{"id":33536,"date":"2022-07-20T10:34:38","date_gmt":"2022-07-20T10:34:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/?p=33536"},"modified":"2024-02-02T13:48:53","modified_gmt":"2024-02-02T13:48:53","slug":"agile-cx-para-companias-b2b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/agile-cx-para-companias-b2b\/","title":{"rendered":"Agile CX para compa\u00f1\u00edas B2B"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfC\u00f3mo instaurar una <strong>metodolog\u00eda<\/strong> basada en la <strong>agilidad<\/strong> puede ayudar en al operativa de nuestro negocio del canal de distribuci\u00f3n? Los programas <strong>Agile CX<\/strong> permiten a las organizaciones B2B a estar en constante actualizaci\u00f3n en lo relativo con el comportamiento de los consumidores.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/libros-empresariales\/automatiza-tu-ecommerce-desde-tu-erp\/\"><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-33326 size-full\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/automatiza-tu-ecommerce-ebook-banner-cta.png\" alt=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/producto\/automatiza-tu-ecommerce-mayorista-desde-tu-erp\/\" width=\"2560\" height=\"656\" \/><\/a><\/p>\n<p>La caus\u00edstica que rodea a las actividades B2B resulta mucho m\u00e1s particular en relaci\u00f3n con las <strong>empresas B2C.<\/strong> Los recursos de las empresas que se sit\u00faan en este \u00e1mbito se enfocan en satisfacer diferentes realidades: entre ellas, la captaci\u00f3n de nuevos clientes, el mantenimiento de las existentes y su capacidad para poder gestionar su posicionamiento en el mercado.<\/p>\n<h2>La necesidad de adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado<\/h2>\n<p>Las empresas que forman parte del <strong>canal de distribuci\u00f3n<\/strong> tienen la necesidad de tener que adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado. M\u00e1s a\u00fan en un escenario como el actual, dominado por la incertidumbre existente. Aspectos tales como el aumento de los precios de las materias primas, la <strong>ineficiencia del canal de distribuci\u00f3n<\/strong> o las continuas restricciones en diversas econom\u00edas locales son solamente algunos de ellos. Sin embargo, existen muchos m\u00e1s que resulta necesario dominar.<\/p>\n<p>De acuerdo a los an\u00e1lisis llevados a cabo por <strong><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/apps\/sap\/\">SAP<\/a> y Aberdeen,<\/strong> las empresas B2B se enfrentan a varias presiones que afectan a la calidad de sus actividades de CX:<\/p>\n<ul>\n<li>Actualmente, los <strong>clientes tienen una gran cantidad de informaci\u00f3n<\/strong> en torno a una gran cantidad de productos y de servicios. Teniendo la oportunidad, adem\u00e1s, de cambiar la din\u00e1mica de las relaciones con los clientes (45%).<\/li>\n<li>El <strong>aumento de la competencia<\/strong> requiere de una diferenciaci\u00f3n basada en las experiencias de los clientes (38%).<\/li>\n<li>Los <strong>clientes<\/strong> esperan que las experiencias sean consistentes en todos los puntos de contacto entre la tienda online y el propio consumidor (33%).<\/li>\n<li>Los <strong>cambios demogr\u00e1ficos<\/strong> de los clientes (26%).<\/li>\n<\/ul>\n<h2>La visibilidad como elemento m\u00e1s importante<\/h2>\n<p>La <strong>visibilidad<\/strong> se ha convertido en la piedra angular de cualquier empresa que pertenezca a este campo. Las relaciones de poder entre <strong>proveedor y cliente<\/strong> se han visto obligadas a pivotar. Actualmente, los clientes disponen de una mayor cantidad de informaci\u00f3n en torno a los productos a los productos a los que quieren acceder.<\/p>\n<p>La <strong>mayor competencia<\/strong> que existe dentro del universo online provoca que la visibilidad y el posicionamiento sean dos de los aspectos fundamentales que deben estar presentes en cualquier estrategia. Para ello, son precisamente las empresas B2B las que deben asegurar una visi\u00f3n clara de cada una de las preferencias \u00fanicas de cada cliente. Ajust\u00e1ndose en todo momento a las actividades necesarias en t\u00e9rminos de hiperpersonalizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Seg\u00fan la informaci\u00f3n extra\u00edda, el 50% de las <strong>organizaciones B2B<\/strong> deben utilizar, como m\u00ednimo, 12 canales de venta dentro de su apuesta por la omnicanalidad. El cliente debe recibir una experiencia igual de satisfactoria entre todas ellas. Por tanto, es necesario tratar de minimizar cualquier posibilidad de fricci\u00f3n que exista entre los canales.<\/p>\n<h2>\u00bfD\u00f3nde deben comenzar las empresas con esta transformaci\u00f3n del cliente?<\/h2>\n<p>La primera acci\u00f3n que debemos perseguir es demostrar nuestra capacidad para eliminar los <strong>conocimientos fragmentados<\/strong> de clientes a trav\u00e9s de los diferentes canales. De este modo, se logra proporcionar una experiencia completa al cliente, sin fricci\u00f3n, evitando la p\u00e9rdida de informaci\u00f3n a trav\u00e9s de los diversos canales existentes.<\/p>\n<p>Los datos extra\u00eddos por el estudio mencionado previamente demuestran c\u00f3mo las empresas B2B que apuestas por el <strong>Agile CX cuentan con un 59% m\u00e1s de probabilidades<\/strong> de proporcionar alertas autom\u00e1ticas a sus clientes cuando se reponen existencias o cuando se compromete su stock. Logrando adelantarse a sus necesidades. Mediante la incursi\u00f3n de esta tecnolog\u00eda se logra minimizar el riesgo de perder clientes frente a los competidores a consecuencia de una mala praxis en nuestra operativa diaria.<\/p>\n<h2>Agile CX como elemento diferenciador<\/h2>\n<p>Es necesario incorporar los siguientes elementos cuando se trata de integrar una visi\u00f3n Agile CX con la que poder cubrir todas las necesidades de nuestro negocio.<\/p>\n<ol>\n<li>Se deben <strong>adaptar las interacciones de los clientes<\/strong> utilizando conocimientos de datos de clientes hist\u00f3ricos y en tiempo real.<\/li>\n<li>Adem\u00e1s, tambi\u00e9n es necesario <strong>utilizar el an\u00e1lisis de causa ra\u00edz de los datos de CX<\/strong> con el objetivo de revelar los factores que incluyen en el comportamiento y las propias expectativas de los clientes.<\/li>\n<li>Proporciona<strong> alertas autom\u00e1ticas<\/strong> para poder notificar a las funciones orientadas al cliente sobre malas experiencias de los clientes.<\/li>\n<li>Tenemos que <strong>establecer una vista \u00fanica<\/strong> de los datos operativos del cliente mediante la integraci\u00f3n de la tecnolog\u00eda adecuada.<\/li>\n<li>Utilizamos las <strong>capacidades de asistencia<\/strong> para decisiones en tiempo real habilitadas por Inteligencia Artificial.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 es la metodolog\u00eda Agile CX para B2B? Te contamos todo lo que tienes que saber al respecto para poder cubrir todas tus necesidades.<\/p>\n","protected":false},"author":54,"featured_media":33546,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[24],"tags":[],"class_list":{"0":"post-33536","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing-digital"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33536","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/users\/54"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33536"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33536\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":39877,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33536\/revisions\/39877"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33546"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33536"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33536"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33536"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}