{"id":40794,"date":"2019-04-10T13:07:00","date_gmt":"2019-04-10T13:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/?p=40794"},"modified":"2024-02-09T13:09:39","modified_gmt":"2024-02-09T13:09:39","slug":"entrevista-en-canarias-2-0-transformacion-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/entrevista-en-canarias-2-0-transformacion-digital\/","title":{"rendered":"Entrevista en Canarias 2.0 – Transformaci\u00f3n Digital"},"content":{"rendered":"\n

Nos encontramos ante uno de los nuevos paradigmas del momento. Donde Internet y las tecnolog\u00edas est\u00e1n transformando a la sociedad y las empresas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La transformaci\u00f3n digital<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00c9ste nuevo entorno competitivo est\u00e1 cambiando los h\u00e1bitos de los consumidores y por tal raz\u00f3n, los modelos de negocio de las empresas.<\/strong>
Es el proceso de adaptaci\u00f3n de las empresas a las tecnolog\u00edas digitales para obtener una perfecta experiencia del cliente.<\/em>
Esta transformaci\u00f3n, afecta a todos los departamentos de la organizaci\u00f3n.
Es necesario una nueva visi\u00f3n empresarial. Basada en una nueva cultura organizacional en la que se implica la estrategia de la empresa, sus procesos, sus personas, sus productos y servicios.<\/p>\n\n\n\n

\n

\u2018\u2019LA ESENCIA DE LA TRANSFORMACI\u00d3N DIGITAL NO EST\u00c1 EN UTILIZAR M\u00c1S TECNOLOG\u00cdA, SINO EN CAMBIAR LA MENTALIDAD DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO\u2019\u2019<\/em><\/h2>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Entrevista completa con Canarias 2.0<\/p>\n\n\n\n

http:\/\/www.rtvc.es\/canariasradio\/multimedia\/Canarias%202.0-12446.aspx#.XK4MFzBKiUm<\/a><\/p>\n\n\n\n

Airam:<\/strong> Much\u00edsimas gracias por estar con nosotros y tambi\u00e9n despejarnos algunas dudas sobre transformaci\u00f3n digital.
Emmm.. No se si har\u00e1 falta hablar de lo que es la transformaci\u00f3n digital.. es bastante evidente no? Pero bueno, en l\u00edneas generales, podemos decir algun tips? algo que signifique la transformaci\u00f3n digital?<\/p>\n\n\n\n

Toni<\/strong>: Si.. Como tu dices al final es una palabra que est\u00e1 siempre en uso. Y bueno el origen, o digamos el objetivo es al final incorporar esa tecnolog\u00edas digitales que est\u00e1n en todos lados ya. Pero aplicarlas a la empresa para que nos ayude a construir una ventaja competitiva, al final si lo incorporo y me hace diferente pues alomejor consigo retener, adquirir m\u00e1s clientes y mejorar el producto

Airam<\/strong>: \u00bfSe puede decir que la transformaci\u00f3n digital es simplemente que la empresa est\u00e9 al d\u00eda? En el mundo que estamos viviendo.<\/p>\n\n\n\n

Toni<\/strong>: Correcto<\/p>\n\n\n\n

Airam<\/strong>: \u00bfY s\u00ed puede adelantarse un poquito mejor no?<\/p>\n\n\n\n

Toni<\/strong>: Y si se puede adelantar y que forme parte de su ADN digamos y que impregne a todos los niveles del personal y todo el sistema.
Las empresas  son su sistemas, son su marca, su construcci\u00f3n de marca digamos y tambi\u00e9n lo productos que consigue empaquetar y vender como una marca propia no?
Entonces si a  todo eso lo potenciamos con  todas las herramientas digitales, un ejemplo muy cotidiano es Whatsapp, una herramienta que en principio resuelve un problema de comunicaci\u00f3n, pero las empresas las est\u00e1n utilizando para comunicarse con sus clientes, para que les envien fotograf\u00edas y al final das esa habilidad, esa respuesta r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n

Airam<\/strong>: Si si bueno, es curioso el caso de Whatsapp  por ejemplo, porque hay mucha gente diciendo bueno empezamos escribiendo texto, despu\u00e9s estamos enviado mensajes de voz, dentro de poco van a inventar el tel\u00e9fono.
Como diciendo estamos enviando un mensaje de voz en un tel\u00e9fono y eso es \u00fatil porque claro atiende un necesidad humana de no te atiendo ahora te atiendo luego, te mando un pa\u2019 luego que ya si luego puede lo puedes utilizar.
Han estado muy avispados ah\u00ed, han dicho aqu\u00ed hay una problem\u00e1tica, la gente no le gusta coger el tel\u00e9fono en todo momento, y utilizan el whatsapp para que tu cuando puedas puedas responder, que a veces con el doble check azul ah\u00ed nos …
Ten\u00edan visi\u00f3n no y eso es lo que tienen que tener las empresas, ver un poquito lo que va ocurrir.<\/p>\n\n\n\n

