{"id":29921,"date":"2021-10-06T15:16:22","date_gmt":"2021-10-06T15:16:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/?p=29921"},"modified":"2024-02-02T11:29:04","modified_gmt":"2024-02-02T11:29:04","slug":"experiencia-omnicanal-y-datos-asi-puedes-mejorar-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/experiencia-omnicanal-y-datos-asi-puedes-mejorar-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"Experiencia omnicanal y datos: As\u00ed puedes mejorar la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>La transici\u00f3n del <strong>retail tradicional al comercio electr\u00f3nico<\/strong> ha tra\u00eddo innumerables ventajas en el usuario final: compras m\u00e1s \u00e1giles, procesos de devoluci\u00f3n gratuitos, promociones&#8230; Pero, si tenemos que destacar un elemento que ha logrado impulsar las ventas a un nuevo nivel este ha sido, sin duda alguna, el conocimiento que tenemos en la actualidad sobre los datos de nuestros clientes que se desprenden de cada punto de contacto.<\/p>\n\n\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/ecommerce\/\"><strong>ecommerce<\/strong><\/a> ha logrado redefinir por completo el <b><i><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/glosario\/customer-journey\/\">customer journey<\/a><\/i><\/b>. Actualmente, el usuario no es un ente reactivo a la publicidad que alcanza a trav\u00e9s de los medios de comunicaci\u00f3n. Sino que se encuentra sometido a una constante recepci\u00f3n de est\u00edmulos que le permiten interesarse por diferentes productos y servicios los cuales, hasta el mismo momento de la interacci\u00f3n, apenas ten\u00eda constancia sobre ellos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/business-intelligence\/\"><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"260\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/bi-studio-demo-cta-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-36442\"\/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\"><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/business-intelligence\/\">https:\/\/www.conectasoftware.com\/business-intelligence\/<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El poder de los datos<\/h2>\n\n\n\n<p>Las compa\u00f1\u00edas de todo el mundo se encuentran actualmente en una incesante carrera por alcanzar un objetivo:<strong> obtener m\u00e1s y mejores datos<\/strong> y, en consecuencia, mejorar sus posibilidades de an\u00e1lisis. Sin estos datos, la experiencia del cliente puede verse mermada dr\u00e1sticamente. La integraci\u00f3n de los mismos en nuestra estrategia nos permite conocer m\u00e1s a nuestros clientes y, por ende, mejorar nuestra experiencia omnicanal.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Ecommerce y Omnicanalidad | \u00bfQu\u00e9 es la omnicanalidad en ecommerce?\" width=\"1170\" height=\"658\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/5aPkdQ86wIs?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Ante un creciente <strong>n\u00famero de canales<\/strong> que encontramos en la actualidad, resulta m\u00e1s sencillo que nunca acceder a multitud de datos y convertir al cliente en el pilar central sobre el que vertebrar nuestra estrategia. Para ello, la dinamizaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n con ellos nos permitir\u00e1 cumplir con todas nuestras necesidades en t\u00e9rminos de recolecci\u00f3n de datos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">No importa el qu\u00e9, sino el c\u00f3mo<\/h2>\n\n\n\n<p>La <strong>recolecci\u00f3n de datos,<\/strong> como ya hemos mencionado a lo largo del presente art\u00edculo, es un objetivo para una <strong>gran cantidad de empresas.<\/strong> Sin embargo, \u00bfqu\u00e9 ocurre a posteriori para poder convertir \u00e9stos en nuestro mejor aliado? Tener la informaci\u00f3n de los clientes y los visitantes de nuestro sitio web no nos genera ning\u00fan valor a\u00f1adido <i>per se<\/i>, depende de nuestra capacidad para llevar a cabo la interpretaci\u00f3n de los mismos el sentido que podemos ofrecer sobre nuestras acciones.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/tienda-online\/\"><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1502\" height=\"346\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/conecta-hub-conector-ecommerce.jpg\" alt=\"conecta hub conector ecommerce\" class=\"wp-image-26217\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Es importante entender que no todos los datos son capaces de generar el mismo rendimiento para una misma organizaci\u00f3n. Debemos atribuir diferentes pesos a los mismos en el momento de planificar cu\u00e1les son las <b>experiencias en t\u00e9rminos de <a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/ecommerce\/que-es-el-pipeline-de-ventas-en-ecommerce-y-omnicanal\/\">omnicanalidad<\/a>.&nbsp;<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Adoptar una perspectiva <i>customer centric<\/i> nos permitir\u00e1 <strong>trazar todas las interacciones<\/strong> y ejecutar todas nuestras acciones en funci\u00f3n del impacto que pueden generar en nuestra audiencia. Tener la capacidad de entender a nuestro cliente nos permitir\u00e1 imprimir un sentido en nuestra estrategia omnicanal con un mayor retorno.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo generar una correcta experiencia omnicanal<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Consistencia entre todos los <a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/ecommerce\/amazon-se-apunta-a-la-omnicanalidad-asi-va-a-ser-su-aterrizaje-inaugurando-unos-nuevos-almacenes\/\">canales<\/a>:<\/strong> El cliente debe experimentar la misma sensaci\u00f3n al visitar el sitio web y la tienda f\u00edsica.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reducir los puntos de fricci\u00f3n con el cliente:<\/strong> De acuerdo con los datos de la consultora especializada Accenture, el 89% de los clientes tiene una experiencia de usuario frustrante al tener que repetir la misma pregunta o el mismo problema a los diferentes asesores con los que va interactuando sobre un problema o cuesti\u00f3n en particular. Una experiencia omnicanal debe ser capaz de reducir todos los puntos de fricci\u00f3n que se crean a partir de la inauguraci\u00f3n de los nuevos canales. Para solucionarlo, un CRM puede ser clave en el momento de asentar nuestro modelo de negocio.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Identifica y prioriza los canales de los clientes:<\/strong> Debemos encontrar la f\u00f3rmula para ser capaces de conocer cu\u00e1les son las necesidades de nuestros clientes. Una escucha activa y un posterior an\u00e1lisis de datos es fundamental.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Realiza un seguimiento:<\/strong> Sigue a tus clientes a trav\u00e9s de los diferentes canales hasta asegurar una <strong>optimizaci\u00f3n<\/strong> de todos los pasos genera la mejor experiencia posible.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfCU\u00e1l es la influencia de los datos en un universo dominado por la creciente importancia de la omnicanalidad?<\/p>\n","protected":false},"author":54,"featured_media":29924,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"class_list":{"0":"post-29921","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-analytics"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29921","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/users\/54"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29921"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29921\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":39717,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29921\/revisions\/39717"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29924"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29921"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29921"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29921"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}