{"id":18288,"date":"2020-06-18T14:49:11","date_gmt":"2020-06-18T14:49:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/?p=18288"},"modified":"2024-02-04T17:59:21","modified_gmt":"2024-02-04T17:59:21","slug":"ecommerce-referral-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/ecommerce-referral-marketing\/","title":{"rendered":"Ecommerce Referral Marketing"},"content":{"rendered":"<p>El <strong>boca a boca<\/strong> es una de las mejores formas de atraer clientes para todas las empresas. Antes del auge del comercio electr\u00f3nico, era uno de los m\u00e9todos m\u00e1s com\u00fanes para captar nuevos clientes y uno de los m\u00e1s efectivos ya que, lo que <strong>recomienda un amigo o familiar<\/strong>, siempre suena mejor y es m\u00e1s fiable. Esta es la base del referral marketing. Se trata de una t\u00e9cnica de Growth Hacking.<\/p>\n<h2>Ecommerce Referral Marketing<\/h2>\n<p>En Internet cuando hablamos de boca a boca, podemos decir \u00ab<strong>tacto a vista<\/strong>\u00bb (escribir un comentario y que otro lo lea, por ejemplo). Esta t\u00e9cnica se basa en promover que los ya clientes de una marca o comercio lo <strong>recomienden a personas de su entorno<\/strong>.<br \/>\nEsta t\u00e9cnica, adem\u00e1s, puede conllevar una compensaci\u00f3n a la persona que realiza la recomendaci\u00f3n a su entorno m\u00e1s cercano. Pero como esta no abusar\u00e1 de las recomendaciones, la confianza se mantiene.<br \/>\nEl principal objetico del Referral Marketing es <strong>promover un comentario o acci\u00f3n<\/strong> que quiz\u00e1s el usuario ya ten\u00eda pensado hacer, incit\u00e1ndote de una forma no invasiva.<br \/>\nY como los seres humanos tambi\u00e9n actuamos por est\u00edmulo-recompensa, podemos tomar parte activa en este tipo de promoci\u00f3n, incentivando a las personas que promueven el uso de nuestros productos o servicios. As\u00ed, podemos incorporar campa\u00f1as de marketing dentro de nuestra web destinadas a esos clientes satisfechos, ofreci\u00e9ndoles ciertos est\u00edmulos econ\u00f3micos o descuentos\u00a0 por compartir su experiencia\u00a0 y recomendar su uso.<\/p>\n<h3>Generar confianza en el usuario<\/h3>\n<p><strong>Las\u00a0 recomendaciones\u00a0 boca a boca generan confianza<\/strong> en el resto de consumidores, ya que entienden que las opiniones se basan en la experiencia de los usuarios que ya han comprado y utilizado el producto. Es cada vez m\u00e1s frecuente, consultar las rese\u00f1as u opiniones de los usuarios asociadas a un producto o servicio para tomar la decisi\u00f3n de compra.<\/p>\n<blockquote><p>Un producto ser\u00e1 recomendado si el usuario percibe que le puedes ser \u00fatil a las personas dentro de su c\u00edrculo social, o que soluciona necesidades comunes<\/p><\/blockquote>\n<p>Los productos, servicios o marcas con mayor n\u00famero de rese\u00f1as positivas generan m\u00e1s confianza, y sin duda intervienen positivamente en el incremento de conversiones.<br \/>\nTambi\u00e9n, mantener una media alta de puntuaci\u00f3n en las valoraciones num\u00e9ricas posiciona y hace inclinar la balanza\u00a0 hacia un producto en perjuicio de otros.<\/p>\n<h3>Componentes del Ecommerce Referral Marketing<\/h3>\n<p>Una campa\u00f1a de referral marketing se basa normalmente en cinco componentes diferentes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>An\u00e1lisis de clientes potenciales<\/strong>: Basado en el perfil del p\u00fablico objetivo.<\/li>\n<li><strong>Selecci\u00f3n de la \u00abrecompensa\u00bb de la recomendaci\u00f3n<\/strong>: Determinar que beneficios obtiene el usuario que recomienda o promueve uno de nuestros productos o servicios.<\/li>\n<li><strong>Desarrollo de material de imagen y texto<\/strong>: Se define una campa\u00f1a basada en texto e im\u00e1genes, gifs, v\u00eddeos y otros elementos multimedia.