{"id":31456,"date":"2022-02-22T09:30:11","date_gmt":"2022-02-22T09:30:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/?p=31456"},"modified":"2024-02-02T13:42:55","modified_gmt":"2024-02-02T13:42:55","slug":"software-para-empresas-b2b-conoces-cuales-son-las-diferencias-entre-el-soporte-y-el-mantenimiento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/software-para-empresas-b2b-conoces-cuales-son-las-diferencias-entre-el-soporte-y-el-mantenimiento\/","title":{"rendered":"Software para empresas B2B: \u00bfConoces cu\u00e1les son las diferencias entre el soporte y el mantenimiento?"},"content":{"rendered":"

La digitalizaci\u00f3n y la contrataci\u00f3n de software<\/strong> espec\u00edfico con el que resolver determinados flujos de trabajo de nuestro negocio ha obligado a tener que comprender, interiorizar y aplicar diferentes flujos de trabajo con respecto a los que ya ten\u00edamos asimilados. Y esta situaci\u00f3n tambi\u00e9n ha provocado que se hayan diluido los l\u00edmites entre diferentes conceptos con los que no siempre hemos estado acostumbrados a interactuar.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

En este art\u00edculo<\/strong> vamos a conocer cu\u00e1les son las diferencias entre los servicios de soporte y de mantenimiento. Dos \u00e1reas inform\u00e1ticas que, si bien es cierto que tienen objetivos similares, el camino hasta alcanzar los mismos es diferente. As\u00ed como el momento temporal que se utiliza para llevar a cabo su ejecuci\u00f3n.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el soporte t\u00e9cnico en empresas B2B?<\/h2>\n

El soporte t\u00e9cnico<\/strong> es el servicio que ofrecemos a nuestros consumidores para resolver cualquier problema o cuesti\u00f3n en torno a un \u00e1rea concreta de nuestro producto o servicio. Mediante el servicio de soporte t\u00e9cnico<\/strong> logramos brindar la asistencia necesaria a los clientes hasta encontrar la respuesta que va a permitir restaurar el correcto funcionamiento del aplicativo concreto.<\/p>\n

El soporte t\u00e9cnico<\/strong> \u00fanicamente se activa cuando se ha detectado un error que no ha sido posible identificar, ni corregirse, de manera previa. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n tiene la misi\u00f3n de registrar un hist\u00f3rico con todos los fallos que van surgiendo en un software determinado.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el mantenimiento?<\/h2>\n

El mantenimiento<\/strong> engloba todas las tareas que se realizan una vez el programa o la aplicaci\u00f3n ya se ha publicado. Por tanto, se ubica dentro del servicio posventa del propio producto o servicio en cuesti\u00f3n.<\/p>\n

El equipo que trabaja en las \u00e1reas de mantenimiento se encuentran constantemente inspeccionando y analizando el funcionamiento del software<\/strong> para encontrar aquellas oportunidades que van a permitir establecer nuevas funcionalidades o una mayor estabilidad.<\/p>\n

Los equipos de mantenimiento<\/strong> deben ejecutar su trabajo cercior\u00e1ndose de que su operativa diaria no va a suponer un trabajo extra al \u00e1rea de soporte t\u00e9cnico. Esta es la raz\u00f3n por la que se dedican muchas horas a mejorar la incorporaci\u00f3n de nuevas funcionalidades hasta que entra en la fase de producci\u00f3n.<\/p>\n

Las diferencias entre el soporte t\u00e9cnico y el mantenimiento<\/h2>\n

Una vez hemos conocido qu\u00e9 es el soporte t\u00e9cnico<\/strong>\u00a0y cu\u00e1les son las caracter\u00edsticas del mantenimiento, es el momento de resumir las caracter\u00edsticas principales que definen a cada uno de ambas \u00e1reas:<\/p>\n

    \n
  • El soporte t\u00e9cnico es un servicio reactivo:<\/strong> Una vez se detecta un problema, se procede a su resoluci\u00f3n. El mantenimiento,<\/strong> por su parte, es proactivo:<\/strong> no es necesario que surja ning\u00fan problema para implantar nuevas mejoras.<\/li>\n
  • El soporte t\u00e9cnico<\/strong> se orienta a problemas que surgen de la interacci\u00f3n entre el producto o servicio y el cliente. El mantenimiento,<\/strong> en t\u00e9rminos generales, orienta su trabajo a la estructura del software, no siendo necesaria la comunicaci\u00f3n con el cliente.<\/li>\n
  • Los tiempos de respuesta<\/strong> suelen ser mayores en el caso del \u00e1rea de mantenimiento,<\/strong> cuyo trabajo es m\u00e1s laborioso. El soporte t\u00e9cnico se tiene que caracterizar por ser \u00e1gil y proactivo.<\/li>\n<\/ul>\n

    Discernir entre ambos conceptos es clave para poder ofrecer un buen servicio de experiencia de usuario.<\/strong> Como empresa, se deben habilitar diversos canales y jerarqu\u00edas para que las diferencias entre ambas \u00e1reas se encuentren bien diferenciadas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    La digitalizaci\u00f3n y la contrataci\u00f3n de software espec\u00edfico con el que resolver determinados flujos de trabajo de nuestro negocio ha obligado a tener que comprender, interiorizar y aplicar diferentes flujos de trabajo con respecto a los que ya ten\u00edamos asimilados. Y esta situaci\u00f3n tambi\u00e9n ha provocado que se hayan diluido los l\u00edmites entre diferentes conceptos […]<\/p>\n","protected":false},"author":54,"featured_media":31457,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[53],"tags":[],"class_list":{"0":"post-31456","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-estrategia-negocio"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31456","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/users\/54"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31456"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31456\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":39900,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31456\/revisions\/39900"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31457"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31456"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31456"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31456"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}