{"id":14895,"date":"2020-04-03T08:39:53","date_gmt":"2020-04-03T08:39:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/?p=14895"},"modified":"2024-02-05T11:12:40","modified_gmt":"2024-02-05T11:12:40","slug":"la-revolucion-del-ahora","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/la-revolucion-del-ahora\/","title":{"rendered":"La revoluci\u00f3n del ahora"},"content":{"rendered":"<p><strong>T\u00edtulo<\/strong>: La revoluci\u00f3n del ahora<br \/>\n<strong>T\u00edtulo<\/strong>\u00a0<strong>original<\/strong>: The Now Revolution<br \/>\n<strong>Autor<\/strong>: Jay Baer y Amber Naslund<br \/>\n<strong>Editorial<\/strong>: Wiley<\/p>\n<div class=\"clearfix\">\n<div class=\"col-sm-8 \">\n<div class=\"recommendation\">\n<h2><strong>Ideas fundamentales<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li>El uso de los medios de comunicaci\u00f3n y redes sociales por parte de las empresas es la oleada del futuro, un futuro que ya lleg\u00f3.<\/li>\n<li>La \u201crevoluci\u00f3n del\u00a0<em>ahora<\/em>\u201d permite a los clientes analizar tanto propuesta de valor como su producto o servicio.<\/li>\n<li>Los medios de comunicaci\u00f3n y redes sociales ya est\u00e1n afectando a todas las empresas.<\/li>\n<li>La cultura empresarial se beneficia de utilizar como medio de comunicaci\u00f3n las redes sociales.<\/li>\n<li>Los empleados son los agentes que promueven y comunican la cultura de su empresa.<\/li>\n<li>Debemos definir las pol\u00edticas sobre los medios de comunicaci\u00f3n social que anime a participar con \u201crapidez, entusiasmo y eficacia\u201d a todo el equipo.<\/li>\n<li>No podemos ignorar lo que se dice en Twitter, Facebook u otros foros sobre su compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Resumen<\/strong><\/h2>\n<h3><strong>Bienvenido a la revoluci\u00f3n del <em>ahora<\/em><\/strong><\/h3>\n<p>El mundo de los negocios sigue transform\u00e1ndose en un entorno cada vez m\u00e1s \u201cinmediato y sincr\u00f3nico\u201d. Instrumentos como las redes sociales, los foros de discusi\u00f3n y la conectividad ininterrumpida han superado a los enfoques r\u00edgidos de toma de decisiones, servicio al cliente y gesti\u00f3n de crisis. Las plataformas de las redes sociales ofrecen posibilidades para vincular a la empresa con clientes actuales y potenciales. La revoluci\u00f3n del\u00a0<em>ahora<\/em>\u00a0precipitada por las redes sociales afecta a todas las compa\u00f1\u00edas \u201ccultural, operacional, funcional y org\u00e1nicamente\u201d. Sigamos las siguientes 7 reglas para aprovechar las oportunidades que de ese nuevo terreno de juego.<\/p>\n<ol>\n<li>\n<h3><strong>Nuevos cimientos nuevos<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u201cLo\u201d que vendemos es tan importante como \u201cpor qu\u00e9 y c\u00f3mo\u201d lo vendemos. Esto expresa la cultura de su compa\u00f1\u00eda, su prop\u00f3sito y al personal que ha contratado. Los avances tecnol\u00f3gicos vinculados con el internet social implican que toda empresa vive ahora en un escaparate, aunque no tenga presencia online, lo cual permite que la gente tome decisiones en tiempo real sobre si nuestros productos o servicios merecen su aprobaci\u00f3n, promoci\u00f3n o patrocinio.<br \/>\n\u201cEl objeto de las redes sociales es forjar una relaci\u00f3n cercana entre la empresa y el cliente\u201d.<br \/>\nPara prosperar en el \u00e1mbito del \u201c<em>ahora<\/em>\u201d debe comprender que el liderazgo implica \u201cdirigir a trav\u00e9s de la participaci\u00f3n\u201d y confiar en que los empleados tienen el conocimiento y el compromiso para desempe\u00f1ar su funci\u00f3n optimizando los resultados para la empresa.<br \/>\nLa cultura empresarial que sobresale en ese nuevo escenario tiene 5 caracter\u00edsticas de solidaridad: confianza demostrada, diversidad de individuos, diversidad de ideas, sistemas de recompensas y ciclos de retroalimentaci\u00f3n que informan a la empresa lo que el mundo piensa de su cultura. Descubrir la cultura de la empresa solicitando aportaciones y retroalimentaci\u00f3n a los empleados es clave. En este sentido las redes sociales pueden ser un bar\u00f3metro sobre la salud de la empresa.<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li>\n<h3><strong>Talento en el que podamos confiar<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Las personas que contratamos se convierten en embajadores de la cultura de su empresa. Los empleados tienen muchas oportunidades para llegar a los clientes. El principal objetivo en la contrataci\u00f3n debe ser encontrar a la gente que concuerde con los valores y la cultura de su compa\u00f1\u00eda, que disfruten y est\u00e9n comprometidos con su \u00e1mbito de expertise y que se sientan c\u00f3modos en las redes sociales.