{"id":16446,"date":"2020-07-25T00:06:08","date_gmt":"2020-07-25T00:06:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/?p=16446"},"modified":"2024-02-05T10:53:23","modified_gmt":"2024-02-05T10:53:23","slug":"los-negocios-en-la-era-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/los-negocios-en-la-era-digital\/","title":{"rendered":"Los negocios en la Era digital"},"content":{"rendered":"

Los negocios en la Era digital
\nSi los a\u00f1os 80 fueron el decenio de la Calidad y los 90 los de la Reingenier\u00eda de procesos, el primero de los 2000 ser\u00e1 de la velocidad.<\/strong>\u00a0 De la rapidez con que cambiar\u00e1 la naturaleza de las empresas, de la rapidez con que se desarrollar\u00e1n las transacciones, de c\u00f3mo el acceso a la informaci\u00f3n cambiar\u00e1 el estilo de vida de los consumidores y las expectativas planteadas a las empresas. Las mejoras de calidad y de los procesos se introducir\u00e1n mucho m\u00e1s r\u00e1pidamente.
\nY cuando el aumento de velocidad sea suficiente, la propia naturaleza de la empresa se transformar\u00e1. Un fabricante o un distribuidor capaces de reaccionar a una variaci\u00f3n de las ventas en cuesti\u00f3n no ya de semanas, sino de horas, en el fondo deja de ser un suministrador de producto para convertirse en una empresa de servicios cuya oferta se desenvuelve alrededor de un producto.
\nEstos cambios se producir\u00e1n debido a un factor de enga\u00f1osa simplicidad: el flujo de la informaci\u00f3n digital. <\/strong><\/p>\n

1.1 Dirigiendo con la fuerza de los datos<\/u><\/strong><\/h2>\n

La manera m\u00e1s v\u00e1lida de diferenciar nuestra empresa de las dem\u00e1s, la mejor manera de poner distancia entre uno mismo y el pelot\u00f3n, consiste en realizar un trabajo de primera con la informaci\u00f3n. Ganar o perder depender\u00e1 de c\u00f3mo captemos, gestionemos y utilicemos la informaci\u00f3n. Los ganadores ser\u00e1n los que desarrollen un sistema nervioso digital<\/strong> de categor\u00eda mundial, de manera que la informaci\u00f3n circule con facilidad en sus empresas y se maximice constantemente el conocimiento.
\nEl sistema nervioso digital no garantiza las respuestas correctas a las preguntas. Pero s\u00ed elimina toneladas de papel, junto con los viejos procesos, librando tiempo para que sea posible reflexionar sobre aqu\u00e9llas. Proporcionar\u00e1 datos que dar\u00e1n el pistoletazo de salida a esa reflexi\u00f3n y los presentar\u00e1 de manera que permitir\u00e1 distinguir las tendencias que vienen. Adem\u00e1s el sistema nervioso digital har\u00e1 posible que los datos y las ideas broten desde los escalones inferiores de la organizaci\u00f3n, donde est\u00e1 la gente que tiene la informaci\u00f3n sobre esas preguntas… y hasta es posible que muchas de las respuestas. Y lo m\u00e1s importante, permitir\u00e1 que todo eso se haga con celeridad.<\/p>\n

Punto cr\u00edtico<\/h4>\n

El punto cr\u00edtico es que los directivos dispongan de la informaci\u00f3n que les permita saber cu\u00e1l es su ventaja competitiva, y cu\u00e1l podr\u00eda ser su pr\u00f3ximo gran mercado.
\nVea usted si posee informaci\u00f3n que responda a estas preguntas:<\/p>\n

    \n
  • \u00bfQu\u00e9 opinan los clientes de sus productos, qu\u00e9 problemas le piden que solucione, qu\u00e9 nuevas caracter\u00edsticas quieren que a\u00f1ada?<\/li>\n
  • \u00bfCon qu\u00e9 problemas se tropiezan sus distribuidores o sus puntos de venta al p\u00fablico al vender los productos o en la operaci\u00f3n con su compa\u00f1\u00eda?<\/li>\n
  • \u00bfD\u00f3nde le est\u00e1 quitando negocio la competencia, y por qu\u00e9?<\/li>\n
  • \u00bfLos cambios de la demanda consumidora le est\u00e1n obligando a desarrollar nuevas capacidades?<\/li>\n
  • \u00bfEn qu\u00e9 nuevos mercados emergentes deber\u00eda entrar?<\/li>\n<\/ul>\n

    El sistema nervioso digital no garantiza las respuestas correctas a estas preguntas. Pero s\u00ed elimina toneladas de papel, junto con los viejos procesos, librando tiempo para que sea posible reflexionar sobre aqu\u00e9llas. Proporcionar\u00e1 datos que dar\u00e1n el pistoletazo de salida a esa reflexi\u00f3n y los presentar\u00e1 de manera que permitir\u00e1 distinguir las tendencias que vienen. Adem\u00e1s el sistema nervioso digital har\u00e1 posible que los datos y las ideas broten desde los escalones inferiores de la organizaci\u00f3n, donde est\u00e1 la gente que tiene la informaci\u00f3n sobre esas preguntas… y hasta es posible que muchas de las respuestas. Y lo m\u00e1s importante, permitir\u00e1 que todo eso se haga con celeridad.<\/p>\n

    1.2 \u00bfPuede hacer esto su Sistema Nervioso Digital?<\/u><\/strong><\/h3>\n

    La necesidad de eficiencia y fiabilidad ha impulsado la automatizaci\u00f3n de muchas operaciones b\u00e1sicas. Y conforme los directivos iban acudiendo a las soluciones disponibles en cada momento, el resultado es que han ido proliferando los sistemas incompatibles. Es posible que un sistema independiente funcione de manera satisfactoria dentro de sus propios l\u00edmites, pero los datos quedan aislados y es dif\u00edcil la integraci\u00f3n con los de otros sistemas.
    \nLo que ha venido faltando son unos enlaces de la informaci\u00f3n que funcionasen como las conexiones neuronales del cerebro humano. Extraer datos de los procesos operativos y exponerlos de una manera significativa ha sido uno de los problemas empresariales m\u00e1s intratables. La automatizaci\u00f3n ha tenido su importancia, pero la tecnolog\u00eda de hoy puede convertir las operaciones b\u00e1sicas en fundamento de una inteligencia mucho m\u00e1s amplia, a escala de empresa. \u00c9sta necesita tener adem\u00e1s buenos reflejos, saber utilizar sus fuerzas en caso de crisis o incidencia no prevista.<\/p>\n

    Sistema nervioso digital<\/h4>\n

    En el desarrollo cognoscitivo de la empresa el sistema nervioso digital<\/strong> atiende a dos finalidades primordiales. Prolonga la destreza anal\u00edtica del individuo m\u00e1s o menos como las m\u00e1quinas mec\u00e1nicas prolongan su destreza f\u00edsica, y combina las destrezas individuales para crear una inteligencia institucional, una aptitud unificada para la acci\u00f3n. Y para situarlo todo en el contexto correspondiente: el sistema nervioso digital trata de crear la excelencia corporativa partiendo de la excelencia individual al servicio del cliente.
    \nUn sistema nervioso digital proporciona a sus usuarios una profundidad de comprensi\u00f3n y una capacidad para aprender que no podr\u00edan conseguirse por otros medios. Un buen flujo de informaci\u00f3n y un buen instrumental anal\u00edtico revel\u00f3 nuevas oportunidades de negocio en medio de un gran volumen de datos de otro modo intratable. Se maximiz\u00f3 la capacidad de los cerebros humanos y se minimiz\u00f3 el esfuerzo humano. El equipo para la regi\u00f3n central, formado, en esencia, por s\u00f3lo dos personas, consigui\u00f3 movilizar a muchos m\u00e1s, todos los cuales aportaron su colaboraci\u00f3n sin descuidar sus actividades corrientes. La misma infraestructura puso en nuestras manos las herramientas id\u00f3neas para ejecutar, evaluar y afinar nuestro programa de marketing.<\/p>\n

