{"id":15932,"date":"2024-01-02T15:55:41","date_gmt":"2024-01-02T15:55:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/?p=15932"},"modified":"2024-09-05T10:54:36","modified_gmt":"2024-09-05T10:54:36","slug":"kpi-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/kpi-ecommerce\/","title":{"rendered":"25 KPI Ecommerce, cu\u00e1les son y c\u00f3mo medirlos"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00bfCu\u00e1les son los <a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/glosario\/kpi\/\">KPI<\/a> Ecommerce m\u00e1s importantes? \u00bfPara qu\u00e9 las necesitamos y c\u00f3mo se utilizan para sacar mejores resultados y m\u00e1s beneficio?<br>\u00bfEn que se diferencian m\u00e9tricas, indicadores de rendimiento y resultado y qu\u00e9 herramientas y modelos hacen falta?<br>El comercio electr\u00f3nico y el ecosistema digital en el que se despliega, genera continuamente datos. Podemos tener m\u00e1s informaci\u00f3n que nunca antes en la historia del comercio. Entender c\u00f3mo funcionan los KPI ecommerce nos puede ayudar a tomar mejores decisiones, encontrar los puntos debiles en los procesos de negocio y mejorar el rendimiento de la tienda online. En esta gu\u00eda, explicamos qu\u00e9 son los KPI, c\u00f3mo se definen y utilizan y en qu\u00e9 se diferencian de otras m\u00e9tricas e indicadores. Incluimos una lista exhaustiva de m\u00e9tricas para ecommerce y los pasos a seguir para identificar cu\u00e1les de ellas deben ser KPI ecommerce para cada proyecto.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"typeform-widget\" style=\"width: 100%; height: 500px;\" data-url=\"https:\/\/form.typeform.com\/to\/L5pzyJ2c\">&nbsp;<\/div>\n\n\n\n<p><script> (function() { var qs,js,q,s,d=document, gi=d.getElementById, ce=d.createElement, gt=d.getElementsByTagName, id=\"typef_orm\", b=\"https:\/\/embed.typeform.com\/\"; if(!gi.call(d,id)) { js=ce.call(d,\"script\"); js.id=id; js.src=b+\"embed.js\"; q=gt.call(d,\"script\")[0]; q.parentNode.insertBefore(js,q) } })() <\/script><\/p>\n\n\n\n<div style=\"font-family: Sans-Serif; font-size: 12px; color: #999; opacity: 0.5; padding-top: 5px;\">powered by <a style=\"color: #999;\" href=\"https:\/\/admin.typeform.com\/signup?utm_campaign=L5pzyJ2c&amp;utm_source=typeform.com-01D8JWTH4AERHFXWCK38923K1H-professional&amp;utm_medium=typeform&amp;utm_content=typeform-embedded-poweredbytypeform&amp;utm_term=ES\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Typeform<\/a><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es un KPI?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">KPI es el acr\u00f3nimo de Key Performance Indicator y significa Indicador Clave de Rendimiento.<\/span><br>Se utiliza en Business Intelligence para reflejar el estado actual de un negocio y definir una l\u00ednea de acci\u00f3n futura. Se define en funci\u00f3n de los <strong>objetivos<\/strong> establecidos.<br>Permite evaluar el \u00e9xito de una actividad. El \u00e9xito puede definirse en t\u00e9rminos de <strong>avanzar hacia objetivos estrat\u00e9gicos<\/strong>, pero tambi\u00e9n puede ser simplemente el <strong>logro peri\u00f3dico y repetido<\/strong> de cierto nivel de objetivo operativo.<br><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo,<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">6\/10 satisfacci\u00f3n cliente<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">60 % tiempos de entrega<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">34% de conversi\u00f3n<\/span><\/li>\n\n\n\n<li>0 defectos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Existen KPI para cada area de la empresa, que se agrupan en <strong>cuadros de mando<\/strong>, para tener una visi\u00f3n global en cada momento. En las \u00e1reas de empresa, son habituales las siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Finanzas<\/li>\n\n\n\n<li>Ventas<\/li>\n\n\n\n<li>Marketing<\/li>\n\n\n\n<li>Recursos humanos<\/li>\n\n\n\n<li>Log\u00edstica<\/li>\n\n\n\n<li>Producci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cLo que no se puede medir no se puede controlar; lo que no se puede controlar no se puede gestionar; lo que no se puede gestionar no se puede mejorar.\u201d&nbsp; &#8211; <\/span><\/i><i><span style=\"font-weight: 400;\">Peter Drucker<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Key Performance Indicators de David Parmenter<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"650\" height=\"433\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/resumenes-libros-key-performance-indicators-david-parmenter-1-650x433.