<\/li>\n<li><strong>Selecci\u00f3n de medios online y plataformas de redes sociales:<\/strong> En funci\u00f3n del perfil del p\u00fablico objetivo, y las costumbres y h\u00e1bitos de nuestrso clientes, determinaremos unos medios o redes sociales espec\u00edficas, que est\u00e9n m\u00e1s en l\u00ednea con el estilo de vida de nuestros clientes potenciales<\/li>\n<li><strong>Seguimiento de las campa\u00f1as:<\/strong> Hay que realizar un seguimiento y medir la interacci\u00f3n el grado de interacci\u00f3n de los usuarios, as\u00ed como el tr\u00e1fico generado con la campa\u00f1a. Un <a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/glosario\/ab-testing\/\">Test A\/B<\/a> nos ayudar\u00e1 a ir perfilando nuestras futuras campa\u00f1as, as\u00ed como nos dar\u00e1 informaci\u00f3n sobre las preferencias de los usuarios.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><\/h2>\n<h2>M\u00e9todos de Ecommerce Referral Marketing<\/h2>\n<p>Existen diferentes t\u00e9cnicas para llevar a un cliente a realizar una recomendaci\u00f3n de tu tienda o de uno de tus productos. Si bien, siempre debemos asegurarnos de que la compra de este cliente haya sido satisfactoria. Sin este primer paso, nunca llegar\u00e1 la deseada recomendaci\u00f3n.<\/p>\n<h3><strong>1. Descuentos y cupones<\/strong><\/h3>\n<p>Es com\u00fan que se ofrezca un\u00a0<strong>descuento para la pr\u00f3xima compra si se invita<\/strong> a uno o varios amigos. En ocasiones el descuento es solo por la invitaci\u00f3n, en otras se habilita cuando el invitado realiza la primera compra.<\/p>\n<h3><strong>2. Uso de las Redes Sociales<\/strong><\/h3>\n<p>Otra herramienta bastante adecuada es facilitar al cliente la opci\u00f3n de <strong>compartir un producto mediante redes sociales<\/strong> o directamente por Whatsapp. Muchas tienda online, muestran un bot\u00f3n de compartir en redes sociales dentro de la ficha de los productos. Crear una experiencia que sea f\u00e1cil de compartir es b\u00e1sico en el referral marketing. Se trata de facilitar y simplificar al m\u00e1ximo poder hacer llegar un enlace de nuestro producto o marca a otras personas.<\/p>\n<h3><strong>3. Packaging<\/strong><\/h3>\n<p>Esta t\u00e9cnica puede promover la aparici\u00f3n de v\u00eddeos de unboxing que potencien tu marca. Se trata de compartir la experiencia de desempaquetar y dar el primer uso a un producto, haciendo extensible y deseable\u00a0 la experiencia.<\/p>\n<h3>4. Comentarios en blog, foros o productos<\/h3>\n<p>Se trata de una excelente manera de referir a los usuarios.\u00a0 La lectura de los comentarios en los blog\u00a0 son cada vez m\u00e1s frecuentes y forman parte de la investigaci\u00f3n y cualificaci\u00f3n del producto que hacen los clientes. Contribuyen a generar confianza, disminuyen los tiempos del ciclo de compra y sobre todo hacen que los usuarios se decanten por una marca u otra.\u00a0 La calidad del producto, sus ventajas competitivas, el trato al cliente o el servicio de atenci\u00f3n al cliente influyen a la hora de obtener rese\u00f1as positivas.<\/p>\n<blockquote><p>El \u00e9xito del referral marketing surge de forma natural y llega a los clientes como algo aut\u00e9ntico y con mucho credibilidad.<\/p><\/blockquote>\n<h2>\u00bfPara qu\u00e9 puedo usar el Ecommerce Referral Marketing?<\/h2>\n<p>El referral marketing no est\u00e1 limitado a un tipo o tama\u00f1o de empresa en particular. Estas acciones <strong>pueden desarrollarse con relativamente poco esfuerzo<\/strong>, los l\u00edmites presupuestarios no plantean un problema importante. Adem\u00e1s tienen un bajo coste, lo que la incluye entre una de las t\u00e9cnicas preferidas del Growth Hacking.<br \/>\nTiene m\u00faltiples aplicaciones y fines. Entre ellos:<\/p>\n<ul>\n<li>Promoci\u00f3n de nuevas marcas<\/li>\n<li>Incrementar las ventas<\/li>\n<li>Aumentar la conversi\u00f3n<\/li>\n<li>Fidelizar los clientes<\/li>\n<li>Disminuir los tiempos del ciclo de venta<\/li>\n<li>Lanzamiento de nuevos productos<\/li>\n<li>Posicionamiento de productos en el mercado<\/li>\n<li>Promoci\u00f3n de servicios<\/li>\n<li>Generar confianza en la marca<\/li>\n<li>Recuperar la credibilidad y confianza<\/li>\n<li>Eliminar resistencias o barreras en la utilizaci\u00f3n o consumo de un determinado producto o servicio<\/li>\n<li>Disipar las dudas o contrarrestar la mala publicidad\u00a0 asociada a un servicio, sector, producto o marca<\/li>\n<li>Reducir los costes de publicida<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Diferencia entre Ecommerce de afiliados y Referral Marketing<\/h2>\n<h3>Relaci\u00f3n con el p\u00fablico.