{"id":32025,"date":"2022-04-13T08:32:34","date_gmt":"2022-04-13T08:32:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/?p=32025"},"modified":"2024-02-04T12:17:13","modified_gmt":"2024-02-04T12:17:13","slug":"cuales-son-las-mejores-herramientas-de-customer-success-que-debes-implementar-en-tu-actividad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/cuales-son-las-mejores-herramientas-de-customer-success-que-debes-implementar-en-tu-actividad\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1les son las mejores herramientas de Customer Success que debes implementar en tu actividad?"},"content":{"rendered":"

El Customer Success<\/strong> se define como una metodolog\u00eda empresarial que permite garantizar que nuestros clientes van a lograr todos sus resultados en el momento de utilizar un producto o un servicio.<\/p>\n

Se trata de un tipo de gesti\u00f3n que se caracterizan por estar alineada tanto con los objetivos como con las necesidades de nuestros clientes. Siempre enfoc\u00e1ndose en acompa\u00f1ar y resolver todas las necesidades que pueden ir \u00a0surgiendo durante todo el proceso de compra o adquisici\u00f3n<\/strong> de algunos de nuestros productos o servicios.<\/p>\n

\u00bfEs lo mismo atenci\u00f3n al cliente que customer success?<\/h2>\n
    \n
  • En el caso de la atenci\u00f3n al cliente,<\/strong> los agentes que integran estos equipos se caracterizan por atender las dudas de sus clientes. As\u00ed como resolver los problemas y las peticiones a trav\u00e9s de los diferentes canales habilitados para ello.<\/li>\n<\/ul>\n
      \n
    • En el customer success,<\/strong> la metodolog\u00eda es algo diferente. Se focaliza en trabajar de forma proactiva la colaboraci\u00f3n con los consumidores a lo largo del tiempo. De este modo, el objetivo es impulsar la experiencia del cliente e ir m\u00e1s all\u00e1 en nuestro camino hacia el \u00e9xito de la relaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n

      Las herramientas con las que debes trabajar el customer success<\/h2>\n

      Social listening<\/h3>\n

      Las herramientas de social listening<\/strong> nos permiten conocer cu\u00e1l es la opini\u00f3n de nuestros consumidores en torno a nuestra empresa. Para ello, se deben integrar este tipo de soluciones tecnol\u00f3gicas y ejecutar los filtros correctos para poder conocer todo lo que se dice en torno a nuestro negocio.<\/p>\n

      Algunas de las herramientas de social listening m\u00e1s habituales con Hubspot o Hootsuite. Pero existen muchas m\u00e1s que es posible valorar para poder obtener la informaci\u00f3n que necesitamos. Prestar atenci\u00f3n a las tendencias que surgen en las redes sociales tambi\u00e9n nos puede ayudar a conocer cu\u00e1les son las necesidades que existen en el mercado.<\/p>\n

      Software de gesti\u00f3n de experiencia del cliente<\/h3>\n

      Los software de gesti\u00f3n de experiencia del cliente<\/strong> nos ayudan a recopilar en una misma aplicaci\u00f3n toda la informaci\u00f3n relativa a nuestros consumidores. Adem\u00e1s, nos ayudan a identificar las oportunidades existentes y a brindar las experiencias que deseaos llevar a cabo con nuestros clientes.<\/p>\n

      Entre las diferentes caracter\u00edsticas que integran los software de gesti\u00f3n de experiencia del cliente,<\/strong> son el mapeo del customer journey<\/strong> o los flujos de trabajo automatizados dos de las m\u00e1s habituales. Sin embargo, existen muchas m\u00e1s, como los informes peri\u00f3dicos o los sistemas de retroalimentaci\u00f3n con nuestra audiencia.<\/p>\n

      CRM<\/h3>\n

      Los CRM<\/strong> tambi\u00e9n pueden devolvernos una gran cantidad de informaci\u00f3n acerca de nuestros clientes, siendo uno de los pilares del social listening. A trav\u00e9s de este tipo de soluciones logramos organizar, automatizar y sincronizar todos los procesos empresariales que van surgiendo en el d\u00eda a d\u00eda de nuestros consumidores.<\/p>\n

      Un CRM<\/strong> debe ser capaz de reunir todos los datos que se desprenden de cada interacci\u00f3n con nuestros clientes. Por lo que la elecci\u00f3n entre las diferentes opciones que existen en el mercado debe estar cuidada al mil\u00edmetro hasta dar con la soluci\u00f3n correcta en funci\u00f3n de nuestras propias necesidades.<\/p>\n

      Eventos, reuniones online, presentaciones f\u00edsicas…<\/h3>\n

      Adem\u00e1s de todo lo mencionado previamente, no podemos olvidar lo importante que puede llegar a resultar permanecer atentos<\/strong> a todos los eventos, las reuniones online o las presentaciones f\u00edsicas que celebremos. Adem\u00e1s de cualquier otro elemento que llevemos a cabo desde nuestra empresa.<\/p>\n

      En este tipo de reuniones es habitual que podamos extraer interesantes informaciones que nos pueden ayudar a conocer la percepci\u00f3n que se tiene de nuestro negocio. En el caso de los encuentros virtuales, las herramientas tecnol\u00f3gicas como las que reunimos en el presente art\u00edculo son fundamentales para poder parametrizar todos los elementos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      \u00bfCu\u00e1les son las mejores herramienta de customer success que podemos encontrar actualmente en nuestro mercado?<\/p>\n","protected":false},"author":54,"featured_media":32026,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"class_list":{"0":"post-32025","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-herramientas"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32025","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/users\/54"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32025"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32025\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":40378,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32025\/revisions\/40378"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media\/32026"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32025"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32025"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32025"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}