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15141\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">David Parmenter ha escrito uno de los libros de referencia sobre el uso correcto de los indicadores clave de rendimiento. Recomienda <\/span><b>no excederse<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en el numero de KPIs y de definir primero los Factores Cr\u00edticos de Exito. Parmenter desaroll\u00f3 la regla del 10\/80\/10. <\/span><br><span style=\"font-weight: 400;\">En su ejemplo de British Airways, el ejecutivo <strong>monitoriz\u00f3 1 solo KPI<\/strong>, el de los vuelos de retraso, para mejorar los servicios de la empresa y mejorar su reputaci\u00f3n como l\u00ednea aerea m\u00e1s puntual. &nbsp; <\/span><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/libros\/area\/estrategia\/indicadores-clave-de-rendimiento-kpis\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lee aqu\u00ed un resumen<\/span><\/a><br><b><\/b><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">KPI ecommerce vs m\u00e9trica web<\/h2>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Una m\u00e9trica web es una medida cuantificable y definida de forma coherente del rendimiento de un sitio web.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>La lista de m\u00e9tricas web es larga y esto se debe a que contamos con much\u00edsimas fuentes de datos.<br>El propio ecommerce es nuestra principal fuente de datos, ya est\u00e9 desarrollado sobre PrestaShop, Shopify, <a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/apps\/woocommerce\/\">WooCommerce<\/a> o Magento. En \u00e9l contamos con las p\u00e1ginas de producto, la p\u00e1gina de inicio y las diferentes p\u00e1ginas de destino que utilizamos para las campa\u00f1as publicitarias. Adem\u00e1s, un ecommerce cuenta con carritos de compra y un proceso de check-out, que genera datos adicionales.<br>Luego tambi\u00e9n est\u00e1n las fuentes externas, como lo son las redes sociales, publicidad online, etc.<br>Todas ellos son fuentes de datos que capturan datos cuantificables. Estos se monitorizan y preparan para la interpretaci\u00f3n, seguimiento y toma de decisiones con herramientas de an\u00e1lisis de datos, como BI Studio.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>El valor promedio de la compra es una m\u00e9trica, pero no es un KPI.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>A diferencia de una m\u00e9trica, un KPI es un indicador <strong>clave<\/strong>. No es cualquier m\u00e9trica que nos muestren las herramientas de an\u00e1lisis de forma predefinida. Las m\u00e9tricas miden el <strong>proceso<\/strong>, mientras que los KPI miden el <strong>rendimiento<\/strong> de esos procesos.<br><strong>Ejercicio<\/strong>: Para empezar, selecciona 3 o 4 m\u00e9tricas de la lista de m\u00e9tricas y prueba a definir los KPI para cada una de ellas. Luego veremos que el punto de partida no son las m\u00e9tricas, pero s\u00ed es importante saber s\u00ed ya estamos recogiendo datos de lo que necesitamos saber.<br>A la hora de definir un KPI, hay que tener en cuenta cuales son sus caracter\u00edsticas. Dada la importancia que tiene comparado con el conjunto de m\u00e9tricas, un KPI mal elegido o mal definido puede ser perjudicial para el negocio. Por ello, vale la pena dedicar tiempo y elegir y definir bien los objetivos, los factores cr\u00edticos de \u00e9xito y los KPI.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Caracter\u00edsticas de un KPI<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El KPI debe satisfacer los criterios del modelo SMART. Debe ser espec\u00edfico, medible, alcanzable, relevante y sensible al tiempo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"820\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/objetivos-SMART-social-media-dashboard.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-26882\"\/><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>S de specific \u2013 Espec\u00edfico:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> acotarse a un solo aspecto relevante, siendo claros y sencillos en su medici\u00f3n.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>M de Mesurable \u2013 Ser medible<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">:permita comprobar su cumplimiento en unidades f\u00edsicas o monetarias..<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>A de Attainable \u2013 Alcanzable: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">o inalcanzable: que sean realista y podamos realizarlo con las condiciones que se cuentan.&nbsp;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>R de Realist \u2013 Relevante:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que se puedan conseguir los objetivos marcados.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>T de Timely<\/b> \u2013 <b>Peri\u00f3dico o temporal<\/b>: es decir, que se pueda llevar un seguimiento peri\u00f3dico y se establezca una fecha final para alcanzar dichos objetivos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo elegir un Indicador Clave de Rendimiento?