Toni<\/strong>: Efectivamente, adem\u00e1s un poco ser \u00e1gil, en el sentido de que bueno como tu comentas yo no puedo coger el tel\u00e9fono en este momento, ehh.. es ,o que se llama comunicaci\u00f3n as\u00edncrona, osea tu me llamas o me  dejas el mensaje y yo lo escucho cuando puedo y te contesto y tu lo escuchas cuando puedes.
Entonces al final no tenemos que estar en l\u00ednea y como tu dices en general los smartphones, es curioso porque son un ordenador que hace tambi\u00e9n llamadas osea, al final es una cosa muy peque\u00f1ita<\/p>\n\n\n\n

Airam<\/strong>: Ya se ha visto en la estad\u00edsticas que casi el 95% no utiliza las llamadas telef\u00f3nicas,
Nosotros todav\u00eda llamamos un poco pero ya el resto parece que no no?<\/p>\n\n\n\n

Toni<\/strong>: entonces vemos constantemente cambios que han utilizado empresas para adelantarse a su competencia, el ejemplo cl\u00e1sico es BlockBuster, que fue muy potente a final de los 90 y principios del 2000,  aqu\u00ed ten\u00edamos ejemplos de videoclub, que funcionaban muy bien, cambiabas la peli.
\u00bfQue pasa? Netflix que nos suena de algo muy reciente pero sin embargo se fund\u00f3 en el 97, netflix empez\u00f3 siendo una empresa que enviaba lo DVDs a casa, lo que pasa que tu pagabas una cuota mensual y la eleg\u00edas desde tu casa y te mandaban el DVD.<\/p>\n\n\n\n

Airam<\/strong>: Claro, en plan de ehh.. Disco play o alguna cosa de estas no? que tu te lo enviaban a casa y…
O sea Netflix en el a\u00f1o 97 jaja<\/p>\n\n\n\n

Toni<\/strong>: 97, en realidad fue una empresa que dijo \u00bfoye y como hago yo esto diferente porque yo no voy a poder competir con blockbuster? son demasiado grandes
\u00bfPero qu\u00e9 hago yo?  A lo mejor con una cuota mensual que es lo que si han mantenido yo te mando todos los DVDs siempre que tu me mandes el que ya te mande vale?
Tu tienes una cuota o tarifa plana pero lo hacemos por env\u00edos, porque en esa \u00e9poca no<\/p>\n\n\n\n

Airam<\/strong>: Jugaron siempre con la tarifa plana entonces?<\/p>\n\n\n\n

Toni<\/strong>: Correcto<\/p>\n\n\n\n

Airam<\/strong>: Ten\u00edan un nuevo modelo de negocio y despu\u00e9s lo pasaron a lo digital. Y se adelantaron y se comieron y destruyeron por completo a Blockbuster<\/p>\n\n\n\n

Toni<\/strong>: Ese es un poco el digamos.. germen de todo, osea, vale \u00bfyo como utilizo las herramientas para ser diferente?  no se trata de ser el mejor, se trata de ser distinto, es igual que no se trata de ser el mejor, sino alomejor si el m\u00e1s r\u00e1pido y ser diferente, osea, pues yo yo no tengo alomejor 1000 tiendas distribuidas por todo el pa\u00eds pero soy diferente porque te lo puedo llevar a tu casa.
Entonces bueno, estamos viendo que la mente de la transformaci\u00f3n digital est\u00e1 cambiando sectores completos, sectores fisico, osea el alojamiento por ejemplo, airbnb al final no deja de ser una soluci\u00f3n digital sobre un problema de reservas de hotel y dem\u00e1s o de alojamiento.<\/p>\n\n\n\n

Airam<\/strong>: Sobretodo en la econom\u00eda no? Porque Airbnb ha competido sobretodo por los precios

Toni<\/strong>: Efectivamente y ha alcanzo digamos que el productos y el consumidor pueden ser hasta la misma persona, osea ehh, al final es utilizar muy  intensamente digamos la tecnolog\u00eda para diferenciarnos para ir un poco m\u00e1s all\u00e1 que la competencia.<\/p>\n\n\n\n

Airam<\/strong>: claro hay muchos huecos que alomejor ni se hab\u00edan tocado porque no exist\u00eda esa tecnolog\u00eda, y eso est\u00e1 ah\u00ed, \u00bfque tenemos que hacer para que nuestra empresa innove, contratamos a alguien que se dedique a la innovaci\u00f3n? \u00bfQu\u00e9 hacemos?<\/p>\n\n\n\n

