{"id":41877,"date":"2025-01-30T13:01:11","date_gmt":"2025-01-30T13:01:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/?p=41877"},"modified":"2025-01-30T13:07:30","modified_gmt":"2025-01-30T13:07:30","slug":"7-claves-para-mejorar-la-transparencia-en-transacciones-digitales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/7-claves-para-mejorar-la-transparencia-en-transacciones-digitales\/","title":{"rendered":"7 Claves para mejorar la transparencia en transacciones digitales"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Mejorar la transparencia en transacciones digitales <\/strong>de tu eCommerce<strong> <\/strong>es una de las principales acciones en la que debes trabajar constantemente para ofrecer una <strong><em>experiencia de compra agradable a leads cualificados y clientes<\/em><\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan lo expuesto en la publicaci\u00f3n <a href=\"https:\/\/www.cnmc.es\/prensa\/datos-comercio-electronico-it24-20241004\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">El comercio electr\u00f3nico super\u00f3 en Espa\u00f1a los 21.000 millones de euros en el primer trimestre del a\u00f1o 2024<\/a> de la Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC): \u201cLa facturaci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico en Espa\u00f1a aument\u00f3 en el primer trimestre de 2024 un 13,7 % interanual hasta los 21.793 millones de euros\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto lleva a la reflexi\u00f3n de que es necesario que en las tiendas online no s\u00f3lo se enfoquen en la implementaci\u00f3n de estrategias de marketing y SEO que ayudan a que aparezcan en los principales resultados de b\u00fasqueda de Google y otros buscadores web: tambi\u00e9n deben<strong> ofrecer una buena experiencia de compra<\/strong>.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conoce estas 7 claves para mejorar la transparencia en transacciones digitales de tu eCommerce<\/h2>\n\n\n\n<p>La transparencia en las transacciones digitales en tiendas online es uno de los aspectos m\u00e1s valorados por los consumidores, quienes no solamente desean adquirir productos de calidad, sino <strong><em>conocer el proceso de compra y que este sea fluido y confiable<\/em><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto contribuir\u00e1 a que puedan construir una reputaci\u00f3n digital s\u00f3lida al ser considerados un negocio caracterizado por su confiabilidad y profesionalismo.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por el contrario, aquellos negocios online que muestran una falta de transparencia en sus pol\u00edticas y condiciones de env\u00edo, tienen m\u00e1s probabilidades de que los usuarios abandonen los carritos de compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;De esta manera, algunas de las claves para mejorar la transparencia en las transacciones digitales son las siguientes:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Utiliza un sistema de facturaci\u00f3n electr\u00f3nica con Verifactu<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Una de las maneras de <strong>c\u00f3mo se logra la transparencia <\/strong>en transacciones digitales de los eCommerce consiste en emplear un sistema de facturaci\u00f3n electr\u00f3nica que <strong><em>est\u00e9 alineado con las normativas acerca del Sistema <\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/www.holded.com\/es\/blog\/que-es-verifactu\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong><em>Verifactu<\/em><\/strong><\/a>, que fue implementado por la Agencia Tributaria para verificar las facturas electr\u00f3nicas.<\/p>\n\n\n\n<p>El cumplimiento legal en lo que concierne a facturas electr\u00f3nicas no solamente permitir\u00e1 que tengas informaci\u00f3n en tiempo real acerca de las operaciones financieras que se llevan a cabo en tu negocio online, sino que cumplir\u00e1s con los lineamientos legales en materia de facturaci\u00f3n electr\u00f3nica.<\/p>\n\n\n\n<p>Ten en cuenta los siguientes consejos para usar adecuadamente un sistema de facturaci\u00f3n electr\u00f3nica con Verifactu y ser transparente con las transacciones digitales de esta tienda online:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Verifica que algunos datos de tu tienda online, tales como nombre, dominio fiscal, Registro federal de contribuyentes (RFC), entre otros, aparezcan claramente en las facturas.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Configura las tasas de impuestos adecuadas seg\u00fan el pa\u00eds o pa\u00edses donde comercialices tus productos.<\/li>\n\n\n\n<li>Automatiza la emisi\u00f3n de facturas electr\u00f3nicas cuando se emitan los pagos para evitar que se produzcan errores en estos documentos.