<br \/>\n\u201cLo m\u00e1s importante que podemos hacer para fomentar la solidaridad es definir y exponer la cultura de la empresa con claridad\u201d.<br \/>\nLos buscadores de empleo publican los curr\u00edculums vitae en redes profesionales y personales. Busquemos candidatos en Google, LinkedIn, Facebook, Twitter,\u00a0<em>blogs<\/em>\u00a0y portfolios en los que se muestre y se pueda evaluar la \u201chuella social\u201d de amigos, seguidores, colegas, conexiones y reputaci\u00f3n. Las caracter\u00edsticas y las habilidades deseables incluyen curiosidad, entusiasmo, innovaci\u00f3n, conectividad, percepci\u00f3n, habilidad para desempe\u00f1ar m\u00faltiples tareas y habilidad en la expresi\u00f3n escrita.<br \/>\nDebemos contar con un \u201cManifiesto cultural\u201d disponible online para empleados de todos los niveles de la compa\u00f1\u00eda y en el que contribuyan, critiquen y sea una referencia en el trabajo.<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li>\n<h3><strong>Organizar ej\u00e9rcitos<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>La necesidad de respuestas m\u00e1s \u00e1giles exige que las empresas rompan con los tradicionales y jer\u00e1rquicos \u201ccuellos de botella de los procesos y el control\u201d. Las iniciativas de las redes sociales afectan a toda la compa\u00f1\u00eda, a todos los departamentos, por lo que debemos hacer que todas las personas de la organizaci\u00f3n sumen en dotar de agilidad a la empresa con sus reflejos.<\/p>\n<blockquote><p>Formemos los equipos con objetivos, visi\u00f3n y prop\u00f3sito, no con manuales de procedimiento. Permitamos que vean la se\u00f1al y encuentren el camino por s\u00ed mismos.<\/p><\/blockquote>\n<p>La analog\u00eda del equipo de f\u00fatbol nos permite guiar el desarrollo de las actividades en las redes sociales. El \u201cpersonal de entrenamiento\u201d dise\u00f1a estrategias para las redes sociales que sean coherentes con la visi\u00f3n de la empresa y asigna el trabajo a \u201cjugadores\u201d espec\u00edficos de la organizaci\u00f3n. Algunas personas pueden ser \u201crecolectores de informaci\u00f3n\u201d, que buscan informaci\u00f3n relacionada con la empresa y sus intereses, o \u201cusuarios de primera l\u00ednea\u201d, que act\u00faan como el rostro p\u00fablico de la compa\u00f1\u00eda y de la marca. El resto del \u201cequipo t\u00e9cnico\u201d incluye a otros interesados en las redes sociales, como escritores y otro personal creativo, as\u00ed como a los empleados de recursos humanos, investigaci\u00f3n y desarrollo, gesti\u00f3n de productos, del departamento legal, de an\u00e1lisis de datos y tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n. El \u201cpersonal de entrenamiento\u201d vincula todo en una estrategia exhaustiva con una visi\u00f3n integral.<\/p>\n<blockquote><p>Una cultura que acepta el fracaso es una cultura de fortaleza.<\/p><\/blockquote>\n<p>Debemos promover la participaci\u00f3n de los empleados. Establezcamos pol\u00edticas y directrices para que los empleados sepan qu\u00e9 est\u00e1 permitido en sus acciones de contacto con los clientes. Las pol\u00edticas deben incluir visi\u00f3n, filosof\u00eda, \u00e9tica, transparencia y confidencialidad.<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li>\n<h3><strong>Contestando el nuevo tel\u00e9fono<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Los clientes actuales y potenciales \u201cenv\u00edan comentarios por Twitter, publican notas en la p\u00e1gina de su empresa en Facebook o buscan ayuda en los foros comunitarios\u201d y suponen que la empresa est\u00e1 escuchando y que responder\u00e1. Escuchar online significa que los empleados buscan en la internet las menciones de la marca o las cuestiones relacionadas con la industria y el mercado.<\/p>\n<blockquote><p>Contratemos teniendo en mente primero la concordancia con la cultura y los valores de la empresa. Es mucho m\u00e1s f\u00e1cil ense\u00f1ar habilidades que una manera de pensar.<\/p><\/blockquote>\n<p>Escuchemos pasivamente para obtener informaci\u00f3n sobre el negocio o, activamente, para vincularnos y relacionarnos con el mercado. La estrategia de escuchar debe incluir empleados que respondan a los comentarios o que los redirijan a quien deba hacerlo, as\u00ed como mecanismos de b\u00fasqueda y an\u00e1lisis basados en la tecnolog\u00eda.