{"id":2580,"date":"2020-07-20T12:15:39","date_gmt":"2020-07-20T12:15:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/?p=2580"},"modified":"2024-02-04T17:55:02","modified_gmt":"2024-02-04T17:55:02","slug":"a-quien-dirigimos-nuestro-negocio-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/a-quien-dirigimos-nuestro-negocio-online\/","title":{"rendered":"Negocio Online: Segmentar tu p\u00fablico objetivo"},"content":{"rendered":"

nline<\/span>Vender online o dar a conocer nuestra empresa a trav\u00e9s de nuestra web presencial en realidad s\u00f3lo es abrir\u00a0otro canal de comunicaci\u00f3n e interacci\u00f3n con nuestros clientes.
Todos los negocios, con presencia online o no, tienen un p\u00fablico objetivo al que dirigen sus mensajes. Pero muchas veces ese p\u00fablico objetivo es muy heterog\u00e9neo y debemos segmentarlo adecuadamente para resultar efectivos.
Si no lo hacemos, podemos aburrir o saturar con mensajes que no aporten ning\u00fan valor a nuestro p\u00fablico potencial.<\/p>\n

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Los consumidores no quieren publicidad invasiva e indiferenciada, pero son extremadamente receptivos a que les hablamos de sus intereses.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Si conseguimos identificar los problemas que quieren resolver nuestros clientes y hablamos exclusivamente de c\u00f3mo resolverlos, es muy probable que consigamos captar su atenci\u00f3n.
Los consumidores no quieren publicidad invasiva e indiferenciada, pero son extremadamente receptivos a que les hablamos de sus intereses. <\/a><\/span>Compartir en X<\/a><\/span><\/p>\n

Nuestro negocio online<\/h2>\n

Las herramientas de anal\u00edtica online como Google Analytics, correctamente configuradas en los aspectos demogr\u00e1ficos, nos aportan mucha informaci\u00f3n en base a la que podemos segmentar a nuestros clientes con el objetivo de definir a qui\u00e9n dirigimos nuestros negocio online.<\/p>\n

Criterios por los que podemos agrupar a nuestros clientes potenciales<\/h3>\n

Edad<\/strong><\/h4>\n

Rangos por fecha de nacimiento, de diez en diez a\u00f1os o por grupos de mayor tiempo, como menores de 18, entre 19 y 35 a\u00f1os, entre 36 y 49, etc.<\/p>\n

Sexo<\/strong><\/h4>\n

La distinci\u00f3n en funci\u00f3n del sexo puede no tener sentido en muchos sectores, pero en algunos casos s\u00ed que puede ser una variable significativa.<\/p>\n

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Dispositivos<\/strong><\/h4>\n

Que nuestro cliente accede a nuestra web desde un dispositivo iPhone o un Android de gama baja puede hablarnos, con todas las reservas que debemos tener con las estad\u00edsticas, del poder adquisitivo de nuestros clientes. Que utilicen Windows Phone o Blackberry puede hablarnos de un perfil de usuario muy fiel y que valora los detalles. Adem\u00e1s, la tasa de rebote puede dar informaci\u00f3n sobre el buen rendimiento de la web en los dispositivos m\u00f3viles.\u00a0<\/p>\n

Canales<\/strong><\/h4>\n

Recibir visitas desde una red social o desde un navegador probablemente habla de usuarios que en ese momento est\u00e1n valorando cosas muy diferentes. Los usuarios que se acercan a nuestra web desde Facebook pueden hacerlo por curiosidad, y es una buena herramienta para construir imagen de marca. Las visitas originadas desde enlaces de otras p\u00e1ginas o en b\u00fasqueda org\u00e1nica reflejan tambi\u00e9n el grado de relaci\u00f3n con nuestra oferta principal. Desde p\u00e1ginas que enlacen a nuestra web el n\u00famero de ventas deber\u00eda ser importante con relaci\u00f3n al posicionamiento natural, sobre todo si hacemos link building.<\/p>\n

Comportamiento<\/strong><\/h4>\n

Con la llegada de las Redes Sociales y las herramientas anal\u00edticas, podemos tener datos del comportamiento de los usuarios. Motivaciones, intereses y comportamiento ante diferentes llamadas a la acci\u00f3n y otros elementos de interacci\u00f3n con el usuario. As\u00ed, sea cual sea nuestro negocio online, podemos generar diferentes llamadas a la acci\u00f3n basadas en diferentes cualidades o problemas que soluciona nuestros producto o servicio. Las m\u00e9tricas de interacci\u00f3n del usuario en las Redes Sociales, incluso en nuestra web, nos puede ayudar a definir con mayor precisi\u00f3n nuestro p\u00fablico objetivo.<\/p>\n

