Aspectos clave de una Tienda online

Existen determinados aspectos clave de la tienda online que debemos tener en cuenta. Durante la planificación de un proyecto de creación de una Tienda Online debemos tener muy claro cuál es nuestro público objetivo y qué queremos transmitirle. Debemos buscar la sencillez, un buen catálogo de productos y contenidos, así como la construcción de relaciones con otros sitios web para conseguir notoriedad en Internet a través de una política activa de intercambio de enlaces.

Cuando realizamos una Tienda Online, debemos tener en cuenta que los elementos que la conforman deben sustentarse en 3 pilares clave: diseño, usabilidad y accesibilidad

1. Aspectos clave de la tienda online: El Diseño

El diseño de la página es un factor fundamental. Debe ser intuitivo y sencillo. A diferencia de una web presencial, en la que no se venden productos, una tienda online debe integrar y mostrar los contenidos de tal manera que los productos sean los que destaquen por encima del diseño. Combinar colores para crear una visión cercana y confiable, en línea con la imagen corporativa de la empresa. Los menús de navegación de las diferentes páginas que conforman la tienda online deben seguir un orden claro que facilite al usuario ubicarse dentro de la tienda.

Branding

Sin llegar a ser el elemento protagonista de tu tienda online, es fundamental que  tu logotipo, así como todo lo relacionado con la construcción de tu marca (colores, tipografía…) esté presente en la web. Debe continuar con la línea de imagen gráfica predefinida en tu manual de marca.

Optimización en buscadores

Es muy importante disponer de un diseño orientado a la optimización de buscadores: la tienda online debe mostrar el contenido de forma que los buscadores puedan indexarnos (rastrear el contenido para que pueda ser encontrado) de forma óptima. Es importante saber que el 85% de las visitas medias a las tiendas online en España provienen de buscadores (fundamentalmente Google), por lo que tener una buena indexación en estos será absolutamente crucial.

El Producto

El objetivo primero y último de una tienda online es vender. Así, las galerías de productos deben formar parte y ser el eje central del diseño de la web, sobre todo de elementos como la página principal, con mucha presencia en el, y en cantidad suficiente para representar las principales familias de productos o servicios que ofertamos.

La imagen del producto

Debemos prestar un atención y cuidado especial a las imágenes de los productos en la fase de diseño. Ocuparán gran parte  del contenido de la web, por lo que  debemos utilizar imágenes de calidad, sin pixelar, sin fondo o con fondo blanco. Todas ellas del mismo tamaño, y en el que los productos aparezcan  con las mismas proporciones. Además todas las fotos deben estar tomadas desde la misma perspectiva. Por ejemplo, si en nuestra web vendemos calzado deportivo, y  hemos elegido una imagen lateral del producto con la puntera hacia la derecha, el resto de fotos de calzado deben mantener este criterio. Por otro lado, la imagen debe ser suficientemente grande para permitir hacer zoom sobre ella sin pérdidas de calidad notables.

Adaptado a dispositivos móviles

Aproximadamente, el 85% de las consultas y visitas a páginas web se realiza a través de dispositivos móviles, y esta tendencia sigue al alza. Es por esto que, a la hora de elegir un CRM, y un diseño para nuestro ecommerce, debemos optar por aquellas plantillas que seanresponsive. Es decir, que se adpaten para una correcta experiencia y visualización en dispositivos móviles. De hecho, la tendencia actual es la filosofía «mobile first». Esta filosfoía nos indica que a la hora de diseñar la web, debemos centrarnos inicial y principalmente en su optimización para móviles y tablets.  Así relegamos la visualización para Ordenadores en un segundo plano.

2. Aspectos clave de la tienda online: La Usabilidad

Decimos que una página Web es “usable” cuando muestra todo el contenido de una forma clara y sencilla, que facilita la navegación al usuario en el proceso de búsqueda y de compra, consiguiendo su satisfacción en la experiencia de navegación.

