{"id":26667,"date":"2021-04-06T17:58:27","date_gmt":"2021-04-06T17:58:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/?p=26667"},"modified":"2024-02-02T21:09:55","modified_gmt":"2024-02-02T21:09:55","slug":"social-customer-care-la-importancia-de-satisfacer-las-demandas-de-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/social-customer-care-la-importancia-de-satisfacer-las-demandas-de-tus-clientes\/","title":{"rendered":"Social Customer Care: La importancia de satisfacer las demandas de tus clientes"},"content":{"rendered":"<p>Los <b>procesos de aceleraci\u00f3n digital<\/b> han obligado a redefinir la manera en c\u00f3mo nuestros clientes interact\u00faan con nosotros. El cliente se ha vuelto m\u00e1s exigente que nunca, exigiendo una <b>inmediatez y una calidad<\/b> en el servicio ofrecido que puede ser m\u00e1s que determinante para fidelizar a cada uno de ellos.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Estrategia de Redes Sociales para Empresas\" width=\"1170\" height=\"658\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/orX56rR7Bz4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Las <strong>transacciones comerciales<\/strong> son cada vez m\u00e1s notorias a trav\u00e9s del comercio electr\u00f3nico. Una realidad que obliga a tener que incorporar nuevos <b>canales de comunicaci\u00f3n<\/b> que sustituyan a los tradicionales. La incorporaci\u00f3n de chatbots que sean capaces de responder a las dudas m\u00e1s frecuentes y la exploraci\u00f3n en torno a los servicios de mensajer\u00eda que pretendan instaurar una mayor inmediatez son fundamentales. Las redes sociales han inaugurado un nuevo concepto: el <strong>Social Customer Care.<\/strong> Una nueva f\u00f3rmula que permite responder las dudas de nuestros clientes a tiempo real.<br \/>\n<strong>Suscr\u00edbete al Newsletter de Conecta Magazine<\/strong><br \/>\n<!-- Form Acumbamail --><\/p>\n<form class=\"yourFormCustomContainer\" action=\"https:\/\/acumbamail.com\/newform\/subscribe\/pVvRj1pRRojzw7Ez48jxV6thJ6XdzytirCg\/21132\/\" method=\"post\">\n<div class=\"yourFormCustomStyle\">\n<div style=\"width: 100%; position: relative;\"><label for=\"id_disstm\">Email<\/label><input id=\"id_disstm\" name=\"email_1\" required=\"\" type=\"email\" placeholder=\"\" \/><\/div>\n<\/div>\n<p><input id=\"id_redirect\" name=\"ok_redirect\" type=\"hidden\" value=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/gracias-por-suscribirse\/\" \/><br \/>\n<input class=\"yourButtonCustomStyle\" type=\"submit\" value=\"Suscribirme\" \/><\/p>\n<\/form>\n<p><!-- End Form %s --><\/p>\n<h2>Social Customer Care, esto es lo todo lo que debes saber<\/h2>\n<p>\u00bfCu\u00e1ntas veces has necesitado <b>ofrecer soporte a tus clientes<\/b> de manera instant\u00e1nea y no has tenido las herramientas suficientes para poder ofrecerlo? Las <b><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/ecommerce\/cuales-son-las-mejores-redes-sociales-que-existen-para-el-sector-retail\/\">re<\/a>d<a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/ecommerce\/cuales-son-las-mejores-redes-sociales-que-existen-para-el-sector-retail\/\">es sociales<\/a>, <\/b>m\u00e1s all\u00e1 de su naturaleza para conectar a gente, se han consolidado como una excelente f\u00f3rmula para mejorar y fortalecer la relaci\u00f3n con nuestros clientes.<br \/>\nEl <strong>servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> a trav\u00e9s de las redes sociales, <i><b>social customer care<\/b><\/i> en ingl\u00e9s, ofrece la oportunidad de interactuar con nuestros clientes a trav\u00e9s de las redes sociales. Creando el escenario comunicativo perfecto no solamente para recibir quejas, sino tambi\u00e9n para resolver las cuestiones m\u00e1s relevantes.<br \/>\nUn <b>servicio \u00e1gil de atenci\u00f3n al cliente <\/b>es determinante a la hora de captar la atenci\u00f3n de nuestros clientes. Cuanto menor sea el <b>tiempo de respuesta, <\/b>m\u00e1s sencillo ser\u00e1 convertir cada visita en una transacci\u00f3n. Seg\u00fan <strong>Userlike,<\/strong> hasta un 91% de los clientes que no est\u00e1n satisfechos con un servicio no volver\u00e1n a comprar de nuevo en una compa\u00f1\u00eda. Su satisfacci\u00f3n, clave en la estrategia de nuestra compa\u00f1\u00eda.<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/producto\/guia-practica-para-vender-online-ebook\/\"><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-26289\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/guia-completa-para-vender-online-ebook-ecommerce-gratis-cta.jpg\" alt=\"guia completa para vender online ebook ecommerce gratis cta\" width=\"1506\" height=\"342\" \/><\/a><\/p>\n<h2>Social customer care vs. atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n<p>Frente a <strong>cualquier m\u00e9todo profesional<\/strong> de atenci\u00f3n al cliente, el social customer care imprime una destacada inmediatez en cada consulta. El usuario puede encontrar una soluci\u00f3n a todas sus cuestiones con apenas unos <b>segundos de diferencia.<\/b> Incentivando su inter\u00e9s en llevar a cabo la compra.<br \/>\nPor norma general, los <strong>usuarios<\/strong> se muestran mucho m\u00e1s atra\u00eddos por este tipo de v\u00edas de comunicaci\u00f3n que a trav\u00e9s de los canales convencionales, como el correo electr\u00f3nico o el tel\u00e9fono. Las <a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/business-intelligence\/cuales-son-las-redes-sociales-que-van-a-marcar-el-ritmo-del-2021-en-el-sector-btb\/\"><strong>r<\/strong><\/a><strong>e<\/strong><strong>des sociales<\/strong> son escenarios naturales para los clientes, acostumbrados a disfrutar de varias horas al d\u00eda navegando a trav\u00e9s de ellas. Por lo tanto, est\u00e1n familiarizadas con todas las reglas del juego que se encuentran en ellas.<br \/>\nDestaca, adem\u00e1s, que cualquier interacci\u00f3n supone una importante oportunidad para la empresa. Que permite hacer visible su actividad e incrementa la transparencia frente al resto de usuarios.<\/p>\n<h2>Una oportunidad comercial<\/h2>\n<p>M\u00e1s all\u00e1 de la <strong>conversi\u00f3n<\/strong> que puede llegar a tener <strong>este tipo de estrategias<\/strong>, el <strong><i>social customer care<\/i><\/strong> puede convertirse en una excelente oportunidad comercial para mejorar la cantidad de informaci\u00f3n que tenemos de nuestros clientes. La atenci\u00f3n al cliente que ofrecemos a nuestra comunidad incluye todas las experiencias que \u00e9ste<br \/>\nRegistrar cualquier <strong>interacci\u00f3n con nuestra comunidad<\/strong> nos permitir\u00e1 tener la capacidad de ofrecer a nuestros clientes \u00fanicamente aquellos productos y servicios que puedan satisfacer sus intereses.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los procesos de aceleraci\u00f3n digital han obligado a redefinir la manera en c\u00f3mo nuestros clientes interact\u00faan con nosotros. El cliente se ha vuelto m\u00e1s exigente que nunca, exigiendo una inmediatez y una calidad en el servicio ofrecido que puede ser m\u00e1s que determinante para fidelizar a cada uno de ellos. 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