{"id":39466,"date":"2024-01-15T14:02:24","date_gmt":"2024-01-15T14:02:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/?p=39466"},"modified":"2024-07-03T15:02:29","modified_gmt":"2024-07-03T15:02:29","slug":"los-retos-del-ecommerce-b2b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/los-retos-del-ecommerce-b2b\/","title":{"rendered":"Los retos del Ecommerce B2B"},"content":{"rendered":"\n<p>Webinar sobre los retos del <a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/ecommerce-b2b\/\">ecommerce B2B<\/a> con Toni Exp\u00f3sito de Conecta Software y Rub\u00e9n Baston de Marketing4Ecommerce.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Los retos del Ecommerce B2B, con Toni Exp\u00f3sito (Connecta Software)\" width=\"1170\" height=\"658\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/xv_AHkAYkR0?feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https:\/\/www.conectasoftware.com\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Transcripci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><strong>Rub\u00e9n Baston:<\/strong> Tony Exp\u00f3sito, muy buenas. Como director de Conecta Software, cu\u00e9ntanos, \u00bfqui\u00e9n era Tony Exp\u00f3sito antes de llegar a este proyecto de Conecta Software?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Toni Exp\u00f3sito:<\/strong> Pues mira, estudi\u00e9 Administraci\u00f3n y Direcci\u00f3n de Empresas. Siempre ha habido un inter\u00e9s por c\u00f3mo la tecnolog\u00eda impacta en los negocios. En los 90, ya habl\u00e1bamos mucho de inform\u00e1tica y c\u00f3mo aplicarla a las empresas desde el principio. Trabaj\u00e9 seis a\u00f1os como consultor de <a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/apps\/dynamics\/\">Microsoft Dynamics<\/a>, implementando sistemas ERP en empresas. Esto es lo que hice justo antes de fundar Conecta Software en 2013, que surge de detectar problemas en estas empresas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Rub\u00e9n Baston:<\/strong> Aunque no eres de formaci\u00f3n inform\u00e1tica, ya te enfrentaste a conexiones de ERP profesionalmente. H\u00e1blanos sobre el t\u00e9rmino \u00abERP\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Toni<\/strong> Exp\u00f3sito:<\/strong> Un ERP (Enterprise Resource Planning) es un gestor integral de recursos empresariales. Trata de llevar en una sola aplicaci\u00f3n la gesti\u00f3n completa de la empresa: contabilidad, gesti\u00f3n de clientes, gesti\u00f3n de stocks, y m\u00e1s. La ventaja es que no tienes datos del cliente dispersos y puedes navegar f\u00e1cilmente entre diferentes \u00e1reas de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Rub\u00e9n Baston:<\/strong> \u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre un ERP y un CRM?<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Toni<\/strong> Exp\u00f3sito:<\/strong> Los ERPs de \u00faltima generaci\u00f3n integran CRM dentro de su flujo. Un CRM gestiona las relaciones con el cliente m\u00e1s all\u00e1 de las ventas, mientras que un ERP incluye tambi\u00e9n facturaci\u00f3n y gesti\u00f3n interna.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Rub\u00e9n Baston:<\/strong> \u00bfQu\u00e9 nos puedes contar sobre Conecta Software?<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Toni<\/strong> Exp\u00f3sito:<\/strong> Conecta Software, con base en Tenerife, ofrece soluciones principalmente enfocadas en eCommerce. Trabajamos a nivel nacional, conectando sistemas ERP existentes con nuevas plataformas de eCommerce. Tenemos una cobertura de 22 empleados y una facturaci\u00f3n cercana a los dos millones de euros.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Rub\u00e9n Baston:<\/strong> \u00bfC\u00f3mo funciona el <a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/kit-digital\/\">Kit Digital<\/a> y c\u00f3mo se relaciona con Conecta Software?<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Toni<\/strong> Exp\u00f3sito:<\/strong> El Kit Digital es una respuesta post-pand\u00e9mica de la Uni\u00f3n Europea para subvencionar la digitalizaci\u00f3n de empresas. Ofrece hasta 12 mil euros en subvenciones para, entre otras cosas, integrar ERP con plataformas de eCommerce. Conecta Software aspira a ser un agente digitalizador en este programa.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/kit-digital\/\"><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"656\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Banner-Kit-Digital.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-36554\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 diferencia hay entre el enfoque de B2C y B2B en eCommerce?