    Emprender<\/h4>\n

    Para emprender la creaci\u00f3n de un sistema nervioso digital, usted empezar\u00e1 por desarrollar una imagen ideal de la informaci\u00f3n que necesita para dirigir su compa\u00f1\u00eda y entender los mercados y la competencia. Reflexione detenidamente sobre los tipos b\u00e1sicos de datos que afectan a su propia posici\u00f3n y a la de su empresa. Establezca una lista de preguntas clave que necesita responder para competir con eficacia. Trate de averiguar qu\u00e9 datos le ayudar\u00e1n a responder y estimular\u00e1n nuevas preguntas necesarias. Hecho esto, podr\u00e1 exigir que sus sistemas de informaci\u00f3n le proporcionen esos datos. Si no lo hace su sistema actual, tendr\u00e1 que implantar otro que lo haga: piense que uno o varios de sus competidores estar\u00e1n haciendo lo mismo.
    \nUsted sabr\u00e1 que ha construido un excelente sistema nervioso digital cuando la informaci\u00f3n circule a trav\u00e9s de su organizaci\u00f3n con la rapidez y naturalidad con que el ser humano hace circular su pensamiento, y cuando la tecnolog\u00eda le sirva para reunir y coordinar equipos de personas con la misma facilidad con que le explica usted cualquier cuesti\u00f3n a un individuo. Eso es hacer negocios a la velocidad del pensamiento.<\/p>\n

    Diagnostique su Sistema Nervioso Digital<\/u><\/h4>\n
      \n
    1. \u00bfLos datos importantes se solicitan para una sola vez en ocasiones especiales, o tienen acceso cotidiano a ellos todos los empleados?<\/li>\n
    2. Establezca una lista de las cuestiones de m\u00e1s aguda actualidad de su negocio. \u00bfTiene su sistema de informaci\u00f3n datos que respondan a ellas en alg\u00fan sentido?<\/li>\n
    3. \u00bfSus sistemas digitales le permiten se\u00f1alar concretamente zonas comerciales que ofrezcan un m\u00e1ximo de oportunidades o requieran especial atenci\u00f3n?<\/li>\n<\/ol>\n

      1.3 C\u00f3mo crear la oficina sin papel<\/u><\/strong><\/h3>\n

      Si bien el paso del papel al formulario electr\u00f3nico es, de por s\u00ed, un salto trascendental en la evoluci\u00f3n del sistema nervioso de una organizaci\u00f3n moderna, conviene aprovechar ese cambio para mejorar los procesos esenciales de nuestro negocio en vez de limitarnos a agilizar lo existente.
      \nUna vez instalado, el sistema nervioso digital<\/strong> se mejora con facilidad. Una buena red, un buen sistema de correo electr\u00f3nico, unas p\u00e1ginas Web bien articuladas, es todo cuanto hace falta para eliminar los formularios interiores sobre papel. Cuando tenga usted montada esa infraestructura podr\u00e1 a\u00f1adir con facilidad cualquier aplicaci\u00f3n de red local que se le ocurra.
      \nNuestros instrumentos internos cumplen dos fines: que el software se encargue de las tareas de rutina, y suprimir p\u00e9rdidas de tiempo y energ\u00eda para que nuestros trabajadores de cualificaci\u00f3n superior puedan centrarse en las misiones dif\u00edciles y en gestionar las excepciones.
      \nEs f\u00e1cil saber cu\u00e1ndo hemos conseguido mejorar la eficiencia de unos trabajadores de f\u00e1brica; en cambio, es dif\u00edcil medir un aumento de eficiencia de los trabajadores cualificados. El sentido com\u00fan nos dice que trabajar\u00e1n mejor cuando no est\u00e9n distra\u00eddos o agobiados por los asuntos de rutina. Desde el punto de vista del cliente, la ventaja est\u00e1 en que nuestros empleados dedicar\u00e1n menos tiempo al papeleo y m\u00e1s a atender las necesidades de aqu\u00e9l.<\/p>\n

      Ense\u00f1anzas empresariales:<\/u><\/h4>\n
        \n
      1. La informaci\u00f3n digital revoluciona los procesos en maneras que no ser\u00edan realizables con los sistemas de soporte papel.<\/li>\n
      2. Haga usted un recuento de todos sus formularios sobre papel, empezando por aquellos departamentos de utilizaci\u00f3n m\u00e1s intensa de formularios como suelen ser Aprovisionamientos y Recursos Humanos. Desarrolle programas que permitan reemplazarlos por formularios electr\u00f3nicos.<\/li>\n
      3. El enfoque de autoservicio puede solventar hasta un 90 por ciento de las necesidades administrativas de los empleados.<\/li>\n<\/ol>\n

        Diagnostique su Sistema Nervioso Digital:<\/u><\/h4>\n
          \n
        1. \u00bfTiene formularios electr\u00f3nicos para las principales aplicaciones de operativa interna?<\/li>\n
        2. \u00bfTiene personal dedicado a mover la informaci\u00f3n, o se en-cargan los ordenadores del flujo rutinario de los procesos mientras los empleados se ocupan de atender las excepciones y los temas de valor a\u00f1adido?<\/li>\n
        3. Conforme va a\u00f1adiendo aplicaciones, \u00bfaumenta el sinergismo o aumenta la complicaci\u00f3n?<\/li>\n<\/ol>\n

          2.1 S\u00fabase al cambio tecnol\u00f3gico<\/u><\/strong><\/h2>\n

          Voy a escribir diez puntos de inflexi\u00f3n que, seg\u00fan creo, revolucionar\u00e1n en un sentido fundamental todos los sectores de la actividad. A cada punto quiero que me digan si opinan que ocurrir\u00e1. No importa si sucede tarde o temprano, s\u00f3lo d\u00edganme si creen que ocurrir\u00e1. Si creen que no, entonces no hace falta que cambien nada de lo que est\u00e1n haciendo en cuanto a la tecnolog\u00eda. Pero si creen que suceder\u00e1, entonces s\u00f3lo es cuesti\u00f3n de tiempo, y deber\u00edan empezar a preparar el cambio desde ahora.<\/p>\n

            \n
          1. \u00bfCreen que las aplicaciones digitales llegar\u00e1n a ser comunes para la mayor\u00eda de los trabajadores, durante la mayor parte de la jornada?<\/li>\n
          2. \u00bfO que el papeleo actual ser\u00e1 sustituido por procesos administrativos digitales m\u00e1s eficientes?<\/li>\n
          3. \u00bfCreen que alg\u00fan d\u00eda habr\u00e1 ordenadores en la mayor\u00eda de las casas particulares?<\/li>\n
          4. \u00bfOpinan que alg\u00fan d\u00eda los ordenadores ser\u00e1n tan corrientes en las casas como los tel\u00e9fonos y los televisores?<\/li>\n
          5. \u00bfCreen que alg\u00fan d\u00eda la mayor\u00eda de las empresas y muchos hogares tendr\u00e1n conexiones de alta velocidad a la Red mundial?<\/li>\n
          6. \u00bfPiensan que el e-mail llegar\u00e1 a ser un m\u00e9todo de comunicaci\u00f3n entre las personas, en el trabajo y en casa, como el tel\u00e9fono o el correo de hoy?<\/li>\n
          7. Si la mayor\u00eda de las personas tiene ordenadores y los usa a diario, \u00bfles parece que la mayor parte de la informaci\u00f3n empezar\u00e1 a circular en forma digital? \u00bfCreen que recibir\u00e1n electr\u00f3nicamente los recibos domiciliados? \u00bfQue cursar\u00e1n sus reservas de viaje a trav\u00e9s de la Red?<\/li>\n
          8. \u00bfLos aparatos dom\u00e9sticos digitales se convertir\u00e1n en algo com\u00fan?<\/li>\n
          9. \u00bfSe generalizar\u00e1n los aparatos digitales de fotograf\u00eda, v\u00eddeo, televisi\u00f3n y videotel\u00e9fono? \u00bfEs de prever que se in-<\/li>\n
          10. \u00bfPrev\u00e9n una \u00e9poca en que los ordenadores tama\u00f1o agenda se conviertan en agendas computadorizadas?<\/li>\n<\/ol>\n