Toni<\/strong>: Eso est\u00e1 muy bien , contratar a alguien que digamos que implemente sistema de innovaci\u00f3n est\u00e1 muy bien, lo que pasa que si tenemos un departamento de innovaci\u00f3n es la parte m\u00e1s f\u00e1cil de saber si no lo estamos haciendo del todo bien no?
Porque la innovaci\u00f3n en un habit\u00e1culo es algo como demasiado artificial, osea, realmente lo que habr\u00eda que hacer es definir todo el proceso de negocio, para que eso se apoyen en la tecnolog\u00eda y dotemos digamos de reflejos digitales a todo lo empleados.<\/p>\n\n\n\n

Yo si por ejemplo, tengo un comercial que est\u00e1 en la calle pero soy capaz de dotarlo del sistema como si estuviera en la oficina, tengo la ventaja de que tiene movilidad porque est\u00e1 en contacto con el cliente pero tiene informaci\u00f3n porque est\u00e1 llev\u00e1ndose toda esa herramienta digital a ala calle.<\/p>\n\n\n\n

Y hoy lo podemos hacer con el 5g como tu comentas, con lo que va a venir, con herramientas de simplemente 4g y una conexi\u00f3n a tu sistema de gesti\u00f3n, tu comercial puede  tener toda la informaci\u00f3n en cualquier lugar, o por empleo los clientes, Airbnb tiene esa ventaja de que el cliente es consumidor y puede entender todo el ciclo, no es como antes, de la empresa y el cliente.<\/p>\n\n\n\n

Airam<\/strong>: \u00bfSe est\u00e1n cambiando los modelos de negocio tambi\u00e9n no? No solamente las empresas, se est\u00e1 transformando todo.
Porque voy a pasar todos los archivos a digital, no, eso no es digitalizar, es decir, tienes que cambiar tambi\u00e9n la mentalidad y tu forma de ver el negocio.<\/p>\n\n\n\n

Toni<\/strong>: Efectivamente, efectivamente, al final  los procesos son esa etapa que une sistemas y personas.
Los procesos e slo que tenemos que redefinir con lo digital para que, cosas que no se pueden hacer en anal\u00f3gico, podamos como dec\u00edamos antes si tengo 1000 tiendas f\u00edsicas pues no puedo llevarlas tiendas a la casa  del cliente, pero con una aplicaci\u00f3n si le puedo poner todo el cat\u00e1logo en su tel\u00e9fono

Entonces, eso cosas que podamos hacer en digital que no podemos hacer en papel, que no podemos hacer en f\u00edsico.<\/p>\n\n\n\n

Airam<\/strong>: \u00bfC\u00f3mo tenemos que abrir la mente para poder ver el mercado real que tenemos?
\u00bfHay alguna formula? evidentemente no va a ver una formula exacta para esto, pero, \u00bfhay alg\u00fan truquito? \u00bfcomo podemos pensar?<\/p>\n\n\n\n

Toni: Si es muy interesante que nos planteemos si estamos entendiendo y atendiendo todas las digamos, sugerencias que nos hacen los clientes, a veces un cliente, nos pide una cosa, nosotros le decimos  que o, y alomejor lo que nos est\u00e1 pidiendo es que le entreguemos no un producto distinto sino una forma de relacionarnos diferente, una disponibilidad distinta no se trata de cambiar el qu\u00e9 sino el c\u00f3mo lo entrego, es un tema de formato aveces, aveces vamos  un supermercado y decimos oye pues si me estas entregando el pack est\u00e9 en cantidades m\u00e1s peque\u00f1as y me viene y es el mismo producto, pues en lo digital pasa mucho, alomejor el cliente no quiere un cliente lo que quiere es poder hacer el pedido cuando le venga bien.<\/p>\n\n\n\n

No quiere la visita de un comercial, que me tengo  que parar para atenderlo, quiero que me pases la propuesta en base a m\u00ed consumo, no en base  a lo que tu quieras y yo te la contestar\u00e9 cuando pueda.<\/p>\n\n\n\n

Airam<\/strong>: Yo creo que entonces una de las bases es casi todo lo que est\u00e9 en el tel\u00e9fono y que no tengamos que tratar con alguien directamente sino que sea por el tel\u00e9fono, funciona.<\/p>\n\n\n\n

Toni: Si, yo siempre pongo el ejemplo de si, si por ejemplo yo estoy  interesado en hacer un viaje, y tu me env\u00eda informaci\u00f3n sobre el lugar del destino que ami me interesa, yo so no es publicidad, t\u00fa me est\u00e1s asesorando, cuando tu tienes muy bien segmentada la informaci\u00f3n sobre el consumidor, tu no le est\u00e1 dando un bombardeo de marketing, tu  le estas dando lo que \u00e9l quiere saber y le est\u00e1s facilitando.
Entonces, para eso hay que tener herramientas, hay que saber segmentar bien, hay que estar en contacto con el p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Airam<\/strong>: Claro, eso es un trabajo que hay detr\u00e1s muy grande, no lo podemos hacer as\u00ed con los ojos vendados, y decir venga vale, hay que hacer un estudio de mercado, hay que saber con qui\u00e9n estamos tratando y despu\u00e9s manejar tambi\u00e9n  el big data en este caso no?<\/p>\n\n\n\n

