{"id":30415,"date":"2021-11-22T16:10:23","date_gmt":"2021-11-22T16:10:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/?p=30415"},"modified":"2021-11-22T16:11:17","modified_gmt":"2021-11-22T16:11:17","slug":"asi-puede-ayudar-un-software-de-gestion-de-incidencias-a-tu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/asi-puede-ayudar-un-software-de-gestion-de-incidencias-a-tu-negocio\/","title":{"rendered":"As\u00ed puede ayudar un software de gesti\u00f3n de incidencias a tu negocio"},"content":{"rendered":"

La atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/a> es fundamental. Mostrar proactividad, capacidad de resoluci\u00f3n de problemas y efectividad<\/strong> son solamente tres de los ingredientes que nuestra audiencia va a valorar positivamente. Hist\u00f3ricamente, conseguir reunir todos los ingredientes que impactan de manera directa en nuestra audiencia pod\u00eda resultar especialmente complejo. Sin embargo, de manera progresiva, el desarrollo tecnol\u00f3gico<\/strong> nos permite alcanzar con una mayor efectividad toda esta situaci\u00f3n.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Implantando un software de gesti\u00f3n de incidencias<\/a><\/strong> podemos llevar a cabo una mejor gesti\u00f3n de las consultas de nuestros clientes y de los problemas derivados de los mismos. Este tipo de soluciones se integran a la perfecci\u00f3n en otros sistemas con los que trabajamos de manera habitual. Ofreci\u00e9ndonos un proceso de ejecuci\u00f3n<\/strong>\u00a0especialmente sencillo.<\/p>\n

Software de gesti\u00f3n de incidencias, todo lo que tienes que saber<\/h2>\n

Un software de incidencias<\/strong> es una aplicaci\u00f3n CRM<\/strong> que nos permite integrar a la perfecci\u00f3n toda la gesti\u00f3n de nuestras incidencias con el cliente desde una misma plataforma centralizada. Para obtener un mayor control de todas ellas, genera un ticket de control y de seguimiento.<\/p>\n

\"conecta<\/a><\/p>\n

El objetivo que se persigue mediante la implantaci\u00f3n de estas herramientas es el de poder resolver los problemas de los usuarios<\/a> de una forma sencilla y \u00e1gil.<\/strong> Evitando las posibles dispersiones t\u00edpicas que se producen en este tipo de puntos de contacto.<\/p>\n

Con el paso de los a\u00f1os, y a medida que el comercio electr\u00f3nico ha despegado, el protagonismo alcanzado por los software de helpdesk han crecido de manera exponencial. M\u00e1s a\u00fan si tenemos en cuenta el aumento del n\u00famero de problemas que pueden surgir tras la instauraci\u00f3n de la venta online.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Unificando los canales<\/h2>\n

Del mismo modo que la venta es cada vez m\u00e1s omnicanal,<\/strong> el sistema de incidencias tambi\u00e9n debe serlo. Un software de helpdesk<\/strong> se encarga de recibir las notificaciones de nuestros clientes a trav\u00e9s de las diferentes v\u00edas existentes actualmente en el mercado: p\u00e1gina web, correo electr\u00f3nico<\/strong> o llamada telef\u00f3nica, entre otros. Cada uno de los puntos de contacto se registran en el software pertinente y se lleva a cabo un seguimiento.<\/p>\n

La primera clasificaci\u00f3n se lleva a cabo de manera automatizada.<\/strong> De este modo, de un primer vistazo podremos conocer cu\u00e1les son las consultas m\u00e1s urgentes y establecemos un orden de prioridad inmediato. Adem\u00e1s de registrar cada movimiento para que, en el caso de que cambie el agente que se encarga de solucionar el problema, todo el proceso quede debidamente registrado.<\/p>\n

Las funciones que debes conocer<\/h2>\n