            Los tres grandes cambios empresariales que resultar\u00e1n de estos puntos de inflexi\u00f3n digitales.<\/h4>\n
              \n
            1. Cada vez m\u00e1s transacciones entre empresas y consumido-res, entre empresas y empresas, y entre el consumidor y la Administraci\u00f3n ser\u00e1n transacciones digitales en autoservicio. Los intermediarios tendr\u00e1n que convertirse en suministradores de valor a\u00f1adido, o perecer.<\/li>\n
            2. La primera funci\u00f3n de valor a\u00f1adido de cualquier empre-sa ser\u00e1 el servicio al cliente. La intervenci\u00f3n humana en dicho servicio pasar\u00e1 de las tareas rutinarias y de bajo valor a\u00f1adido a otras de asesor\u00eda personal sobre temas importantes para el consumidor: sus problemas o sus deseos.<\/li>\n
            3. El ritmo de las transacciones y la necesidad de dispensar una atenci\u00f3n m\u00e1s personalizada al cliente obligar\u00e1 a la adopci\u00f3n interna de procesos digitales por parte de las empresas, si es que no los han adoptado por razones de eficiencia. Las compa\u00f1\u00edas tendr\u00e1n un sistema nervioso digital<\/strong> que transforme sus procesos operativos internos, con objeto de adaptarse al cambio constante que imponen las demandas de los clientes y la competencia.<\/li>\n<\/ol>\n

              Internet\u00a0<\/strong><\/h4>\n

              Me resulta dif\u00edcil pensar en una rama de la actividad donde Internet no vaya a tener repercusi\u00f3n, y donde no est\u00e9n realiz\u00e1ndose ya los primeros tanteos. No pocas compa\u00f1\u00edas desear\u00edan ahora mismo haber sido la primera librer\u00eda, agencia de viajes o corredur\u00eda de bolsa radicada en Internet, la que se llev\u00f3 los primeros clientes, los primeros elogios y el prestigio del nombre.
              \nEstas empresas que se aventuran no s\u00f3lo se hallan m\u00e1s adelantadas en la curva de aprendizaje, sino que tambi\u00e9n son las que se adelantan a redefinir las fronteras del negocio.
              \nEn esto hay una advertencia para todos los empresarios: aunque usted vea que ninguno de los de su sector se da mucha prisa en entrar, es posible le invadan otros agentes on-line, ya fuertes y deseosos de acaparar todos los nichos comerciales posibles.<\/p>\n

              Ense\u00f1anzas empresariales:<\/u><\/h4>\n
                \n
              1. La mayor\u00eda de las operaciones ser\u00e1n transacciones digitales en r\u00e9gimen de autoservicio; los intermediarios deber\u00e1n convertirse en suministradores de valor a\u00f1adido o desaparecer.<\/li>\n
              2. El servicio al cliente ser\u00e1 la funci\u00f3n principal de valor a\u00f1adido en cualquier sector de actividad.<\/li>\n
              3. El ritmo de las transacciones y la necesidad de una atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s personalizada obligar\u00e1n a adoptar interna-mente los procesos digitales.<\/li>\n<\/ol>\n

                Diagnostique su Sistema Nervioso Digital:<\/u><\/h4>\n
                  \n
                1. Su equipo directivo \u00bfse ha familiarizado ya con Internet y ha dedicado tiempo a preparar una visi\u00f3n acerca de c\u00f3mo afectar\u00e1 la Red a su negocio en el pr\u00f3ximo decenio? \u00bfEst\u00e1 colaborando ya con su equipo de Inform\u00e1tica para implantar t\u00e9cnicamente esa visi\u00f3n?<\/li>\n<\/ol>\n

                  2.2 S\u00fabase al cambio tecnol\u00f3gico<\/u><\/strong><\/h3>\n

                  En la \u00e9poca pre-Internet, para un cliente la \u00fanica v\u00eda para hacerse con los productos de un fabricante pasaba por varios estratos de distribuidores y minoristas. Hoy los consumidores pueden relacionarse directamente con los fabricantes<\/strong> que se han adelanta-do a ofrecer el servicio Internet.
                  \nLos grandes mercados de productos en gran medida intercambiables, como el carb\u00f3n o el acero, se hallaban ya muy bien media-dos, de manera que no es de prever que la existencia de Internet haga variar mucho los precios. La Red evidenciar\u00e1 su valor all\u00ed donde la mediaci\u00f3n era deficiente, o en los mercados peque\u00f1os o dispersos. \u00bfC\u00f3mo encuentra el consumidor con facilidad un pro-ducto (autom\u00f3vil, ordenador, cadena est\u00e9reo) de determinadas prestaciones y dentro de determinada gama de precio? Tambi\u00e9n beneficiar\u00e1 a las personas que intentan comprar o vender art\u00edculos dif\u00edciles de encontrar, como las antig\u00fcedades, las piezas de repuesto para aparatos antiguos o de coleccionista, los art\u00edculos especiales.
                  \nAhora que el consumidor puede negociar directamente con el fabricante o el suministrador de servicios, poco valor a\u00f1ade la mera
                  \ntransferencia de productos o de informaciones. Varios comentaristas han profetizado \u00abla muerte del intermediario\u00bb. Ciertamente el valor del intermediario que se limita a \u00abmover\u00bb la mercanc\u00eda de aqu\u00ed para all\u00e1 est\u00e1 tendiendo r\u00e1pidamente a cero. Desaparecen las agencias de viajes que no hacen m\u00e1s que tramitar reservas de plazas de avi\u00f3n. Ese tipo de transacciones de gran volumen y poco valor a\u00f1adido es id\u00f3neo para un site Internet de reservas en modalidad de autoservicio. En el futuro, el agente de viajes tendr\u00e1 que hacer algo m\u00e1s que reservar plazas: deber\u00e1 crear una aventura via-jera total. La agencia capaz de organizar una gira personalizada por Italia o por las grandes bodegas de vinos de California todav\u00eda tie-ne una buena demanda.
                  \nSi usted es un intermediario, la promesa de la Red, precios baratos y servicio m\u00e1s r\u00e1pido, puede \u00abdesintermediarle\u00bb, eliminar su funci\u00f3n de mediador de las transacciones entre el productor y el consumidor. Pero si la Red est\u00e1 a punto de desintermediarle, una buena reacci\u00f3n ser\u00eda utilizar Internet para posicionarse de nuevo en el centro de la acci\u00f3n.<\/p>\n

                  Ense\u00f1anzas empresariales:<\/u><\/h4>\n
                    \n
                  1. Internet ayudar\u00e1 a conseguir el \u00abcapitalismo sin fricciones\u00bb poniendo en relaci\u00f3n directa a compradores y vendedores, y aumentando el grado de informaci\u00f3n mutua.<\/li>\n
                  2. Mientras Internet empuja a la baja el coste de las transacciones, el intermediario desaparecer\u00e1, o tendr\u00e1 que evolucionar para aportar nuevo valor a\u00f1adido.<\/li>\n
                  3. S\u00f3lo un reducido n\u00famero de firmas podr\u00e1 mantener la t\u00e1ctica del precio m\u00e1s bajo, las dem\u00e1s tendr\u00e1n que encontrar una estrategia que incluya tal o cual servicio al cliente.<\/li>\n
                  4. Si se adopta un planteamiento de servicio, hay que poner en manos de los trabajadores superiormente cualificados las herramientas de informaci\u00f3n digital necesarias para conectar con los clientes y gestionar la relaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n

