{"id":1810,"date":"2020-07-03T09:00:04","date_gmt":"2020-07-03T09:00:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/?p=1810"},"modified":"2024-01-25T23:20:37","modified_gmt":"2024-01-25T23:20:37","slug":"diferencias-entre-el-comercio-electronico-b2b-y-b2c","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/diferencias-entre-el-comercio-electronico-b2b-y-b2c\/","title":{"rendered":"\u00bfConoces las diferencias entre el Comercio electr\u00f3nico B2B y B2C?"},"content":{"rendered":"\n<p>Las Tiendas Online pueden estar dirigidas al p\u00fablico particular o a empresas y profesionales,y lo cierto es que existen diferencias entre el comercio electr\u00f3nico B2B y B2C.<br>Mientras que el <a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/ecommerce-b2b\/\">comercio electr\u00f3nico B2B<\/a> se realiza entre empresas, el comercio B2C se orienta hacia el consumidor final. Es precisamente esta diferencia en el p\u00fablico al que va dirigido, la que hace reorientar todo el dise\u00f1o y la estrategia de marketing de nuestro ecommerce.<br>Y es que no es lo mismo satisfacer las necesidades de un consumidor cualificado como el de B2C, que busca productos espec\u00edficos y que est\u00e1 a costumbrado a pactar precios, que el dirigido a clientes finales. Estos \u00faltimos, suelen orientarse por criterios est\u00e9ticos y funcionales, y en muchos casos, est\u00e1n en fase de investigaci\u00f3n del producto.<br>As\u00ed, no s\u00f3lo afecta a la estrategia de marketing a emplear. El propio dise\u00f1o de la web y el SEO t\u00e9cnico de la misma deben apuntar hacia uno u otro tipo de target. En muchas ocasiones, si trabajamos con ambos p\u00fablicos, puede tener sentido tener dos sitios web diferenciados.<br>En el caso de las web desarrolladas con PrestaShop, podemos generar grupos de clientes finales. Esta diferenciaci\u00f3n nos permite variar las tarifas, precios e incluso el cat\u00e1logo de productos. Y es que la diferencia es tal, que muchos productos de nuestro cat\u00e1logo no deber\u00edan estar disponibles para un cliente final o para un cliente B2B.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El comercio electr\u00f3nico B2B<\/h2>\n\n\n\n<p>El B2B (Business to Business, o entre empresas) puede ser utilizado por empresas mayoristas o por proveedores de productos y servicios de car\u00e1cter industrial y profesional.<br>En este tipo de Tiendas online es muy importante ofrecer formas \u00e1giles y directas de encontrar productos. Por&nbsp; ejemplo, permitiendo la b\u00fasqueda por diferentes c\u00f3digos de producto, EAN, equivalencias, etc.<br>Tambi\u00e9n pueden utilizar la Tienda online para que sus comerciales puedan mostrar el cat\u00e1logo de productos a sus clientes, y pasar pedidos, ofertas y gestionar el saldo de los mismos con la libertad y flexibilidad que da el acceso Web.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"En qu\u00e9 se diferencia el B2B Marketing\" width=\"1170\" height=\"658\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/igieDMf4xf4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/marketing-digital\/se-diferencia-b2b-marketing\">En qu\u00e9 se diferencia el B2B Marketing<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Quiz\u00e1, en este tipo de Comercio electr\u00f3nico las im\u00e1genes o el dise\u00f1o, siendo muy importantes, no lo son tanto como en los negocios orientados a consumidores finales. Esto es debido a que el perfil profesional de las personas que buscan estos productos los convierte en expertos conocedores de las caracter\u00edsticas de los mismos.<br>Por ejemplo, un mec\u00e1nico conoce el repuesto de autom\u00f3vil que busca, y probablemente sepa incluso el c\u00f3digo del fabricante del producto. M\u00e1s que fotos o datos t\u00e9cnicos, quiere poder buscar por esa referencia original.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Caracter\u00edsticas espec\u00edficas del dise\u00f1o de un Ecommerce orientado hacia B2B<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Va orientado hacia otras empresas y profesionales<\/li>\n\n\n\n<li>No se centra en las emociones (Social Selling) sino en las soluciones o beneficios que aportan los productos<\/li>\n\n\n\n<li>Es parte de procesos de venta m\u00e1s dilatadas<\/li>\n\n\n\n<li>Los clientes finales hacen estudios comparativos y analizan los pros y contras de los art\u00edculos<\/li>\n\n\n\n<li>Es necesario alimentar las fichas de productos con informaci\u00f3n detallada, incluso de aspectos t\u00e9cnicos, compatibilidades&#8230;<\/li>\n\n\n\n<li>Genera un volumen de clientes