{"id":30934,"date":"2022-01-19T08:22:22","date_gmt":"2022-01-19T08:22:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/?p=30934"},"modified":"2024-02-05T11:29:23","modified_gmt":"2024-02-05T11:29:23","slug":"gestion-del-cliente-y-uso-del-crm-cual-es-su-relacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/gestion-del-cliente-y-uso-del-crm-cual-es-su-relacion\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n del cliente y uso del CRM, \u00bfcu\u00e1l es su relaci\u00f3n?"},"content":{"rendered":"

Las empresas<\/strong> est\u00e1n m\u00e1s conectadas que nunca. Cuando hacemos uso del concepto de conexi\u00f3n, no \u00fanicamente hacemos referencia a internet, las redes sociales y, en general, el \u00e1mbito digital. Sino tambi\u00e9n al factor humano, que aterriza sobre el cliente como uno de los elementos determinantes que se encuentran presentes en cualquier negocio. En un \u00e1mbito cada vez m\u00e1s denominado por la competitividad existente<\/strong> en cualquier escenario, es el momento de ofrecer a nuestros usuarios todo lo que necesitan en t\u00e9rminos de experiencia del cliente con el objetivo de poder no solo alcanzar, sino superar sus expectativas.<\/p>\n

\u00bfD\u00f3nde est\u00e1 el nexo de uni\u00f3n<\/strong> entre el cliente y la empresa? En el canal comunicativo. Disponer de las herramientas<\/a> que son necesarias para hacer de la comunicaci\u00f3n con el cliente nuestra oportunidad es la mejor inversi\u00f3n que podemos ejecutar en t\u00e9rmino de estrategia. La implantaci\u00f3n de un CRM es todo lo que necesitamos para poder aprovechar las oportunidades existentes en t\u00e9rminos de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

CRM y experiencia del cliente<\/h2>\n

El CRM,<\/strong> Customer Relationship Management, es un software que trabaja para almacenar la informaci\u00f3n que tenemos de los clientes, as\u00ed como las interacciones de la empresa. De este modo, es posible reunir en un mismo dashboard todos los atributos necesarios para gestionar las relaciones que existen en cada uno de los puntos de contacto de nuestro negocio.<\/p>\n

Un uso correcto de un CRM<\/strong> no solamente va a impactar de manera positiva en el modo en el que nos relacionamos con nuestros clientes. Sino que tambi\u00e9n nos va a permitir mejorar la productividad de nuestro equipo a partir de una mayor optimizaci\u00f3n de los recursos disponibles.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo un CRM puede mejorar la relaci\u00f3n con nuestros clientes?<\/h2>\n

Automatizando tareas<\/h3>\n

Uno de los puntos de fricci\u00f3n<\/strong> m\u00e1s habituales en la relaci\u00f3n entre cliente y empresa es todo lo que tiene relaci\u00f3n con la necesidad de aprender flujos de trabajo que requieren de un aprendizaje previo.<\/p>\n

La implantaci\u00f3n de un CRM<\/strong> te permite personalizar, por ejemplo, los campos de registro de tus contactos. En base a la informaci\u00f3n proporcionada, es posible activar los flujos de trabajo que existen dentro de un negocio, indicando a los empleados qu\u00e9 acciones se deben tomar ante cada situaci\u00f3n. Tus empleados tendr\u00e1n una hoja de ruta que permitir\u00e1 imprimir una mayor agilidad en todo el proceso.<\/p>\n

Accede a toda su informaci\u00f3n desde un mismo panel<\/h2>\n

Optimizar y almacenar los datos de nuestros clientes,<\/strong> tanto cuantitativa como cualitativamente, es esencial. Desde las acciones que se llevan a cabo desde el equipo de soporte y de costumer service hasta las propuestas que existen por parte del equipo de marketing.<\/p>\n

Desde el mismo momento en el que el cliente establece contacto con nuestro negocio, los empleados habilitados para ello pueden acceder al historial de la comunicaci\u00f3n. Logrando evitar una experiencia negativa en nuestro cliente.<\/p>\n

Personalizaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n<\/h2>\n

Si bien es cierto que el cliente se siente cada vez m\u00e1s atra\u00eddo por el canal online,<\/strong> no por ello est\u00e1 dispuesto a perder la experiencia que siente en el retail f\u00edsico en t\u00e9rminos de comunicaci\u00f3n y personalizaci\u00f3n del mensaje. Una mala personalizaci\u00f3n de cada mailing<\/strong> puede suponer un importante h\u00e1ndicap de cara a la fidelizaci\u00f3n del mismo.<\/p>\n

A trav\u00e9s de un CRM<\/strong> podemos conocer cu\u00e1l es el registro de contacto con el cliente. En este, podemos determinar cu\u00e1l est\u00e1 siendo el nivel de experiencia que estamos proporcionando. Y, en el caso de que esta sea negativa, tendremos la oportunidad de implementar los pasos que es necesario dar para evitar una posible p\u00e9rdida incluso antes de que \u00e9sta se produzca.<\/p>\n

Fortalece la relaci\u00f3n con el cliente<\/h2>\n

No solamente podemos actuar cuando se experimenta un ciclo negativo<\/strong> de nuestra comunicaci\u00f3n. Sino tambi\u00e9n cuando nuestra comunicaci\u00f3n es positiva. Es interesante analizar los puntos de interacci\u00f3n de nuestros clientes con nuestro negocio para ofrecer futuros an\u00e1lisis.<\/p>\n

Un simple cambio entre el mensaje \u00abBienvenido\u00bb y \u00abBienvenido otra vez\u00bb<\/strong> es suficiente para que el cliente se sienta part\u00edcipe en el proceso de comunicaci\u00f3n del cliente. Haci\u00e9ndole ver el seguimiento que estamos teniendo de cada uno de los puntos de contacto, pero siempre bajo la perspectiva de la protecci\u00f3n y la no invasi\u00f3n de su privacidad.<\/p>\n

La satisfacci\u00f3n<\/h2>\n

Por \u00faltimo, es necesario destacar el concepto de satisfacci\u00f3n. La creaci\u00f3n de una hoja de ruta que nos permite cubrir las necesidades de cada uno<\/strong> de nuestros clientes es b\u00e1sica. Para ello, debemos analizar los diferentes compromisos que tenemos con cada uno de ellos y establecer el escenario que les permita encontrar la satisfacci\u00f3n en nuestra interacci\u00f3n.<\/p>\n

La satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong> es b\u00e1sica en todos nuestros clientes. Con un mayor peso en aquellos denominados de alto valor, que son los que mayor gasto realizan en nuestro negocio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Estas son las ventajas de contar con un CRM implantado en nuestra estrategia de negocio, mejorando la experiencia de usuario considerablemente.<\/p>\n","protected":false},"author":54,"featured_media":30935,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[35],"tags":[467],"class_list":{"0":"post-30934","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-herramientas","8":"tag-crm"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30934","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/users\/54"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30934"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30934\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":40384,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30934\/revisions\/40384"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media\/30935"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30934"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30934"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30934"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}