                    C\u00f3mo diagnosticar su sistema nervioso digital:<\/u><\/h4>\n
                      \n
                    1. \u00bfSu sistema inform\u00e1tico hace posible que el personal de cualificaci\u00f3n superior dedique la mayor parte de su tiempo a analizar la informaci\u00f3n, en vez de tener que buscarla?<\/li>\n
                    2. \u00bfTiene usted servidores de red que permitan integrar aplicaciones de distintas fuentes, y en especial las de los sistemas antiguos e inflexibles?<\/li>\n
                    3. \u00bfTiene una infraestructura \u00fanica que soporte las aplicaciones tanto para el personal como para la clientela?<\/li>\n<\/ol>\n

                      2.3 Toque al consumidor<\/u><\/strong><\/h3>\n

                      M\u00a1entras se produce la explosi\u00f3n del comercio electr\u00f3nico, el intermediario capaz de hallar maneras creativas de utilizar la Red no ser\u00e1 el \u00fanico que fortalezca sus relaciones con los clientes. Despuntar\u00e1 el comerciante capaz de abordar el e-commerce como algo m\u00e1s que una especie de caja registradora digital. La venta siempre es el objetivo \u00faltimo, naturalmente, pero en s\u00ed misma no ser\u00e1 m\u00e1s que una parte de la nueva experiencia de clientela on-line. Algunas empresas utilizar\u00e1n la Red para relacionarse con sus clientes de maneras que antes no eran posibles; la venta pasar\u00e1 a formar parte de una secuencia de servicios al cliente, para lo cual Internet ofrece posibilidades in\u00e9ditas.
                      \nMichael Dell describe el actual negocio de la venta directa como \u00abdistintas combinaciones de contacto cara a cara, de boca a oreja y teclado a teclado. Cada cosa tiene su lugar. Internet no reemplaza a las personas, las hace m\u00e1s eficientes. Al pasar las interacciones rutinarias a la Red y permitir que los clientes hagan algunas cosas por su cuenta, nuestros vendedores disponen de tiempo para atender aspectos que los clientes consideran m\u00e1s importantes\u00bb.<\/p>\n

                      Dell<\/h4>\n

                      En el modelo empresarial de Dell, el inmovilizado material es tab\u00fa. Cuanto m\u00e1s consigan reducir existencias, m\u00e1s capital operativo queda disponible para invertirlo en actividades que generen facturaci\u00f3n. La reducci\u00f3n de existencias se traduce para Dell en econom\u00edas de cientos de miles de millones en inmovilizado. Al propio tiempo, la exigencia de un servicio excelente a la clientela significa que tampoco quieren tener una ruptura de stock. La tecnolog\u00eda inform\u00e1tica es el \u00fanico medio que permite conciliar ambas necesidades.
                      \n\u00abEn otro tiempo las existencias materiales eran una ventaja definitoria\u00bb -dice Michael-. Ahora son una carga. Cuanto m\u00e1s te acercas a una informaci\u00f3n perfecta sobre la demanda, m\u00e1s puedes aproximarte al nivel cero de existencias. La f\u00f3rmula es sencilla. Si tienes mucho almac\u00e9n quiere decir que no tienes informaci\u00f3n, y si quieres reducir almac\u00e9n necesitar\u00e1s m\u00e1s informaci\u00f3n. Se trata de permutar las reservas f\u00edsicas por informaci\u00f3n.\u00bb<\/p>\n

                      Toque al consumidor. Su sitio web<\/h4>\n

                      Saber si nuestro sitio web est\u00e1 bien dise\u00f1ado es muy f\u00e1cil: \u00faselo usted mismo. \u00bfLe resulta f\u00e1cil encontrar las respuestas que le interesan? \u00bfEl manejo es c\u00f3modo? \u00bfLa informaci\u00f3n se presenta bien organizada? \u00bfResulta sencillo ir metiendo los art\u00edculos en el carro de la compra virtual, o se necesitan largas b\u00fasquedas saltando de un lado a otro o desandando camino de vez en cuando? La compa\u00f1\u00eda que quiera \u00abtocar\u00bb electr\u00f3nicamente al consumidor debe desarrollar productos que funcionen de una manera intuitiva. Y otra cosa, testear rigurosamente todo lo que pongamos en la Red al alcance del consumidor. No tendremos una segunda oportunidad de causar una buena primera impresi\u00f3n.<\/p>\n

                      Comercializaci\u00f3n masiva VS Comercio Online<\/h4>\n

                      Mientras las cadenas comerciales convencionales invierten un capital considerable en ladrillos y cemento a la voz de \u00ablocales, locales, locales\u00bb y procuran ajustar el surtido a la demanda del comprador medio, el comerciante on-line se halla en condiciones de aprovechar la informaci\u00f3n digital para personalizar la oferta en funci\u00f3n del individuo a quien se dirige.<\/p>\n

                      Ense\u00f1anzas empresariales<\/u><\/h4>\n
                        \n
                      1. El \u00e9xito de un sitio Web requiere crear una nueva experiencia para el cliente, que aproveche las prestaciones peculiares de Internet.<\/li>\n
                      2. El \u00e9xito en la Red requiere que la alta direcci\u00f3n entienda en qu\u00e9 consisten las prestaciones de Internet y respalde las inversiones requeridas por los proyectos piloto.<\/li>\n
                      3. En Internet la mayor parte de las interacciones con los consumidores no ser\u00e1n ventas sino asistencias t\u00e9cnicas, y la facilidad de la recomendaci\u00f3n mutua entre usuarios significa que de no quedar los clientes satisfechos con nuestro sitio web lo pagaremos muy caro.<\/li>\n<\/ol>\n

                        Diagnostique su Sistema Nervioso Digital<\/u><\/h4>\n
                          \n
                        1. \u00bfSus sistemas digitales le permiten ofrecer una experiencia personalizada al cliente que se acerca a su sitio Web?<\/li>\n
                        2. \u00bfSus sistemas digitales hacen posible la permuta \u00abinformaci\u00f3n a cambio de activos f\u00edsicos\u00bb?<\/li>\n
                        3. \u00bfSu infraestructura Web permitir\u00e1 incorporar f\u00e1cilmente funciones de video y voz en un futuro pr\u00f3ximo?<\/li>\n<\/ol>\n

                          2.4 Cambiar las fronteras de la empresa<\/u><\/strong><\/h3>\n

                          Una corporaci\u00f3n puede recurrir a la Red para trabajar sin so-luci\u00f3n de continuidad con ciertos profesionales, como los abogados y los expertos contables, que permanecen \u00abexternos\u00bb con respecto a aqu\u00e9lla y funcionan m\u00e1s como asesores que como empleados de la compa\u00f1\u00eda. Un principio importante de la reingenier\u00eda de procesos es que las empresas deben centrarse en sus competencias troncales y subcontratar todo lo dem\u00e1s. Internet hace posible que una empresa se centre mucho m\u00e1s que en el pasado y cambie la proporci\u00f3n entre los empleados que trabajan dentro de sus oficinas y los que trabajan fuera en funciones de colaboradores, proveedores o contratados.
                          \nEl estilo de trabajo en la Red resuelve mejor el problema de las fluctuaciones de la demanda. Tan pronto tenemos una intensa necesidad de trabajo cualificado como no la tenemos, de manera que para determinados asuntos se requiere una plantilla flexible que se adapte a los altibajos.<\/p>\n

                          Nuevas fronteras flexibles<\/h4>\n

                          No obstante la aparici\u00f3n de nuevas fronteras flexibles, las gran-des compa\u00f1\u00edas no querr\u00e1n llevar la deconstrucci\u00f3n al punto de convertirse en empresas de existencia limitada al contrato por obra. Lo que necesitan las empresas es la excelencia en la ejecuci\u00f3n in-terna de su actividad esencial. Las grandes empresas seguir\u00e1n tratando de equilibrar la carga de trabajo como han venido haci\u00e9ndolo desde siempre, s\u00f3lo que ahora utilizar\u00e1n la tecnolog\u00eda para hacer-lo con m\u00e1s eficacia. Todas ellas se lanzar\u00e1n a experimentar hasta encontrar las dimensiones y la estructura org\u00e1nica \u00f3ptimas, aunque la tendencia general seguramente ir\u00e1 en el sentido de la disminuci\u00f3n de tama\u00f1o.
                          \nCon la Red, el ser agente libre deja de quedar reservado a los deportistas, los pintores, los actores y otras estrellas profesionales o creativas. Ahora puede serlo casi cualquier trabajador poseedor de una destreza especializada.<\/p>\n

