{"id":29909,"date":"2021-10-06T07:25:31","date_gmt":"2021-10-06T07:25:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/?p=29909"},"modified":"2024-02-03T21:44:04","modified_gmt":"2024-02-03T21:44:04","slug":"whatsapp-api-las-ventajas-de-la-mensajeria-instantanea-en-tu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/whatsapp-api-las-ventajas-de-la-mensajeria-instantanea-en-tu-negocio\/","title":{"rendered":"WhatsApp API: las ventajas de la mensajer\u00eda instant\u00e1nea en tu negocio"},"content":{"rendered":"

No podemos pasar por alto que las nuevas tecnolog\u00edas est\u00e1n revolucionando muchos aspectos de nuestra vida, tanto personal, como laboral. As\u00ed, por ejemplo, en la actualidad es mucho m\u00e1s frecuente encontrar que los consumidores prefieren contactar con las empresas a trav\u00e9s de aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea como <\/span>WhatsApp o Telegram<\/b> antes que con una llamada telef\u00f3nica.<\/span><\/p>\n

Por supuesto, esto no quiere decir que una llamada no sea siempre una buena opci\u00f3n, sino simplemente que ha dejado de ser el canal preferente de comunicaci\u00f3n para dejar paso a estas aplicaciones. Y es que es cierto que de los 3 millones de aplicaciones que existen en Google Play y Apple Store, la que sin duda encontraremos en el tel\u00e9fono de los consumidores es WhatsApp o, en su defecto, Telegram. No es de extra\u00f1ar, por tanto, que muchas empresas como DKV, KLM o Mapfre <\/span>ya hayan comenzado<\/b> a ofrecerlo como medio de atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/p>\n

Quiz\u00e1s ya tengas en mente empezar a incluir la mensajer\u00eda instant\u00e1nea en tus comunicaciones (ya sean internas con tu equipo, o externas con tus clientes y proveedores). Sin embargo, es posible que no sepas por d\u00f3nde empezar e incluso, que ni siquiera conozcas <\/span>cu\u00e1l es su potencial<\/b>. Por eso, hemos preparado este art\u00edculo que incluye las ventajas de utilizar WhatsApp API en tu negocio, as\u00ed como todo lo que necesitas saber para hacer de la mensajer\u00eda instant\u00e1nea el mejor aliado de tu negocio.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es WhatsApp API?<\/span><\/h2>\n

En 2009, el estadounidense Jan Koum decidi\u00f3 crear una aplicaci\u00f3n que le permitiera enviar y recibir notificaciones por parte de sus amigos. Sin embargo, la idea cambi\u00f3 y el fin principal se transform\u00f3 en crear una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda instant\u00e1nea. Para ello, cont\u00f3 con la ayuda de Brian Acton, quien posteriormente se convertir\u00eda en socio y cofundador del proyecto.\u00a0<\/span><\/p>\n

Es as\u00ed como pocos meses despu\u00e9s aparec\u00eda <\/span>WhatsApp<\/b>, una aplicaci\u00f3n con una interfaz sencilla y que permit\u00eda recibir mensajes a trav\u00e9s de Internet a los pocos segundos de haber sido enviados. Por supuesto, ninguno de sus fundadores se imaginaba que varios a\u00f1os despu\u00e9s, la aplicaci\u00f3n contar\u00eda con casi 2000 millones de usuarios en todo el mundo.\u00a0<\/span><\/p>\n

En 2014, Facebook adquiri\u00f3 su propiedad, introduciendo algunos cambios y nuevas funcionalidades que a\u00fan contin\u00faan evolucionando a d\u00eda de hoy. Adem\u00e1s de la versi\u00f3n est\u00e1ndar de nuestros tel\u00e9fonos m\u00f3viles, la compa\u00f1\u00eda ha desarrollado <\/span>dos versiones <\/b>orientadas a su uso por aut\u00f3nomos y empresas: WhatsApp Business y WhatsApp Business API. Entre otros aspectos, las principales diferencias entre ellos es que WhatsApp API permite la integraci\u00f3n con otras herramientas (como veremos m\u00e1s adelante) y que se trata de un servicio verificado (asegurando un nivel de seguridad y privacidad \u00f3ptimo), es que <\/span>WhatsApp Business cuenta con funcionalidades b\u00e1sicas<\/b> para cubrir las necesidades b\u00e1sicas de las peque\u00f1as empresas. Adem\u00e1s, se encuentra asociado a un \u00fanico n\u00famero en un \u00fanico dispositivo, por lo que no podremos garantizar un servicio cont\u00ednuo, ya que si se apaga el tel\u00e9fono, ordenador o tablet donde estemos recibiendo los mensajes, no podremos continuar la conversaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

