{"id":33557,"date":"2022-07-21T14:46:47","date_gmt":"2022-07-21T14:46:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/?p=33557"},"modified":"2024-02-02T13:48:42","modified_gmt":"2024-02-02T13:48:42","slug":"como-es-el-customer-journey-en-el-sector-distribucion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/como-es-el-customer-journey-en-el-sector-distribucion\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo es el customer journey en el sector distribuci\u00f3n?"},"content":{"rendered":"

El consumidor actual<\/strong> cuenta con la oportunidad de recurrir a cualquiera de nuestros competidores<\/strong> en el caso de no estar satisfecho con nuestros productos, servicios y, en general, experiencia. Un solo clic es necesario para que perdamos a un cliente y una de las empresas con las que compartimos actividad terminen por conquistar las necesidades del mismo.<\/p>\n

\"banner<\/a>
Coneca Commerce, la plataforma ecommerce B2B integrada con tu ERP<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

Si el desarrollo del B2C<\/strong> inaugur\u00f3 un nuevo paradigma en lo que hace referencia a la forma en la que los clientes acaparan todo el protagonismo, el B2B ha hecho lo propio en t\u00e9rminos de fidelizaci\u00f3n. Siendo el canal de distribuci\u00f3n un ejemplo de la importancia que una correcta estrategia de fidelizaci\u00f3n puede llegar a tener. Sin embargo, uno de los principales errores todav\u00eda reside en no saber identificar el customer journey que se presenta en el sector de la distribuci\u00f3n. En este art\u00edculo te contamos todo lo que tienes que saber al respecto.<\/p>\n

Redefiniendo cada interacci\u00f3n con el cliente<\/h2>\n

Antes de comenzar con los pasos del propio customer journey,<\/strong> es importante llevar a cabo un proceso previo de redefinici\u00f3n de cada una de las interacciones con nuestros clientes. Empoderar a nuestros clientes, y practicar una escucha activa,<\/strong> nos va a permitir identificar todas sus necesidades. Y, adem\u00e1s, cubrir con todas las \u00e1reas existentes que pueden ocasionarnos el retorno que necesitamos.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Debemos examinar cu\u00e1les son los procesos comerciales<\/strong> y de producci\u00f3n que necesitamos. Y, una vez identificados, conocer c\u00f3mo la construcci\u00f3n de una relaci\u00f3n de confianza es una de las mejores opciones por las que podemos decantarnos. Debemos unir en un mismo espacio lo mejor de las experiencias B2B y B2C.<\/p>\n

Estos son los pasos que debemos seguir para convertirnos en una organizaci\u00f3n B2B customer centric:<\/p>\n

    \n
  1. Debemos aprender cu\u00e1les son las necesidades<\/strong> que no hemos logrado satisfacer por parte de nuestros clientes.<\/li>\n
  2. Adem\u00e1s, tenemos que utilizar cu\u00e1les son las mejores experiencias B2B y B2C<\/strong> para unificarlas en una misma.<\/li>\n
  3. Es recomendable reformular nuestro pensamiento<\/strong> para centrarnos en el servicio de las necesidades del cliente para, a posteriori, poder vender nuestro producto.<\/li>\n
  4. Tenemos que permitir que nuestros clientes<\/strong> sean autosuficientes cuando se trata de interactuar con nuestro sitio web.<\/li>\n
  5. Ayudar a identificar las posibles mejoras<\/strong> de nuestros consumidores nos reportar\u00e1 interesantes beneficios.<\/li>\n
  6. Tenemos que habilitar nuestra fuerza laboral<\/strong> y los socios de nuestro canal.<\/li>\n
  7. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n es recomendable proporcionar la suficiente autonom\u00eda<\/strong> y habilidad a nuestro equipo para interpretar, y satisfacer, las necesidades de nuestros clientes.<\/li>\n
  8. Debemos capacitar a nuestro equipo<\/strong> con las herramientas tecnol\u00f3gicas adecuadas en funci\u00f3n de nuestras necesidades.<\/li>\n<\/ol>\n

    Oportunidades en el customer journey business<\/h2>\n

    Encuentra las oportunidades para mejorar<\/h3>\n

    Una de las principales oportunidades<\/strong> de mejora que tenemos es evitar los costes en cascada que pueden comprometer la estabilidad econ\u00f3mica de nuestro negocio.<\/p>\n