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los modelos de negocio adaptan sus objetivos de conversi\u00f3n en funci\u00f3n del sector y el tipo de p\u00fablico al que se dirijan. Por eso, este art\u00edculo te puede servir de gran ayuda: <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/ecommerce\/modelos-de-negocio-y-objetivos-de-conversion\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Modelos de negocio y objetivos de conversi\u00f3n<\/span><\/a><br>El primer paso para la elecci\u00f3n de un KPI es la identificaci\u00f3n y definici\u00f3n de los <strong>Factores Cr\u00edticos de \u00c9xito<\/strong> (CSF). Solo entonces pueden definirse los KPI correspondientes.<br>Lo siguiente es familiarizarse con el modelo de embudo de ventas para ecommerce y determinar en qu\u00e9 fase se encuentra nuestro ecommerce. \u00bfC\u00f3ntamos ya con visibilidad online y un buen volumen de tr\u00e1fico? Entonces ganan importancia las metricas de la siguiente fase del embudo. Esto no significa que dejemos de monitorizar las dem\u00e1s m\u00e9tricas y que no invirtamos en mejoras de cada fase. Pero s\u00ed significa priorizar seg\u00fan las necesidades del negocio. Lo explicamos en detalle en la siguiente secci\u00f3n.<br>Aunque es importante familiarizarse con todas las fases del embudo, si s\u00f3lo estamos empezando a trabajar la visibilidad online y el reconocimiento de nuestra marca, es m\u00e1s importante invertir primero en la 1\u00ba fase del embudo. Con 3 visitas a la web, las siguientes fases del embudo solo nos mostrar\u00e1n m\u00e9tricas vanidosas.<br>\u00bfQu\u00e9 es una m\u00e9trica vanidosa? S\u00ed el 1\u00ba a\u00f1o facturamos 10\u20ac, y el 2\u00ba a\u00f1o 20\u20ac, nuestra m\u00e9trica de crecimiento ser\u00e1 del 100%. Esa es una m\u00e9trica vanidosa.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/objetivos-de-conversion-metricas-ecommerce-kpi-dashboard-1024x912.jpg\" alt=\"objetivos de conversion metricas ecommerce kpi dashboard de business intelligence analytics\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>El embudo de ventas y las m\u00e9tricas en un eCommerce<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Podemos agrupar las m\u00e9tricas de un ecommerce seg\u00fan la fase en la que se encuentra el cliente. Para ello, recurrimos al modelo de embudo de ventas de la <a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/marketing-digita\/la-fabrica-de-clientes\/\">f\u00e1brica de cliente<\/a>. Las fases son:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Descubrimiento<\/li>\n\n\n\n<li>Consideraci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Conversi\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Retenci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Recomendaci\u00f3n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>En cada fase, podemos utilizar herramientas diferentes para recoger los datos. Lo ideal es integrar estas fuentes en una herramienta \u00fanica, para poder obtener una visi\u00f3n general del estado de cada fase.<br><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-20624\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/metricas-ecommerce-embudo-ventas.gif\" alt=\"metricas ecommerce embudo ventas\" width=\"853\" height=\"480\">Seg\u00fan el tipo de negocio y los objetivos, cada fase puede tener mas o menos importancia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1\u00ba Fase: Descubrimiento<\/h3>\n\n\n\n<p>Uno de los objetivos iniciales e incluso continuos de un ecommerce es la visibilidad y el conocimiento de la marca entre sus clientes objetivo.<br>La parte superior del embudo de ventas representa la primera fase por la que pasan la empresa y sus clientes potenciales.<br>Invertimos en marketing para darnos a conocer y ganar visibilidad ante el publico objetivo. \u00bfC\u00f3mo podemos saber si lo conseguimos? Cuando un cliente potencial se encuentra con nuestro producto o servicio, mientras busca una soluci\u00f3n a su \u00abproblema\u00bb.<br>Hay m\u00e9tricas para medir el alcance y la visibilidad que tenemos online. Rankings para palabras clave, Impresiones e Interacciones de los clientes potenciales sirven para medir el \u00e9xito de la campa\u00f1a de marketing.<br>En esta fase pueden ayudar herramientas como la Search Console, que indica las Impresiones, Clicks y CTR que ha conseguido nuestro ecommerce en un tiempo determinado, ya sea 1 d\u00eda, 1 semana o 3 meses.<\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-15950\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Google-Trends-1.png\" alt=\"\" width=\"31\" height=\"31\"> Impresiones<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Las impresiones totales de Google Search Console indican el n\u00famero de veces que se ha visto un enlace a nuestro sitio web en los resultados de b\u00fasqueda.<br>Las impresiones pueden producirse tambi\u00e9n a trav\u00e9s de anuncios pagados en sitios de terceros, resultados de b\u00fasqueda, plataformas sociales, etc.