{"id":27530,"date":"2021-05-04T14:33:32","date_gmt":"2021-05-04T14:33:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/?p=27530"},"modified":"2024-02-02T21:04:10","modified_gmt":"2024-02-02T21:04:10","slug":"la-toma-de-decisiones-en-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/la-toma-de-decisiones-en-ecommerce\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo es la toma de decisiones en ecommerce?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">En todo proceso de compra intervienen una serie de etapas, denominado en su conjunto <\/span><b>proceso de compra<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que puede darse independientemente de si se trata de una compra f\u00edsica o una compra virtual, y que se produce antes de llegar al momento de la transacci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>La toma de decisiones en ecommerce: customer journey<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta serie de etapas es lo que se conoce como <\/span><b>customer journey<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, el proceso desde que una persona detecta una necesidad hasta el momento en el que adquiere el servicio o producto en cuesti\u00f3n. <\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e1 establecido que pr\u00e1cticamente el 70% del customer journey, ya ha sido realizado antes de que el cliente contacte directamente con un comercial.\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-20624\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/metricas-ecommerce-embudo-ventas.gif\" alt=\"metricas ecommerce embudo ventas\" width=\"853\" height=\"480\" \/><\/p>\n<p>Sigue leyendo sobre\u00a0Los <a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/glosario\/kpi\/\">KPIs<\/a> de un Ecommerce<\/p>\n<h3><b>Etapas del customer journey<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Podemos clasificar las etapas en los siguientes puntos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">En la primera etapa, el cliente <\/span><b>reconoce la necesidad<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> gracias a un problema con el que se encuentra, bien sea por querer adquirir algo o por solucionar un problema. Dado que es el propio cliente (tambi\u00e9n llamado <\/span><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/glosario\/que-es-un-buyer-persona\/\"><b>buyer persona<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">) el que ha reconocido la situaci\u00f3n, lo m\u00e1s seguro es que busque una soluci\u00f3n utilizando seguramente internet para ello. Una buena campa\u00f1a de m\u00e1rketing que nos beneficie puede ayudar a la encontrabilidad de la soluci\u00f3n del cliente, por lo que se deben aprovechar herramientas como post de blogs, webinars o tutoriales con la finalidad de ser visibles para \u00e9l.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La segunda etapa se basa en <\/span><b>considerar las distintas opciones<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que hay, contempl\u00e1ndose tanto la nuestra como la de nuestra competencia posibles soluciones al problema. En esta fase, el cliente lleva a cabo una b\u00fasqueda m\u00e1s espec\u00edfica que le ayude a tomar una decisi\u00f3n al respecto. Al igual que en la fase anterior, la estrategia de m\u00e1rketing se considera clave a la hora de tomar una decisi\u00f3n.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La tercera etapa es la de la <\/span><b>decisi\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. El cliente, una vez tiene una posible soluci\u00f3n, busca alternativas para llevar a cabo una comparativa que le ayude a tomar la decisi\u00f3n final.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La cuarta etapa es la de la <\/span><b>compra<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Es importante destacar que la venta no lo es todo, ya que en esta parte interviene si el cliente vuelve a comprar. Para ello, deber\u00e1 percibir un resultado positivo del producto y\/o servicio.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La quinta y \u00faltima etapa se basa en la <\/span><b>post venta<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Tener un feedback del cliente y hacer seguimiento se convierten en puntos clave para mantener al cliente. Si el resultado es positivo, podr\u00e1 convertirse en un cliente habitual o incluso, llegar a recomendar el producto y\/o servicio a otros posibles usuarios.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, podemos clasificar las tres primeras etapas dentro de los siguientes conceptos.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>TOFU (Top of the Funnel)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> es la entrada al funnel (o embudo) del cliente potencial. Se trata de la etapa donde se genera el contenido necesario acerca de nuestro producto o servicio para atraer al mismo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>MOFU (Middle of the Funnel)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> es la etapa donde se debe informar en mayor detalle al cliente potencial, ofreciendo en detalle informaci\u00f3n sobre nuestro producto y\/o servicio.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>BOFU (Bottom of the Funnel)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> es la etapa donde solamente llegan aquellos clientes potenciales que realmente se encuentran interesados en el producto y\/o servicio.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Informaci\u00f3n relevante para crear un buen customer journey<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Debido a la transformaci\u00f3n digital que est\u00e1n sufriendo las empresas en la actualidad, las estrategias de m\u00e1rketing se han trasladado al mundo online, donde el inbound marketing se ha convertido en una de las m\u00e1s conocidas y utilizadas por los expertos en m\u00e1rketing.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Para poder definir una buena estrategia de marketing (y por lo tanto, un buen customer journey) que nos permita llegar a un mayor n\u00famero de usuarios, es necesario analizar y estudiar los datos que nos aporta el comportamiento de otros usuarios a trav\u00e9s de los cuales, podemos <\/span><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/analytics\/metodologia-la-teoria-de-la-decision\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">tomar la mejor decisi\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/que-es-customer-analytics\/\"><b><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-26078\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/customer-analytics-ecommerce-intelligence.jpg\" alt=\"customer analytics ecommerce intelligence\" width=\"1920\" height=\"1080\" \/><\/b><\/a><\/p>\n<h2><b>La toma de decisiones en ecommerce: informaci\u00f3n que influye en la venta ecommerce<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algunos de los criterios que siguen los compradores online se basan en los siguientes datos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Gastos de env\u00edo y devoluciones<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. En funci\u00f3n del importe final de los gastos de env\u00edo, hay compradores que se decantan por finalizar o no la compra online. En el caso de que los gastos de env\u00edo sean gratuitos, el porcentaje de ventas aumenta considerablemente. Tambi\u00e9n hay que tener en cuenta cu\u00e1l ser\u00eda el proceso para la devoluci\u00f3n de los art\u00edculos. Cuanta mayor facilidad haya para ello, menos tendr\u00e1 que pensar el usuario si cerrar el ciclo de compra o no.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Opiniones y reviews de otros clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Aunque pueda parecer un dato poco relevante, lo cierto es que la informaci\u00f3n facilitada por otros compradores influye positiva o negativamente en el proceso de compra. Cuantas m\u00e1s rese\u00f1as positivas hayan, mejor ser\u00e1 el porcentaje de ventas.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Sencillez en el proceso de compra<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Cuanto menos pasos tenga que dar el cliente para llegar a finalizar el proceso de compra, mejor. Muchas empresas implementan el denominado One click, donde el usuario solamente tendr\u00e1 que presionar un bot\u00f3n para que su compra se concluya.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Calidad del producto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. La calidad del producto determinar\u00e1 si ser\u00e1 comprado o si ser\u00e1 vuelto a comprar en el futuro. No todos los productos son candidatos a ser vendidos en el mundo online.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Opciones de pago<\/b>. Cada cliente es un mundo. En funci\u00f3n de sus gustos y\/o necesidades, \u00e9stos se acoger\u00e1n a una forma de pago u otra. Lo mejor es tener todas las formas de pago posibles dadas de alta en el ecommerce.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubre c\u00f3mo es la toma de decisiones en ecommerce, cu\u00e1l es su relaci\u00f3n con el customer journey y con la teor\u00eda de la decisi\u00f3n. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":28096,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[41,71],"tags":[],"class_list":{"0":"post-27530","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-ecommerce","8":"category-business-intelligence"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27530","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27530"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27530\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":40158,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27530\/revisions\/40158"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28096"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27530"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27530"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27530"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}