para pequeñas y medianas empresas. La aplicación permite a las empresas comunicarse con sus clientes de manera eficiente y personalizada, ofreciendo una experiencia de atención al cliente más rápida y fácil de usar.
Su funcionalidad WhatsApp Commerce de catálogo de productos la convierte en un nuevo canal de ventas completamente automatizable.
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Características y funcionalidades de WhatsApp
Con el catálogo de productos, las empresas pueden presentar sus productos de manera atractiva y fácil de navegar, lo que puede aumentar la conversión y las ventas. Además, los clientes pueden hacer preguntas y realizar pedidos directamente a través de WhatsApp, lo que simplifica el proceso de compra y mejora la experiencia del cliente.
Los usuarios se identifican por su número de teléfono móvil. De tal forma, que puedes mantener una conversación tan solo con tener el número de teléfono guardado en la lista de contactos. Es necesario que el emisor y el destinatario dispongan de la app instalada en su teléfono.
- WhatsApp Web: método mediante el que puedes acceder a la aplicación desde tu navegador.
- WhatsApp Business: aplicación gratuita diseñada para las pequeñas empresas y negocios.
- Comunicación con clientes: pueden responder rápidamente a los mensajes de sus clientes y automatizar respuestas a preguntas frecuentes para ahorrar tiempo.
- Personalización: Las empresas pueden personalizar sus perfiles de WhatsApp Business con información como el nombre de la empresa, descripción, correo electrónico y número de teléfono.
- Análisis de datos: WhatsApp Business ofrece un panel de análisis que permite a las empresas ver cómo se están utilizando sus mensajes y ajustar su estrategia en consecuencia.
- Mejora de la atención al cliente: Al proporcionar un canal de comunicación más accesible y eficiente, las empresas pueden mejorar la satisfacción de sus clientes y construir relaciones más sólidas con ellos.
Orígenes y evolución de WhatsApp
Whatsapp nace en el año 2009 de la mano de su fundador Jam Koum. Lo primero que buscaba, era crear una app que permitiera el envío de notificaciones a amigos, pero, posteriormente la idea cambió a: crear una aplicación de mensajería instantánea.
Con poco tiempo en el mercado la aplicación tenía más de 250.000 usuarios y buscan inversores para un mayor crecimiento.
Tan solo un año después en el 2010, se popularizó la app de forma masiva. Llegando a Android y ser este uno de sus mayores logros. Aunque en ese momento ya tenían cierta reputación como una de las mejores app en iOS.
En el año 2012 se retira la app de la AppStore por un tiempo de 4 días por fallos de seguridad según comentó Apple.
Posteriormente, en el año 2013 se convirtió en la app más descargada con más de 400 millones de descarga y una media de 4.000 descargas diarias. Este mismo año se estableció que a partir de entonces, sería necesario un pago de 1€ al año.
En febrero de 2014, WhatsApp fue comprada por Mark Zuckerberg. y un valor de 19.000 millones de dólares. Ese mismo año se anunciaba la compra por un valor de 21.800 millones de dólares.
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