<br>De ah\u00ed que tambi\u00e9n intervienen otras herramientas anal\u00edticas, como las plataformas de anuncios, como Google Ads, la secci\u00f3n de estad\u00edsticas en redes sociales, o OniAd, que indican cuantas veces se ha mostrado nuestra publicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-15950\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Google-Trends-1.png\" alt=\"\" width=\"31\" height=\"31\"> Alcance<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Esta m\u00e9trica se refiere al n\u00famero total de nuestros seguidores y suscriptores, por ejemplo del newsletter, que probablemente veran nuestra publicaci\u00f3n. La herramienta de mailing nos dar\u00e1 informaci\u00f3n sobre las aperturas, mientras que las redes sociales tambi\u00e9n proporcionan informaci\u00f3n sobre el n\u00famero de seguidores que tenemos en nuestros perfiles de redes sociales y a cuantos de ellos se ha mostrado la publicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2\u00ba Fase: Consideraci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Ahora que los clientes potenciales conocen nuestra marca, pasamos a la 2\u00ba fase y a las m\u00e9tricas que miden c\u00f3mo los usuarios llegan a nuestra web.<\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-15950\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Google-Trends-1.png\" alt=\"\" width=\"31\" height=\"31\"> Clics<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-15950\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Google-Trends-1.png\" alt=\"\" width=\"31\" height=\"31\"> CTR (impresiones web, email)<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-15950\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Google-Trends-1.png\" alt=\"\" width=\"31\" height=\"31\"> Tr\u00e1fico web<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-15950\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Google-Trends-1.png\" alt=\"\" width=\"31\" height=\"31\"> <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00ba de visitas en las fichas de productos<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-15950\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Google-Trends-1.png\" alt=\"\" width=\"31\" height=\"31\"> <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Media de p\u00e1ginas vistas<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-15950\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Google-Trends-1.png\" alt=\"\" width=\"31\" height=\"31\"> <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Tasa de rebote<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-15950\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Google-Trends-1.png\" alt=\" KPIs ecommerce\" width=\"31\" height=\"31\"> Distribuci\u00f3n de <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Fuentes del tr\u00e1fico web<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-15950\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Google-Trends-1.png\" alt=\"\" width=\"31\" height=\"31\"> Adquisici\u00f3n de tr\u00e1fico org\u00e1nico<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3\u00ba Fase: Conversi\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Ahora que ya tenemos visitas a la web, podemos empezar a medir rendimiento sobre la pagina. Las m\u00e9tricas importantes en esta fase se dedican a mejorar la tasa de conversi\u00f3n, facilitando la interacci\u00f3n y usabilidad y detectando posibles fallos en la web que puedan causar frustraci\u00f3n y duda en nuestro cliente potencial.<br>La plataforma ecommerce nos puede dar informaci\u00f3n sobre qu\u00e9 productos se agregan al carrito, cuantos se abandonan, que formas de pago se prefieren y en caso de productos f\u00edsicos, hacia donde se env\u00edan. Algunas m\u00e9tricas de ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-15950\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Google-Trends-1.png\" alt=\"\" width=\"31\" height=\"31\"> Coste de Adquisici\u00f3n de Clientes (CAC)<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-15950\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Google-Trends-1.png\" alt=\"\" width=\"31\" height=\"31\"> <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Art\u00edculos m\u00e1s vendidos<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-15950\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Google-Trends-1.png\" alt=\" KPIs ecommerce\" width=\"31\" height=\"31\"> <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Tasa de abandono del carrito de compra<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-15950\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Google-Trends-1.png\" alt=\" KPIs ecommerce\" width=\"31\" height=\"31\"> <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Tasa de conversi\u00f3n<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-15950\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Google-Trends-1.png\" alt=\" KPIs ecommerce\" width=\"31\" height=\"31\"> <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Beneficios<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-15950\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Google-Trends-1.png\" alt=\"\" width=\"31\" height=\"31\"> Valor medio de la cesta (AOV)<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4\u00ba Fase: Fidelizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfCu\u00e1nto cuesta conseguir un cliente? Ahora que ya tenemos el CAC (Coste de Adquisici\u00f3n de Cliente), podemos invertir en fidelizar a nuestros clientes y as\u00ed reducir el Coste. Importan m\u00e9tricas de satisfacci\u00f3n, de tasas de devoluciones y tickets de soporte. Adm\u00e1s, podemos medir cuantos clientes se suscriben a un programa de puntos, o que pasan de una suscripci\u00f3n mensual a la anual, o al rev\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-15950\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Google-Trends-1.png\" alt=\" KPIs ecommerce\" width=\"31\" height=\"31\"> Tasa de retenci\u00f3n<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-15950\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Google-Trends-1.png\" alt=\" KPIs ecommerce\" width=\"31\" height=\"31\"> Clientes repetidores<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-15950\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Google-Trends-1.png\" alt=\" KPIs ecommerce\" width=\"31\" height=\"31\"> Nuevos suscriptores al programa de fidelizaci\u00f3n<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-15950\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Google-Trends-1.png\" alt=\" KPIs ecommerce\" width=\"31\" height=\"31\"> <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Tasas de devoluci\u00f3n<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-15950\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Google-Trends-1.png\" alt=\" KPIs ecommerce\" width=\"31\" height=\"31\"> <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Upselling<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-15950\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Google-Trends-1.png\" alt=\"\" width=\"31\" height=\"31\"> Tiempo de Vida de Cliente (LTV)<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5\u00ba Fase: Recomendaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>La mejor publicidad es la recomendaci\u00f3n que dan nuestros clientes a otros clientes potenciales. Aunque parece un indicador d\u00edficial de medir, hay m\u00e9tricas para esta fase. La tasa de participaci\u00f3n del programa de fidelizaci\u00f3n por ejemplo se refiere al porcentaje de clientes que comparten informaci\u00f3n y recomendaciones de nuestra marca.<\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"31\" height=\"31\" class=\"alignnone wp-image-15950\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Google-Trends-1.png\" alt=\"\"> <a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/glosario\/nps\/\" data-type=\"glossary\" data-id=\"28993\">Net Promoter Score<\/a><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-15950\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Google-Trends-1.png\" alt=\"\" width=\"31\" height=\"31\"> Referencias de clientes<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-15950\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Google-Trends-1.png\" alt=\"\" width=\"31\" height=\"31\"> Conversiones de Referencias de clientes<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-15950\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Google-Trends-1.png\" alt=\"\" width=\"31\" height=\"31\"> Tasa de suscripci\u00f3n<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"31\" height=\"31\" class=\"alignnone wp-image-15950\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Google-Trends-1.png\" alt=\"\"> <a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/glosario\/engagement\/\" data-type=\"glossary\" data-id=\"29087\">Tasa de Interacci\u00f3n en Redes sociales<\/a><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Tambi\u00e9n te puede interesar:<\/b><br><b> <\/b><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/ecommerce\/categorias-y-atributos-para-facilitar-la-busqueda-en-tiendas-online\/\">Categor\u00edas y atributos para facilitar la b\u00fasqueda en Tiendas online<\/a><\/p>\n\n\n\n<div class=\"hth ut-hth-ready\"><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/ecommerce\/descripcion-productos-ecommerce\/\">Descripci\u00f3n de productos en ecommerce<\/a><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/analytics\/cro\/\"><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"417\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/CRO-500x4171-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-14423\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/analytics\/cro\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">CRO &#8211; Mejora tu tasa de conversi\u00f3n<\/span><\/a><br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfC\u00f3mo puedo monitorizar mis KPI eCommerce?