![\"\"](\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Conecta-HUB-integracion-crm-1-1300x867.jpg\")
Lo que no sabemos de la integraci\u00f3n de datos<\/h3>\n\n\n\n
La formulaci\u00f3n de estrategias centradas en el cliente es solo el primer paso para las empresas que apuesten por una estrategia centrada en el cliente. Una vez formulada, debemos reconocer lo que no sabemos<\/strong>. En primer lugar, debemos identificar el alcance del esfuerzo de integraci\u00f3n de datos necesario para cumplir con las estrategias clave. Adem\u00e1s, debemos determinar qu\u00e9 datos est\u00e1n disponibles<\/strong> y qu\u00e9 falta para una visi\u00f3n completa del cliente. Finalmente, debemos encontrar la manera de proporcionar informaci\u00f3n significativa a todas las unidades de negocio y partes interesadas.<\/p>\n\n\n\n Ejemplos de fuentes de datos para el CRM:<\/p>\n\n\n\n El problema radica en que las empresas se encuentran con que la informaci\u00f3n de sus clientes est\u00e1 dispersa en diferentes silos de datos. Esta falta de integraci\u00f3n implica que las unidades de negocio no compartan informaci\u00f3n, lo que lleva a la descoordinaci\u00f3n y a la toma de decisiones desinformada. Los trabajadores no tienen acceso a la informaci\u00f3n necesaria para tomar decisiones basadas en hechos, lo que resulta en una desventaja competitiva para la empresa.<\/p>\n\n\n\n A nivel es operativo, tiene sentido. Las unidades de negocio que suelen estar implicadas en la falta de integraci\u00f3n de datos suelen ser ventas, marketing, atenci\u00f3n al cliente y finanzas. Cada una de ellas puede tener sus propios sistemas de gesti\u00f3n de datos y sus propias formas de recopilar y almacenar informaci\u00f3n sobre los clientes, lo que resulta en silos de datos fragmentados e incompatibles entre s\u00ed.<\/p>\n\n\n\n Por ejemplo, el equipo de ventas puede tener informaci\u00f3n valiosa sobre las preferencias y necesidades de los clientes, pero esta informaci\u00f3n no se comparte con el equipo de marketing. A su vez, el equipo de marketing puede estar recopilando datos sobre las interacciones de los clientes online y en redes sociales, pero esta informaci\u00f3n no se comparte con el equipo de atenci\u00f3n al cliente o soporte. Como resultado, la empresa pierde informaci\u00f3n valiosa sobre los clientes y no puede proporcionar una experiencia coherente y personalizada en todos los puntos de contacto con el cliente.<\/p>\n\n\n\n Quieres saber m\u00e1s sobre los puntos de contacto? Sigue leyendo aqu\u00ed Customer Touchpoints<\/a><\/p>\n\n\n\n Para superar esta barrera integrada, las empresas deben definir, localizar, recopilar, conciliar, desplegar y mantener los datos de los clientes. Esto puede parecer una tarea dif\u00edcil, pero hay soluciones disponibles que pueden ayudar a las empresas a integrar su informaci\u00f3n de manera efectiva. <\/p>\n\n\n\n Una plataforma de integraci\u00f3n de datos o ETL es la soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica para esta integraci\u00f3n. Conecta HUB cuenta con colecciones para conectar tu CRM con todas tus aplicaciones empresariales.<\/p>\n\n\n\n Al hacerlo, los equipos comerciale<\/strong>s podr\u00e1n acceder a informaci\u00f3n completa y actualizada, lo que les permitir\u00e1 tomar decisiones informadas y mejorar la experiencia del cliente. <\/p>\n\n\n\n Al tener acceso a los datos completos y actualizados de los clientes, el departamento de finanzas<\/strong> puede realizar un an\u00e1lisis m\u00e1s preciso y completo de los ingresos y gastos asociados con cada cliente. Por otro lado, el departamento de marketing<\/strong> puede aprovechar la informaci\u00f3n para identificar patrones de compra y personalizar su estrategia de marketing para cada cliente. Adem\u00e1s, la integraci\u00f3n de datos tambi\u00e9n puede ayudar al departamento de desarrollo de producto<\/strong> a comprender mejor las necesidades de los clientes y a crear productos y servicios que satisfagan esas necesidades de manera m\u00e1s efectiva. <\/p>\n\n\n\n Sigue leyendo Herramientas de la transformaci\u00f3n digital \u2013 El CRM<\/a><\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n El t\u00e9rmino \u00abdatos malos\u00bb tiene m\u00faltiples implicaciones en el \u00e1mbito empresarial. <\/p>\n\n\n\n Es importante que las organizaciones reconozcan estas diferentes formas de \u00abdatos malos\u00bb y adopten medidas para corregirlas y garantizar la calidad de sus datos. De lo contrario, corren el riesgo de tomar decisiones err\u00f3neas basadas en informaci\u00f3n incompleta, inexacta o inconsistente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n A continuaci\u00f3n vemos ejemplos de aplicaci\u00f3n de la integraci\u00f3n. Por un lado, podemos enriquecer el CRM con datos del ERP e Ecommerce. Por otro, podemos unificar todos los datos en una herramienta de Business Intelligence, con m\u00f3dulos de indicadores e informes para cada departamento.