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<\/a>\nCada organizaci\u00f3n debe ser tratada como un ente independiente que act\u00faa de acuerdo a una l\u00f3gica de mercado y de actuaci\u00f3n que define su ADN.<\/strong> Por ello, no es posible trazar estrategias de car\u00e1cter generalista para orquestar el conjunto de acciones a desarrollar.
\nAnte este escenario, evaluar y medir el grado de madurez digital<\/strong> es necesario. No solo para entender el punto exacto en el que se encuentra nuestro negocio. Sino tambi\u00e9n para comenzar las oportunidades y planificar el conjunto de t\u00e9cnicas<\/strong> y de t\u00e1cticas que debemos ejecutar en el corto, medio y largo plazo.<\/p>\n
\u00bfDe qu\u00e9 depende el grado de Madurez Digital y cu\u00e1les son sus objetivos?<\/h2>\n
Diferenciamos dos elementos clave a la hora de definir el grado de Madurez Digital de cualquier compa\u00f1\u00eda:<\/p>\n
- \n
- La capacidad que muestra una empresa para liderar las iniciativas digitales:<\/strong> Un concepto especialmente relacionado con la estrategia y la cultura de empresa a la hora de emprender nuevas acciones en el \u00e1mbito digital.<\/li>\n
- La capacidad para ejecutar la transformaci\u00f3n digital:<\/strong> Relacionando esta afirmaci\u00f3n tanto disposici\u00f3n de la organizaci\u00f3n a abrazar la madurez tecnol\u00f3gica.<\/li>\n<\/ul>\n
La combinaci\u00f3n de ambos factores nos permite definir un total de tres objetivos:<\/p>\n
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- Customer Centric:<\/strong> El cliente debe situarse en el centro de la estrategia. Por tanto, se debe llevar a cabo una adaptaci\u00f3n total hacia el mismo desde la propia organizaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n
- Omnicanalidad:<\/strong> Es importante ser capaces de ofrecer nuestros servicios desde todos los canales del cliente. Con independencia del canal escogido, la experiencia de usuario no debe verse comprometida. Por lo que es necesario llevar a cabo una estrategia unificada entre todas las v\u00edas existentes.<\/li>\n
- Data Intelligence: <\/b>El factor humano debe minimizar su impacto en la toma de decisiones. Uno de los principales beneficios que nos proporciona la tecnolog\u00eda es la cantidad de datos a los que tenemos acceso. La toma de decisiones debe basarse en la informaci\u00f3n que se extrae de estos datos.<\/li>\n<\/ol>\n
Los niveles de Madurez Digital<\/h2>\n
Principiante<\/h3>\n
Todas aquellas empresas que apenas han comenzado el proceso de desarrollo de sus canales digitales se ubican dentro de la categor\u00eda de Principiante.<\/strong> Dentro de la misma se encuentran todas aquellas organizaciones que no han invertido los recursos necesarios para explotar las posibilidades que se desprenden de canal digital.
\nAlgunas de ellas, es posible que ya hayan comenzado a ofrecer sus productos a trav\u00e9s de un sitio web. No obstante, el cat\u00e1logo no es completo o la experiencia de usuario<\/strong> no est\u00e1 lo suficientemente trabajada como para comenzar a recibir ingresos a partir de la misma.<\/p>\nLas empresas que cuentan con este nivel tienen inquietud por reaccionar al mercado<\/strong> y son conocedoras de la importancia que ofrece el canal digital. No obstante, todav\u00eda existe cierto escepticismo o desconocimiento a la hora de investigar en torno al retorno que aporta.\u00a0<\/strong><\/p>\n
Nivel Medio<\/h3>\n
En el nivel medio<\/strong> encontramos todas aquellas organizaciones que, si bien ya han comenzado a entender la importancia de atender activamente las demandas del cliente, todav\u00eda no han optado por el enfoque Customer Centric.<\/strong><\/p>\n
Pese a que sus canales digitales<\/strong> comienzan a estar desarrollados, todav\u00eda la experiencia no es uniforme entre todos ellos. En la mayor\u00eda de los casos, es el canal m\u00f3vil el gran perjudicado. Ofreciendo una experiencia bastante pobre en comparaci\u00f3n con el resto de v\u00edas.\u00a0Las compa\u00f1\u00edas que se encuentran ubicadas en el nivel medio<\/strong> todav\u00eda no cuentan con las herramientas necesarias como para integrar la inteligencia basada en datos.