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay muchas herramientas online que permiten el an\u00e1lisis y comprobaci\u00f3n de las m\u00e9tricas que afectan a tu Ecommerce. C\u00f3mo hemos visto a trav\u00e9s del embudo de ventas, no es una sola herramienta la recoge estos datos. Intervienen herramientas de marketing, de ventas, de facturaci\u00f3n. Podemos recoger datos de cada una de ellas e interpretarlas de manera aislada, o recogerlas en cuadros de mando con varias fuentes de datos.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCada cuanto hay que monitorizar los KPI?<\/h3>\n\n\n\n<p>Recogemos m\u00e9tricas continuamente y guardamos los datos para hacer comparativas, tanto hist\u00f3ricas de evoluci\u00f3n, c\u00f3mo sincr\u00f3nas, por ejemplo entre productos o con competidores.<br>Estos an\u00e1lisis se pueden hacer semanalmente para las m\u00e9tricas m\u00e1s cr\u00edticas y mensualmente o por trimestre para el conjunto de m\u00e9tricas relevantes.<br>En cambio, los KPI se revisan a diario. No se utilizan para hacer comparativas ni ver la evoluci\u00f3n. Ligado a un objetivo cr\u00edtico, indica si estamos o no cumpliendo con dicho objetivo. Su validez caduca, seg\u00fan el tipo de negocio, entre horas y d\u00edas. Al ser SM<strong>A<\/strong>RT, podemos tomar acciones al momento si nos desviamos del objetivo. Por todo ello, no es viable tener un n\u00famero excesivo de KPIs y menos si es solo para 1 \u00e1rea de la empresa. Entre 1 y 4 puede ser una cantidad asumible.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre conectores y soluciones para integrar todos tus datos?<\/h3>\n\n\n\n<p>Hay soluciones gratuitas para quienes se est\u00e1n iniciando y otras m\u00e1s complejas para expertos en el an\u00e1lisis de datos. Algunas herramientas son de autoservicio. Debemos indicarles qu\u00e9 datos queremos y c\u00f3mo los queremos ver. Otras vienen con indicadores y cuadros de mando predefinidos y solo debemos conectar nuestros datos a ellas.<\/p>\n\n\n\n<p><h3><span style=\"font-weight: 400;\">BI Studio \u2013 Tu empresa desde otra perspectiva<\/span><\/h3> <\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/business-intelligence\/\"><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"400\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/BIStudio-logo.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-15643\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">BI Studio es una herramienta de Business Intelligence, con m\u00e1s de 220 indicadores e informes predefinidos. Se conecta con cualquier base de datos, sistema de gesti\u00f3n o ERP, local y en la nube. Como por ejemplo, tu ecommerce y ERP, para monitorizar el rendimiento de tus ventas online y tomar decisiones basadas en datos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, podr\u00e1s acceder a todos los informes <\/span>desde cualquier lugar y dispositivo. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/business-intelligence\/\">Solicita tu demo de BI Studio<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>T\u00e9rminos relacionados con KPI<\/b><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>KPI<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Key Performance Indicator; Indicador de Rendimiento Clave<\/span>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Apoyo a los CSF<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><b>CSF<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Chief Success Factor, Factores Cr\u00edticos de \u00c9xito<\/span>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">La fuente de los KPI<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizados para determinar si una compa\u00f1\u00eda prospera<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Permite el foco en las prioridades correctas<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><b>BSC<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Balanced Scorecard; Cuadro de Mando integral<\/span>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Enfocado en iniciativas estrat\u00e9gicas a diferencia de los CSF<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><b>KRI<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Key Result Indicator; Indicador Clave de Resultado<\/span>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Evalua el rendimiento organizacional, p. ej. la ganancia previa a los impuestos<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><b>RI<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Result Indicator; Indicador de Resultado<\/span>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Evalua el resultado a nivel equipo, p.ej. las ventas de la semana anterior<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfCu\u00e1les son los KPI Ecommerce m\u00e1s importantes? \u00bfPara qu\u00e9 las necesitamos y c\u00f3mo se utilizan para sacar mejores resultados y m\u00e1s beneficio?\u00bfEn que se diferencian m\u00e9tricas, indicadores de rendimiento y resultado y qu\u00e9 herramientas y modelos hacen falta?El comercio electr\u00f3nico y el ecosistema digital en el que se despliega, genera continuamente datos. 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