                          Ense\u00f1anzas empresariales<\/u><\/h4>\n
                            \n
                          1. La Red redefine las fronteras entre las organizaciones, y entre personas y organizaciones; hace posible que una empresa se estructure de la manera m\u00e1s eficiente.<\/li>\n
                          2. El estilo de trabajo en la Red hace posible el teletrabajo de los empleados y la colaboraci\u00f3n con empleados y contrata-dos en localizaciones remotas.<\/li>\n
                          3. La Red hace posible que las grandes empresas funcionen como si fuesen peque\u00f1as y m\u00e1s flexibles; y que las peque\u00f1as abarquen lo mismo que si fuesen mucho m\u00e1s grandes.<\/li>\n
                          4. La Red permite que el trabajador superiormente cualificado defina su puesto de trabajo como m\u00e1s le convenga, bien sea en r\u00e9gimen de empleado o por libre.<\/li>\n<\/ol>\n

                            Diagnostique su Sistema Nervioso Digital<\/u><\/h4>\n
                              \n
                            1. \u00bfSu sistema nervioso digital le permite trabajar sin discontinuidad con profesionales \u00abexternos\u00bb como una asesor\u00eda jur\u00eddica o contable?<\/li>\n
                            2. \u00bfSu sistema nervioso digital le permite centrarse en sus competencias troncales y subcontratar todo lo dem\u00e1s?<\/li>\n
                            3. \u00bfSus sistemas digitales le ayudan a equilibrar m\u00e1s eficazmente la carga de trabajo?<\/li>\n<\/ol>\n

                              2.5 Ser el primero en el mercado<\/u><\/strong><\/h3>\n

                              Los clientes quieren productos de calidad a bajo precio, y los quieren ya. Toda empresa fabricante de productos o suministradora de servicios, y todo intermediario, conocen por experiencia propia esa contracci\u00f3n del tiempo para entrar en comercializaci\u00f3n acompa\u00f1ada de la exigencia de alta calidad y bajo precio. La inform\u00e1tica ha tenido mucho que ver con la rotaci\u00f3n acelerada, el aumento de la calidad y la contenci\u00f3n de los precios, que han sido caracter\u00edsticas de la actividad econ\u00f3mica del \u00faltimo decenio.
                              \nEn algunas industrias la cuesti\u00f3n no estuvo en reducir el tiempo necesario para entrar en comercializaci\u00f3n, sino en mantenerlo frente al crecimiento exponencial de la complejidad.
                              \nEn ning\u00fan sector ha encogido tanto el ciclo de producto, probablemente, como en la industria de los ordenadores personales. Los cambios que acarre\u00f3 esa disminuci\u00f3n del tiempo necesario para la puesta en comercializaci\u00f3n nos sirven de indicativo acerca de lo que suceder\u00e1 en otros sectores. La agilizaci\u00f3n de los flujos de informaci\u00f3n digital no s\u00f3lo fue una mejora sino que pas\u00f3 a convertirse en uno de los requerimientos del \u00e9xito.<\/p>\n

                              Procesos digitales<\/h4>\n

                              Mediante los procesos digitales cualquier empresa puede reducir espectacularmente su ciclo de comercializaci\u00f3n, aunque siempre se necesitar\u00e1 determinada cantidad de tiempo y trabajo para la entrega de un producto f\u00edsico. Nicholas Negroponte, del MIT, ha descrito la diferencia entre productos f\u00edsicos y productos inform\u00e1ticos en la era digital diciendo que es la diferencia entre mover \u00e1tomos (productos f\u00edsicos, como los coches y los ordenadores) o mover bits (productos electr\u00f3nicos, como los an\u00e1lisis financieros o los boletines de noticias). Los productores de bits pueden reducir el plazo de entrega pr\u00e1cticamente a cero por medio de Internet.
                              \nEn cambio los productores de \u00e1tomos todav\u00eda no pueden teletransportar sus art\u00edculos a trav\u00e9s del espacio, aunque s\u00ed utilizar la velocidad de los bits, es decir, todos los g\u00e9neros de coordinaci\u00f3n digital, para reducir extraordinariamente su tiempo de reacci\u00f3n. Se sabe que la mayor parte del tiempo necesario para producir un art\u00edculo no consta de producci\u00f3n real sino que lo consume la coordinaci\u00f3n de las tareas.<\/p>\n

                              Sistemas inform\u00e1ticos<\/h4>\n

                              Los buenos sistemas inform\u00e1ticos logran eliminar gran parte de esos tiempos de espera. Y los fabricantes de productos f\u00edsicos des-cubrir\u00e1n adem\u00e1s que el servicio on-line (otro esfuerzo no orienta-do a \u00e1tomos, sino a bits) es una parte del \u00abproducto\u00bb y de la experiencia de cliente tan indispensable como los art\u00edculos f\u00edsicos que ellos entregan. La diligencia de la entrega y la interacci\u00f3n con el cliente que se consiguen a trav\u00e9s de Internet, en la pr\u00e1ctica equivalen a la conversi\u00f3n de productos en servicios.
                              \nDe manera que hoy d\u00eda los fabricantes de productos no deben compararse con sus mejores competidores directos, sino con las mejores compa\u00f1\u00edas de servicios. Deben mirar si la cultura corporativa y las infraestructuras que tienen soportan esa celeridad en los estudios, los an\u00e1lisis, la colaboraci\u00f3n y la ejecuci\u00f3n, y deben considerar sus sitios Web no como un adorno de moda sino como parte integral de lo necesario para desarrollar y perfeccionar el producto.<\/p>\n

                              Ense\u00f1anzas empresariales<\/u><\/h4>\n
                                \n
                              1. El tiempo disponible hasta la comercializaci\u00f3n disminuye en todos los sectores de actividad, bien se trate de vender productos materiales o informaci\u00f3n. La digitalizaci\u00f3n orientada a ser los primeros en el mercado puede mejorar radicalmente nuestra posici\u00f3n competitiva.<\/li>\n
                              2. El aspecto m\u00e1s importante de la \u00abceleridad\u00bb no es el t\u00e9cnico sino el cultural. Consiste en persuadir a todos de que la supervivencia de la empresa requiere que todos se mue-van con la mayor rapidez posible.<\/li>\n
                              3. La implantaci\u00f3n de un sistema de Planificaci\u00f3n de Recursos de Empresa (ERP) ayudar\u00e1 a imponer el rigor y la normalizaci\u00f3n que exigen los datos financieros.<\/li>\n<\/ol>\n

                                Diagnostique su Sistema Nervioso Digital<\/u><\/h4>\n
                                  \n
                                1. \u00bfSe emplea el flujo digital de datos para obtener una rotaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida, mejor calidad y precios reducidos?<\/li>\n
                                2. \u00bfDisponemos de enlaces electr\u00f3nicos entre centros de fabricaci\u00f3n, proveedores, ventas y otras funciones, de manera que compriman al m\u00e1ximo los ciclos de planificaci\u00f3n?<\/li>\n
                                3. \u00bfTenemos sistemas digitales que nos permitan reaccionar a una variaci\u00f3n de la producci\u00f3n dentro del turno de hoy (ocho horas)?<\/li>\n<\/ol>\n

