Llevar un eCommerce no es tan sencillo como parece. A pesar de que han sido muchos los emprendedores que se han lanzado a abrir uno pensando en que era una tarea sencilla, lo cierto es que mantener a flote una tienda online requiere mucha disciplina y mucho esfuerzo.
Aquellos más expertos saben que automatizar diferentes tareas es una de las claves del éxito, ya que gracias a ello, no solo se ahorra tiempo, sino que se evitan errores y se consigue una mejor optimización del dinero. La pregunta que puede surgir para quienes son nuevos en este mundillo es, ¿y eso cómo se hace? ¡Te lo vamos a contar!
Consejos para automatizar tu eCommerce
Como hemos mencionado, hay mucha competencia en el mundo del eCommerce, por lo que es importante tomar acciones que nos lleven hasta el éxito. La automatización es una de ellas, ya que simplifica las operaciones y maximiza la eficiencia. Aquí te hablamos de algunas estrategias prácticas que te permitirán automatizar tu tienda online y llevarla a la cima:
Centralización
Para tomar decisiones basadas en información real y poder hacerlo de forma más rápida, la integración inteligente con otros sistemas de gestión es la clave. Por ejemplo, podemos hablar de los CRM y de los ERP que te permiten tener una vista panorámica de tus clientes y procesos comerciales.
Chatbots
A estas alturas todos hemos escuchado hablar de la inteligencia artificial y lo que puede conseguir. Los chatbots han demostrado ser completamente eficaces para dar una asistencia instantánea a los clientes con el fin de resolver sus dudas, ayudarles en sus compras o dar un toque personal al interacción con quienes visitan tu tienda online.
Control de inventario
Cuando automatizas el control de inventario, te ahorras dolores de cabeza asociados con los niveles de existencias bajos. Podrás recibir notificaciones automáticas para recordarte que tienes que reabastecer ciertos productos y evitar así decepcionar a tus clientes por falta de stock. No se trata solo de facilitarte la vida a ti, sino de ganarte una mejor reputación ante tus clientes.
Simplificar pagos
Y para que no se te escape ningún pago, la automatización es la herramienta perfecta. Eso sí, asegúrate de hacerlos a través de pasarelas de pago seguras y fáciles de usar que se integren con tu sistema de inventario para así mantener un registro actualizado de tus existencias en cualquier momento y en tiempo real.
Personalización
Existen algoritmos que aprenden las tendencias de los clientes y pueden de este modo ofrecer recomendaciones de productos basadas en sus gustos y presupuesto. Gracias a esto se reduce la tasa de abandono de los carritos, se pueden comunicar ofertas especiales o seguimiento de los pedidos para que tus clientes se mantengan comprometidos y listos para comprar.
Marketing
El marketing es fundamental en cualquier empresa, y cuando lo automatizas, solo tienes que esperar a que la magia surja. Se podrán enviar correos electrónicos personalizados de manera automática, así como otra información del interés de tus clientes.
Gánate el corazón de Google
La automatización también te permite optimizar tu presencia en línea y mejorar la posición en los buscadores analizando las palabras claves relevantes que has utilizado en tu contenido. De esta manera, también podrás tomar decisiones para mejorar lo que publicas y enamorar al gigante de las búsquedas: en Google
Datos transparentes
Dicen que la información es poder y dentro de la información encontramos los datos. Utiliza herramientas de analítica sobre tus ventas, tráfico web y el comportamiento de tus clientes para crear informes fáciles de entender. Gracias a eso, tendrás una visión clara de tu rendimiento y podrás tomar las decisiones oportunas para tu negocio.
Herramientas que te permiten automatizar tu eCommerce
La red nos ofrece una amplia multitud de herramientas entre las que podemos elegir cuál es la que mejor se adapta a nuestras necesidades. Entre todas ellas, algunas están creadas para tan solo una función específica, mientras que otras, son realmente completas y pueden marcar una diferencia en tu forma de llevar tu eCommerce, una diferencia que te hará destacar sobre la competencia. Aquí tienes algunas de las más buscadas:
HubSpot
Esta plataforma se ha convertido en líder en marketing y ventas por su revolucionaria forma de conectar a las empresas con los clientes. Cuenta con una interfaz muy fácil de usar que ofrece herramientas integrales para gestionar la relaciones con los clientes, las campañas de marketing y automatizar las ventas.