El catálogo de productos: Uno de los aspectos clave de una tienda online más relevante

El catálogo de productos debe estar visible desde el primer momento, con menús que muestren las diferentes Categorías de productos, las Marcas de los diferentes fabricantes con los que trabajemos, etc. Es fundamental mostrar diferentes maneras de llegar a un mismo producto, ya no todos los usuarios tienen los mismos gustos y formas de buscar en una web. No se recomienda tener más de tres niveles de categorías.

El carrito

El carrito de la compra siempre debe estar visible, normalmente en la parte superior derecha, y debe contar con un contador numérico de productos agregados al carrito. Además, las opciones de compra en un clic, facilitan la toma de decisión de la compra.  La opción de  agregar al carrito un producto debería estar disponible desde la misma galería de productos.

La búsqueda de productos

El proceso de la compra debe estar enfocado al producto de una forma clara y rápida, con el número menor de pasos posible (entre 2-4 pantallas).  También es importante disponer de un potente buscador que nos ofrezca la posibilidad de acceder a nuestro catálogo de producto por distintos criterios (precio, fecha, atributos como el color y la talla, etc.). Es muy interesante que los resultados de estas búsquedas puedan ser ordenados por criterios como el precio (de más barato a más caro, y viceversa), la disponibilidad (mostrar primero los productos en stock) o respecto a la cantidad de información disponible (con o sin foto, por ejemplo). Por último, debemos facilitar el acceso a apartados de servicio de la tienda como información de contacto, forma de pago, condiciones generales, política de protección de datos etc.

Atributos de los productos

En el caso de que los productos de la tienda puedan tener diferentes atributos (talla, color…) estos deberán aparece en la ficha de producto, de forma clara y fácilmente seleccionables, mostrando únicamente los productos con los atributos disponibles.

Stock semafórico y aviso a cliente de reposición de stock

Es importante mantener un stock actualizado, e informar al cliente de la disponibilidad de productos, así como  del estado del stock. Esta información se puede ofrecer haciendo uso de colores (verde, anaranjado y rojo), mejorando así la experiencia del usuario. Otra forma de optimizar la usabilidad de la web, es ofrecer la posibilidad de avisar  de las reposiciones futuras de stock. Esto se realiza a través del correo electrónico.

Artículos relacionado, un aspecto clave de una tienda online

Ofrecer artículos relacionados con el producto que se consulta o se compra, puede mejorar la usabilidad, al reducir la necesidad de realizar búsquedas complementarias. Además, ofrecer artículos que combinen con los elegidos, puede incentivar las ventas.

Métodos de pago y envío

Otro aspecto clave de una tienda online  lo encontramos a la hora de finalizar la compra. Ofrecer diferentes métodos de pago (TPV virtual, transferencias, PayPal…) mejoran la usabilidad, adaptándose  a un mayor número de usuarios. Lo mismo sucede con los métodos de envío. Hay que definir claramente cuales son los costes de envío. Además, hay que ofrecer únicamente los métodos  de envío disponibles para la zona geográfica en la que se encuentra el usuario. Todo ello con la intención de evitar la incertidumbre y mejoran la experiencia del usuario.

3. Aspectos clave de la tiendan online: La Accesibilidad

Una tienda online es accesible si sus productos, contenidos y servicios pueden ser accedidos por el mayor número posible de usuarios. En este sentido planteamos las siguientes recomendaciones: el catálogo de productos debe ser accesible por categorías, subcategorías y espacios tipo banners y sliders de promoción. Es importante la correcta clasificación de productos utilizando categorías como novedades, productos más vendidos, productos en oferta, etc.

Algunos gestores de contenido como Prestashop permiten definir este tipo de criterios, que son dinámicos, por lo que no debe preocuparse en mantener esa lista siempre cambiante de productos destacados, top en ventas, más vistos, etc. Siempre debemos cuidar la elección del  tamaño del texto óptimo, destacando aquella información más relevante: nombre producto, botón comprar, precio, etc.