{"id":14898,"date":"2020-08-28T12:34:58","date_gmt":"2020-08-28T12:34:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/?p=14898"},"modified":"2024-02-05T10:33:11","modified_gmt":"2024-02-05T10:33:11","slug":"las-nuevas-reglas-de-las-ventas-y-el-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/las-nuevas-reglas-de-las-ventas-y-el-servicio\/","title":{"rendered":"Las nuevas reglas de las ventas y el servicio"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"color: #ffffff;\">Las nuevas reglas de las ventas y el servicio<\/span><\/p>\n<h2>Las nuevas reglas de las ventas y el servicio: Conceptos clave<\/h2>\n<p>En el pasado, los vendedores controlaban la informaci\u00f3n sobre sus ofertas y la difund\u00edan con cuidado al hacerse cargo del proceso de compra-venta.<br \/>\nHoy en d\u00eda, los enfoques orientados al control, la vieja escuela, la venta agresiva y forzar los acuerdos, han demostrado que alejan a los compradores.<br \/>\nLas innovaciones en la comunicaci\u00f3n basadas en la red est\u00e1n transformando las operaciones de ventas.<br \/>\nEsta metamorfosis cede el control de la compra-venta a los consumidores.<br \/>\nLos cambios est\u00e1n revolucionando las ventas y el servicio al cliente. Ahora aplican cinco nuevas reglas:<\/p>\n<ul>\n<li>Primera, sustituye la narrativa por una publicidad m\u00e1s inteligente.<\/li>\n<li>Segunda, genera un tipo de contenido en l\u00ednea que atraiga a\u00a0 tus oportunidades y los convierta en clientes.<\/li>\n<li>Tercera, utilice los grandes datos para saber qu\u00e9 les interesa a sus prospectos y motivarlos a comprar.<\/li>\n<li>Cuarta, permanece atento; tienes que estar listo para responder de inmediato a los cambios en los deseos de los clientes.<\/li>\n<li>Quinta, trabaja con una mentalidad de tiempo real para que pueda reaccionar con rapidez. C\u00e9ntrate en el presente, no en el pasado ni en el futuro.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"col-sm-8 col-sm-push-3\">\n<h2>Las nuevas reglas de las ventas y el servicio: Resumen<\/h2>\n<h3>Compradores emancipados<\/h3>\n<p>Los viajes sol\u00edan ser del dominio exclusivo de los agentes de viaje. Un buen agente le presentaba informaci\u00f3n exhaustiva que inclu\u00eda precios detallados y el cliente hac\u00eda el viaje que su agencia le organizaba. S\u00f3lo los profesionales ten\u00edan acceso a toda la informaci\u00f3n necesaria, ellos controlaban las decisiones. La misma situaci\u00f3n prevalec\u00eda en muchas compras: los clientes entregaban el control a los\u00a0 agentes o vendedores para que hicieran las transacciones. Como los vendedores ten\u00edan toda la informaci\u00f3n, ellos ejerc\u00edan el control. Los clientes estaban a su merced, pero ya no es as\u00ed.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cLa venta agresiva es mucho m\u00e1s dif\u00edcil de lograr con \u00e9xito en un mundo en el que los compradores est\u00e1n a cargo\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<p>La tecnolog\u00eda actual ha reestructurado la planificaci\u00f3n de viajes, y casi todas las dem\u00e1s \u00e1reas de ventas. Los turistas se saltan a los agentes de viajes para encontrar informaci\u00f3n en l\u00ednea y sin costo sobre viajes y destinos. Ahora la iniciativa la toman los compradores, no los vendedores. Prosperar\u00e1n las compa\u00f1\u00edas que acepten esta premisa y organicen sus actividades de desarrollo de marketing y ventas en consecuencia. Para este cambio se requiere entender la nueva din\u00e1mica y desarrollar procesos de compra directos para los clientes que hacen su propia b\u00fasqueda en l\u00ednea de productos o servicios.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cEl \u00e9xito pertenece a las organizaciones que cuentan las mejores historias a sus compradores; compa\u00f1\u00edas con el mejor contenido y cuya informaci\u00f3n se alinea perfectamente con las necesidades de sus clientes\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<h4>Compa\u00f1\u00edas inteligentes<\/h4>\n<p>En lugar de anuncios poco realistas, las compa\u00f1\u00edas inteligentes cuentan historias cre\u00edbles y proveen informaci\u00f3n convincente. No intentan vender a sus prospectos con la esperanza de que se conviertan en clientes. M\u00e1s bien, educan a los compradores potenciales a trav\u00e9s de contenido en l\u00ednea atractivo y \u00fatil para convertirlos en clientes. Considera c\u00f3mo podr\u00eda convertirse en cliente de una compa\u00f1\u00eda con experiencia para llevarlo\u00a0 a trav\u00e9s de un <em>tour<\/em> ex\u00f3tico como la Ant\u00e1rtida. Podr\u00edas elegir a Quark Expeditions, cuyo presidente y director ejecutivo, Hans Lagerweij, es un comunicador moderno que tuitea sobre expediciones polares, sus clientes pueden comunicarse con \u00e9l directamente a trav\u00e9s de Twitter.