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Rub\u00e9n Baston:<\/strong> \u00bfQu\u00e9 diferencia hay entre el enfoque de B2C y B2B en eCommerce?<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Toni<\/strong> Exp\u00f3sito:<\/strong> Casi por defecto, cuando hablamos de ecommerce, pensamos en el modelo B2C, al cliente final. Nos imaginamos a una persona en su casa, comprando un producto f\u00edsico, desde el m\u00f3vil. Entonces, vamos a comentar ahora algunas diferencias concretas del ecommerce B2B.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Precios en B2B, B2C y modelos mixtos<\/h3>\n\n\n\n<p>En el contexto de B2B, es com\u00fan que los precios no se muestren abiertamente en la web, sino que solo se revelen despu\u00e9s de iniciar sesi\u00f3n. Esto se debe a las diferencias en las tarifas y acuerdos espec\u00edficos con cada cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>La primera m\u00e1s evidente es que normalmente en B2C (negocio a consumidor), se trabaja con un \u00fanico precio y el cliente final no es conocido de antemano. Entonces, puedes tener pol\u00edticas de promoci\u00f3n, de c\u00f3digos de cupones de descuento y dem\u00e1s, pero es m\u00e1s simple a nivel de tarifa. En cambio, en B2B (negocio a negocio), suele haber precios diferentes dependiendo del tipo y tama\u00f1o del cliente. Normalmente tienes una tarifa por, incluso, el tipo de cliente, el tama\u00f1o de tu cliente. Imag\u00ednate que vendes una ferreter\u00eda, pues tendr\u00e1s a lo mejor profesionales que usan esas herramientas para montar sus cosas y luego tendr\u00e1s las tiendas que, a su vez, venden, porque eres un mayorista, a esas tiendas peque\u00f1as. Pues, seguro que manejas tarifas diferentes. <\/p>\n\n\n\n<p>Cuando conectamos empresas que ya llevan un tiempo, que tienen recorrido en el offline, como decimos, pues, todav\u00eda no he visto una empresa que no tenga precios pactados. Digamos, de algunos productos particulares con su cliente, porque el cliente le dijo: \u00abMira, que sepas que tu competencia me lo deja m\u00e1s barato\u00bb. Entonces, pues, ese tipo de cosas hay que resolverlas. Un cliente no puede entrar y ver un precio gen\u00e9rico. Tiene que ver su tarifa.<\/p>\n\n\n\n<p>La \u00fanica forma que yo veo para resolver esto es que no est\u00e9n los precios en una versi\u00f3n abierta de la web, sino que solo se vean al loguearte, por ejemplo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Productos con restricciones<\/h3>\n\n\n\n<p>Tenemos clientes que venden producto para mascotas. Venden productos cl\u00ednicos y no cl\u00ednicos, lo que es alimentaci\u00f3n, juguetes. \u00bfQu\u00e9 pasa? Los cl\u00ednicos tienes que tener un permiso, tienes que tener un permiso para poder comprar ah\u00ed. T\u00fa tienes la capacidad de restringir el acceso a determinadas categor\u00edas, que esto pasa l\u00f3gicamente en el B2B, pero en B2C mucho menos.<\/p>\n\n\n\n<p>Otras diferencias notables incluyen la gesti\u00f3n de stocks, el proceso de alta de clientes, y la automatizaci\u00f3n de pedidos basados en hist\u00f3ricos de consumo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Stock<\/h3>\n\n\n\n<p>En B2B, la informaci\u00f3n del stock es m\u00e1s detallada, trabajas con packs, y el proceso de alta de clientes es m\u00e1s cerrado. <\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, en lugar de simplemente mostrar que hay productos disponibles, es m\u00e1s com\u00fan ofrecer informaci\u00f3n espec\u00edfica sobre cantidades exactas en stock. En un B2C normalmente no s\u00e9 la cantidad de producto que tengo. Me puedes hacer un indicador semaf\u00f3rico, a lo mejor, para apurarme y decirme: \u00abMe quedan las \u00faltimas unidades, compra ya\u00bb. \u00bfQu\u00e9 ocurre? Que en el B2B pues, a lo mejor, s\u00ed que te interesa, por lo menos a lo mejor no me lo dices exactamente, tengo 500 unidades, pero s\u00ed que te dan una informaci\u00f3n un poco m\u00e1s precisa, y hasta d\u00f3nde puedes pedir. <\/p>\n\n\n\n<p>O por ejemplo, trabajas con packs, no te puedo vender uno, te puedo vender seis o doce.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Alta de clientes e hist\u00f3ricos<\/h3>\n\n\n\n<p>Otra diferencia clave es en el registro de clientes. En B2B, normalmente los clientes ya est\u00e1n establecidos y necesitan ser incorporados al sistema, mientras que en B2C, los clientes suelen registrarse en el momento de la compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n, en B2B, es com\u00fan trabajar con pedidos basados en hist\u00f3ricos de consumo. Por ejemplo, si una empresa compra regularmente ciertos productos, el sistema puede sugerir autom\u00e1ticamente estos productos en futuros pedidos, bas\u00e1ndose en compras anteriores.