<\/p>\n\n\n\n Cabe recordar que no se trata de tener todos los datos en todas las aplicaciones, sino de integrar aquellos datos que son claves en cada \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n En este sentido puede ayudar una herramienta de integraci\u00f3n de datos como Conecta HUB, con colecciones predefinidas para cada caso de uso. <\/p>\n\n\n\n La integraci\u00f3n CRM con el ERP puede ser de gran ayuda para el equipo de ventas en la facturaci\u00f3n de las oportunidades ganadas. Al tener los datos de las ventas en el sistema de CRM, se puede integrar de manera autom\u00e1tica con el ERP para la generaci\u00f3n de facturas, lo que reduce el tiempo y los errores manuales. Adem\u00e1s, esta integraci\u00f3n tambi\u00e9n permite una mejor gesti\u00f3n de inventarios y pron\u00f3sticos de ventas m\u00e1s precisos, lo que puede ayudar a mejorar la planificaci\u00f3n de la producci\u00f3n y la cadena de suministro.<\/p>\n\n\n\n Sigue leyendo \u00bfCu\u00e1les son las diferencias principales entre un CRM y un ERP?<\/a><\/p>\n\n\n\n Con esta integraci\u00f3n, los datos se pueden transformar en informes visuales, gr\u00e1ficos y cuadros de mando personalizados, lo que facilita el an\u00e1lisis de los resultados y permite tomar decisiones m\u00e1s informadas y r\u00e1pidas, eliminando el error humano y horas de trabajo manual de recopilaci\u00f3n y formateo de los datos. <\/p>\n\n\n\n Sigue leyendo M\u00e9tricas para medir resultados de negocio<\/a><\/p>\n\n\n\n Por ejemplo, el departamento de finanzas puede utilizar los datos del CRM y del ERP en la herramienta de business intelligence para realizar un seguimiento de los ingresos y gastos relacionados con cada cliente y agrupado por tipo de cliente, ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica, tama\u00f1o, sector, antig\u00fcedad, y mucho m\u00e1s. De esta manera, pueden identificar cu\u00e1les son los clientes m\u00e1s rentables y determinar cu\u00e1les son los que necesitan un mayor seguimiento para maximizar los ingresos. <\/p>\n\n\n\n Esto a su vez ayuda al departamento de marketing en la definici\u00f3n de la audiencia para sus campa\u00f1as. A continuaci\u00f3n, puede utilizar estos datos para segmentar a los clientes seg\u00fan su comportamiento y preferencias. Con esta informaci\u00f3n, pueden personalizar las ofertas y promociones para cada segmento y mejorar la efectividad de sus campa\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n y Account Based Everything: Los cuatro principios que tienes que conocer<\/a><\/p>\n\n\n\n Una herramienta como BI Studio ya cuenta con m\u00e1s de 200 indicadores predise\u00f1ados y listos para utilizar. <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Todav\u00eda no tienes CRM elegido?<\/p>\n\n\n\n Sigue leyendo para conocer los CRM l\u00edderes del mercado:<\/p>\n\n\n\n\n
La barrera de los silos de datos<\/h3>\n\n\n\n
El caso del \u00e1rea de ventas<\/h3>\n\n\n\n
Superando las barreras de integraci\u00f3n para el \u00e9xito del CRM<\/h3>\n\n\n\n
![\"como](\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/como-elegir-un-etl-1300x867.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nLa calidad de los datos del CRM<\/h2>\n\n\n\n
\n
Integra tu CRM con tus aplicaciones<\/h2>\n\n\n\n
![\"conecta](\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/conecta-hub-cta.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nCRM y ERP. De la Oportunidad a la Factura<\/h3>\n\n\n\n
Integraci\u00f3n CRM y Business Intelligence<\/h3>\n\n\n\n
Finanzas, CRM y BI<\/h3>\n\n\n\n
![\"bi-studio-demo-cta-1\"](\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/bi-studio-demo-cta-1.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n