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cM\u00e1s personas tienen acceso a tel\u00e9fonos m\u00f3viles que a cepillos de dientes. M\u00e1s personas tienen acceso a tel\u00e9fonos m\u00f3viles que a sanitarios en buenas condiciones\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<p>Tambi\u00e9n podr\u00edas ponerte en contacto con el asesor de viajes polares, Paul, que lo ayudar\u00eda a reservar el viaje a la Ant\u00e1rtida que ya decidi\u00f3 hacer basado en la persuasiva informaci\u00f3n en l\u00ednea de Quark, y quien le ofrecer\u00eda infurmaci\u00f3n adicional sobre campamentos locales, esqu\u00ed, kayak, caminatas con raquetas de nieve e incluso, un ba\u00f1o polar en su otra funci\u00f3n como su curador de contenido. A diferencia del proceso de ventas de hace una d\u00e9cada, en el que el trabajo de Paul estaba 95% terminado cuando contestaba una llamada; ahora, antes de su viaje, Quark le enviar\u00e1 una lista en PDF de equipamiento esencial. Despu\u00e9s de tu viaje \u2013como lo hace con todos sus clientes en el \u00faltimo d\u00eda de cada viaje\u2013 Quark te proporcionar\u00e1 un diario fotogr\u00e1fico con la cr\u00f3nica de tu viaje. Este paquete de marketing actualizado ejemplifica las ventas y los servicios\u00a0 de hoy d\u00eda.<\/p>\n<h3>Grandes cambios<\/h3>\n<p>La comunicaci\u00f3n global ha mejorado de forma increible; hoy m\u00e1s de cinco mil millones de personas pueden conectarse inmediatamente a la red con dispositivos de comunicaci\u00f3n m\u00f3viles. En el proceso, el mercado se ha transformado. Adem\u00e1s de hacer su propia b\u00fasqueda de productos y servicios, el comprador usa las webs de Internet \u2013blogs, redes sociales, sitios de evaluaciones\u2013 para comunicar r\u00e1pida y f\u00e1cilmente sus experiencias con productos o servicios.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cPiense en c\u00f3mo enfocar\u00eda [su estrategia de ventas] si estuviera tratando de invitar a salir al cliente en vez de venderle algo\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<p>Esta capacidad otorga a los compradores un poder inmenso. Como resultado, los vendedores que dependen de t\u00e1cticas de cierre de mano dura han pasado de moda. Los compradores liberados de hoy evitan la venta agresiva. Quieren informaci\u00f3n s\u00f3lida y evitan la informaci\u00f3n dudosa. Adem\u00e1s, rechazan y exponen p\u00fablicamente a los departamentos de servicio al cliente que ponen las llamadas de los clientes en esperas prolongadas. Hoy en d\u00eda, la mayor\u00eda de los compradores ven al vendedor como poco confiable y considera poco relevante al representante de servicio al cliente. Dichas percepciones envenenan las ventas y socavan el servicio al cliente, que deber\u00eda estar\u00a0 m\u00e1s enfocado en la consecuci\u00f3n de objetivos.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cCuando su organizaci\u00f3n educa e informa a las personas, con frecuencia estas toman la decisi\u00f3n de hacer negocios con usted\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<h4>Representantes de ventas<\/h4>\n<p>Las compa\u00f1\u00edas tienen que\u00a0 entrenar a sus representantes de ventas para que interact\u00faen con su clientela de manera positiva. Aunque algunos compradores individuales, que todav\u00eda valoran el contacto humano, siguen apreciando la asistencia informada y \u00fatil, la mayor\u00eda ya no necesita a los vendedores para informarse sobre los productos o servicios que buscan. Eso significa que el vendedor es su \u00faltimo contacto en el proceso de compra, no el primero. Este cambio da a los vendedores un nuevo trabajo: facilitar la venta y no controlar la informaci\u00f3n. La nueva din\u00e1mica de poder de la compra-venta fomenta reglas completamente nuevas, siga estas cinco nuevas reglas de las ventas y el servicio:<\/p>\n<h3>1. La narrativa veraz marca la pauta<\/h3>\n<p>Los compradores de hoy en d\u00eda no quieren rodeos ni propaganda. Quieren veracidad y autenticidad. Los vendedores deben narrar historias convincentes sobre su compa\u00f1\u00eda, producto y servicio. Estas historias no deben ser creadas por una agencia de publicidad. En vez de ello, comparta informaci\u00f3n original, cre\u00edble y con la que se pueda identificar. Cualesquiera que sean sus historias corporativas, su director ejecutivo es la persona indicada para contarlas. Deber\u00e1n compartir todas las historias de la empresa en un lenguaje lo m\u00e1s comprensible posible.