Estos son los primeros pasos para desarrollar una estrategia de Social Media Marketing. Esta debe encajar en el Plan de Marketing de la empresa para dar los mejores resultados.
Social Media Marketing en el Marketing Mix
En los Pilares del Marketing mencionamos el Marketing Mix y el Plan de Marketing. La jerarquía es la siguiente:
Primero se crea un Plan de Marketing general de acuerdo con la estrategia de la empresa. en el se encaja el Plan de Marketing Online, que a su vez acoge al Plan de Marketing Social.
Para poder aprovechar las ventajas del SMM, o Social Media Marketing, lo importante es contar con una web propia optimizada.
Razones para invertir en Social Media Marketing
La decisión de crear un perfil en una red social no se debe tomar a la ligera. Requiere tiempo y dedicación y es una inversión a largo plazo. Los perfiles de empresa que se actualizaron por última vez en el 2011 no son una buena imagen y no inspiran confianza.
Por otro lado, solo por crear un perfil de empresa, no va a inundar la tienda online con compradores compulsivos.
De ahí la importancia de las métricas y una de las KPI es la conversión. Puede variar según el tipo de negocio, pero no superará en muchos casos el 2- 4%.
Razones para estar en las Redes Sociales:
- Nuestros clientes están en las Redes Sociales. Si nuestros clientes no están en las redes sociales, no tiene sentido invertir tiempo y recursos
- Abren oportunidades en nuevos nichos de mercado
- Atraen nuevos clientes a la página web
- Mejoran la experiencia de los clientes
Ventajas y Desventajas de las Redes Sociales
Participar en las redes sociales tiene ventajas y desventajas y estas se deben sopesar.
Ventajas del Social Media Marketing:
- Branding, visibilidad y presencia
- Oportunidad de mostrar los puntos fuertes, la experiencia, habilidad y expertise
- Oportunidad de atender quejas y sugerencias de forma pública
- Gracias a la geolocalización, pueden atraer clientes a la tienda física Brick&Click.
- Dirigen tráfico a la web corporativa
Desventajas del Social Media Marketing:
- Requieren mucho tiempo
- No son tan gratuitas como parece. Aparte del tiempo invertido-gastado, también hay anuncios de pago que consiguen mayor visibilidad. En Facebook es difícil aparecer en la página de noticias de los usuarios sin haber pagado por destacar un anuncio.
- Es una inversión a largo plazo. No se observan resultados inmediatos.
- Si se abandona y no se cierran los perfiles, perjudican la imagen corporativa.
- No se tiene control sobre el contenido compartido. El grado de control sobre el contenido corporativo varía entre Redes Sociales. Mientras que Twitter o LinkedIn permiten un mayor control, Facebook y Youtube están en el otro extremo.
Los siguientes pasos
El Social Media Marketing no es un fin en sí, sino que tiene que integrarse en el Plan de Marketing estratégico. No es ni necesario ni suficiente para resolver las necesidades de marketing, pero bien planificado, puede ser un buen canal de tráfico.
Las siguientes preguntas a contestar son
- Qué Redes Sociales son las más eficientes para este negocio
- Cuanto tiempo se puede dedicar a ellas
- Cual es el Plan de Marketing de Redes Sociales