m\u00e1s reducido, pero estrat\u00e9gicos<\/li>\n\n\n\n<li>Los clientes suelen estar alrededor de nichos de mercado concretos<\/li>\n\n\n\n<li>El marketing debe ser m\u00e1s personalizado y segmentado en base a criterios de tama\u00f1o de empresas, sectores o geolocalizaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Precisa de reglas de precio complejas, y los precios pueden estar sujetos a negociaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Debe contemplarse la posibilidad de pagos anticipados<\/li>\n\n\n\n<li>Exigen flexibilidad en formas&nbsp; y plazos de entrega<\/li>\n\n\n\n<li>Suelen requerir compromisos de mantenimiento y un\u00a0 completo servicio post-venta<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/ecommerce-b2b\/\"><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"260\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/banner-conecta-commerce-rose-cta.png\" alt=\"banner conecta commerce rose cta\" class=\"wp-image-38593\"\/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Coneca Commerce, la plataforma ecommerce B2B integrada con tu ERP<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">El comprador B2B<\/h3>\n\n\n\n<p>Otra diferencia notable entre el comercio B2B y B2C es el proceso de compra. En el caso espec\u00edfico del comercio B2B, nos encontramos con que, aunque el comprador sea una empresa, detr\u00e1s de la compra hay una persona f\u00edsica que se encarga del proceso de compra. Estas personas suelen ser mandos intermedios dentro de la empresa, a los que se les ha asignado la tarea de encontrar el producto que necesita la empresa. Se trata de un cliente que cualifica, analiza, compara y solicita informaci\u00f3n detallada del producto. Y es que debe valorar aspectos como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si el producto cumple plenamente con las necesidades detectadas<\/li>\n\n\n\n<li>Que el proveedor ofrece las garant\u00edas necesaria<\/li>\n\n\n\n<li>La calidad del producto es la deseada<\/li>\n\n\n\n<li>El proveedor dispone de un servicio postventa<\/li>\n\n\n\n<li>La calidad y el alcance del servicio postventa<\/li>\n\n\n\n<li>Formas y condiciones de pago<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Se trata de una venta informada, y es que el comprador B2B realiza la compra como parte de su funci\u00f3n laboral, y es posible que deba exponer y justificar su decisi\u00f3n de compra dentro de la empresa. Por ello, es muy importante, que en el comercio B2B&nbsp; ofrezcamos argumentos para la adquisici\u00f3n del producto o servicio a trav\u00e9s de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comparativas del producto<\/li>\n\n\n\n<li>Listados de funcionalidades<\/li>\n\n\n\n<li>Planteamientos tipo problema y soluci\u00f3n al problema<\/li>\n\n\n\n<li>Enumeraciones de ventajas<\/li>\n\n\n\n<li>Valoraci\u00f3n econ\u00f3mico del ahorro que se obtiene al utilizar el producto o servicio<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Caracter\u00edsticas del ecommerce B2C<\/h2>\n\n\n\n<p>El B2C (Business to Consumer, o para el consumidor final o particular) est\u00e1 orientado a un cliente que no tiene que ser. Este cliente no suele ser experto o profesional del tipo de producto que busca.<br>Por tanto, es muy importante el dise\u00f1o (en t\u00e9rminos de usabilidad y est\u00e9tico). As\u00ed, tambi\u00e9n es crucial dotar al producto de toda la informaci\u00f3n visual (fotograf\u00edas, v\u00eddeos) y descriptiva posible (descripci\u00f3n y consejos de uso, por ejemplo).<br>Muchos de los clientes particulares no conocer\u00e1n la referencia del producto. Es por esto por lo que esmuy importante mostrar Categor\u00edas, Marcas, Usos y otros criterios de navegaci\u00f3n. No podemos olvidarnos de usar filtro que faciliten la b\u00fasqueda de los productos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/ecommerce\/categorias-y-atributos-para-facilitar-la-busqueda-en-tiendas-online\/\">Categor\u00edas y atributos para facilitar la b\u00fasqueda en Tiendas online<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Caracter\u00edsticas espec\u00edficas del dise\u00f1o de un Ecommerce orientado hacia B2C<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Debe ir orientado a un p\u00fablico masivo<\/li>\n\n\n\n<li>Se utilizan medios de comunicaci\u00f3n masivos para&nbsp; dar a conocer el producto<\/li>\n\n\n\n<li>Contempla incluir mensajes que conecten con el p\u00fablico y estar dise\u00f1ado para favorecer el Social Selling<\/li>\n\n\n\n<li>Pretende generar la necesidad de compra en el usuario<\/li>\n\n\n\n<li>Se