{"id":4736,"date":"2020-09-09T11:15:30","date_gmt":"2020-09-09T11:15:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/?p=4736"},"modified":"2023-09-02T16:16:37","modified_gmt":"2023-09-02T16:16:37","slug":"chat-integrado-mensajeria-instantanea-potenciar-la-tienda-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/chat-integrado-mensajeria-instantanea-potenciar-la-tienda-online\/","title":{"rendered":"Chat integrado y mensajer\u00eda instant\u00e1nea para potenciar la tienda online"},"content":{"rendered":"

Una excelente manera de mejorar la experiencia de usuario cuando navega por nuestra web es ofrecer un canal de comunicaci\u00f3n instant\u00e1neo integrado.
\nEl chat integrado es una herramienta importante para captar y convertir visitas en leads y ventas en tiempo real. <\/a><\/span>Compartir en X<\/a><\/span>
\nEl cliente introduce en una caja de texto su pregunta y la empresa recibe inmediatamente un aviso que indica que un usuario espera una respuesta.<\/p>\n

M\u00f3dulos de chat integrado para WordPress<\/a><\/h2>\n

Existen m\u00faltiples plugins que ofrecen esta funci\u00f3n, pero Zendesk<\/strong> <\/a>es una de las que se diferencia en sencillez de cara al usuario web y potencia de cara a la empresa propietaria del website o tienda online<\/a>.
\nEste plugin puede personalizarse para adaptar los colores y forma a nuestra web. Adem\u00e1s, permite crear grupos de usuarios, y conectar diferentes chats de una misma web para que el aviso llegue al grupo de usuario que corresponda.<\/p>\n

Atenci\u00f3n al cliente desde Marketing o Soporte<\/h3>\n

Por ejemplo, en las p\u00e1ginas comerciales y de contacto podr\u00edamos conectar un chat que se avise a los usuarios del departamento de marketing, mientras que si el usuario visita una p\u00e1gina de soporte (probablemente buscando una soluci\u00f3n para un producto o servicio que ya ha comprado o contratado) el aviso llegar\u00e1 al grupo de usuarios que ofrezcan atenci\u00f3n t\u00e9cnica postventa en la empresa.<\/p>\n

En tiempo real o fuera de horario<\/h2>\n

El usuario que est\u00e9 visitando nuestra web ver\u00e1 una caja de chat lista para comunicarse con nosotros siempre que al menos un usuario est\u00e9 activo. Si todos los operadores est\u00e1n offline (fuera del horario de oficina normalmente) en lugar de una caja de chat, en el mismo lugar el usuario podr\u00e1 dejar un mensaje para que nos pongamos en contacto con \u00e9l.
\nEl env\u00edo de este mensaje puede configurarse para que env\u00ede emails a las cuentas que corresponda en funci\u00f3n del tipo de atenci\u00f3n que requiera el cliente.<\/p>\n

Atendiendo clientes desde cualquier lugar<\/h2>\n

Zendesk dispone de una APP tanto para Apple como para Android que permite que un usuario que no est\u00e9 en la oficina pueda atender las preguntas de un cliente, simplemente chateando desde su m\u00f3vil.<\/p>\n

M\u00f3dulos de chat integrado para Prestashop<\/b><\/h2>\n

Tener un m\u00f3dulo de chat integrado en un ecommerce ofrece un gran n\u00famero de ventajas ya que, si se encuentra correctamente configurado permite llevar a cabo ventas a trav\u00e9s del mismo di\u00e1logo, donde el chatbot puede incluso llegar a ofrecer alternativas de compra que un usuario, de por s\u00ed solo, no llegar\u00eda a comprar. Adem\u00e1s, tranquilizan al cliente cuando quieren comprar un producto que nunca han visto, lo que ayuda a minimizar los errores de compra.\u00a0<\/span>
\nEn el caso de la plataforma Prestashop, existen m\u00f3dulos que pueden ser instalados para tener un chatbot en nuestro ecommerce. <\/span>Live Chat Pro (All in One)<\/b> es un m\u00f3dulo que permite al usuario elegir a trav\u00e9s de su interfaz, la manera en la que quiere contactar con la tienda. Integra plataformas como Facebook Messenger, WhatsApp, Skype, Telegram o Hubspot (entre muchas otras).<\/span>
\nOtro ejemplo de m\u00f3dulo es <\/span>WhatsApp Messenger and Chat Bot<\/b>, que permite mensajes predeterminados similares a las animaciones de WhatsApp Messenger y que adem\u00e1s, se puede colocar en todas las p\u00e1ginas del ecommerce.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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