\u00bfA qu\u00e9 se debe el \u00e9xito de WhatsApp API?<\/span><\/h2>\n

Al principio mencion\u00e1bamos que WhatsApp es sin duda uno de los esenciales que encontraremos en cualquier tel\u00e9fono m\u00f3vil. Esto supone una ventaja fundamental, y es que cuando enviamos un mensaje, tendremos la seguridad de que la otra persona, como m\u00ednimo, lo recibir\u00e1. Pero, \u00bfcu\u00e1l es el secreto de su \u00e9xito?<\/span><\/p>\n

De forma general, quiz\u00e1s la caracter\u00edstica m\u00e1s destacable del servicio es que nos ofrece una manera <\/span>sencilla, r\u00e1pida, directa y gratuita<\/b> de comunicarnos con nuestro entorno. As\u00ed, es su facilidad de uso la que la ha hecho tan popular, permitiendo que pueda ser utilizada por cualquier persona, sin importar su condici\u00f3n o su edad. De esta forma, logra <\/span>romper con la brecha digital<\/b> que tanto dificulta la comunicaci\u00f3n, especialmente entre empresas y clientes.<\/span><\/p>\n

En el \u00e1mbito empresarial, las compa\u00f1\u00edas pueden <\/span>expandir su alcance<\/b>, e incluso, internacionalizarse,\u00a0 ya que simplemente ser\u00e1 necesario contar con un dispositivo conectado a Internet para hablar con cualquier cliente, independientemente de d\u00f3nde se encuentren las partes. Adem\u00e1s, nos permite conocer el n\u00famero de tel\u00e9fono de nuestro cliente para volver a identificarle si vuelve a escribir o contactar con \u00e9l en el futuro, e incluso, realizar un seguimiento para conocer el comportamiento de los mensajes (si se han enviado, recibido y le\u00eddo). De esta forma, nos aseguramos de proporcionar una <\/span>atenci\u00f3n personalizada<\/b> y acorde con las necesidades del usuario, a la vez que le ofrecemos un canal de comunicaci\u00f3n c\u00f3modo para \u00e9l y le animamos a contactar con nosotros.<\/span><\/p>\n

Como dec\u00edamos anteriormente, WhatsApp API, a diferencia de la versi\u00f3n Business, <\/span>permite la integraci\u00f3n con otros softwares y herramientas de la empresa<\/b>. As\u00ed, al contar por ejemplo con una centralita virtual o un software de call center con WhatsApp integrado, garantizamos una gesti\u00f3n eficaz de nuestras comunicaciones, ya que en el momento en que entre una llamada, <\/span>no recibiremos ning\u00fan mensaje y viceversa<\/b>, pero s\u00ed que podremos cambiar de un canal a otro. De esta forma, si en alg\u00fan momento a lo largo de una conversaci\u00f3n de WhatsApp con el cliente decidimos que ser\u00e1 m\u00e1s c\u00f3modo tratar ciertos temas por tel\u00e9fono, podremos hacerlo sin necesidad de interrumpir la interacci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Por otra parte, una de las principales ventajas de WhatsApp es que permite <\/span>compartir archivos, fotos y v\u00eddeos<\/b> de manera r\u00e1pida y gratuita. Esto nos permite simplificar enormemente los procesos y proporcionar a los clientes una soluci\u00f3n de manera eficaz, diferenci\u00e1ndonos de nuestros competidores por el servicio ofrecido. Adem\u00e1s, en el caso de los clientes, no tendr\u00e1n que interrumpir sus tareas, ya que podr\u00e1n gestionar ciertos tr\u00e1mites sin necesidad de desplazarse o incluso de gastar tiempo en realizar una llamada y esperar a ser atendidos.<\/span><\/p>\n

Finalmente, uno de los aspectos m\u00e1s atractivos de WhatsApp API es su <\/span>seguridad<\/b>. Para poder ser usado por las empresas, Facebook requiere (como veremos a continuaci\u00f3n) una serie de verificaciones. De esta manera, se asegura de que quien lo usa es verdaderamente un negocio, evitando posibles fraudes, al mismo tiempo que le da al consumidor la confianza de que realmente est\u00e1 hablando con una empresa. Adem\u00e1s, se trata de un servicio cifrado de extremo a extremo, lo que garantiza que solo las partes que lo utilizan pueden leer los mensajes.<\/span><\/p>\n

Por todas estas razones, pensar en ofrecer WhatsApp como canal de comunicaci\u00f3n en nuestro negocio es sin duda una idea muy acertada.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo implementar WhatsApp API en tu negocio?<\/span><\/h2>\n

