{"id":32022,"date":"2022-04-12T12:03:33","date_gmt":"2022-04-12T12:03:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/?p=32022"},"modified":"2024-02-02T13:49:58","modified_gmt":"2024-02-02T13:49:58","slug":"customer-journey-en-sector-de-distribucion-ocho-medidas-a-ejecutar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/customer-journey-en-sector-de-distribucion-ocho-medidas-a-ejecutar\/","title":{"rendered":"Customer journey en sector de distribuci\u00f3n: Ocho medidas a ejecutar"},"content":{"rendered":"

Recientemente, en Conecta Software<\/strong> ya hicimos referencia al customer journey en B2B.<\/strong> Hoy nos centramos en cu\u00e1les son las medidas que podemos llevar a cabo para poder obtener el mejor resultado en cada una de las acciones que realicemos de manera conjunta con nuestros usuarios.<\/p>\n

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En este art\u00edculo analizamos cu\u00e1les son los elementos que intervienen en el momento de planificar nuestro customer journey.\u00a0<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo podemos mejorar el customer journey que ofrecemos a nuestros clientes?<\/h2>\n
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  1. Las plataformas de redes sociales<\/strong> son una de las f\u00f3rmulas que siempre van a poder impactar en nuestro p\u00fablico objetivo con una gran celeridad. En el canal B2B<\/a>, siguen siendo un importante apoyo para impulsar el resto de nuestras acciones comerciales y guiar a nuestros canales.<\/li>\n
  2. El\u00a0mail marketing<\/strong> es otra de las acciones que no podemos dejar de lado. Una newsletter semanal puede ofrecer a nuestros clientes un nexo de uni\u00f3n entre nuestro negocio y sus necesidades. Fortaleciendo nuestros v\u00ednculos para poder impactar y determinar sus decisiones de compra.<\/li>\n
  3. El remarketing<\/strong> es otra de las acciones m\u00e1s habituales.A trav\u00e9s de esta t\u00e9cnica, podemos realizar un seguimiento de las acciones que realizan nuestros usuarios para poder captar su atenci\u00f3n.<\/li>\n
  4. Llamadas de seguimiento:<\/strong>\u00a0Nuestro papel como proveedor de servicios B2B<\/strong> no termina en el momento en el que se ejecuta la transacci\u00f3n econ\u00f3mica. Sino que tambi\u00e9n es necesaria la realizaci\u00f3n de diferentes llamadas de seguimiento que permitan imprimir sobre el consumidor una versi\u00f3n mucho m\u00e1s positiva sobre nuestra actividad. Adem\u00e1s, a trav\u00e9s de ellas tambi\u00e9n logramos establecer diversos canales de comunicaci\u00f3n que nos ayuden a determinar cu\u00e1les son sus necesidades en espec\u00edfico.<\/li>\n
  5. Por \u00faltimo, no podemos olvidarnos del papel del feedback.<\/strong> Empresas como Nike env\u00edan de forma autom\u00e1tica un correo electr\u00f3nico para que el cliente ofrezca su opini\u00f3n acerca de c\u00f3mo ha ido la experiencia de compra. En el canal B2B podemos realizar la misma acci\u00f3n con nuestros clientes. No solo conoceremos c\u00f3mo se sienten con nosotros. Tambi\u00e9n podremos comprobar cu\u00e1les son las \u00e1reas en las que es necesario poder invertir un mayor n\u00famero de recursos para mejorarlas.<\/li>\n<\/ol>\n

    \u00bfC\u00f3mo podemos saber si las acciones anteriores ofrecen buenos resultados?<\/h2>\n

    La respuesta es sencilla: a trav\u00e9s del establecimiento de una serie de KPIs<\/a> que nos ayuden a obtener los resultados deseados. La eficacia del recorrido del cliente se puede medir a trav\u00e9s de indicadores que usuarios, de ingresos o de tr\u00e1fico:<\/p>\n