{"id":5307,"date":"2020-07-06T10:55:35","date_gmt":"2020-07-06T10:55:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/?p=5307"},"modified":"2024-02-02T21:43:12","modified_gmt":"2024-02-02T21:43:12","slug":"ecommerce-b2b-primer-contacto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/ecommerce-b2b-primer-contacto\/","title":{"rendered":"El primer contacto en el Ecommerce B2B"},"content":{"rendered":"

Las empresas B2B<\/a> est\u00e1n adaptando su presencia online para facilitar las gestiones recurrentes de sus clientes existentes. Por otro lado, la adquisici\u00f3n de nuevos clientes ocurre sobre todo offline y est\u00e1 en manos del equipo comercial.
\nEn el post En qu\u00e9 se diferencia el B2B Marketing<\/a> hablamos de las diferencias en el proceso de compra y del impacto de una estrategia de contenido para apoyar la venta consultiva.
\nProponemos incluir elementos que ayudan a la generaci\u00f3n de leads a trav\u00e9s de la web corporativa, para que los comerciales puedan aprovechar cada vez m\u00e1s el potencial del canal online.<\/p>\n

El primer contacto en el Ecommerce B2B \u2013 Tel\u00e9fono, formulario y chats<\/h2>\n

Tel\u00e9fono & e-mail<\/h3>\n

Si un cliente potencial tiene que hacer un esfuerzo para encontrar el tel\u00e9fono de contacto de la empresa, es hora de mejorar el dise\u00f1o. Tanto el tel\u00e9fono como el email deben estar visibles en cada p\u00e1gina de la web corporativa. Son las v\u00edas tradicionales para comunicarse con una empresa y se espera encontrarlas con facilidad.<\/p>\n

El formulario de contacto vers\u00e1til<\/h3>\n

El siguiente paso es integrar un formulario de contacto. En l\u00edneas generales, cuantos menos datos pida, m\u00e1s probable es que el usuario interesado lo utilice. Sobre todo, debe dise\u00f1arse para que el usuario no tenga que pensar mucho a la hora de rellenarlo.<\/p>\n

Formularios para informaci\u00f3n general<\/h4>\n

El formulario de contacto permite conseguir los datos de contacto, como nombre, empresa, email y tel\u00e9fono.
\nEl dise\u00f1o del formulario de contacto tiene que ser claro y sencillo a la vez que los suficientemente complejo como para poder tratar la solicitud con rapidez.<\/p>\n

Formularios para solicitar presupuestos<\/h4>\n

El formulario se puede dise\u00f1ar de manera que el usuario pueda pedir directamente un presupuesto, acelerando as\u00ed el proceso de compra B2B.<\/p>\n

El chat<\/h3>\n

Un sitio web profesional ofrece al usuario dos v\u00edas para encontrar respuesta a sus preguntas. Las p\u00e1ginas de producto y las p\u00e1ginas de destino deben contar con las respuestas a las preguntas m\u00e1s frecuentes. Por otro lado, no todos los usuarios quieren perder tiempo en buscar y leer textos.<\/p>\n

Chat integrado y mensajer\u00eda instant\u00e1nea para potenciar la tienda online<\/a><\/p>\n

Estos prefieren un chat en directo o una llamada. Atender un nuevo mensaje en el chat equivale a una llamada de tel\u00e9fono y debe atenderse con la misma atenci\u00f3n. La mensajer\u00eda instant\u00e1nea es muchas veces el primer contacto con la empresa y una buena experiencia es decisiva.<\/p>\n

La creaci\u00f3n de un espacio privado de consulta para el cliente<\/h2>\n

Los siguientes pasos son la creaci\u00f3n de una cuenta online para poder acceder a un espacio personal. Algunas ideas para este espacio son las consultas de pedidos, historiales de compra e interacciones con los comerciales.
\nEn este sentido, la web corporativa B2B se convierte en una extensi\u00f3n de la gesti\u00f3n tradicional, m\u00e1s \u00e1gil y c\u00f3moda para los clientes y una herramienta de apoyo importante para los comerciales.
\n\"INFOGRAFIA<\/p>\n

Consultas de pedidos<\/b><\/h4>\n

La opci\u00f3n de consultar pedidos por parte del due\u00f1o de la tienda online, permite conocer de primera mano cu\u00e1les han sido los pedidos que ha hecho anteriormente un cliente determinado, consultando todos los datos de dichos pedidos como pueden ser los productos, las cantidades solicitadas o los descuentos aplicados (entre otros).\u00a0<\/span>
\nSe trata de una opci\u00f3n muy interesante para las empresas debido a que a trav\u00e9s de la consulta de los pedidos, se pueden encontrar patrones que definan el comportamiento futuro de los clientes o inclusive, poder recomendarle productos que posiblemente le interesen en un futuro.\u00a0<\/span><\/p>\n

Historiales de compra<\/b><\/h4>\n

Al igual que los due\u00f1os de las tiendas online pueden consultar los historiales de los pedidos de los clientes, dichos clientes tambi\u00e9n tienen la opci\u00f3n de consultar pedidos que hayan hecho anteriormente. Esto ofrece a los clientes la opci\u00f3n de volver a realizar un pedido sin necesidad de llevar a cabo todos los pasos de nuevo, simplemente con volver a pedir ese pedido, terminar\u00edan el proceso, ofreciendo la posibilidad de ahorrar tiempo, lo que se traduce como una mejora en la experiencia de usuario.\u00a0<\/span><\/p>\n

