- \n
- Una de las cosas que m\u00e1s valora un cliente es el trato y la comodidad. Ofrecer un buen precio y servicio son siempre un punto a favor.<\/li>\n
- Las entregas deben ser r\u00e1pidas y costar lo menos posible. Si es gratis, a\u00fan mejor.<\/li>\n
- La disponibilidad para hacer pedidos a cualquier hora es otro punto clave, de la misma manera que lo es el encontrar el producto r\u00e1pidamente.<\/li>\n<\/ul>\n
Clientes y usuarios en un ecommerce B2C<\/h2>\n
Una de las fases m\u00e1s importantes en el proceso de compra es, obviamente, el momento de check-out. Nuestro usuario ha elegido sus productos favoritos, los ha a\u00f1adido a su cesta de compra virtual y est\u00e1 dispuesto a finalizar la transacci\u00f3n.
\nEs un momento crucial en la experiencia del usuario. Si resulta demasiado complicado efectuar la compra, la frustraci\u00f3n le har\u00e1 abandonar la compra. Por ello, el dise\u00f1o de esta fase es muy importante. Podemos optar por pedirle los datos necesarios, como forma de pago y direcci\u00f3n de facturaci\u00f3n y env\u00edo. Adem\u00e1s, se debe evitar el pedir datos que realmente no son necesarios para su cuenta puesto que, cuanto mayor sea el n\u00famero de datos a solicitar, mayor ser\u00e1 el rechazo por parte del usuario a introducirlo. La estrategia de fidelizaci\u00f3n puede motivarnos adem\u00e1s a \u201cinvitar\u201d al usuario a crearse una cuenta. Si son pocos pasos, es posible que lo haga.<\/p>\nFidelizar o vender<\/h3>\n
Las ganas de fidelizar, o de simplemente llenar el CRM de datos, hace que muchos negocios ataquen a sus usuarios con pop-ups de su bolet\u00edn o newsletter y descuentos especiales, nada m\u00e1s entrar por primera vez en su p\u00e1gina. En el peor de los casos, estos pop-ups les acompa\u00f1aran en cada nueva p\u00e1gina que abran.
\nEn general, aunque cada negocio tiene sus caracter\u00edsticas especiales, es recomendable que una primera compra se pueda hacer de forma an\u00f3nima, sin obligaci\u00f3n de crear una cuenta. Una buena primera experiencia es para muchos consumidores raz\u00f3n para volver a comprar en el mismo sitio. M\u00e1s raz\u00f3n que campa\u00f1as de email agresivas record\u00e1ndole la cesta de compra abandonada. En una segunda visita, ya con m\u00e1s confianza en la tienda, es mucho m\u00e1s f\u00e1cil fidelizarlo. Mostrar\u00e1 m\u00e1s inter\u00e9s por descuentos especiales y programas de puntos.<\/p>\nVentajas de un portal de clientes<\/h2>\n
- \n
- Fidelizaci\u00f3n y confianza<\/li>\n
- Facilidad para nuevas compras<\/li>\n
- Creaci\u00f3n de listas de deseos<\/li>\n
- Informaci\u00f3n sobre pedidos<\/li>\n
- Ahorro del tiempo<\/li>\n
- Centralizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n<\/li>\n
- Acceso a la informaci\u00f3n de manera r\u00e1pida<\/li>\n<\/ul>\n
Las ventajas de una extranet con portal de clientes<\/h2>\n
Las empresas B2B suelen contar con un enfoque diferente a las B2C, m\u00e1s ajustado a las caracter\u00edsticas y necesidades de sus clientes y las relaciones con los comerciales. Aunque haya elementos en com\u00fan, cada portal debe adecuarse al modelo de negocio y las necesidades de sus clientes.
\nLos portales de cliente permiten que estos lleven a cabo todo tipo de gestiones de forma c\u00f3moda y \u00e1gil, lo que se traduce como algo positivo para el usuario, ya que puede contactar y acceder a la informaci\u00f3n de manera autom\u00e1tica y aut\u00f3noma.
\n![\"extranet](\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/extranet-portal-de-clientes-web-corporativa-ecommerce-b2b.jpg\")
\nEste es un ejemplo de extranet, donde los clientes pueden<\/p>\n- \n
- Enviar un ticket de soporte<\/li>\n
- Consultar el estado de su proyecto<\/li>\n
- Rellenar encuestas de satisfacci\u00f3n<\/li>\n
- Escribir sugerencias<\/li>\n
- Revisar su pedido<\/li>\n
- Descargar sus facturas<\/li>\n
- Solicitar presupuestos<\/li>\n<\/ul>\n
Adem\u00e1s, puede navegar facilmente por nuestra p\u00e1gina web o tienda online.<\/p>\n
Conectar la tienda online con el sistema de gesti\u00f3n<\/h2>\n
La sincronizaci\u00f3n entre el ecommerce y el sistema de gesti\u00f3n es necesaria para aprovechar todas las ventajas del portal de clientes. Aunque registremos por ejemplo la recepci\u00f3n o el env\u00edo de un pedido, si no se sincroniza con la informaci\u00f3n en la cuenta del usuario, este no podr\u00e1 saber el estado actual.
\nUn conector como ConectaHub sincroniza su catalogo, precios, clientes y pedidos, permitiendo sincronizar tanto desde el CRM como el ERP hacia la tienda online.
\nMas informaci\u00f3n sobre Conecta Hub<\/a> aqu\u00ed.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1les son las diferentes soluciones de portal de clientes y cuentas de usuario? \u00bfC\u00f3mo podemos mejorar el proceso de venta, la fidelizaci\u00f3n y en general la experiencia de usuario? La importancia del cliente en el ecommerce El cliente es una de las partes fundamentales del ecommerce, sin \u00e9l, no habr\u00edan ventas. Para poder atraer nuevos […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[41],"tags":[],"class_list":{"0":"post-5789","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","6":"category-ecommerce"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5789","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5789"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5789\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":40237,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5789\/revisions\/40237"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5789"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5789"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5789"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}