{"id":2897,"date":"2020-04-30T10:36:59","date_gmt":"2020-04-30T10:36:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/?p=2897"},"modified":"2024-02-03T20:40:33","modified_gmt":"2024-02-03T20:40:33","slug":"fidelizacion-en-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/fidelizacion-en-ecommerce\/","title":{"rendered":"Fidelizaci\u00f3n en Ecommerce"},"content":{"rendered":"

La fidelizaci\u00f3n ocupa un puesto importante en la f\u00e1brica de clientes<\/strong>. Ganar un cliente satisfecho aumenta la probabilidad de que vuelva a comprar y que nos recomiende. Contar con una base de clientes recurrentes ahorra la inversi\u00f3n en marketing que requiere la captaci\u00f3n de nuevos clientes, o el CAC (coste de adquisici\u00f3n de clientes). \u00bfCu\u00e1les son las t\u00e9cnicas \u00f3ptimas para conseguir este objetivo?<\/p>\n

\u00a0Nunca pertenecer\u00eda a un club que admitiera como socio a alguien como yo.
\nGroucho Marx<\/p><\/blockquote>\n

Quien m\u00e1s y quien menos tiene claro que los clientes que ya han comprado en nuestra tienda aportan mucho m\u00e1s valor que los nuevos. Sin embargo, gastamos mucho m\u00e1s dinero en la captaci\u00f3n que en la fidelizaci\u00f3n (80% frente al 20%, seg\u00fan Forrester), como si el cliente se fidelizara solo. Por eso, te vamos a contar alguno de los aspectos m\u00e1s importante sobre la mejora en la fidelizaci\u00f3n de clientes en ecommerce.<\/p>\n

Fidelizaci\u00f3n en portales de opini\u00f3n<\/h2>\n

Una experiencia satisfactoria es lo primero. Sobre todo, si ocurre un imprevisto que es resuelto de manera \u00e1gil, inspira confianza para repetir. Si ocurre lo contrario, es probable que el consumidor use las RRSS<\/strong> para compartir su enfado y frustraci\u00f3n. Portales de opini\u00f3n como TripAdvisor<\/a> y Booking.com<\/a><\/strong>, o el apartado de opiniones en Amazon<\/a><\/strong>, son plataformas populares para bien y mal. Las cuentas de empresa en Facebook<\/a> y Twitter<\/a><\/strong> tambi\u00e9n pueden ser las plataformas que reciban el feedback p\u00fablico. Empresas que aprovechan estos portales para contestar a opiniones con agradecimientos, explicaciones y aclaraciones productivas<\/strong>, pueden ganar un impacto positivo de imagen de marca.<\/strong> Animar activamente a clientes a compartir su experiencia positiva, dentro del marco \u00e9tico profesional, es una estrategia que requiere poco gasto y tiene un alto retorno.
\n\"tripadvisor<\/a><\/p>\n

Programas de fidelizaci\u00f3n<\/h2>\n

Los programas de fidelizaci\u00f3n son una estrategia tanto para la captaci\u00f3n de nuevos clientes, como para ofrecer ventajas exclusivas a los que ya son fieles. Coleccionar puntos en cada compra, cupones de descuento en el newsletter y muestras de productos nuevos son solo algunas ideas. No hay una que valga para todos, idear la estrategia es un proceso altamente individual seg\u00fan el tipo de empresa.
\nLos programas no tienen que ser gratuitos para funcionar<\/strong>. Amazon<\/a> Prime es un ejemplo de una cuota anual por un servicio que facilita la experiencia de la compra, quitando los gastos de env\u00edo.
\nLas cadenas hoteleras<\/strong>, que enfocan su estrategia a clientes de negocio, ofrecen extras como upgrades y noches gratuitas los fines de semana, cuando tienen la ocupaci\u00f3n m\u00e1s baja. Con esta estrategia pueden mejorar su porcentaje de ocupaci\u00f3n y captar sus \u201cclientes de negocio\u201d nuevamente, para estancias de ocio.
\nLa fusi\u00f3n de una misma tarjeta de socio para acumular puntos y efectuar c\u00f3modamente el pago<\/strong> es la que hizo famosa Starbucks<\/strong>, diferenci\u00e1ndose en el mundo del consumo de caf\u00e9. Starbucks es en s\u00ed un caso de estudio de Marketing<\/a> muy interesante e inspirador. Igual que Apple, que prescinde directamente de programa de fidelizaci\u00f3n<\/strong>, representa un estilo de vida, que sus clientes quieren compartir con su entorno.<\/p>\n

\"\"<\/h2>\n

La herramienta estrella<\/h2>\n

Las encuestas de experiencia<\/strong>, enviadas de forma autom\u00e1tica, tanto s\u00ed la venta se ha cerrado como s\u00ed no, son una invitaci\u00f3n a mantener el contacto con el usuario. Deben destacar por la sencillez, adaptado a dispositivos y no quitar m\u00e1s de un par de minutos. Aparte de aportar informaci\u00f3n valiosa, muestran inter\u00e9s y agradecimiento al usuario. Los buenos modales no pasan de moda.<\/p>\n