Sus cursos gratuitos de SEO y otra información relevante serán de tu interés para mejorar en tu manera de llevar tu tienda en línea. Así conseguirás mejorar tu visibilidad de los motores de búsqueda y aumentar el tráfico orgánico posicionando mejor tus productos o servicios en línea. De hecho, es importante tener conocimientos de SEO para actualizar la web y los contenidos del blog, puesto que es de los mejores canales para atraer leads, conversiones y posteriormente ventas.
Además de todo esto, puede ofrecerte:
- Análisis y seguimiento, tanto de las acciones de marketing como de los procesos de ventas.
- Gestión de contenido, porque facilita su creación, publicación y horarios tanto de blogs como de redes sociales y otros canales de marketing digital.
- Automatización de ventas. No hay duda de que el principal objetivo de cualquier eCommerce es vender. Gracias a herramientas como HubSpot podrás automatizar las tareas más repetitivas y hacer más amenas las interacciones con los clientes, ya sean potenciales o fidelizar a los que ya existen.
- Servicio al cliente. Esta herramienta también cuenta con funciones para gestionar de manera eficiente las consultas y los problemas de los clientes.
- Integración con principales herramientas de facturación, contabilidad y otros. De esta forma, es posible personalizar el CRM a las necesidades de tu eCommerce.
Holded
Holded es un software de gestión empresarial basado en la nube diseñado para facilitar la administración de pequeñas y medianas empresas. Con una variedad de herramientas integradas, Holded simplifica procesos comerciales complejos, incluidos los relacionados con la gestión de inventario, ventas, finanzas y más.
Para los propietarios de eCommerce, Holded ofrece una solución eficaz para automatizar varias operaciones clave. Mediante la integración de diferentes módulos, como gestión de inventario, facturación electrónica, gestión de clientes y análisis de ventas, Holded permite a los comerciantes electrónicos optimizar la eficiencia y la precisión en cada etapa del proceso comercial.
Cuenta con funcionalidades de automatización avanzadas, como un programa de gestión de inventarios, la generación automática de facturas y la gestión automatizada de pedidos, Holded ayuda a reducir la carga administrativa y minimiza los errores manuales. En lo que se refiere al inventario, es muy importante un control de inventarios para conocer las entradas y salidas del producto, las cantidades que quedan y cómo va la distribución. El sistema de control de inventarios de Holded conecta la tienda online con el almacén para agilizar procesos, maximizar la eficiencia y reducir errores.
Además, proporciona información detallada sobre el rendimiento de ventas y el comportamiento de los clientes, lo que permite a los propietarios de eCommerce tomar decisiones con base sólida para mejorar las estrategias de marketing y ventas. En general, Holded se destaca como una herramienta integral para la automatización de un eCommerce, proporcionando eficiencia, precisión y visibilidad para mejorar la rentabilidad y el crecimiento a largo plazo.
ForceManager
ForceManager es un CRM completo que se creó en colaboración con Apple, uno de los secretos de su éxito. Está pensado para equipos comerciales que se enfrentan a procesos de venta complejos. Consigue optimizar el rendimiento de los equipos y mejorar la eficacia en las ventas. Se puede llevar un seguimiento y analítica de los resultados y tomar así decisiones que nos lleven a hacer los cambios necesarios.
Lo mejor de esta herramienta es su capacidad de ofrecer actualizaciones en tiempo real así como una visión clara del progreso de las ventas y las actividades de los clientes. Tiene una interfaz intuitiva y muy fácil de usar, de modo que los representantes puedan acceder rápidamente a cualquier información relevante que necesiten con el fin de cerrar los tratos más rápidamente y gestionar su cartera de clientes de forma más eficaz.
Además, ForceManager facilita el seguimiento y la gestión de actividades comerciales, como llamadas, correos electrónicos y reuniones, lo que permite a los equipos de ventas mantener una comunicación más efectiva con los clientes y estar al tanto de las interacciones anteriores. La plataforma también ofrece funciones de analítica y generación de informes que permiten a los gerentes de ventas obtener una visión detallada del rendimiento del equipo y tomar decisiones estratégicas informadas para mejorar la productividad y el rendimiento general de las ventas.
Automatiza y consigue que tu eCommerce triunfe
Después de haber visto estos prácticos consejos y las excelentes herramientas con las que puedes contar para la automatización de tu eCommerce, no hay duda de que el éxito está asegurado. Recuerda que la automatización es mucho más que ahorrar tiempo, se trata de satisfacer al cliente y de llevar una gestión controlada sin errores humanos y con un mayor número de ventas. ¿Qué más se puede pedir?