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>S\u00e9 transparente en torno a c\u00f3mo funciona tu eCommerce<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Entre las pr\u00e1cticas que puedes implementar para mejorar la transparencia en transacciones digitales en tu tienda online, hay que mencionar que es crucial <strong><em>ofrecer informaci\u00f3n detallada y clara acerca de los diversos productos del stock<\/em><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>De igual modo, explica cu\u00e1les son las pol\u00edticas de env\u00edo, devoluci\u00f3n y reembolso, lo que permitir\u00e1 que los clientes sepan si eres la opci\u00f3n m\u00e1s conveniente para que compren online y, adem\u00e1s, tendr\u00e1s menos requerimientos de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunas recomendaciones para ser transparente en torno a c\u00f3mo funciona tu eCommerce son las siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Haz fichas de los productos en las que se expongan los detalles acerca de sus caracter\u00edsticas y funcionalidades m\u00e1s resaltantes, tales como tama\u00f1o, peso, materiales, especificaciones t\u00e9cnicas y de qu\u00e9 manera beneficiar\u00e1n a los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Usa un tono que sea agradable, claro y se alinee con la audiencia objetiva de tu eCommerce.<\/li>\n\n\n\n<li>Muestra los productos desde diversos \u00e1ngulos, usando para ello detalles con los cuales resaltar sus principales caracter\u00edsticas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Integraci\u00f3n de sistemas de pago confiables<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>La integraci\u00f3n de sistemas de pago confiables es otra de las maneras en las que es posible mejorar la transparencia en transacciones digitales, debido a que estas ser\u00e1n seguras y <strong><em>generar\u00e1n confianza en los clientes<\/em><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>De este modo, en el comercio electr\u00f3nico es vital ofrecer procesos de pago seguros en los que los datos financieros de los clientes permanezcan protegidos ante diversos tipos de ciberdelitos.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunas acciones que debes poner en pr\u00e1ctica para proporcionarles procesos de pago seguros a tus clientes son los siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Incorpora un cifrado que sea s\u00f3lido y pol\u00edticas de privacidad claras directamente en las aplicaciones de comercio electr\u00f3nico.<\/li>\n\n\n\n<li>Explica a los clientes mediante mensajes que en el eCommerce est\u00e1n empleando m\u00e9todos de cifrado l\u00edderes en el mercado a trav\u00e9s de los cuales se proteger\u00e1n sus datos personales y financieros.<\/li>\n\n\n\n<li>Ofrece a los consumidores capas de seguridad, tales como la autenticaci\u00f3n multifactor durante los procesos de inicio de sesi\u00f3n y pago para garantizarles m\u00e1s seguridad cuando hagan compras online.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXeLMfmIaiPM59v8agfWi0UDzyY3N9AXj2th63x2Rq7ajxG3yfJa2XXppBdLATYtzAD8N_aZW2kte34G7LUISCakF1RZbg8NdP9234fB8QCIKEnzgJ0eWwsQ2o-ek4tggDpAoXOE?key=ovER1Wdh8FY_45NuUZziaCg_\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/elements.envato.com\/es\/young-woman-sitting-at-cafe-making-online-shopping-MAY9UPQ\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><em>Fuente<\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ofrece un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Para mejorar la transparencia en transacciones digitales de tu eCommerce, es fundamental que <strong><em>proporciones un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/em><\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De esta forma, puedes aclarar las dudas que estos usuarios tengan en torno a los precios de los productos, m\u00e9todos de pago, facturaci\u00f3n electr\u00f3nica, entre otros aspectos relacionados con la operatividad del negocio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Algunas pr\u00e1cticas que debes tener en cuenta para ofrecer un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente son las siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Utiliza un <strong><em>chatbot de asistencia al cliente<\/em><\/strong> que tenga capacidad para responder las principales <strong><em>preguntas frecuentes que hagan<\/em><\/strong> <strong><em>lead cualificados y clientes<\/em><\/strong> en torno a productos, m\u00e9todos de pago, pol\u00edticas de devoluci\u00f3n, tiempos de env\u00edo, entre otras, durante las 24 horas del d\u00eda y 7 d\u00edas de la semana.