<\/p>\n<blockquote><p>Un importante resultado de la \u201crevoluci\u00f3n del ahora\u201d es que la gente espera compa\u00f1\u00edas que le respondan.<\/p><\/blockquote>\n<p>La informaci\u00f3n recabada mediante una buena escucha beneficiar\u00e1 el flujo de las operaciones. Podemos definir 3 grados de escucha: \u201cescucha de grado 1\u201d es una persona que usa herramientas gratuitas para reunir datos y responder preguntas. La \u201cescucha de grado 2\u201d implica la vinculaci\u00f3n activa (no esperar a que contacten con nosotros, sino tambi\u00e9n promover la comunicaci\u00f3n desde la empresa) y la recolecci\u00f3n y an\u00e1lisis regulares de datos sobre las redes sociales. La \u201cescucha de grado 3\u201d emplea un sistema de escucha \u201ccompletamente conectado\u201d que permite a los departamentos de la empresa escuchar, al tiempo que est\u00e1n interconectados en toda la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li>\n<h3><strong>\u00c9nfasis en la \u2018respons-habilidad\u2019<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>La met\u00e1fora de la \u201cautopista de la humanizaci\u00f3n\u201d nos gu\u00eda en el \u201ccontinuo de las relaciones\u201d a trav\u00e9s de la estrategia de desarrollo en las redes sociales.<br \/>\n\u201cIntegre la medici\u00f3n como parte de la cultura. Si no analizamos otros aspectos de la empresa, la medici\u00f3n de las redes sociales ser\u00e1 mucho m\u00e1s dif\u00edcil\u201d.<br \/>\nLas paradas de esa autopista de la humanizaci\u00f3n incluyen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ignorar <\/strong>\u2013 No escuchas lo que nos dicen o se dice de nosotros, aunque los clientes quieran que los atendamos.<\/li>\n<li><strong>Escuchar <\/strong>\u2013 Seguir y evaluar pasivamente la percepci\u00f3n del p\u00fablico sobre nuestra marca.<\/li>\n<li><strong>Responder<\/strong>\u00a0\u2013 Responder activamente las preguntas y agradecer toda menci\u00f3n, recomendaci\u00f3n o elogio.<\/li>\n<li><strong>Participar<\/strong>\u00a0\u2013 Publicar nuevos contenidos en\u00a0<em>blogs<\/em>\u00a0corporativos, de categor\u00edas o de temas relacionados con las \u00e1reas en las que la empresa sea experta.<\/li>\n<li><strong>Construir historias<\/strong>\u00a0\u2013 Desarrollar la narrativa para vincular a los clientes a trav\u00e9s de historias, en lugar del marketing tradicional.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Debemos mantener motivados a los empleados mediante un sistema de comunicaci\u00f3n interno que estimule las contribuciones y la participaci\u00f3n individuales. Las herramientas necesarias incluyen el correo electr\u00f3nico, herramientas de\u00a0<em>blogueo<\/em>\u00a0interno; grupos privados en Facebook y LinkedIn, y plataformas de colaboraci\u00f3n como SocialText.<\/p>\n<ol start=\"6\">\n<li>\n<h3><strong>Preparar el extintor<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Los clientes usan las redes sociales para generar aproximadamente 500 mil millones de mensajes sobre empresas todos los a\u00f1os. Debemos implementar sistemas para participar y guiar en la medida de lo posible estas interacciones, pero debemos tener una estrategia de gesti\u00f3n de crisis para cuando sea preciso. Analizar en qu\u00e9 consiste una crisis y tener un plan de acci\u00f3n para manejar los grados de intensidad de los problemas es vital. Los empleados deben saber qu\u00e9 hacer y a qui\u00e9n contactar. Cuando identifiquemos una crisis, debemos activar su gesti\u00f3n mediante la aplicaci\u00f3n de los \u201cocho componentes de la recuperaci\u00f3n\u201d:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Reconocer la crisis<\/strong> \u2013 Que todo el mundo sepa que somos conscientes y que estamos trabajando en el problema<\/li>\n<li><strong>Combatir el fuego con agua <\/strong>\u2013 Si todo el mundo est\u00e1 en Twitter, respondamos por ese medio; lo mismo para Facebook, YouTube y otros foros<\/li>\n<li><strong>Pedir disculpas<\/strong> \u2013 Una disculpa sincera allana siempre allana el camino<\/li>\n<li><strong>Dise\u00f1ar una p\u00e1gina de preguntas y respuestas (FAQ)<\/strong> \u2013 Publiquemos una p\u00e1gina con respuestas a las preguntas m\u00e1s habituales y que se puedan citar en un texto de Twitter de 140 caracteres<\/li>\n<li><strong>Instalemos una v\u00e1lvula de seguridad<\/strong> \u2013 Abramos los canales sociales a los comentarios del p\u00fablico<\/li>\n<li><strong>Reconocer el momento offline<\/strong> \u2013Las crisis muy dif\u00edciles deberemos gestionarlas