Una vez implementado, podremos disfrutar de todas las ventajas que nos ofrece este canal de comunicaci\u00f3n en nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente, llevando su experiencia al siguiente nivel.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ahora bien, debemos tener en cuenta que este proceso no es inmediato, ya que requiere de una serie de pasos de verificaci\u00f3n que le permiten a Facebook mantener la seguridad y calidad del servicio.<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Aseg\u00farate de que has <\/span>verificado tu empresa<\/b> en el gestor de negocio de Facebook (Facebook Business Manager). Deber\u00e1s tener una cuenta de Facebook Business y proporcionar una serie de datos, entre los que ser\u00e1 necesario incluir un n\u00famero m\u00f3vil o fijo del que la empresa posea la titularidad. Para la verificaci\u00f3n, Facebook te dar\u00e1 a elegir entre recibir una llamada de tel\u00e9fono o un mensaje de texto al n\u00famero que has proporcionado.<\/span><\/li>\n
  2. Elige el n\u00famero<\/b> para realizar la integraci\u00f3n con la API (normalmente el n\u00famero de WhatsApp de tu empresa). Deber\u00e1s de nuevo incluir un n\u00famero fijo o m\u00f3vil al que Facebook enviar\u00e1 de nuevo un c\u00f3digo de verificaci\u00f3n. Puedes utilizar uno distinto a aquel de la integraci\u00f3n, pero es recomendable usar el que ofrecer\u00e1s a tus clientes. En este punto, cuando el n\u00famero sea verificado, ya no se podr\u00e1 volver a utilizar en una cuenta de WhatsApp est\u00e1ndar.<\/span><\/li>\n
  3. Encuentra un <\/span>proveedor de soluciones de telecomunicaciones en la nube<\/b> que permita la integraci\u00f3n con WhatsApp API<\/a>. A pesar de sus m\u00faltiples ventajas, la API no puede ser utilizada por s\u00ed sola, sino que debe estar conectada a un servicio de centralita virtual o de software de call center. Por ello, es importante encontrar al proveedor adecuado, ya que ser\u00e1 quien se encargue de realizar los siguientes pasos.<\/span><\/li>\n
  4. Elige el nombre y el logo de la empresa y proporciona a tu proveedor el<\/span> n\u00famero de identificaci\u00f3n de 15 d\u00edgitos<\/b> (Business Manager ID) que se ha generado al registrar tu empresa en el gestor de negocio de Facebook. Tu proveedor enviar\u00e1 estos datos a WhatsApp para iniciar el proceso de integraci\u00f3n, iniciando la verificaci\u00f3n de los datos del negocio. En este caso, deber\u00e1s dar acceso a WhatsApp a las notificaciones para que proporcionen al proveedor las credenciales de la API.\u00a0<\/span><\/li>\n
  5. Recibir\u00e1s una llamada o un SMS que tendr\u00e1 un c\u00f3digo PIN. Deber\u00e1s <\/span>comunicarlo a tu proveedor<\/b> para que puedan enviarlo a WhatsApp y as\u00ed validar la titularidad del n\u00famero de tel\u00e9fono.<\/span><\/li>\n
  6. Finalmente, el proveedor <\/span>conectar\u00e1 la l\u00ednea a tu centralita o software de call center<\/b> para que puedas comenzar a recibir los WhatsApp en ella.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Una vez completado el proceso, debes tener en cuenta que antes de poder iniciar conversaciones y responder a aquellas en las que han pasado m\u00e1s de 24 horas desde el \u00faltimo mensaje del cliente, deber\u00e1s preparar un conjunto de plantillas que WhatsApp tiene que aprobar. Este proceso tarda aproximadamente de 3 a 5 d\u00edas y con ello se pretenden evitar las campa\u00f1as publicitarias agresivas y mensajes de spam.<\/span><\/p>\n

    Empresas como Fonvirtual ponen a tu disposici\u00f3n su experiencia como proveedores de soluciones de comunicaciones en la nube para centros de atenci\u00f3n telef\u00f3nica y empresas de todos los sectores. Ellos se encargar\u00e1n de realizar la integraci\u00f3n de este nuevo canal de comunicaci\u00f3n en tu centralita virtual o software de call center. Adem\u00e1s, te ofrecen una gran cantidad de funcionalidades que te permitir\u00e1n gestionar con \u00e9xito tus comunicaciones, como son por ejemplo, los sistemas de Inteligencia Artificial. Con la combinaci\u00f3n de ambos instrumentos te asegurar\u00e1s de que la experiencia del cliente sea lo m\u00e1s satisfactoria posible, y adem\u00e1s, lograr\u00e1s potenciar al m\u00e1ximo las ventajas de la mensajer\u00eda instant\u00e1nea en tu negocio.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Descubre c\u00f3mo puede ayudar a tu negocio utilizar aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea como WhatsApp API.<\/p>\n","protected":false},"author":54,"featured_media":29910,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"class_list":{"0":"post-29909","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-herramientas"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29909","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/users\/54"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29909"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29909\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29916,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29909\/revisions\/29916"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29910"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29909"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29909"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29909"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}