<\/li>\n\n\n\n<li>Maneja varios canales digitales de contacto para ofrecer el servicio de asistencia al cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>A\u00f1ade calculadores de coste que permitan que los compradores puedan conocer el valor final de los productos con los impuestos y env\u00edos incluidos.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol start=\"5\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Env\u00edo de recibos de compra por email<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>El env\u00edo de los recibos de compra y confirmaciones de los pedidos de tu eCommerce mediante emails una vez que los clientes las hayan culminado, es una las maneras m\u00e1s efectivas de <strong>c\u00f3mo se podr\u00eda desarrollar el valor de la transparencia <\/strong>en las transacciones digitales constantemente para <strong><em>ofrecer una experiencia del usuario memorable<\/em><\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Asimismo, este tipo de pr\u00e1cticas permite incluir sugerencias en torno a productos relacionados, promociones y descuentos, al igual que programas de fidelizaci\u00f3n de clientes en el correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n para fomentar m\u00e1s compras.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ten en cuenta los siguientes consejos para enviar los recibos de compras a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico a tus clientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Incluye mensajes de agradecimiento personalizados a los compradores.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Haz un buen dise\u00f1o del producto y toma en consideraci\u00f3n la imagen visual de la tienda online.<\/li>\n\n\n\n<li>Comunica claramente los detalles de la compra.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXcOKL7gNOkAfG0-I-80F4WdipgsDxz8sDnZkjcxbsHYJso7dpIETGlJHu5s1mcE4V_fKisAEkmilKQOsRN_-7i21zum-8xQwxj7rCuhNq0s6ksgEDKNizwdafz3D1S-gB4z8aCtLw?key=ovER1Wdh8FY_45NuUZziaCg_\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/elements.envato.com\/es\/email-message-communication-computer-user-work-wit-MSHYLRZ\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><em>Fuente<\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"6\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mant\u00e9n un historial de transacciones de cada cliente<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Tener un historial de las transacciones de cada cliente dar\u00e1 una imagen de la transparencia que caracteriza a tu eCommerce, puesto que estos usuarios podr\u00e1n revisar cu\u00e1les han sido las actividades financieras hechas en este negocio digital, <strong><em>brind\u00e1ndoles la posibilidad de mantener el control de las mismas<\/em><\/strong>.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Asimismo, te permitir\u00e1 mantener un control en torno a los comportamientos de compra de los clientes, debido a que podr\u00e1s configurar alertas para eventos como las compras inusuales o montos elevados e incluso, detectar cuando hay cambios en los patrones de compra porque se incrementa o reduce el n\u00famero de transacciones en l\u00ednea de un determinado cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si deseas ofrecer un historial de transacciones de cada cliente con el cual aumentar la confianza en estos usuarios, ten en cuenta las siguientes recomendaciones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El historial debe ser sencillo de navegar y ofrecer los detalles de cada compra realizada, tales como fecha, hora e importe, de manera que la interfaz tiene que ser intuitiva.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Vincula las facturas electr\u00f3nicas de los clientes con estos historiales de compra.<\/li>\n\n\n\n<li>Mant\u00e9n un seguimiento de estos historiales para asegurarte de que se almacenen correctamente los registros con la informaci\u00f3n de las transacciones realizadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol start=\"7\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ofrece diversas opciones de env\u00edo<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Una de las formas de <strong>c\u00f3mo se puede promover la transparencia <\/strong>en las transacciones que se hagan en tu eCommerce consiste en ofrecer diversas opciones de env\u00edo, tales como las entregas est\u00e1ndar, express y al d\u00eda siguiente, adem\u00e1s de tener varias empresas de entrega para que <strong><em>los clientes puedan elegir la de su preferencia<\/em><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto demuestra que tu marca es emp\u00e1tica con su audiencia e incrementar\u00e1 los niveles de confianza de los usuarios, as\u00ed como podr\u00eda llegar a aumentarse el n\u00famero de ventas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para implementar de manera adecuada las diversas opciones de env\u00edo en la tienda online, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ofrece env\u00edos gratuitos para las compras que superen un determinado monto.