Interacci\u00f3n con los comerciales<\/b><\/h4>\n

Una de las partes m\u00e1s interesantes que ofrecen los ecommerce es la interacci\u00f3n de los comerciales con la plataforma. Dado que una de las partes de los comerciales se basa en visitas presenciales a las sedes de sus clientes, \u00e9ste puede pasar pedidos a trav\u00e9s de la plataforma online sin necesidad de encontrarse f\u00edsicamente en su oficina. Adem\u00e1s, puede utilizarlo en forma de cat\u00e1logo mostrando los productos con sus datos instant\u00e1neamente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Fichas de los productos<\/b><\/h4>\n

Las fichas de los productos son la base del ecommerce, una ficha bien definida ofrece m\u00faltiples ventajas tanto a nivel comercial, como a nivel t\u00e9cnico en lo que respecta al SEO dado que, cuantos m\u00e1s datos contenga la ficha del producto, m\u00e1s informaci\u00f3n se ofrece al usuario de cara a una posible compra.\u00a0<\/span><\/p>\n

El modelo PRICC<\/h2>\n

Se trata de una sistema de cinco pasos que debemos seguir para asegurar que ese primer contacto con nuestro cliente\u00a0 es el adecuado<\/strong>. Se trata de un trabajo personal y de la empresa, y con el se pretende un m\u00e9todo de acercamiento al cliente que genere en el una buena impresi\u00f3n sobre la empresa en general, y sobre nuestra cultura empresarial.
\nCon este modelo se pretende evitar conductas que generen incertidumbre o rechazo en el cliente, bien sea por que hemos generado demasiada presi\u00f3n, por que hemos sido muy insistentes, etc. Hemos de dar espacio al cliente par que nos eval\u00fae y para que investigue sobre nuestro producto o servicio. En definitiva se trata de generar confianza en el cliente.<\/strong><\/p>\n

Elementos del modelo PRICC<\/h3>\n

Presentaci\u00f3n<\/h4>\n

Para muchas personas, la primera impresi\u00f3n es la que cuenta. Si tenemos en cuenta que hablamos de empresas, empresarios y comerciales, esto se traduce en la reputaci\u00f3n de la marca, el sitio web o los perfiles en redes sociales.\u00a0 Debemos tener actualizados los perfiles de nuestra empresa. Adem\u00e1s, debemos dotarlos de contenido \u00fatil y de valor, que\u00a0 ayude a identificar cu\u00e1l es la filosof\u00eda de la empresa, as\u00ed como sus compromisos sociales, sus productos, etc.
\nEn lo que se refiere a la web, debemos tener en cuenta que se trata de nuestra carta de presentaci\u00f3n digital. Muchas veces, ese primer contacto con tu empresa se realiza a trav\u00e9s de la web, y ser\u00e1 utilizada por los clientes para investigar acerca de nuestros productos y servicios y su calidad o validarnos como proveedor. Una web bien dise\u00f1ada, adaptada a m\u00f3viles, con un contenido bien cuidado y una buena experiencia de usuario, crear\u00e1 en el cliente esa primera impresi\u00f3n que pretendemos.
\nLo mismo sucede con los chats. Debemos presentarnos y ofrecer toda nuestra colaboraci\u00f3n a la hora de resolver dudas o aportarles informaci\u00f3n.<\/p>\n

Recomendaci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n

Los clientes recomendados, o lo que es lo mismo, la venta referencial o por referencias es uno de los mejores canales de venta para las empresas. Los clientes que nos llegan a trav\u00e9s de otros clientes satisfechos emplean menos tiempo en la fase de compra, reducen los tiempos de validaci\u00f3n de la empresa proveedora y nos ayudan a evitar la puerta fr\u00eda.
\nAdem\u00e1s referirnos a trav\u00e9s de un portfolio a los proyectos de \u00e9xito desarrollados genera confianza en los posibles clientes y adem\u00e1s demuestra transparencia.<\/p>\n

Intermediarios<\/h4>\n

Se trata de evitar la puerta fr\u00eda<\/a>. Si conocemos otras empresas, o personas que puedan presentarnos\u00a0 debemos\u00a0 hacer uso de este tipo de intermediario. Nos facilita acceder al cliente y adem\u00e1s puede referenciarnos positivamente. Si esa intermediaci\u00f3n es de cliente a cliente,\u00a0 cobra aun m\u00e1s importancia, ya que se basa en experiencias de cliente satisfecho.<\/p>\n

Contactos<\/h4>\n

El networking funciona. Cuantos m\u00e1s contactos tengamos, a m\u00e1s gente podemos llegar. Entre otras cosas, es por eso por lo que se busca tener un mayor n\u00famero de seguidores en las redes sociales. Agregar a los conocidos a tu red de linkedin<\/a> es una forma de mejorar la red de contactos.<\/p>\n

\u00a0Contenido<\/h4>\n

Dotar de contenido de inter\u00e9s para el cliente tus conversaciones,\u00a0 o aportarle conocimiento de valor para su actividad, es una forma de atraer su inter\u00e9s. En este sentido los blog, como elementos de consulta, validan las capacidades y cualidades de la empresa ante sus posibles clientes. Hablar de casos de \u00e9xito, realizar cursos, Webinars, publicar libros, colaborar en medios de comunicaci\u00f3n o participar en eventos ayudan\u00a0 a visibilizarnos y sobre todo a posicionarnos como proveedor cualificado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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