{"id":28379,"date":"2021-06-17T10:40:27","date_gmt":"2021-06-17T10:40:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/?p=28379"},"modified":"2024-02-02T20:51:21","modified_gmt":"2024-02-02T20:51:21","slug":"cuales-son-las-fases-de-fidelizacion-en-un-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/cuales-son-las-fases-de-fidelizacion-en-un-ecommerce\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1les son las fases de fidelizaci\u00f3n en un ecommerce?"},"content":{"rendered":"

Alcanzar el grado deseado de fidelizaci\u00f3n<\/strong> con nuestros clientes requiere de una importante inversi\u00f3n de recursos, tanto materiales como inmateriales. Ser capaces de crear v\u00ednculos afectivos con nuestros clientes nos permitir\u00e1 crear una base de usuarios s\u00f3lida y estable con la que garantizar nuestros ingresos.
\nAl contrario de lo que ocurre en el comercio f\u00edsico, la fidelizaci\u00f3n de nuestros clientes<\/strong> supone un importante desaf\u00edo en el \u00e1mbito digital. Dada la creciente competitividad que existe en este \u00e1mbito. Para entender el concepto de fidelizaci\u00f3n,<\/strong> es necesario recorrer las diferentes fases por las que transcurre un cliente a la hora de sentirse identificado con nuestra compa\u00f1\u00eda en relaci\u00f3n a sus sentimientos con la misma. A continuaci\u00f3n, los principales.<\/p>\n

Fase 1: La ilusi\u00f3n y la creaci\u00f3n de expectativas<\/h2>\n

\u00bfAlguna vez te has preguntado cu\u00e1l es la secuencia de las acciones que llevan a un consumidor a escoger tu ecommerce <\/b>antes que cualquier otro que existe en la red? Entre los diferentes aspectos que habr\u00eda que analizar, es la ilusi\u00f3n y las expectativas depositadas en tu negocio dos de los elementos determinantes.<\/p>\n

Ser capaces de ajustar la creaci\u00f3n de expectativas<\/strong> al nivel del servicio que somos capaces de vender debe ser uno de nuestros objetivos. Sin embargo, nuestras propias ganas de aumentar nuestro volumen de ventas y las propias acciones de marketing ejecutadas impiden que sea posible modular esta gesti\u00f3n de sentimientos en t\u00e9rminos reales.
\nPara que la creaci\u00f3n de expectativas<\/strong> inicial no se transforme en desilusi\u00f3n, debemos integrar el concepto de transparencia en nuestra estrategia de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

Fase 2: La generaci\u00f3n de confianza<\/h2>\n

\u00bfQu\u00e9 ocurre cuando nuestros clientes ya nos conocen, han comprado alg\u00fan producto, y sabes exactamente qu\u00e9 pueden esperar de nosotros? Este es el punto m\u00e1s delicado. Uno de los grandes errores que cometen todas las compa\u00f1\u00edas es comenzar a relajarse para centrarse en los nuevos clientes. Puesto que parece que ya hemos alcanzado la fidelizaci\u00f3n<\/b> necesaria.
\nNada m\u00e1s lejos de la realidad. Seguramente nuestra velocidad de env\u00edo no sea la mejor del mercado, el packaging<\/i> tenga determinadas deficiencias que convendr\u00eda mejorar o nuestros canales de atenci\u00f3n al p\u00fablico <\/b>no presenten la ventana horaria adecuada. Sin embargo, el cliente acepta nuestras carencias. Sin embargo, la realidad es que en la mayor\u00eda de los casos estas deficiencias se aceptan porque no existe ninguna alternativa que se encuentre bien posicionada y cuenta con una visibilidad similar a la nuestra.
\nEste es el momento en el que, una vez identificadas nuestras carencias<\/b> m\u00e1s urgentes, debemos invertir los recursos para poder solventarlas. El objetivo es que la experiencia del cliente<\/b> siempre se vea mejorada tras cada punto de contacto.<\/p>\n

Fase 3: El cliente como prescriptor<\/h2>\n

No son muchas las compa\u00f1\u00edas que logran encontrar en el cliente su principal prescriptor.<\/strong> Sin embargo, cuando eso ocurre, hemos alcanzado el punto deseado. \u00danicamente aquellas empresas que sean capaces de encontrar el equilibrio entre las expectativas generadas y la realidad lograr\u00e1n alcanzar este punto.
\n\"conecta<\/a>
\nDesde las estrategias de comunicaci\u00f3n<\/strong> hasta nuestra presencia en redes sociales. Pasando por la descripci\u00f3n del producto o el dise\u00f1o de nuestra p\u00e1gina web. Cualquier elemento es importante, por m\u00ednimo que sea, parea poder asegurar la mejor experiencia posible.
\nUn cliente que se ubica en esta categor\u00eda debe sentirse especial. La organizaci\u00f3n de eventos, <\/b>los cupones descuento o los mails de felicitaci\u00f3n por su cumplea\u00f1os pueden ser tres buenas estrategias de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n

Fase 4: \u00bfQu\u00e9 ocurre con la decepci\u00f3n?<\/h2>\n

Como consumidores<\/strong> seguro que en m\u00e1s de una ocasi\u00f3n hemos experimentado esta sensaci\u00f3n. Hemos comprado un producto o contratado un servicio y, a la hora de disfrutarlo, nos hemos dado cuenta que las expectativas eran mucho mayores a la realidad. \u00bfCu\u00e1l es el resultado? La decepci\u00f3n.\u00a0<\/strong>
\nEn ecommerce, <\/strong>la decepci\u00f3n es m\u00e1s habitual de lo que inicialmente puede llegar a parecer. Por ello, debemos aprender a manejarla. Una vez el cliente ha realizado una transacci\u00f3n en nuestro ecommerce,<\/strong> debemos dedicar nuestros esfuerzos en conocer si su proceso ha sido satisfactorio. En el caso de que no haya sido as\u00ed, tomar una acci\u00f3n inmediata es fundamental. Podemos ofrecer env\u00edos gratis, bonos de descuento o, dependiendo de la gravedad, el reembolso del dinero.<\/strong>
\nAlcanzar la satisfacci\u00f3n de nuestros clientes nos ayudar\u00e1 a volver a integrarlos en nuestra base de usuarios. Siendo mucho m\u00e1s sencillo que \u00e9stos vuelvan a realizar compras con nosotros.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Conocer las diferentes fases a la hora de fidelizar a nuestros clientes nos ayudar\u00e1 a planificar nuestras acciones de acuerdo al escenario en el que nos encontremos.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":28381,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[41],"tags":[],"class_list":{"0":"post-28379","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-ecommerce"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28379","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28379"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28379\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":40135,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28379\/revisions\/40135"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28381"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28379"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28379"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28379"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}