                                  3.1 Que vuelen las noticias, y m\u00e1s si son malas<\/u><\/strong><\/h2>\n

                                  Se puede valorar una compa\u00f1\u00eda por su rapidez al poner a bregar con un problema serio todos los recursos intelectuales disponibles. Y tambi\u00e9n el sistema nervioso digital proporciona la medida de s\u00ed mismo en funci\u00f3n de la rapidez con que se detecte la dificultad y se reaccione a ella.
                                  \nEn cierta medida, es necesario deponer la incredulidad y decirse: \u00ab\u00a1Hala! \u00a1Manos a la obra, y vamos a empe\u00f1arnos en que salga bien este nuevo negocio!\u00bb Pero de vez en cuando tambi\u00e9n hay que detenerse a revisar los supuestos b\u00e1sicos, a fin de ver si habr\u00e1 un mercado para ese nuevo producto o servicio. Para entrar en un negocio nuevo hay que tener fe… al menos durante un tiempo. Pero tambi\u00e9n hay que permanecer atentos a las malas noticias, y conservar la agilidad por si la oportunidad se metamorfosea<\/strong> en otra diferente.
                                  \nUn medio que facilita la discusi\u00f3n promueve la iniciativa personal y la responsabilidad. Pues bien, eso es precisamente lo que hace el e-mail, componente clave de nuestro sistema nervio-so digital. Gracias a \u00e9l nuestros mandos intermedios son agentes activos, no simples \u00abfiltros\u00bb de la informaci\u00f3n como en otros lugares. Es indudable que la presencia del e-mail hace tender a la horizontalidad la estructura jer\u00e1rquica de una organizaci\u00f3n.<\/p>\n

                                  Cambiar<\/h4>\n

                                  La necesidad de cambiar es dura para las empresas porque no est\u00e1n hechas para el cambio. La jerarqu\u00eda lo impide. La cultura corporativa mira la in-novaci\u00f3n como peligrosa y sospechosa. \u00abEl fracaso \u00fatil\u00bb, es decir, la experimentaci\u00f3n, se reprime. Y tambi\u00e9n las malas noticias pueden suscitar una reacci\u00f3n parecida. El subordinado se resiste a transmitirlas y muchos directivos no desean escucharlas. La estructura y la cultura corporativas pueden constituirse en verdaderos impedimentos, eso es indiscutible.
                                  \nSi la actitud corporativa ha de cambiar, en el sentido de dar facilidades a quien nos viene con malas noticias y escucharlas, el cambio debe provenir de arriba. El director general y dem\u00e1s alta direcci\u00f3n han de dar a entender que quieren escuchar las malas noticias; deben despertar una verdadera avidez de ellas en toda la organizaci\u00f3n. Es cuesti\u00f3n de recompensar al mensajero, no de matarlo.<\/p>\n

                                  Ense\u00f1anzas empresariales<\/u><\/h4>\n
                                    \n
                                  1. La capacidad de una empresa para reaccionar a los imprevistos, buenos o malos, es un indicador principal de su aptitud para competir.<\/li>\n
                                  2. Desde el punto de vista estrat\u00e9gico una de las funciones principales del director general es buscar malas noticias y fomentar la reacci\u00f3n de la organizaci\u00f3n. Se debe incitar a los empleados para que comuniquen las malas noticias lo mismo que las buenas.<\/li>\n
                                  3. Cuanto m\u00e1s plana la jerarqu\u00eda corporativa m\u00e1s probablemente circular\u00e1n las malas noticias y se har\u00e1 algo al respecto.<\/li>\n
                                  4. La iniciativa y la responsabilidad personales prosperan en los medios que favorecen la discusi\u00f3n.<\/li>\n
                                  5. Hay que premiar el \u00abfracaso \u00fatil\u00bb: la experimentaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n

                                    Diagnostique su Sistema Nervioso Digital<\/u><\/h4>\n
                                      \n
                                    1. \u00bfSus sistemas digitales le permiten enterarse de lo malo en cualquier punto de la compa\u00f1\u00eda y comunicarlo sin p\u00e9rdida de tiempo?<\/li>\n
                                    2. \u00bfSus sistemas digitales le permiten captar los datos necesarios y poner r\u00e1pidamente los grupos a trabajar en la soluci\u00f3n?<\/li>\n
                                    3. \u00bfTiene usted medios para formar un equipo virtual toman-do personal de distintos departamentos e incluso diferentes localizaciones geogr\u00e1ficas?<\/li>\n<\/ol>\n

                                      3.2 Convertir las malas noticias en buenas<\/u><\/strong><\/h3>\n

                                      Si adoptamos la postura de aprender, y no la postura negativa y defensiva, conseguiremos convertir las reclamaciones de la clientela en nuestra mejor fuente de mejo-ras significativas de la calidad. Adoptar la tecnolog\u00eda m\u00e1s adecuada le servir\u00e1 a usted para captar las reclamaciones y convertirla pronto en mejores productos y servicios.
                                      \nRecomiendo el enfoque siguiente para integrar las quejas y las peticiones del consumidor en el desarrollo de los productos y servicios:<\/p>\n

                                        \n
                                      1. Ante todo f\u00edjese en los consumidores m\u00e1s descontentos.<\/li>\n
                                      2. Ponga en juego la tecnolog\u00eda para captar informaci\u00f3n veraz sobre las experiencias desgraciadas con el producto y para averiguar qu\u00e9 m\u00e1s deber\u00eda ponerse en \u00e9l.<\/li>\n
                                      3. Utilice la tecnolog\u00eda para llevar la noticia sin demora a las personas id\u00f3neas.<\/li>\n<\/ol>\n

                                        Emails de clientes<\/h4>\n

                                        Si aceptamos informaci\u00f3n de retorno del consumidor por la v\u00eda electr\u00f3nica, hay que estar preparados para reaccionar con rapidez.
                                        \nEl cliente que env\u00eda una carta por correo a una compa\u00f1\u00eda no suele esperar respuesta antes de una semana. Pero cuando un consumidor env\u00eda una consulta por e-mail a una compa\u00f1\u00eda, sabe que se habr\u00e1 recibido en cuesti\u00f3n de minutos, o mejor dicho segundos. El protocolo establecido en la actualidad es que se conteste al e-mail en cuesti\u00f3n de horas, y de un d\u00eda para el siguiente a m\u00e1s tardar. Varios d\u00edas ser\u00edan una reacci\u00f3n demasiado lenta. Y si uno tarda semanas en contestar, los consumidores acabar\u00e1n dirigi\u00e9ndose a otra compa\u00f1\u00eda que les haga m\u00e1s caso. Por otra parte, es mucho m\u00e1s f\u00e1cil enviar un e-mail que una carta sobre papel. En consecuencia, debe usted prever que tendr\u00e1 un volumen de correspondencia bastante mayor. As\u00ed que, si ha solicitado usted que le contacten por e-mail, aseg\u00farese de tener disponible el personal y los sistemas internos necesarios para una cumplimentaci\u00f3n \u00e1gil.<\/p>\n

                                        Ense\u00f1anzas empresariales<\/u><\/h4>\n
                                          \n
                                        1. Abrace las malas noticias para saber en qu\u00e9 y d\u00f3nde necesita mejorar.<\/li>\n
                                        2. Los clientes m\u00e1s descontentos ser\u00e1n sus mejores maestros.<\/li>\n
                                        3. Implemente normas y estructuras que establezcan un v\u00ednculo directo entre la reclamaci\u00f3n y la soluci\u00f3n r\u00e1pida.<\/li>\n<\/ol>\n

                                          Diagnostique su Sistema Nervioso Digital<\/u><\/h4>\n
                                            \n
                                          1. \u00bfEst\u00e1 en condiciones de captar y analizar electr\u00f3nicamente la respuesta de los clientes para saber c\u00f3mo quieren ellos que mejore sus productos o servicios?<\/li>\n
                                          2. \u00bfSus sistemas digitales le permiten pasar directamente la respuesta de los clientes a los empleados que est\u00e1n en condiciones de solventar el problema?<\/li>\n
                                          3. Si el cliente se dirige a usted por v\u00eda electr\u00f3nica, \u00bfpodr\u00e1 reaccionar con celeridad?<\/li>\n
                                          4. \u00bfTiene medios para derivar las consultas sencillas al sitio web de la Red y reservar la asistencia telef\u00f3nica a los casos m\u00e1s dif\u00edciles?<\/li>\n<\/ol>\n

