{"id":14844,"date":"2020-11-19T20:45:22","date_gmt":"2020-11-19T20:45:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/?p=14844"},"modified":"2025-02-15T18:38:59","modified_gmt":"2025-02-15T18:38:59","slug":"las-mejores-practicas-para-los-directores-de-sistemas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/las-mejores-practicas-para-los-directores-de-sistemas\/","title":{"rendered":"Las mejores pr\u00e1cticas para los directores de sistemas"},"content":{"rendered":"<div class=\"clearfix\">\n<div class=\"col-sm-8 \">\n<div class=\"recommendation\"><span style=\"color: #ffffff;\">Las mejores pr\u00e1cticas para los directores de sistemas<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"col-sm-8 col-sm-push-3 \">\n<h2>Conceptos clave<\/h2>\n<ul class=\"takeaways\">\n<li>Las nuevas tecnolog\u00edas obligan a los directores de sistemas a ser m\u00e1s innovadores.<\/li>\n<li>El CIO debe equilibrar la innovaci\u00f3n de sistemas con los riesgos de seguridad.<\/li>\n<li>Los titulados en sistemas inform\u00e1ticos que no conocen el rol de la TI en la administraci\u00f3n de empresas est\u00e1n en desventaja en el mundo corporativo.<\/li>\n<li>La computaci\u00f3n en nube probablemente sea \u201cel cambio m\u00e1s profundo en TI desde el surgimiento de Internet\u201d.<\/li>\n<li>\u00c9sta combina computaci\u00f3n paralela, Internet, navegaci\u00f3n, software de fuente abierta y virtualizaci\u00f3n de servidores.<\/li>\n<li>Los costos indirectos de TI son factores que una empresa debe considerar cuando considera si adoptar o no la computaci\u00f3n en nube.<\/li>\n<li>El centro de informaci\u00f3n de una empresa consume la misma cantidad de energ\u00eda el\u00e9ctrica que 25 mil hogares.<\/li>\n<li>El CIO usa mediciones cada vez m\u00e1s sofisticadas para identificar a clientes redituables.<\/li>\n<li>Tanto el mercad\u00f3logo como el CIO deben saber la diferencia entre sus clientes m\u00e1s redituables y los m\u00e1s valiosos.<\/li>\n<li>El avance de la tecnolog\u00eda de redes sociales plantea nuevas opciones para el CIO.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"col-sm-8 col-sm-push-3\">\n<h2>Resumen<\/h2>\n<h3>El equilibrio entre creatividad y seguridad<\/h3>\n<p>Las nuevas tecnolog\u00edas obligan a los directores ejecutivos de sistemas (CIO, por sus siglas en ingl\u00e9s) a ser m\u00e1s innovadores, pero deben equilibrar innovaci\u00f3n con seguridad en los sistemas empresariales. Estar conscientes de su capacidad para innovar los ayuda a resolver otros asuntos, como qu\u00e9 sistemas desarrollar.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cTodos vivimos en un sistema cerrado (la Tierra) y, por ende, todos compartimos un conjunto finito de recursos que no se pueden remplazar\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<p>Los empleados que est\u00e1n abrumados con informaci\u00f3n rara vez saben aplicarla. El \u201cfiltro de informaci\u00f3n\u201d los ayuda a concentrarse en el contenido relevante y a tomar mejores decisiones. Como ejemplo del filtro de datos en la vida cotidiana, piense en alguien que tiene que llegar a una reuni\u00f3n e intenta combinar el calendario de un tel\u00e9fono inteligente, el GPS y el acceso a Google para calcular la mejor ruta, encontrar d\u00f3nde cargar gasolina y decidir a qu\u00e9 hora salir. El filtro de informaci\u00f3n procesar\u00eda estas variables autom\u00e1ticamente. El CIO debe promover la \u201ccreatividad disciplinada\u201d mediante reglas para equilibrar el \u201cimpulso innovador con la prudencia disciplinaria\u201d. Para que los empleados sean eficientes y creativos, el CIO debe:<\/p>\n<ol>\n<li><b>Aclarar por qu\u00e9 la empresa cre\u00f3 cada una de las reglas de TI<\/b>\u00a0\u2013 Explique cu\u00e1les son los problemas que evitan las reglas y los resultados positivos que promueven.<\/li>\n<li><b>Conservar cada regla vigente por un per\u00edodo determinado<\/b>\u00a0\u2013 Revise las reglas a intervalos regulares para evitar que se tornen anticuadas y paralicen la cultura del departamento de TI.<\/li>\n<li><b>No crear reglas innecesarias<\/b>\u00a0\u2013 Promueva un <a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/diseno-web\/25-anos-de-diseno-web-tendencias-y-soluciones\/\">dise\u00f1o claro y transparente<\/a> y una \u00f3ptima funcionalidad. Por ejemplo, compare la sencilla p\u00e1gina de inicio de Google con el abarrotamiento en las p\u00e1ginas de inicio de Yahoo y AOL.