    Debemos considerar todas las posibles fuentes de ingresos<\/strong> que existen en todo el ciclo de vida del producto. La mejora constante debe ser uno de nuestras grandes objetivos.<\/p>\n

    Define cu\u00e1les son tus objetivos<\/h3>\n

    \u00danicamente por medio de unos objetivos bien definidos vamos a tener la capacidad de poder trazar estrategias que nos permitan enfocarnos en nuestros consumidores y, al mismo tiempo, anticiparnos en sus necesidades.<\/p>\n

    Conf\u00eda en el soporte interno<\/h3>\n

    Un cambio de percepci\u00f3n del papel del cliente<\/strong> tambi\u00e9n obliga a interiorizar un cambio cultural en nuestro negocio. Debemos tratar de buscar la excelencia en cualquier proceso, no solo en aquellos que tienen puntos de contacto directos con nuestros consumidores.<\/p>\n

    Para ello, debemos configurar nuestro negocio con l\u00edderes internos<\/strong> que nos ayuden a poder agilizar todo el proceso de toma de decisiones.<\/p>\n

    Un equipo de talento<\/h3>\n

    Actualmente, el talento<\/strong> se encuentra en cualquier parte del mundo. No es necesario disponer de nuestros trabajadores en la misma ciudad en la que se encuentra nuestro negocio. La tecnolog\u00eda<\/strong> permite que nuestros trabajadores puedan estar disponibles en cualquier regi\u00f3n del mundo, con independencia del tipo de actividad que tengamos.<\/p>\n

    Debemos mantener planes de captaci\u00f3n de talento activados durante todo el a\u00f1o, incluso cuando no estamos en b\u00fasqueda como tal. De este modo, siempre vamos a poder centrar nuestros esfuerzos en esta captaci\u00f3n.<\/p>\n

    Soluciones ampliadas a toda tu l\u00ednea de negocio<\/h3>\n

    \u00bfQu\u00e9 ocurre si nos enfrentamos a una recesi\u00f3n en un futuro pr\u00f3ximo?<\/strong> \u00bfY si volvemos a experimentar un escenario parecido al de la pandemia? La previsi\u00f3n debe situarse en el largo plazo para que cualquier acci\u00f3n sea medida.<\/p>\n

    Es importante conocer todos los activos disponibles<\/strong> para optimizar nuestros recursos y asegurar nuestra negociaci\u00f3n con los proveedores desde ya, sin esperar a un cambio de paradigma.<\/p>\n

    Activos frescos y preparados para el futuro<\/h3>\n

    Actualmente disponemos de una gran cantidad de medios<\/strong> para poder mantener nuestros activos actualizados en el mundo digital con una gran eficacia. Las redes sociales, el contenido a trav\u00e9s del v\u00eddeo y los diferentes formatos que existen son la mejor muestra de ello.<\/p>\n

    \u00bfC\u00f3mo podemos instaurar una filosof\u00eda basada en el mantenimiento de nuestros activos frescos?<\/p>\n

      \n
    1. Establece un punto de referencia<\/strong> que te permita sentar las bases para alcanzar el resultado deseado.<\/li>\n
    2. Experimenta todas tus ideas con m\u00e9todos de producci\u00f3n de bajo coste<\/strong> que te permiten \u00abfallar r\u00e1pido, a menudo y barato\u00bb.<\/li>\n
    3. Aunque el resultado obtenido sea bueno,<\/strong> analiza cada etapa al mil\u00edmetro. Este ser\u00e1 el \u00fanico m\u00e9todo para poder acortar los plazos y optimizar cada una de ellas.<\/li>\n
    4. Pivota r\u00e1pido para capturar y alimentar<\/strong> todas las lecciones aprendidas hasta dar la forma final al proyecto en cuesti\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      \u00bfCu\u00e1l es el customer journey que encontramos en el sector de distribuci\u00f3n? \u00a1Te lo contamos!<\/p>\n","protected":false},"author":54,"featured_media":33563,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[24],"tags":[],"class_list":{"0":"post-33557","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing-digital"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33557","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/users\/54"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33557"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33557\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":39875,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33557\/revisions\/39875"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33563"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33557"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33557"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33557"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}