C\u00f3mo investigar y definir una estrategia para tu negocio online<\/h2>\n

A la hora de la b\u00fasqueda de una manera efectiva de realizar investigaciones de usuarios \u00a0y definir una estrategia para conocer las necesidades de los usuarios y sus actitudes tenemos: \u2018\u2019Buyer Persona\u2019\u2019 y \u2018Tofu, Mofu y Bofu\u2019\u2019<\/span><\/p>\n

Buyer persona<\/h3>\n

Es una representaci\u00f3n ficticia de nuestro consumidor final o p\u00fablico objetivo, construido a partir de su informaci\u00f3n demogr\u00e1fica, comportamiento, necesidades y motivaci\u00f3n.<\/span>
Esta estrategia nos ayuda a definir qui\u00e9n es la audiencia a la que queremos atraer y convertir, y sobre todo nos ayuda a humanizar y entender con mayor detalle al p\u00fablico objetivo.<\/span>
Una cosa es saber quien es el cliente \u2018ideal\u2019, pero otra es conocer cu\u00e1les son sus motivaciones, retos, objetivos, circunstancias personales o laborales, y toda \u00e9sta informaci\u00f3n nos permite tener una visi\u00f3n detallada del p\u00fablico objetivo.<\/span><\/p>\n

Fases del proceso de compra<\/h3>\n

TOFU, MOFU, BOFU: \u00e9<\/span>stas palabras hacen referencia a las distintas etapas o fases del proceso de compra por el que pasan los prospectos desde que se contacta por primera vez con la marca, hasta que se \u00a0deciden a comprar los productos o servicios (<\/span>Embudo de Conversi\u00f3n).<\/span><\/i>
\u00c9sto nos permite generar contenido \u00fatil e interesante dependiendo en la fase que se encuentre:<\/span><\/p>\n

TOFU <\/strong><\/h3>\n

(Top of Funnel – Parte superior del embudo):\u00a0<\/strong>Es la fase m\u00e1s alta del embudo, en la cual se debe crear contenido para atraer al mayor n\u00famero de visitantes posibles, y as\u00ed, aumentar el n\u00famero de posibles clientes potenciales que puedan llegar al final del embudo.<\/span><\/p>\n

MOFU <\/strong><\/h3>\n

(Middle of Funnel – Parte intermedia del embudo):\u00a0<\/strong>El usuario est\u00e1 en fase de elegir alternativas a su problema, y es ah\u00ed, donde nosotros debemos posicionarnos en su<\/span> Top of Mind<\/span><\/i> ofreciendo contenido de calidad y, llegado el momento nos vean como una opci\u00f3n y nos elijan entre tantas para satisfacer sus necesidades.<\/span>
Debes tener claras las necesidades de tus buyer personas para poder acompa\u00f1arlas dentro del funnel y prepararlas para la venta.<\/span><\/p>\n

BOFU <\/strong><\/h3>\n

(Bottom of the funnel – Final del ciclo del embudo):\u00a0<\/strong>A esta fase solo llegan los usuarios que, tras visitarte, te han considerado como opci\u00f3n<\/i> y ya est\u00e1n interesados en tus productos y\/o servicios<\/i> eso quiere decir que el lead est\u00e1 listo para transformarse en cliente y concretar una compra
Para convertirles en clientes, deber\u00e1s crear contenido personalizado para convencerlo una vez m\u00e1s de que t\u00fa eres la mejor elecci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

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<<La venta no es el objetivo sino el resultado de un encaje producto-mercado, y todo el esfuerzo debe estar en este encaje, la segmentaci\u00f3n ayuda a conseguirlo>><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n

Encaje Producto-Mercado<\/h2>\n

La segmentaci\u00f3n de clientes trata de comprender y entender mejor a nuestro cliente para poder construir productos y servicios que alguien estar\u00e1 dispuesto a comprar o usar.<\/p>\n

Es el proceso de dividir clientes en grupos basados en caracter\u00edsticas comunes para que las compa\u00f1\u00edas puedan mercadear cada grupo efectiva y apropiadamente. Esto es b\u00e1sico en cualquier negocio online.
En el marketing B2B, una compa\u00f1\u00eda puede segmentar a sus clientes de acuerdo con varios factores incluyendo: Industria, n\u00famero de empleados, productos de la compa\u00f1\u00eda comprados previamente, ubicaci\u00f3n
En el marketing B2C, las compa\u00f1\u00edas a menudo segmentan los clientes de acuerdo con caracter\u00edsticas demogr\u00e1ficas que incluyen: Edad, g\u00e9nero estado civil, ubicaci\u00f3n, etapa de vida.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 Segmentar a los clientes?<\/h2>\n