de manera privada<\/li>\n<li><strong>Armar al ej\u00e9rcito<\/strong> \u2013 Debemos mantener informados a los trabajadores y a los clientes<\/li>\n<li><strong>Aprendamos<\/strong> \u2013 Despu\u00e9s de una crisis, realicemos una autopsia detallada<\/li>\n<li><strong>Calculadora<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Datos<\/h3>\n<p>Las redes sociales permiten extraer datos individualizados para conocer el retorno de la inversi\u00f3n (ROI). Debemos saber lo que los clientes compran, cu\u00e1ndo e incluso por qu\u00e9. Podemos generar informes sobre el n\u00famero de ventas cuando los clientes fueron al carrito de compras desde la p\u00e1gina de Facebook, Twitter o Google Ad. Estas acciones representan mejores \u201cindicadores clave del rendimiento\u201d o <a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/glosario\/kpi\/\">KPIs<\/a> que el n\u00famero de personas a las que la empresa \u201cgusta\u201d en Facebook, que la siguen en Twitter o que comentan sus anuncios en el\u00a0<em>blog<\/em>.<br \/>\nLas empresas incorporan las redes sociales para que las conozcan, para impulsar las ventas o para crear fidelidad. Debemos definir los objetivos que concuerden con la visi\u00f3n corporativa y seguir las mediciones de los indicadores clave del rendimiento. Probemos las 3 t\u00e1cticas a la vez, teniendo en mente que recolectar datos es f\u00e1cil, pero que analizarlos e interpretarlos es mucho m\u00e1s dif\u00edcil.<br \/>\n\u201cLa pasi\u00f3n es la gasolina de las redes sociales y la \u2018revoluci\u00f3n del ahora\u2019; y la pasi\u00f3n no puede fingirse\u201d.<\/p>\n<h2><strong>\u00bfQu\u00e9 sigue?<\/strong><\/h2>\n<p>La velocidad en la que evolucionan las comunicaciones, las expectativas de los clientes y los cambios de sistemas y herramientas definen a la revoluci\u00f3n del\u00a0<em>ahora<\/em>. El reto es volver a dise\u00f1ar la compa\u00f1\u00eda, los objetivos, las estrategias y los m\u00e9todos para generar el m\u00e1ximo rendimiento. La tecnolog\u00eda debe aplicarse bajo los fundamentos de \u201cla conversaci\u00f3n y la conexi\u00f3n\u201d para reinventarse, tanto en las grandes empresas que pueden refrescar su imagen, como en la peque\u00f1as que tienen al alcance herramientas de comunicaci\u00f3n sin precedentes.<\/p>\n<h2><strong>Sobre los autores<\/strong><\/h2>\n<p><strong>Jay\u00a0Baer<\/strong>, consultor en marketing digital y en estrategia en redes sociales, publica el\u00a0<em>blog<\/em>\u00a0<a href=\"https:\/\/www.convinceandconvert.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ConvinceAndConvert<\/a>. Ha publicado varios libros sobre marketing, como \u00ab<a href=\"https:\/\/www.amazon.es\/10x-Marketing-Formula-Blueprint-Competition-Free-ebook\/dp\/B0793FQ6DD\/ref=sr_1_3?__mk_es_ES=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95%C3%91&amp;dchild=1&amp;keywords=jay+baer&amp;qid=1585902463&amp;sr=8-3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">10x Marketing Formula<\/a>, y <a href=\"https:\/\/www.amazon.es\/Hug-Your-Haters-Complaints-Customers-ebook\/dp\/B00Z8VTP5M\/ref=sr_1_2?__mk_es_ES=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95%C3%91&amp;dchild=1&amp;keywords=jay+baer&amp;qid=1585902463&amp;sr=8-2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Hug your Haters<\/a>. <strong>Amber\u00a0Naslund<\/strong> es vicepresidente de la plataforma de medios de comunicaci\u00f3n social Radian6, y publica el\u00a0<em>blog<\/em> BrassTackThinking.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Este resumen de La revolcu\u00f3n del ahora de Jay Baer explica como la web social ha cambiado como interactuamos con nuestros clientes y hacemos negocios.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":15586,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[28,31],"tags":[],"class_list":{"0":"post-14895","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing-y-ventas","8":"category-estrategia"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14895","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14895"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14895\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":40704,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14895\/revisions\/40704"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15586"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14895"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14895"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14895"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}