Mail Marketing<\/h2>\n

El email marketing<\/strong> funciona muy bien si lo hacemos de forma estrat\u00e9gica. Una opci\u00f3n es enviar una newsletter a un cliente con informaci\u00f3n adicional sobre el producto que haya comprado e invit\u00e1ndole a probar otros en base a sus gustos o preferencias. Si conseguimos logran una personalizaci\u00f3n en este proceso, lograremos agradar mas al cliente y conseguir resultados mas \u00f3ptimos. Segmenta tu base de datos y ofrece a tus mejores clientes descuentos individuales en base a su gasto acumulado.<\/p>\n

Un cliente satisfecho es un cliente que puede volver a comprar en tu tienda online.<\/p><\/blockquote>\n

Log\u00edstica Inversa<\/h2>\n

Seg\u00fan datos de KPMG, la media general de devoluciones en Espa\u00f1a se sit\u00faa en torno a un 15 o 25%. La log\u00edstica inversa y pol\u00edtica de devoluciones<\/strong> es una gran herramienta fundamental e incluso clave para fidelizar clientes y convertirlos en recurrentes.
\nSe refiere al proceso desde que el cliente solicita la devoluci\u00f3n del producto, pasando por la organizaci\u00f3n interna de la empresa para responder al reclamo, la comprobaci\u00f3n de disponibilidad de stock y el env\u00edo de un nuevo producto, y llegando a la decisi\u00f3n de a d\u00f3nde ir\u00e1 a parar el producto devuelto.<\/p>\n

M\u00f3dulos para Prestashop<\/h2>\n

Si ya cuentas con unas tienda online en Prestashop, te contamos los mejores herramientas a hora de crear un programa de fidelidad y patrocinio en tu tienda de forma f\u00e1cil para garantizar la perpetuidad de tu sitio web.
\nCon estos m\u00f3dulos podr\u00e1s: recompensar la fidelidad de tus clientes y animarlos a volver regularmente, ofrecer un regalo para los cumplea\u00f1os de tus clientes y miembros y optimizar la notoriedad y el tr\u00e1fico de tu tienda creando un sistema de patrocinio. De esta forma, ahorrar\u00e1s en gastos de marketing y har\u00e1s que tus clientes sean los mejores embajadores.
\nM\u00f3dulo Incremento\/Descuento de precio por grupo, categor\u00eda…<\/strong><\/a>
\nCon este m\u00f3dulo podr\u00e1s modifica los precios de los productos con incrementos, descuentos, descuentos por cantidad y precios fijos. Podr\u00e1s emplear los filtros y condiciones para aplicar los cambios de precio de forma masiva o individual.
\nM\u00f3dulo All-in-one Rewards: Fidelidad, Padrinaje, Afiliaci\u00f3n<\/strong><\/a>
\nAll-in-one Rewards permite implementar un sistema completo de recompensas especifico para tu tienda, con el fin de incrementar el referenciamiento y la visibilidad aprovechando el sistema y dando seguimiento muy de cerca al comportamiento.
\nM\u00f3dulo Cupones de descuento despu\u00e9s de la compra<\/strong><\/a>
\nCon este m\u00f3dulo completo y f\u00e1cil de configurar podr\u00e1s generar cupones de descuento y enviarlos autom\u00e1ticamente a los clientes conectados a su cuenta que hayan hecho un determinado tipo de pedido: importe m\u00ednimo, compra de un producto espec\u00edfico o de una categor\u00eda particular.
\nM\u00f3dulo Sendinblue – \u00a1Email Marketing y m\u00e1s!<\/a><\/strong>
\nCon Sendinblue tendr\u00e1s la opci\u00f3n de sincronizar tus suscriptores de PrestaShop, crear emails y contactar de nuevo autom\u00e1ticamente aquellos clientes que abandonen su carrito de compras con un mensaje personalizado. Todo desde una \u00fanica plataforma.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La fidelizaci\u00f3n ocupa un puesto importante en la f\u00e1brica de clientes. Ganar un cliente satisfecho aumenta la probabilidad de que vuelva a comprar y que nos recomiende. Contar con una base de clientes recurrentes ahorra la inversi\u00f3n en marketing que requiere la captaci\u00f3n de nuevos clientes, o el CAC (coste de adquisici\u00f3n de clientes). \u00bfCu\u00e1les […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3344,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[41,24],"tags":[],"class_list":{"0":"post-2897","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-ecommerce","8":"category-marketing-digital"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2897","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2897"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2897\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":40255,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2897\/revisions\/40255"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3344"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2897"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2897"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2897"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}