<\/li>\n\n\n\n<li>Promueve algunos beneficios, tales como entregas prioritarias para los clientes recurrentes o aquellos que pertenezcan a un programa de fidelizaci\u00f3n.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Obt\u00e9n opiniones y sugerencias de los clientes en lo que concierne a las opciones de env\u00edo de la tienda online para mejorar este servicio dado el caso que sea necesario.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXdhpgeElD0r7oszRqWesVqBBbKdWsTLu19rna8OoLGFJYzX1G2JiUFpbk_NTsVTLpNjk9Nk_DTd2HYms08htPnLTYTD6KpoddFCcPkNrxGrqy46z3oZxYS1vMDO7B3AFKl8PyM5tw?key=ovER1Wdh8FY_45NuUZziaCg_\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/elements.envato.com\/es\/running-an-online-store-and-managing-inventory-in--EJ2ST99\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><em>Fuente<\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Las transacciones digitales transparentes son esenciales para tener una buena reputaci\u00f3n online<\/h2>\n\n\n\n<p>Existen diversas claves mediante las que es posible mejorar la transparencia en transacciones digitales y <strong>concebir un negocio con una buena reputaci\u00f3n online <\/strong>que sea confiable para los usuarios y clientes, quienes cada d\u00eda suelen tener mayores expectativas en lo que respecta a <a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/libros-empresariales\/ciberseguridad-para-ecommerce\/\"><strong><em>ciberseguridad<\/em><\/strong><\/a><strong><em> y resguardo de la informaci\u00f3n personal y financiera<\/em><\/strong>.<strong><em>&nbsp;<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>De tal forma, es necesario que estos consumidores conozcan en detalle c\u00f3mo es el proceso de compra y cu\u00e1les son las pol\u00edticas y condiciones implicadas para estar en capacidad de llevar a cabo una <a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/la-toma-de-decisiones-en-ecommerce\/\">toma de decisiones<\/a> informada al momento de comprar online en tu negocio digital.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Biograf\u00eda de la autora<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXetov8hNCFwwr_ffgTXmJdVYCpJN9ePqQdnAKWT1XfOYaNjmkpGKEM0O6bLfZe1KEV5vPgS6HPIFL1AeYCl-G6jhsymuhp_Sh0Js3rzJHHg-sCN0J7BGlwNV9rAaOxrq7QqbyUSgg?key=ovER1Wdh8FY_45NuUZziaCg_\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Maryfel Alvarado (<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/maryfel-alvarado\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">LinkedIn<\/a>) es licenciada en Letras por la Universidad del Zulia (LUZ) de Venezuela y tiene m\u00e1s de 5 a\u00f1os de experiencia en la edici\u00f3n y redacci\u00f3n de art\u00edculos sobre educaci\u00f3n, ling\u00fc\u00edstica aplicada y marketing, entre otras tem\u00e1ticas. Es autora del libro de poes\u00eda Teoremas del fuego (2018) y fue nombrada Embajador del idioma espa\u00f1ol de su pa\u00eds en el mundo por la Fundaci\u00f3n C\u00e9sar Egido Serrano y el Museo de la Palabra de Espa\u00f1a.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mejorar la transparencia en transacciones digitales de tu eCommerce es una de las principales acciones en la que debes trabajar constantemente para ofrecer una experiencia de compra agradable a leads cualificados y clientes.&nbsp; Seg\u00fan lo expuesto en la publicaci\u00f3n El comercio electr\u00f3nico super\u00f3 en Espa\u00f1a los 21.000 millones de euros en el primer trimestre del [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":54,"featured_media":41879,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[431],"tags":[],"class_list":{"0":"post-41877","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-tendencias"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41877","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/users\/54"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=41877"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41877\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":41880,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41877\/revisions\/41880"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media\/41879"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=41877"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=41877"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=41877"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}