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n hay una gran importancia en la automatizaci\u00f3n y facilitaci\u00f3n de procesos, como la disponibilidad de facturas para el 347 o pedidos basados en hist\u00f3ricos de consumo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, en B2B, los comerciales suelen utilizar la web como una herramienta para facilitar pedidos durante sus visitas a clientes, mostrando los productos y precios espec\u00edficos para ese cliente en particular.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo elegir la plataforma ecommerce B2B?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Rub\u00e9n Baston:<\/strong> \u00bfQu\u00e9 tecnolog\u00edas utiliz\u00e1is para eCommerce y c\u00f3mo eleg\u00eds las plataformas?<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Toni<\/strong> Exp\u00f3sito:<\/strong> Somos partners de PrestaShop, pero tambi\u00e9n trabajamos con otras plataformas como <a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/apps\/woocommerce\/\">WooCommerce<\/a> o Shopify. Nuestra especialidad es conectar estas plataformas de eCommerce con sistemas ERP existentes, facilitando as\u00ed la automatizaci\u00f3n y sincronizaci\u00f3n de datos entre ambos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Rub\u00e9n Baston:<\/strong> \u00bfCu\u00e1les son los ERPs m\u00e1s comunes con los que trabaj\u00e1is?<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Toni<\/strong> Exp\u00f3sito:<\/strong> Trabajamos con una variedad de ERPs, incluyendo <a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/apps\/sap\/\">SAP<\/a>, Microsoft Dynamics, Sage, y otros menos conocidos como IBM <a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/apps\/as-400\/\">AS400<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/apps\/distrito-k\/\">SQL Pyme<\/a>. Nuestro objetivo es asegurar que cuando una empresa da el salto al eCommerce, sus operaciones online se sincronicen perfectamente con su ERP.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Rub\u00e9n Baston:<\/strong> \u00bfC\u00f3mo veis el futuro de Conecta Software y del eCommerce?<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Toni<\/strong> Exp\u00f3sito:<\/strong> El futuro es muy prometedor, especialmente con el impulso que proporcionar\u00e1 el Kit Digital. Creemos que el eCommerce, aunque parec\u00eda un mercado maduro, a\u00fan tiene un largo camino por recorrer, especialmente entre empresas que a\u00fan no han adoptado estas soluciones. La tecnolog\u00eda jugar\u00e1 un papel crucial en la transformaci\u00f3n de los modelos de negocio tradicionales.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><em>Nota: Esta transcripci\u00f3n ha sido editada para mejorar su claridad y legibilidad.<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/ecommerce-b2b\/\"><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"260\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/banner-conecta-commerce-white-cta.png\" alt=\"banner conecta commerce white cta\" class=\"wp-image-38594\"\/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Coneca Commerce, la plataforma ecommerce B2B integrada con tu ERP<\/figcaption><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Webinar sobre los retos del ecommerce B2B con Toni Exp\u00f3sito de Conecta Software y Rub\u00e9n Baston de Marketing4Ecommerce. Transcripci\u00f3n Rub\u00e9n Baston: Tony Exp\u00f3sito, muy buenas. Como director de Conecta Software, cu\u00e9ntanos, \u00bfqui\u00e9n era Tony Exp\u00f3sito antes de llegar a este proyecto de Conecta Software? Toni Exp\u00f3sito: Pues mira, estudi\u00e9 Administraci\u00f3n y Direcci\u00f3n de Empresas. Siempre [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":39468,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[37],"tags":[],"class_list":{"0":"post-39466","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-video"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/39466","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=39466"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/39466\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":41095,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/39466\/revisions\/41095"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media\/39468"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=39466"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=39466"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=39466"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}