Son tres los motivos principales para segmentar el p\u00fablico objetivo:<\/p>\n

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  1. Dise\u00f1ar el producto a partir de las necesidades de los clientes.<\/li>\n
  2. Investigar sobre nuevos segmentos de clientes interesados en nuestro producto o servicio.<\/li>\n
  3. Utilizar nuestros recursos de marketing m\u00e1s eficazmente: adaptaremos nuestra comunicaci\u00f3n en funci\u00f3n de las necesidades de cada cliente.<\/li>\n<\/ol>\n

    Ventajas de analizar y segmentar el p\u00fablico objetivo para un negocio online<\/h2>\n

    La reducci\u00f3n de costes<\/h3>\n

    Al centrar los esfuerzos de marketing en un segmento de la poblaci\u00f3n, generaremos m\u00e1s conversiones con menor coste de inversi\u00f3n, ya que nos dirigimos a un p\u00fablico m\u00e1s reducido, y a veces menos disperso.<\/p>\n

    La fidelizaci\u00f3n<\/h3>\n

    Conocer bien los gustos, deseos y motivaciones del cliente nos permite ofrecer aquello que necesitan. Esto genera un v\u00ednculo entre la empresa y el cliente objetivo. Para este fin, las t\u00e9cnicas de social selling son muy indicadas y aconsejables para cualquier negocio online.<\/p>\n

    Mejor gesti\u00f3n del tiempo<\/h3>\n

    Aunque es cierto que el an\u00e1lisis del p\u00fablico objetivo requiere una inversi\u00f3n inicial en tiempo y esfuerzo, con el paso del tiempo nos supondr\u00e1 un ahorro de tiempo. Entre otras cosas porque reducimos significativamente el volumen de p\u00fablico. Adem\u00e1s, obtenemos resultados m\u00e1s r\u00e1pidos, ya que reducimos los test A\/B.<\/p>\n

    Nuevos nichos de mercado<\/h3>\n

    Podemos encontrar p\u00fablicos que se mueven en \u00e1mbitos que no hab\u00edamos contemplado. De esta forma aparece ante nosotros un p\u00fabico objetivo con un perfil definido y al que podemos dirigirnos.<\/p>\n

    Steve Blank y el m\u00e9todo Lean Start up<\/h2>\n

    La gesti\u00f3n del cliente en el m\u00e9todo LeanStartup, es fundamental para entender que basarse en un m\u00e9todo es necesario, pero no servir\u00eda de nada si no va acompa\u00f1ado de comunicaci\u00f3n, intuici\u00f3n y la entereza necesaria para aprender y rectificar con cada rechazo que recibamos a nuestro producto o servicio.
    La informaci\u00f3n sobre los clientes y el tratamiento que se hace de esta informaci\u00f3n es una parte fundamental de cualquier modelo de negocio. Conocer a tu cliente potencial te ayudar\u00e1 a saber qu\u00e9 espera de tu producto y c\u00f3mo has de dise\u00f1arlo para responder a sus necesidades. Un producto no es m\u00e1s que un solucionador de problemas o de necesidades.<\/strong>
    Muchos emprendedores no conocen a su cliente potencial, ese modelo de consumidor al que, llegando con el producto adecuado, podemos acabar vendiendo. Pueden pensar que este u otro es su cliente, pero no tiene la menor prueba de que le vaya a comprar, ni el canal, ni el precio contra el que compite, ni qu\u00e9 propuesta de valor tiene que hacer. Sencillamente llena un Plan de negocio de suposiciones, busca financiaci\u00f3n y cuando saca el producto se topa contra un muro.<\/p>\n

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    Un producto no es m\u00e1s que un solucionador de problemas o de necesidades.<\/p>\n<\/blockquote>\n

    En conclusi\u00f3n<\/h2>\n

    Identificar las caracter\u00edsticas comunes de nuestros clientes con relaci\u00f3n a su comportamiento, intereses, motivaciones y estilo de vida, ayuda a concentrar los esfuerzos en marketing. Centrar el esfuerzo significa un ahorro en tiempo y recursos, adem\u00e1s de conseguir un aumento en la tasa de conversi\u00f3n.
    Ten en cuenta que puedes tener diferentes perfiles de p\u00fablico objetivo, por lo que tendr\u00e1s que definir campa\u00f1as espec\u00edficas para cada uno de ellos. Debes variar el mensaje que hay detr\u00e1s de cada uno de ellos.
    Si mides tus campa\u00f1as, con el tiempo sabr\u00e1s por d\u00f3nde se mueven tus clientes, a que est\u00edmulos responden y podr\u00e1s aprender de tus m\u00e9tricas. Todo ello se traduce en nuevas campa\u00f1as m\u00e1s optimizadas y con mensajes m\u00e1s directos y espec\u00edficos. Lo que se traduce en nuevos y m\u00e1s leads.<\/p>\n

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