dirige a clientes muy dispersos, y con caracter\u00edsticas de grupo&nbsp; que no tienen por que estar muy definidas<\/li>\n\n\n\n<li>Ofrece resultados de compra m\u00e1s inmediatos o de compra en un clic<\/li>\n\n\n\n<li>Debe contener banners atractivos y&nbsp; ofrecer promociones y descuentos<\/li>\n\n\n\n<li>Los canales de distribuci\u00f3n son m\u00e1s reducidos, pero deben abarcar una mayor extensi\u00f3n geogr\u00e1fica<\/li>\n\n\n\n<li>Requieren especificar claramente las condiciones de devoluci\u00f3n de productos<\/li>\n\n\n\n<li>Los clientes requieren&nbsp; de medios para conocer el estado de los env\u00edos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">El comprador B2C<\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando nos dirigimos a&nbsp; un&nbsp; consumidor final, la estrategia difiere significativamente&nbsp; de la estrategia business to consumer. En este caso, no s\u00f3lo debemos dejar claro que problema resuelve nuestro producto, sino de que forma puede satisfacer al cliente.<br>Hay que tener en cuenta que este cliente realiza una compra m\u00e1s impulsiva, y no analiza tanto el producto, con procesos de compra mucho m\u00e1s corto. El mercad es m\u00e1s amplio y debemos llegar al mayor n\u00famero de personas, teniendo en cuenta tres tipos de compradores:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Compulsivo:<\/strong> Se trata de un comprador que tiene poco control sobre sus gastos, y realizan muchas compras no relacionadas con art\u00edculos de primera necesidad.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Impulsivo:<\/strong> Compra por placer y sin cargos de conciencia. Suelen consumir experiencias como viajes o art\u00edculos de ocio, as\u00ed como art\u00edculos de lujo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Racional:<\/strong> Reflexiona previamente a la compra. Analiza y cualifica el producto y si existe una necesidad real. Para captar este tipo de cliente es necesario ofrecer un producto antes que la competencia o con un valor a\u00f1adido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Determinar que tipo de comprador demuestra inter\u00e9s por tu producto, te ayudar\u00e1 a orientar tu ecommerce y el mensaje que transmites en tu tienda online.<br>Un caso aparte dentro del B2C, son los casos en el&nbsp; que el coste del producto supone un desembolso considerable para el cliente. En este caso, el cliente se comporta m\u00e1s como un cliente B2C, cualificando, comparando y valorando el producto. El proceso de compra es m\u00e1s largo y en la fase de informaci\u00f3n invierte mucho m\u00e1s tiempo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">En resumen<\/h2>\n\n\n\n<p>Crear una estrategia de venta a trav\u00e9s de un ecommere&nbsp; requiere&nbsp; tener&nbsp; bien definido el p\u00fablico objetivo, ya sea B2B o B2C. En cualquier caso, aportan muchos beneficios a las empresas, como pueden ser:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Requieren un menor coste de infraestructura<\/li>\n\n\n\n<li>Los costes se amortizaci\u00f3n a corto plazo<\/li>\n\n\n\n<li>Mejoran&nbsp; la gesti\u00f3n de stocks y disminuci\u00f3n de niveles de inventario<\/li>\n\n\n\n<li>Posibilitan un mayor aprovechamiento de los recursos humanos en el \u00e1rea de compras<\/li>\n\n\n\n<li>Permiten la expansi\u00f3n geogr\u00e1fica de mercado<\/li>\n\n\n\n<li>Aportan mejoras en la gesti\u00f3n de compras y&nbsp; en los proceso de venta<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las Tiendas Online pueden estar dirigidas al p\u00fablico particular o a empresas y profesionales,y lo cierto es que existen diferencias entre el comercio electr\u00f3nico B2B y\u00a0B2C.<\/p>\n","protected":false},"author":234,"featured_media":17608,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[41],"tags":[],"class_list":{"0":"post-1810","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-ecommerce"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1810","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/users\/234"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1810"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1810\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":39544,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1810\/revisions\/39544"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17608"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1810"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1810"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1810"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}