<\/h3>\n<p>Marketing de Afilidos. El afiliado no conoce personalmente a los clientes, pero el cliente puede ser un seguidor del afiliado<br \/>\nReferral Marketing. El marketing de referencia funciona con recomendaciones de amigos a amigos. El nivel de confianza es muy alto, ya que hay una sensaci\u00f3n de personalizaci\u00f3n<\/p>\n<h3>La lealtad de los clientes.<\/h3>\n<p>Marketing de Afilidos. El nivel de confianza no es tan alto. Por lo tanto, a largo plazo, existe la probabilidad de perder al cliente<br \/>\nReferral Marketing. Dado que las recomendaciones provienen de los amigos o personas de confianza, las posibilidades de perder clientes disminuyen.<\/p>\n<h3>Tipos de recompensas.<\/h3>\n<p>Marketing de Afilidos. Las recompensas suelen ser en forma de efectivo. El efectivo es la comisi\u00f3n de la venta que los afiliados hacen en su nombre.<br \/>\nReferral Marketing. Los incentivos en el marketing de referencia son la recompensa que los clientes obtienen a cambio de recomendar sus servicios o productos a sus amigos. Las recompensas puede ser descuentos, productos gratuitos o, a veces, el reembolso.<\/p>\n<h3>Medio de compartir.<\/h3>\n<p>Marketing de Afilidos. Los productos y servicios se comparten a trav\u00e9s de un sitio web dedicado o algunas publicaciones de blog<br \/>\nReferral Marketing. El programa de referencia contiene el enlace de referencia y un CTA. Los defensores comparten el enlace con sus amigos a trav\u00e9s de las redes sociales.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h2>Herramientas<\/h2>\n<h3>Yotpo<\/h3>\n<p>Yotpo es una plataforma de marketing de comercio electr\u00f3nico que proporciona soluciones integradas para rese\u00f1as de clientes, marketing visual, fidelizaci\u00f3n y referidos.<br \/>\n<img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-15025\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/yotpo.png\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" \/><\/p>\n<h3>Referral Candy<\/h3>\n<p>ReferralCandy es un complemento de tienda de comercio electr\u00f3nico que te ayuda a obtener m\u00e1s ventas de boca en boca.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-18361 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/2082264-1571216081.png\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"76\" \/><\/p>\n<h3>Referral Rock Software<\/h3>\n<p>Desbloquea referencias ocultas facilitando el proceso para que tus clientes y socios te recomienden.<br \/>\n<img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-18362 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/2098323-1474295592.png\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"72\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Referral Marketing o Marketing de Recomendaci\u00f3n es una disciplina del Marketing Online. La \u00abpropaganda oral\u00bb es producida deliberadamente por una empresa<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":18289,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[41,24],"tags":[],"class_list":{"0":"post-18288","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-ecommerce","8":"category-marketing-digital"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18288","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18288"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18288\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":40498,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18288\/revisions\/40498"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18289"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18288"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18288"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18288"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}