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>M\u00e1s all\u00e1 de las fallas de sistemas<\/h3>\n<p>Con frecuencia, las escuelas de ingenier\u00eda electr\u00f3nica no ense\u00f1an \u201clos sistemas de TI integrados a la administraci\u00f3n de empresas\u201d. Se concentran en la ingenier\u00eda, pero los administradores de empresas deben aprender a administrar la capacidad, analizar costos y establecer estrategias de negocios. Muchos administradores de empresas de TI deben capacitarse despu\u00e9s de sus estudios universitarios por una deficiencia de la formaci\u00f3n en TI. A mediados de los a\u00f1os 1980, surgi\u00f3 una cultura centralizada y rigurosamente administrada en torno a los ordenadores centrales de IBM alojadas en \u201ccasas de cristal\u201d, es decir, salas independientes con un medio ambiente controlado. Para principios de los a\u00f1os 1990, los ordenadores personales hab\u00edan ganado aceptaci\u00f3n; IBM otorg\u00f3 la licencia de su sistema operativo DOS a Microsoft y la fabricaci\u00f3n de su CPU a Intel, lo que llev\u00f3 a que \u00e9stas pudieran vender productos anteriores de IBM a cualquiera.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cA los directores ejecutivos de sistemas se les paga para ayudar a innovar y a la flexibilidad\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<p>Los gerentes de TI tuvieron que ponerse al d\u00eda con el nuevo entorno abierto y descentralizado. SAS, un proveedor de software para aplicaciones de negocios, contrat\u00f3 a dos empresas consultoras \u2013 McKinsey &amp; Co. y Gartner Inc. \u2013 para monitorear los avances en TI. Cada una ten\u00eda una perspectiva distinta de la industria: McKinsey promov\u00eda la TI como un negocio estrat\u00e9gico y aut\u00f3nomo que genera valor e ingresos a trav\u00e9s de hardware, software, producci\u00f3n relevante y procesos empresariales internos, y Gartner enfatizaba una gesti\u00f3n empresarial eficiente de TI. El CIO debe identificar qu\u00e9 puede lograr su departamento con las herramientas existentes para administrar el rendimiento de la TI como recurso dentro de la empresas, y debe evaluar riesgo, calidad, gastos y servicios para determinar sus capacidades y costos de administraci\u00f3n.<\/p>\n<h3>La computaci\u00f3n en nube y la nueva econom\u00eda de TI<\/h3>\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/series\/herramientas-para-la-transformacion-digital\/los-5-servicios-en-la-nube-de-mayor-impacto-para-tu-negocio\/\">computaci\u00f3n en nube<\/a> (una tecnolog\u00eda perturbadora, transformadora y de reducci\u00f3n de costos) es \u201cel cambio m\u00e1s profundo en la TI desde el surgimiento de Internet\u201d. Integra computaci\u00f3n paralela, Internet, navegaci\u00f3n, software de fuente abierta y virtualizaci\u00f3n de servidores. Varias combinaciones de estas tecnolog\u00edas actualmente operan centros de datos, manejan relaciones con el cliente y brindan apoyo a las aplicaciones de negocios. La computaci\u00f3n en nube ofrece capacidad de procesamiento, recursos y aplicaciones casi ilimitados y de f\u00e1cil acceso, pero a medida que la TI se encamina en esta direcci\u00f3n, las operaciones internas deben cambiar. Por ejemplo, quienes ahora mantienen redes de datos y aplicaciones deben apoyar a los proveedores de computaci\u00f3n en nube (el mantenimiento de los centros de datos quedar\u00e1 a cargo de proveedores externos).<\/p>\n<blockquote><p>\u201cEl CIO es id\u00f3neo para ejercer el liderazgo necesario con el fin de identificar y facilitar la transformaci\u00f3n de procesos anticuados e innecesarios en un conjunto de procesos eficientes\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<p>Los productos de alta calidad actuales facilitan y aceleran la posibilidad de que las empresas adopten la computaci\u00f3n en nube y respondan con mayor rapidez a las oportunidades del mercado. Por ejemplo, si una empresa desea abrir una sucursal, puede ofrecer sus nuevos productos de TI sin ingenieros\u00a0<em>in situ<\/em>\u00a0que los personalicen. Mediante el uso de computaci\u00f3n y software en nube, la empresa puede echar a andar la nueva sucursal en cuesti\u00f3n de d\u00edas, con bajos costos de inicio. La combinaci\u00f3n de computaci\u00f3n en nube y agilidad empresarial se adecua mejor a las empresas que usan aplicaciones con vol\u00famenes de tr\u00e1fico y cargas de trabajo impredecibles, y a aquellas que analizan informaci\u00f3n peri\u00f3dicamente y la comparten con los socios comerciales.