{"id":28417,"date":"2021-06-23T07:57:02","date_gmt":"2021-06-23T07:57:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/?p=28417"},"modified":"2024-02-02T11:29:49","modified_gmt":"2024-02-02T11:29:49","slug":"customer-insights-que-son-y-cual-es-su-funcion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/customer-insights-que-son-y-cual-es-su-funcion\/","title":{"rendered":"Customer Insights: \u00bfQu\u00e9 son y cu\u00e1l es su funci\u00f3n?"},"content":{"rendered":"

Recientemente, Google<\/strong> lanzaba al mercado Google Search Console Insights.\u00a0<\/b>Una nueva herramienta que permite a los creadores de contenido poder identificar temas interesantes de los que hablar y en torno a los que crear sus estrategias de creaci\u00f3n de contenido.
\nUna de las palabras clave que se encuentra en la nomenclatura de esta nueva aplicaci\u00f3n es Insights.<\/strong> Un vocablo que durante los \u00faltimos a\u00f1os se ha asentado como imprescindible en sectores tales como el marketing, la publicidad<\/strong> o todo lo que rodea al \u00e1mbito digital. Siendo, adem\u00e1s, importante analizar para explorar todas las oportunidades que ofrece en su interacci\u00f3n con el consumidor.<\/p>\n

Customer Insights: Esto es todo lo que tienes que saber<\/h2>\n

En el contexto actual, conocer en profundidad a nuestro consumidor<\/strong> act\u00faa como un elemento determinante a la hora de vertebrar nuestra estrategia y alcanzar el \u00e9xito de nuestro negocio. Con independencia de la naturaleza en la que se trabaje. Mediante el t\u00e9rmino Customer<\/strong> Insight<\/strong> se hace referencia a todos los datos estructurados que definen a nuestro buyer persona<\/strong> y a todos los elementos que intervienen en su ciclo de compra.
\n\"conecta<\/a>
\nComprender cu\u00e1les son las necesidades<\/strong> de nuestros clientes y, al mismo tiempo, conocer sus expectativas y sus deseos nos permite obtener la informaci\u00f3n necesaria para planificar una estrategia en el corto, medio y largo plazo.<\/strong> Disponer de las herramientas necesarias para interpretar sus comportamientos es fundamental.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los usos que ofrecen los Customers Insights?<\/h2>\n

Son muchos los usos que se desprenden de una buena interpretaci\u00f3n de nuestros Customers<\/strong> Insights<\/strong>. No obstante, estos son los que m\u00e1s destacan:<\/p>\n

    \n
  • Desarrollar una estrategia de comercializaci\u00f3n<\/strong> de producto y de servicios en torno a la actividad de nuestro negocio.<\/li>\n
  • Pivotar la oferta de productos y de servicios<\/strong> que ofrecemos a nuestros clientes hasta adaptarnos a sus expectativas.<\/li>\n
  • Descubrir carencias o mercados que pueden ser potenciales de acuerdo a nuestra actividad.<\/li>\n
  • Organizar campa\u00f1as de marketing digital<\/strong> que permitan aumentar el retorno experimentado.<\/li>\n
  • Escoger cu\u00e1les son los canales adecuados<\/strong> para la distribuci\u00f3n de la informaci\u00f3n.<\/li>\n
  • Llevar a cabo la realizaci\u00f3n de un mapa de la experiencia del cliente<\/strong> en los diferentes puntos de contacto en los que establece interacci\u00f3n.<\/li>\n
  • Mejorar las diferentes estrategias que se llevan a cabo de soporte al cliente.<\/li>\n<\/ul>\n

    \u00bfC\u00f3mo crear una estrategia de Customer Insights?<\/h2>\n
      \n
    1. Personas centradas en personas:<\/strong> El primer paso que debemos llevar a cabo es crear un equipo enfocado en customer insights.<\/strong>\u00a0Es necesario focalizar nuestros esfuerzo en el an\u00e1lisis de datos de todos los comportamientos de nuestros usuarios con nuestro negocio.<\/li>\n
    2. Preguntas estrat\u00e9gicas:<\/strong> Conocer los segmentos responsables, la asignaci\u00f3n de los roles, las restricciones del proyecto o el cronograma del mismo es fundamental.<\/li>\n
    3. Conoce el recorrido de tus clientes:<\/strong> Mediante la incorporaci\u00f3n de un mapa del recorrido del cliente podr\u00e1s conocer con exactitud cu\u00e1l es tu embudo de ventas. Desde el primer contacto hasta la ejecuci\u00f3n de la transacci\u00f3n.<\/li>\n
    4. La informaci\u00f3n es oro:<\/strong> Cualquier tipo de informaci\u00f3n de tus clientes, por peque\u00f1a que sea, es fundamental. La recolecci\u00f3n de la informaci\u00f3n de nuestros clientes nos permitir\u00e1 aterrizar todas nuestras estrategias para conseguir nuestro \u00e9xito.<\/li>\n<\/ol>\n
      <\/div>\n