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cEntrar de golpe a Twitter no transformar\u00e1 su negocio. Cambiar su mentalidad a una que entiende a los compradores y publicar contenido en la red s\u00ed lo har\u00e1\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<p>El difunto Steve Jobs ejerc\u00eda como narrador de Apple; interesaba al p\u00fablico contando historias que se enfocaban en el sello distintivo de la compa\u00f1\u00eda: el magn\u00edfico dise\u00f1o. Varias veces al a\u00f1o, Jobs cautivaba a la prensa especializada en computaci\u00f3n, alta tecnolog\u00eda y negocios con sus historias personales y convincentes sobre las ofertas de Apple. Las historias de Jobs eran efectivas porque iban alineadas con la narrativa que los clientes de Apple se cuentan a s\u00ed mismos.\u00a0 Aseg\u00farate de que tus historias concuerden con las experiencias y expectativas de tus clientes.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cEntender al comprador individual bas\u00e1ndose en el contenido que este ha visto es un concepto revolucionario\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<h4>Lawrence Janesky<\/h4>\n<p>Lawrence Janesky es el fundador y director ejecutivo de Basement Systems Inc., el l\u00edder mundial en desarrollo y oferta de productos para \u00e1reas subterr\u00e1neas. En 1983, Janesky lanz\u00f3 su compa\u00f1\u00eda, entonces de una sola persona, con un anuncio en el peri\u00f3dico de su pueblo en Connecticut que dec\u00eda: Carpinter\u00eda. Ning\u00fan trabajo es demasiado peque\u00f1o. Llame a Larry. Hoy, tiene 27 patentes y trabaja con 345 distribuidores. Cuando los vendedores presentan los productos a nuevos prospectos, siempre cuentan la conmovedora historia sobre la creaci\u00f3n de Basement Systems. Desde sus humildes comienzos en los a\u00f1os 1980, ha alcanzado una posici\u00f3n de liderazgo, siendo el n\u00famero uno en cinco industrias.<\/p>\n<h3>2. El contenido es el v\u00ednculo entre las compa\u00f1\u00edas y los clientes<\/h3>\n<p>Para fidelizar\u00a0 a los compradores,\u00a0 hay que atraer su inter\u00e9s con contenido en l\u00ednea de calidad: entradas de blog, libros digitales, seminarios en l\u00ednea, videos de YouTube, gr\u00e1ficos informativos, informes de investigaci\u00f3n descargables&#8230; El contenido en l\u00ednea de primera calidad educa e informa a los compradores potenciales, son lo que quiere y est\u00e1 esperan el cliente. Ejercen una doble misi\u00f3n como promotor de marca, porque las partes interesadas se relacionan con \u00e9l y lo comparten en l\u00ednea.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cSi responde a los prospectos en un minuto, en lugar de en un d\u00eda, ocurre una enorme diferencia en las tasas de \u00e9xito\u201d. ( \u2013 Mark Roberge, director de ingresos, HubSpot Inbound Sales)<\/p><\/blockquote>\n<p>Para publicitarse con sus clientes, conoce a tus perfiles de comprador, es decir, crea perfiles espec\u00edficos de las diversas caracter\u00edsticas que definen a su comprador y sus rasgos demogr\u00e1ficos distintivos. Para identificar las preferencias de sus clientes, revise los blogs, foros, salas de chat y redes sociales que les interesan. Una vez que entienda el perfil del p\u00fablico objetivo que busca tu empresa, desarrolla iniciativas de marketing y ventas que reflejen sus prioridades.