                                            3.3 Sepa los n\u00fameros<\/u><\/strong><\/h3>\n

                                            Al crear un flujo de informaci\u00f3n digital de principio a fin, las empresas consiguen un bucle r\u00e1pido entre gesti\u00f3n del conocimiento, comercializaci\u00f3n y operativa empresarial.
                                            \nExisten dos dimensiones de la utilizaci\u00f3n de los datos de cliente: La primera, agregar los datos para obtener estad\u00edsticas que indiquen tendencias y pautas sobre las cuales basaremos nuestros an\u00e1lisis, planificaciones y decisiones. La segunda, captar informaci\u00f3n detallada sobre el cliente en tanto que individuo, a fin de poder suministrarle un servicio personalizado.<\/p>\n

                                            Captaci\u00f3n de datos<\/u><\/h4>\n

                                            Los datos deben captarse en forma digital desde el punto de origen. De esta manera eliminamos una labor adicional, la de introducirlos, y desaparecen virtualmente los errores.
                                            \nAl captar y analizar los datos en tiempo real se llega a crear un ciclo de in-formaci\u00f3n entre la empresa, sus suministradoras y sus clientes susceptible de reconfigurar toda la actuaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

                                            Ense\u00f1anzas empresariales<\/u><\/h4>\n
                                              \n
                                            1. Saberse los n\u00fameros es mucho m\u00e1s que cuadrar los libros todos los meses. Consiste en aprovechar los n\u00fameros para la estrategia comercial y de ventas, no s\u00f3lo en t\u00e9rminos financieros.<\/li>\n
                                            2. Un n\u00famero sobre papel es un callej\u00f3n sin salida; en forma digital, es el comienzo de una reflexi\u00f3n \u00fatil y una acci\u00f3n.<\/li>\n
                                            3. N\u00fameros veloces y exactos hacen posible que la acci\u00f3n del cliente suscite una reacci\u00f3n inmediata de usted y sus suministradores.<\/li>\n<\/ol>\n

                                              C\u00f3mo diagnosticar su sistema nervioso digital<\/u><\/h4>\n
                                                \n
                                              1. \u00bfSu sistema digital capta los datos de la empresa en origen y en cada una de las interacciones con sus clientes y suministradores?<\/li>\n
                                              2. \u00bfPuede usted integrar las cifras de sus clientes y suministradores con las suyas?<\/li>\n
                                              3. \u00bfTiene una base de datos completa de clientes y la explota a fondo?<\/li>\n<\/ol>\n

                                                3.4 Ponga el personal a pensar<\/u><\/strong><\/h3>\n

                                                La miner\u00eda de datos se har\u00e1 ubicua, ser\u00e1 una funci\u00f3n normal de la infraestructura de sistemas inform\u00e1ticos de cualquier negocio.
                                                \nEl valor principal de la miner\u00eda de datos estar\u00e1 en la posibilidad de determinar con precisi\u00f3n qu\u00e9 es un producto viable y cu\u00e1l es su precio justo. Las empresas podr\u00e1n evaluar diversas opciones
                                                \nde presentaci\u00f3n y escalas de precios hasta establecer cu\u00e1les son las m\u00e1s interesantes para los clientes y las m\u00e1s rentables para ellas.<\/p>\n

                                                Ense\u00f1anzas empresariales<\/u><\/h4>\n
                                                  \n
                                                1. El software anal\u00edtico permite pasar los recursos humanos de la mera recolecci\u00f3n de datos a los servicios de valor a\u00f1adido, como la asistencia al cliente, donde el contacto humano marca una profunda diferencia.<\/li>\n
                                                2. El an\u00e1lisis por software se aplicar\u00e1 primero a aquellos aspectos de nuestro negocio con m\u00e1s posibilidades de acci\u00f3n por nuestra parte una vez vistos los resultados.<\/li>\n
                                                3. a Considere en qu\u00e9 maneras la transici\u00f3n de la publicidad de masas a la publicidad espec\u00edficamente orientada va a modificar sus planteamientos comerciales.<\/li>\n<\/ol>\n

                                                  Diagnostique su Sistema Nervioso Digital<\/u><\/h4>\n
                                                    \n
                                                  1. \u00bfPuede realizar an\u00e1lisis avanzados de las pautas de compra de los clientes y aplicar los resultados a un an\u00e1lisis de tendencias, o un servicio individualizado?<\/li>\n
                                                  2. \u00bfEst\u00e1 en condiciones de determinar qu\u00e9 grupos de clientes son los m\u00e1s rentables o los menos rentables para usted, clasificados por nivel de rentas, grupo de edad y lugar de residencia u otros par\u00e1metros demogr\u00e1ficos?<\/li>\n
                                                  3. \u00bfSus sistemas digitales hacen posible que el personal deje las tareas de rutina para dedicarse a la gesti\u00f3n de las excepciones?<\/li>\n
                                                  4. \u00bfSus empleados tienen acceso f\u00e1cil y tambi\u00e9n digital a los n\u00fameros? \u00bfPueden saltar de una sumarizaci\u00f3n al detalle de los datos, ver los n\u00fameros en distintas dimensiones y pivotar a trav\u00e9s de \u00e9stas?<\/li>\n<\/ol>\n

                                                    3.5 Eleve el Coeficiente Intelectual corporativo<\/u><\/strong><\/h3>\n

                                                    La gesti\u00f3n del conocimiento no es m\u00e1s que gestionar los flujos de la informaci\u00f3n, y llevar la informaci\u00f3n correcta a las personas que la necesitan de manera que sea posible hacer algo con prontitud.\u00a0 Es un medio, no un fin. Y el fin estriba en crear una inteligencia institucional, lo que aqu\u00ed llamo el CI corporativo.
                                                    \nEn los mercados din\u00e1micos de hoy una empresa necesita tener un CI corporativo alto para triunfar. El CI corporativo significa compartir tanto el conocimiento hist\u00f3rico como el actual. Las aportaciones al CI corporativo derivan del aprendizaje individual y de la fertilizaci\u00f3n mutua entre las ideas de distintas personas.
                                                    \nPara reclutar personas inteligentes y conseguir que no se vayan, hay que ofrecerles la oportunidad de colaborar con otras personas inteligentes. Quiere decir esto que se necesitan puestos de trabajo estimulantes, que hagan rebosar las energ\u00edas. Una cultura de colaboraci\u00f3n reforzada por el flujo de las informaciones har\u00e1 posible que las personas inteligentes de la empresa entren en comunicaci\u00f3n las unas con las otras. Y cuando se consigue una masa cr\u00edtica de personas con alto CI trabajando en concierto, los niveles de energ\u00eda se disparan. Con m\u00e1s informaci\u00f3n, los mejores empleados pueden brillar. La informaci\u00f3n crea responsabilidad. La informaci\u00f3n elimina excusas.<\/p>\n

                                                    Ense\u00f1anzas empresariales<\/u><\/h4>\n
                                                      \n
                                                    1. Promover el conocimiento compartido mediante pol\u00edticas, remuneraciones y proyectos espec\u00edficos que favorezcan el establecimiento de una cultura en tal sentido.<\/li>\n
                                                    2. El Los equipos deben poder actuar con la misma unidad de prop\u00f3sito y concentraci\u00f3n que un individuo bien motivado.<\/li>\n
                                                    3. Todo nuevo proyecto debe poder apoyarse directamente en las ense\u00f1anzas de cualquier otro proyecto similar que se haya emprendido en cualquier parte del mundo.<\/li>\n
                                                    4. La formaci\u00f3n del personal debe estar disponible tanto en forma de clases como a pie de puesto de trabajo. Todos los recursos did\u00e1cticos deben hallarse on line, incluyendo sistemas capaces de transmitir las respuestas a la ense\u00f1anza.<\/li>\n<\/ol>\n