\nA nivel general, se trata de empresas que s\u00ed que son conscientes de la importancia de\u00a0transformarse digitalmente <\/b>a un mayor ritmo. Pero todav\u00eda no cuentan con un plan estrat\u00e9gico que les permite definir, y alcanzar, unos objetivos pautados previamente.<\/p>\nAvanzado<\/h3>\n
En las empresas que se encuentran en el nivel experto<\/strong> ya se est\u00e1n ejecutando una gran cantidad de iniciativas transformadoras. Estas iniciativas quedan integradas en su ADN, permitiendo la construcci\u00f3n de una identidad<\/strong> y de una cultura empresarial que queda latente en la mayor\u00eda de sus estamentos.
\nLas compa\u00f1\u00edas son capaces de ofrecer su cat\u00e1logo de productos<\/strong> y de servicios desde cualquier canal sin que la experiencia de usuario se vea comprometida. Por lo tanto, cuenta con una experiencia omnicanal completa.
\nEl sistema implementado de an\u00e1lisis de datos permite segmentar y automatizar la toma de decisiones. Adem\u00e1s, el cliente se sit\u00faa en todo momento en el centro de la estrategia.<\/p>\nExperto<\/h3>\n
En la cima de la pir\u00e1mide se encuentras las compa\u00f1\u00edas que pertenecen al nivel experto.<\/strong> Estas empresas se encargan de liderar los procesos de digitalizaci\u00f3n, adem\u00e1s de estar preparadas para satisfacer cualquier necesidad con la que cuenten sus clientes.<\/p>\n
Desde el dise\u00f1o hasta la forma en la que se interact\u00faa con su sitio web, su negocio se basa en el enfoque Costumer Centric.<\/strong> Siendo capaces, incluso, de anticiparse a las demandas de su audiencia.
\nLa vertiente operacional<\/strong> de la empresa se basa en las herramientas de data intelligence. Mediante la identificaci\u00f3n previa de una serie de KPIs<\/a>, es posible medir a tiempo real los resultados de cada acci\u00f3n ejecutada.<\/p>\n\u00bfC\u00f3mo puedes medir tu nivel de Madurez Digital?<\/h2>\n
No hay mejor momento para comenzar tu estrategia de transformaci\u00f3n digital que AHORA.<\/strong>\u00a0Inmersos en un escenario \u00fanico, el Gobierno de Espa\u00f1a ha anunciado diferentes subvenciones para ayudar a recorrer los procesos de transformaci\u00f3n digital con una inyecci\u00f3n de capital de 3.000 millones de euros<\/b> en ayudas directas, a trav\u00e9s del programa Kit Digital<\/a>. La mayor inyecci\u00f3n de capital de la historia de nuestro pa\u00eds.<\/p>\n
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- Omnicanalidad:<\/strong> Es importante ser capaces de ofrecer nuestros servicios desde todos los canales del cliente. Con independencia del canal escogido, la experiencia de usuario no debe verse comprometida. Por lo que es necesario llevar a cabo una estrategia unificada entre todas las v\u00edas existentes.<\/li>\n
- La capacidad para ejecutar la transformaci\u00f3n digital:<\/strong> Relacionando esta afirmaci\u00f3n tanto disposici\u00f3n de la organizaci\u00f3n a abrazar la madurez tecnol\u00f3gica.<\/li>\n<\/ul>\n