Toni: Correcto, toda la interacci\u00f3n, a veces est\u00e1 muy bien manejar toda esa informaci\u00f3n que est\u00e1 por fuera, el big data que comentas, de donde vienen mis clientes, la visitas de la web, cu\u00e1nto tiempo pasan y tambi\u00e9n el Small data porque a veces nosotros tenemos datos en casa y no nos da tiempo a agrupar es informaci\u00f3n para saber qui\u00e9n nos est\u00e1 pidiendo, que no nos est\u00e1n pidiendo?
Osea, como tu dec\u00edas antes \u00bf como podemos hacer? una pregunta por ejemplo: \u00bfYo podr\u00eda darle una propuesta personalizada a mis clientes respecto a lo que han comprado los \u00faltimos 6 meses, dici\u00e9ndoles que quieres de esto? que te repongo de esto?
Muchos sistemas con esa informaci\u00f3n que ya la tenemos, pues no generas esa propuesta autom\u00e1ticamente.
O darle acceso a su historial de compras con sugerencias relacionadas, lo que dec\u00edamos antes, no me des publicidad  yo no quiero un folleto, yo quiero que me trates a mi personalmente
Esa son la cosas que hacen o no una empresa transformada digitalmente no.<\/p>\n\n\n\n

Airam<\/strong>: T\u00fa tiendes a eso no? porque uno tambi\u00e9n ya desde que buscas algo te empieza a parecer, a veces le da miedo a uno de no buscar de terminar cosas por si acaso.
jajajaja
Que no es mi caso, yo tengo unos amigos, no es mi caso ni mucho menos, pero\u00bfs\u00ed que tiende a eso no? \u00bfa que todo sea personalizado no? vemos las cosas que queremos, cuando la queremos y alomejor las empresas tienen que empezar as\u00ed tambi\u00e9n, ofrecer  a la gente lo que quiere cuando lo quiere y muy muy personal.<\/p>\n\n\n\n

Toni<\/strong>: Correcto, estamos expuestos a much\u00edsimos impactos digamos.
Entonce tenemos que filtrar a tope, es como cuando vamos a un centro comercial estamos dos horas y acabamos agotados, pero acabamos agotados mentalmente de todo lo que nos han bombardeado, toda esa semi\u00f3tica, de s\u00edmbolos por un lado por otro..<\/p>\n\n\n\n

Airam<\/strong>: Y sobretodo si no nos gusta donde est\u00e1n, nos cansamos mas, pero normalmente porque no estas bebiendo lo que tu querias ver, normalmente dices cuando entremos a esta tienda ati no te importa… como se te quito aqu\u00ed en la tienda de ordenadores..
Eso suele pasar y claro, eso pasa tambi\u00e9n con la publicidad que recibimos<\/p>\n\n\n\n

Toni<\/strong>: Correcto, osea si , creo que es eso si el cliente al final percibe que nos interesa su caso, su historia, y le damos la informaci\u00f3n solo que \u00e9l quiere, como tu dices es dificil , tienes que construir una buena base de datos, tienes que usar herramientas como el CRM para informar sobre todos eso gustos y tendencias y dem\u00e1s, s\u00ed que al final el cliente podr\u00eda estar dispuesto a apagar no, a veces pagamos para que nos asesoren, para que nos hagan una ruta por noseque pa\u00eds..
Oye y si eres un experto en eso yo te pago, pero no me cuentes una historia que no tiene nada que ver con mi inter\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Airam<\/strong>: Todo tiende hacia la personalizaci\u00f3n.
Pues mas o menos hemos despejado much\u00edsimas dudas, la verdad que nos vamos haciendo una idea sobretodo la gente que trabaja con empresa, que tiene que pensar en esto, que tiene que estar metida en esto,  que tiene que digitalizarse, pero que eso no es s\u00f3lo cambiar los archivo y pasarlos el ordenador ni muchos menos, ni escanear, sino que es pensar de una manera totalmente distinta.
Y much\u00edsimas gracias, vendr\u00e1s m\u00e1s veces a visitar.<\/p>\n\n\n\n

Toni<\/strong>: Cuando tu quieras encantado
Airam:<\/strong> Much\u00edsimas gracias Toni Exp\u00f3sito de Conecta Software, hemos hablado de transformaci\u00f3n digital en los canales de ventas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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