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cCualquiera que haya crecido leyendo la revista\u00a0<em>Mad<\/em>\u00a0o viendo\u00a0<em>Los Simpsons\u00a0<\/em>[&#8230;] fue entrenado en una edad formativa para acercarse [&#8230;] a todas las ventas con un escepticismo cr\u00edtico y humor\u00edstico\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<p>Dale un nombre a tu perfil de comprador y desarrolla los detalles personales de estos prototipos para que cobren vida en la imaginaci\u00f3n de tu empresa. HubSpot ofrece un <em>software<\/em> para marketing de atracci\u00f3n que ayuda a las empresas a atraer visitantes, convertir visitantes y conseguir clientes, e invent\u00f3 a Ian de Internet para representar a su t\u00edpico comprador. Es un perfil compuesto de un gerente de marketing en red que tiene 26 a\u00f1os, educaci\u00f3n superior y est\u00e1 abierto a las citas rom\u00e1nticas por Internet (as\u00ed conoci\u00f3 a su \u00faltima pareja). Crea tus avatares de comprador con el mismo nivel de detalle para usarlos al planificar las maneras m\u00e1s efectivas de comunicarse con tus compradores reales.<\/p>\n<h3>3. Los big data permiten un enfoque m\u00e1s cient\u00edfico de las ventas y el servicio<\/h3>\n<p>Las compa\u00f1\u00edas inteligentes utilizan conjuntos de datos muy extensos y poderosos an\u00e1lisis para generar informaci\u00f3n en tiempo real y personalizar la experiencia de compra de cada persona. Esto da a las empresas una gran oportunidad para atraer con precisi\u00f3n a los clientes que quieren o necesitan. As\u00ed, la enorme cantidad de informaci\u00f3n sobre productos que los clientes \u2013incluso su p\u00fablico objetivo ideal\u2013 pueden obtener en l\u00ednea, los pone en una posici\u00f3n dominante en la negociaci\u00f3n. Gran parte de esa opini\u00f3n p\u00fablica cualificada se genera por fuentes externas a tu compa\u00f1\u00eda, as\u00ed que tus vendedores deben ser honestos. El consumidor se dar\u00e1 cuenta de cualquier informaci\u00f3n err\u00f3nea y le har\u00e1 publicidad.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"col-sm-8 col-sm-push-3\">\n<blockquote><p>\u201cLa investigaci\u00f3n de un avatar de comprador asegura que har\u00e1 su publicidad utilizando la voz de su comprador, no la de su fundador, director ejecutivo, gerente de producto o el personal de su agencia de relaciones p\u00fablicas\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<p>Las aplicaciones de Big data funcionan para todas las organizaciones. Por ejemplo, los agentes del orden de Estados Unidos examinan y escudri\u00f1an rutinariamente el tr\u00e1fico telef\u00f3nico y de Internet en busca de palabras o frases espec\u00edficas que puedan relacionarse con amenazas terroristas u otras actividades peligrosas. Billy Beane, de los Oakland, fue el primer gerente general de las grandes ligas de b\u00e9isbol en utilizar el an\u00e1lisis estad\u00edstico \u2013es decir, Big data\u2013 para evaluar a los jugadores. El escritor Michael Lewis hizo la cr\u00f3nica en su best seller <em>Moneyball: the art of winning an unfair game<\/em>,el cual fue adaptado al cine en el 2011 como\u00a0<em>Moneyball: rompiendo las reglas<\/em>, con Brad Pitt.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cCrear [&#8230;] iniciativas que se dirigen a perfiles espec\u00edficos de compradores es una estrategia que supera f\u00e1cilmente en rendimiento a los resultados que obtiene qued\u00e1ndose [&#8230;] en su confortable oficina, inventando cosas sobre sus productos\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<h4>Entender al consumidor<\/h4>\n<p>Las empresas de ventas modernas usan los Big data para entender qu\u00e9 motiva al consumidor y anticipar qu\u00e9 productos y servicios querr\u00e1n, tanto en nivel macro como micro. Adem\u00e1s, analizan datos personales de redes sociales para crear campa\u00f1as de marketing espec\u00edficas para consumidores individuales. Los vendedores inteligentes prestan la misma atenci\u00f3n minuciosa a las fuentes de datos en tiempo real \u2013por ejemplo, en redes sociales\u2013 como un corredor de bolsa a las finanzas en tiempo real.<\/p>\n<h3>4. La venta \u00e1gil genera nuevas ventas para tu empresa<\/h3>\n<p>Como los consumidores rigen ahora el proceso de compra, las compa\u00f1\u00edas deben responder a la velocidad de rayo cuando los clientes est\u00e1n listos para comprar. La demanda de agilidad en las ventas requiere que los proveedores ofrezcan precisamente lo que los consumidores quieren en el momento en que lo quieren, ni un minuto despu\u00e9s. Los compradores pueden obtener f\u00e1cilmente informaci\u00f3n sobre el producto o servicio en otra parte, por lo que el vendedor debe formular preguntas inteligentes y hacer recomendaciones de experto que reflejen lo que el cliente ya sabe y m\u00e1s.