{"id":26931,"date":"2021-04-15T09:00:25","date_gmt":"2021-04-15T09:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/?p=26931"},"modified":"2024-02-02T21:07:54","modified_gmt":"2024-02-02T21:07:54","slug":"conoces-estos-ejemplos-de-programas-de-fidelizacion-de-ecommerce-eficaces","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/conoces-estos-ejemplos-de-programas-de-fidelizacion-de-ecommerce-eficaces\/","title":{"rendered":"\u00bfConoces estos ejemplos de programas de fidelizaci\u00f3n de ecommerce eficaces?"},"content":{"rendered":"

Establecer lazos afectivos con nuestros clientes es uno de los grandes desaf\u00edos a los que el comercio electr\u00f3nico siempre ha tenido que enfrentarse. Al contrario de lo que ocurr\u00eda en el retail<\/i> tradicional,<\/b> la fidelizaci\u00f3n del cliente asume una complejidad may\u00fascula. Una situaci\u00f3n que se desprende de una gran cantidad de factores.<\/strong> Pero en los que elementos tales como la alta competencia y la deshumanizaci\u00f3n asumen un gran protagonismo.
\nLos programas de fidelizaci\u00f3n se convierten, en este escenario, en un recurso cada vez m\u00e1s utilizado en el contexto online. Este tipo de estrategias ayudan a conseguir un mayor volumen de ventas, mejorar la retenci\u00f3n de nuestros clientes<\/strong> y crear lazos afectivos con los mismos. \u00bfQuieres conocer algunos de los mejores ejemplos que podemos encontrar en la actualidad?<\/p>\n

Nike y su aventura por convertir a sus clientes en miembros<\/h2>\n

Nike<\/strong> ha sido una de las compa\u00f1\u00edas que ha liderado los procesos de transformaci\u00f3n digital en el sector del retail<\/i> deportivo.<\/strong> Desde hace ya unos cuantos a\u00f1os, sus tiendas f\u00edsicas van mucho m\u00e1s all\u00e1 de la venta de productos. Convirti\u00e9ndose en centros sobre los que orquestar una gran cantidad de experiencias a sus clientes que permitan crear un valor a\u00f1adido a sus transacciones comerciales. El objetivo es ir mucho m\u00e1s all\u00e1 de la venta de un producto.
\nEn algunas de sus principales ubicaciones en todo el mundo, en el interior de sus espacios encontramos todo tipo de servicios:<\/b> canchas de baloncesto para probar sus productos, gimnasios o campos de f\u00fatbol, entre muchas otras opciones. La principal apuesta de su estrategia digital es la de convertir a sus clientes en miembros. Con su app<\/i> oficial como principal nexo de uni\u00f3n<\/b> entre la empresa y el cliente.
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\nSus miembros reciben bonificaciones en el d\u00eda de su cumplea\u00f1os, acceder a los lanzamientos de productos antes que el cliente general y pueden disfrutar de env\u00edos gratis, entre otros muchos beneficios. Adem\u00e1s, cuentan con aplicaciones para mejorar nuestro rendimiento deportivo<\/strong> de manera completamente gratuita.<\/p>\n

The North Face y sus programas de puntos<\/h2>\n

The North Face<\/strong> comparte \u00e1mbito con Nike, pero se diferencia de la misma por su programa de fidelizaci\u00f3n.<\/strong> La empresa especializada en producto de rendimiento de aventura ha apostado por un programa de puntos ofrece un mayor retorno a mayor cantidad de euros gastados. Cada vez que el cliente realiza una compra en su p\u00e1gina web, recibe una cierta cantidad de puntos. El ratio es de 10 puntos por cada d\u00f3lar invertido tanto en su tienda f\u00edsica como en su canal online.
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\nA trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil,<\/strong> sus clientes pueden consultar en todo momento la cantidad de puntos con los que cuentan. As\u00ed como cambiarlos por experiencias. De este modo, no solamente se trata de aumentar la percepci\u00f3n de valor de la marca.<\/strong> Sino que se fideliza al cliente reduciendo las posibilidades de que se marche a la competencia teniendo un saldo de puntos por gastar.<\/p>\n

Barnes & Noble, una membres\u00eda mensual o anual<\/h2>\n

Est\u00e1 demostrado que los programas de membres\u00eda con pagos recurrentes \u00fanicamente<\/b> tienen efecto si ya hemos logrado aglutinar una gran masa de clientes fieles. Barnes & Noble, como una de las editoriales literarias<\/b> con mayor fama a nivel mundial, ha apostado por esta opci\u00f3n para invertir en su programa de fidelizaci\u00f3n. Es importante destacar que es poco probable que un ecommerce pueda apostar por este tipo de soluciones y obtener un retorno si no cuenta con una estrategia digital ya consolidada.
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\nEn el caso de Barnes & Noble,<\/strong> a partir de esta estrategia ofrece beneficios exclusivos que elevan su oferta de valor a un nivel superior. Como descuentos novedades literarias, gastos de env\u00edo gratis u otros beneficios.<\/p>\n

Sephora y su apuesta por crear comunidad<\/h2>\n

La propuesta de Sephora<\/strong> en su programa de fidelizaci\u00f3n<\/strong> difiere sensiblemente con el resto de opciones que podemos encontrar en el mercado. Sephora ha apostado todos sus recursos a la importancia de crear comunidad. Sus miembros pueden disfrutar de, a cambio de un sistema de puntos por niveles<\/strong> que var\u00eda de acuerdo al gasto llevado a cabo en sus tiendas, de la posibilidad de acceder a una comunidad de personas con ideas af\u00ednes.<\/p>\n

Los miembros<\/strong> pueden no solo conectar entre s\u00ed. Sino apuntarse a experiencias, inspirarse o acudir a eventos exclusivos que organiza la marca.<\/p>\n

The Body Shop, invirtiendo en valores<\/h2>\n

The<\/strong> Body<\/strong> Shop<\/strong> ha redefinido por completo el programa de fidelizaci\u00f3n de acuerdo al planteamiento mayoritario del resto de empresas. La firma inglesa de cosm\u00e9ticos se desmarca de la competencia y apuesta por un programa de fidelizaci\u00f3n que invierte en el bienestar animal en su programa.
\nLos miembros de la compa\u00f1\u00eda<\/strong> pueden optar por donar sus recompensas a Born Free USA. Una organizaci\u00f3n ben\u00e9fica que apuesta por el bienestar animal. De este modo, la firma crea una oportunidad \u00fanica para conectar con sus clientes, fortaleciendo la relaci\u00f3n con ellos a trav\u00e9s de una notoria inversi\u00f3n que trasciende de lo puramente material.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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