Dentro del sector empresarial, todo lo que tiene relación con la gestión de stocks, los datos del cliente o los flujos de información cobran una gran importancia. Para solventar todas nuestras necesidades en estas áreas, las empresas se sirven de diferentes aplicaciones que nos permiten poder evitar la fricción en la gestión del dato de cada una de ellas. Facilitando de manera considerable la operativa.
En este contexto, tanto los ERP como los CRM son dos de los diferentes softwares que resultan más habituales. Y que pese a contar con funcionalidades muy diferentes, tienden a despejar cierta confusión. En este artículo te contamos cuáles son algunas de las principales diferencias que podemos encontrar en ambos casos.
¿Qué es un CRM?
Un CRM responde al acrónimo de sistema de Gestión de Retención del Cliente. Se utilizan principalmente para poder reunir en una misma plataforma tanto los datos del propio cliente como los puntos de contacto que existen o han existido en algún periodo. Por tanto, a través de una buena optimización de todos los procesos, logramos asegurar tanto nuestra eficiencia como la automatización de todos los flujos existentes.
A medida que los CRM han ido evolucionando, han sido muchas las funcionalidades que han incorporado. Por ejemplo, actualmente ya contamos con una gran variedad de CRMs que nos permiten poder diseñar nuestras estrategias de mail marketing desde ellos, entre otras muchas acciones.
¿Y un ERP?
Por su parte, el ERP es una herramienta de gestión empresarial. Se utilizan para englobar todos los procesos en diferentes vertientes de nuestro negocio, de acuerdo a las necesidades específicas. Para ello, contamos con módulos de producto, contabilidad o gestión de nóminas. Además de control de ventas o cualquier otra área que necesitemos tener bajo control.
Entre las diferentes ventajas que nos ofrece un ERP, encontramos la automatización que podemos imprimir en nuestros procesos operativos. Además del importante ahorro de tiempo y de costes y de la integración de nuestra base de datos en un único dashboard.
Las diferencias entre un CRM y un ERP
- Los CRM están orientados hacia la comunicación de la empresa con el cliente. Mientras que el ERP se centra en las operaciones internas de la empresa en cuestión.
- Mientras que el CRM tiene su foco de atención en todo lo que hace referencia al marketing y la viabilidad, el ERP centra sus recursos en la planificación interna. Detectando todas las oportunidades que existen para poder continuar optimizando todos los flujos de nuestra operativa diaria.
A medida que nuestra empresa va creciendo, así como el volumen de operaciones que llevamos a cabo, es importante invertir nuestros recursos en una plataforma de integración que permita sincronizar los datos existentes entre ambas soluciones tecnológicas. De este modo, evitamos los silos y la fragmentación de la información.