<br \/>\nAs\u00ed, los vendedores pueden funcionar como consultores valiosos, el modelo de ventas que prevalecer\u00e1 en el siglo XXI. Olv\u00eddate de la planificaci\u00f3n de ventas y de la estrategia estandarizadas. Un enfoque de ventas \u00e1gil es aqu\u00e9l que responde a los compradores a su propio tiempo y en sus propios t\u00e9rminos. Cuando los compradores quieren informaci\u00f3n espec\u00edfica despu\u00e9s de haber hecho su investigaci\u00f3n en l\u00ednea, los vendedores deben proporcionar ese contenido preciso de manera inmediata y ocup\u00e1ndose por dar seguimiento para garantizar la satisfacci\u00f3n del consumidor.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cEs incre\u00edble que los vicepresidentes de ventas vayan al buz\u00f3n y tiren todo su correo basura sistem\u00e1ticamente a la papelera de reciclaje sin siquiera leerlo, y un momento despu\u00e9s caminen por los pasillos e insistan en que el departamento de marketing cree una campa\u00f1a de mailmarketing\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<h4><em>Newsjacking<\/em><\/h4>\n<p>El\u00a0<em>newsjacking<\/em>, una t\u00e9cnica de venta \u00e1gil altamente efectiva, implica promover ideas sobre sus productos o servicios cuando estos son importantes para que los periodistas los integren en las \u00faltimas noticias en tiempo real. Esto le permite generar tanto atenci\u00f3n social como cobertura medi\u00e1tica positiva al mismo tiempo, pero las empresas deben estar excepcionalmente alertas y activas, y ser avispadas para usar esta estrategia o reaccionar productivamente ante los sucesos m\u00e1s actuales. En un apag\u00f3n durante el Superapag\u00f3n del 2013, la marca de galletas Oreo <em>tuite\u00f3<\/em>: aun en la oscuridad puedes sopear, e incluy\u00f3 una imagen que millones de personas vieron. Aseg\u00farese de que su compa\u00f1\u00eda est\u00e9 al tanto de los eventos del momento y tenga la tecnolog\u00eda para responder apropiadamente.<\/p>\n<h3>5. El compromiso en tiempo real mantiene contentos a los clientes<\/h3>\n<p>En vista de que los riesgos son tan grandes, las compa\u00f1\u00edas deben dar un servicio excelente y r\u00e1pido. Un cliente puede inundar instant\u00e1neamente el ciberespacio con evaluaciones independientes \u2013y a menudo, negativas\u2013 sobre un producto o servicio si una compa\u00f1\u00eda no soluciona los problemas r\u00e1pidamente. Hoy, fabricantes y distribuidores deben resolver cada problema en el momento en que aparece.<br \/>\nLa velocidad y la agilidad son lo m\u00e1s importante. Las empresas tienen que tener una mentalidad de tiempo real, enfocada en responder justo ahora con prontitud de reacci\u00f3n inmediata. Las lecciones del pasado son valiosas, al igual que la planificaci\u00f3n del futuro, pero si su compa\u00f1\u00eda no puede controlar el presente, quiz\u00e1 no tenga futuro y su pasado se vuelva inmaterial. Tu objetivo debe ser la venta en tiempo real, que se hace posible con una infraestructura tecnol\u00f3gica avanzada. Para poder competir debes estar a la \u00faltima en los equipamientos tecnol\u00f3gicos y aprov\u00e9chalos al m\u00e1ximo.<\/p>\n<\/div>\n<h2>Sobre el autor<\/h2>\n<p class=\" stretchedText\">El estratega de marketing y ventas\u00a0<strong>David Meerman Scott<\/strong>\u00a0es parte del consejo de HubSpot, ExpertFile, GrabCAD, VisibleGains y GutCheck. Es autor de\u00a0<em>Las nuevas reglas del marketing<\/em>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy en d\u00eda, los enfoques orientados al control, la vieja escuela, la venta agresiva y forzar los acuerdos, han demostrado que alejan a los compradores.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":21208,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[28],"tags":[],"class_list":{"0":"post-14898","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing-y-ventas"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14898","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14898"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14898\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":40652,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14898\/revisions\/40652"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21208"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14898"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14898"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14898"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}