                                                      C\u00f3mo diagnosticar su sistema nervioso digital<\/u><\/h4>\n
                                                        \n
                                                      1. \u00bfTiene usted un acervo digital en donde se deposita y aumenta el conocimiento acumulado de su empresa?<\/li>\n
                                                      2. \u00bfSus sistemas digitales permiten acceder simult\u00e1neamente a datos num\u00e9ricos y no num\u00e9ricos?<\/li>\n
                                                      3. \u00bfLos empleados, los suministradores y las subsidiarias pueden acceder al conocimiento corporativo que les interesa con s\u00f3lo un par de comandos sencillos?<\/li>\n
                                                      4. \u00bfSus sistemas de informaci\u00f3n garantizan que se produzcan las revisiones necesarias mientras los productos est\u00e1n pasando por las fases del desarrollo?<\/li>\n<\/ol>\n

                                                        3.6 Grandes ganancias quiere decir grandes riesgos<\/u><\/strong><\/h3>\n

                                                        El que declina asumir los riesgos iniciales, declinar\u00e1 \u00e9l mismo en el mercado m\u00e1s adelante. En cambio, si se apuesta fuerte bastar\u00e1 con que algunas de las iniciativas arriesgadas triunfe para que el futuro quede asegurado. Los flujos de informaci\u00f3n digital permiten que las grandes pongan en juego recursos intelectuales a escala mundial. La peque\u00f1a puede jugar con las gigantes; las gigantes pueden moverse con la misma agilidad que las peque\u00f1as.<\/p>\n

                                                        Ense\u00f1anzas empresariales<\/u><\/h4>\n
                                                          \n
                                                        1. Para ganar mucho a veces hay que arriesgarse mucho.<\/li>\n
                                                        2. El envite apoyado en el flujo de informaci\u00f3n digital puede ser la \u00fanica manera de innovar decisivamente en productos y mercados.<\/li>\n
                                                        3. La actividad manufacturera permuta informaci\u00f3n por existencias f\u00edsicas; las actividades de propiedad intelectual permutan informaci\u00f3n por riesgo.<\/li>\n<\/ol>\n

                                                          C\u00f3mo diagnosticar su sistema nervioso digital<\/u><\/h4>\n
                                                            \n
                                                          1. \u00bfSe pasa usted al campo digital de una vez por todas, o se queda a mitad de camino? \u00bfTiene usted medios para vincular digitalmente su gesti\u00f3n del conocimiento, su operativa empresarial y sus sistemas comerciales para crear un entorno digitalizado sin fisuras?<\/li>\n
                                                          2. \u00bfSu sistema digital le permite realizar bancos de prueba de su producto en cualquier lugar del mundo que convenga, sin abdicar del conocimiento y el control de la situaci\u00f3n?<\/li>\n<\/ol>\n

                                                            4.1 Tratar la inform\u00e1tica como un recurso estrat\u00e9gico<\/u><\/strong><\/h2>\n

                                                            Con lo que ha cambiado la tecnolog\u00eda en los \u00faltimos decenios, ahora el director tiene la oportunidad de marcar una nueva orientaci\u00f3n t\u00e9cnica para la compa\u00f1\u00eda. Pero tal reorientaci\u00f3n le impone tres cosas.
                                                            \nLa primera, que aprenda a considerar la inform\u00e1tica como un recurso estrat\u00e9gico mediante el cual la empresa aprovecha mejor a su personal, no como un mero centro de coste. En segundo lugar el director general debe ponerse al d\u00eda en los aspectos t\u00e9cnicos, al menos lo suficiente para poderle formular al director de inform\u00e1tica preguntas que vayan derechas a los problemas, y para saber si lo que le contesta a ellas tiene sentido. Tercera, el director general ha de introducir al responsable de la inform\u00e1tica en las deliberaciones y las estrategias que preocupan a la alta direcci\u00f3n.<\/p>\n

                                                            Ense\u00f1anzas empresariales<\/u><\/h4>\n
                                                              \n
                                                            1. El director general debe entender de inform\u00e1tica lo mismo que entiende las dem\u00e1s funciones de la empresa, ni m\u00e1s ni menos. La responsabilidad del empleo estrat\u00e9gico de la inform\u00e1tica no se puede transferir al director de inform\u00e1tica.<\/li>\n
                                                            2. El director general debe considerar la tecnolog\u00eda de la in-formaci\u00f3n como un recurso estrat\u00e9gico que ayudar\u00e1 a generar facturaci\u00f3n.<\/li>\n
                                                            3. El director de inform\u00e1tica tiene que estar integrado en el desarrollo de la estrategia empresarial, y debe saber expresar en lenguaje llano c\u00f3mo puede contribuir Inform\u00e1tica a la ejecuci\u00f3n de esa estrategia.<\/li>\n
                                                            4. Considere la formaci\u00f3n como un cap\u00edtulo de su infraestructura b\u00e1sica de costes.<\/li>\n<\/ol>\n

                                                              C\u00f3mo diagnosticar su sistema nervioso digital<\/u><\/h4>\n
                                                                \n
                                                              1. \u00bfCada a\u00f1o gasta usted un porcentaje m\u00e1s peque\u00f1o de sus recursos en mantener el funcionamiento de los sistemas, y un porcentaje mayor en nuevas soluciones empresariales?<\/li>\n
                                                              2. \u00bfTiene varias aplicaciones de empresa valoradas como de las mejores en su clase?<\/li>\n
                                                              3. \u00bfLe resulta muy caro agregar nuevas soluciones a la infra-estructura existente?<\/li>\n<\/ol>\n

                                                                4.2 Esperar lo inesperado<\/u><\/strong><\/h3>\n

                                                                Son tantas las partes de una empresa que pueden mejorarse por medio de los sistemas digitales, que la optimizaci\u00f3n de todas y cada una de ellas llevar\u00e1 cierto n\u00famero de a\u00f1os. Cada bit de datos de la empresa debe ponerse en forma digital, de forma que asegure su r\u00e1pida recuperaci\u00f3n. Estos datos incluir\u00e1n cada fichero, cada registro, cada mensaje de e-mail, cada p\u00e1gina de la Red. Todos los procesos internos deben ser digitales y estar integrados los unos con los otros.
                                                                \nLas eras econ\u00f3micas anteriores han venido definidas por largos per\u00edodos de estabilidad, seguidos de breves per\u00edodos de innovaci\u00f3n que lanzaban a la crisis una serie de industrias.
                                                                \nPor m\u00e1s duro e incierto que resulte el mundo digital para las empresas, bajo el imperativo de evolucionar con rapidez o perecer, todos saldremos beneficiados. Vamos a tener mejores productos y servicios, nuestras reclamaciones ser\u00e1n mejor atendidas, los costes bajar\u00e1n, y habr\u00e1 m\u00e1s posibilidades de elegir. Tendremos una administraci\u00f3n p\u00fablica y unos servicios sociales mejores y sustancial-mente menos costosos.
                                                                \nEs el mundo que viene. Y buena parte de \u00e9l viene a trav\u00e9s de empresas que pondr\u00e1n en juego un sistema nervioso digital para una radical mejora de sus procesos. Mediante un sistema nervioso digital la empresa puede redefinirse a s\u00ed misma, as\u00ed como su rol en el futuro.
                                                                \nEstoy firmemente convencido de que la empresa que potencie a sus empleados para resolver problemas, y ponga en sus manos instrumentos potentes que lo hagan posible, siempre se sorprender\u00e1 al comprobar el florecimiento consiguiente de la creatividad y la iniciativa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                                                Los negocios en la Era digital Si los a\u00f1os 80 fueron el decenio de la Calidad y los 90 los de la Reingenier\u00eda de procesos, el primero de los 2000 ser\u00e1 de la velocidad.\u00a0 De la rapidez con que cambiar\u00e1 la naturaleza de las empresas, de la rapidez con que se desarrollar\u00e1n las transacciones, de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16544,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[27],"tags":[],"class_list":{"0":"post-16446","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-tecnologia"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16446","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16446"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16446\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":40674,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16446\/revisions\/40674"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16544"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16446"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16446"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16446"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}