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cLa historia demuestra una y otra vez que resistirse a la proliferaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas es casi siempre in\u00fatil (y a menudo fatal)\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<h4>No para todos<\/h4>\n<p>La computaci\u00f3n en nube no es para todos. Las corporaciones que necesitan hardware para proyectos de menos de dos a\u00f1os deben evitarla. Los <a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/herramientas-de-gestion-de-proyectos\/\">proyectos m\u00e1s largos<\/a> podr\u00edan tener que remplazar el equipo, pero la computaci\u00f3n en nube mitiga esos costos. Los gastos de electricidad, administraci\u00f3n de sistemas y tiempo de la alta gerencia tambi\u00e9n intervienen en la decisi\u00f3n de adoptar o no la computaci\u00f3n en nube.<\/p>\n<h3>Una TI ecol\u00f3gicamente eficiente<\/h3>\n<p>La \u201cevoluci\u00f3n de la TI verde\u201d pertenece al \u00e1mbito del CIO como parte de la gesti\u00f3n de recursos, productividad y control de costos de la empresa. El CIO ha transformado muchos departamentos de TI de centros de costos en generadores de ingresos, pero la industria espera que identifique pr\u00e1cticas de desecho y eval\u00fae las estrategias de negocios; por ende, tiene mucho trabajo por delante.<br \/>\nLa TI consume mucha electricidad: los centros de datos requieren entre 500 y 1000 watts por metro cuadrado y las proyecciones a futuro requieren entre seis mil y 10 mil watts. En empresas con grandes departamentos de TI, los costos energ\u00e9ticos est\u00e1n en segundo lugar despu\u00e9s de los costos laborales. La TI verde requiere un cambio liderado por el CIO, que implica un compromiso de los departamentos de planeaci\u00f3n, compras, uso, mantenimiento y desecho de equipos de TI. El CIO debe involucrar al personal en todas las etapas, desde la presentaci\u00f3n de ideas hasta la supervisi\u00f3n de las nuevas normas.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cLa profesi\u00f3n de la tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n como la hemos conocido en los \u00faltimos 40 a\u00f1os est\u00e1 agonizando; su aviso f\u00fanebre ya est\u00e1 escrito\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<p>El CIO reduce el consumo de energ\u00eda al comprar hardware de baja potencia, identificar sustancias t\u00f3xicas usadas en la fabricaci\u00f3n y reducir el desecho electr\u00f3nico. Redise\u00f1ar los centros de datos y la virtualizaci\u00f3n del almacenamiento de servidores tambi\u00e9n genera importantes ahorros de energ\u00eda. SAS cre\u00f3 una plataforma de demostraciones para clientes que baj\u00f3 los costos de las presentaciones, acort\u00f3 el tiempo de preparaci\u00f3n de personal, disminuy\u00f3 los gastos de ventas en un 43% y redujo los costos de refrigeraci\u00f3n y energ\u00eda.<\/p>\n<h3>El desarrollo de sistemas renovables de TI<\/h3>\n<p>La sostenibilidad es similar al proceso empresarial de reingenier\u00eda, que se concentra en combinar procesos empresariales y transformar los centros de costos en centros de utilidades. El enfoque del CIO en la sostenibilidad ser\u00e1 cada vez m\u00e1s crucial a medida que las empresas globales se expandan a trav\u00e9s de redes interconectadas para compartir datos, sistemas de finanzas y transacciones con usuarios y clientes en todo el mundo. La TI debe entender que la huella de carbono mide la emisi\u00f3n de gases de efecto invernadero generada por operaciones, servicios y productos de una empresa; que la huella ecol\u00f3gica calcula \u201cla extensi\u00f3n del \u00e1rea de tierra y mar biol\u00f3gicamente productiva para compensar el consumo de recursos y asimilar los desechos resultantes\u201d, y que el \u201cpaso natural\u201d es una medida internacional que indica los recursos naturales que las empresas extraen.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cPara usar una analog\u00eda de La guerra de las galaxias, percibir alteraciones en la fuerza depende en \u00faltima instancia de escuchar a los clientes, una tendencia que probablemente no cambie en los pr\u00f3ximos mil a\u00f1os\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<p>Los centros de datos consum\u00edan m\u00e1s del 1,5% de toda la energ\u00eda de EE.UU. en el 2006 y ahora representan hasta una cuarta parte de los gastos corporativos en TI. Un centro de datos de \u201ccategor\u00eda empresarial\u201d consume la misma cantidad de electricidad que 25 mil hogares. Las proyecciones indican que el consumo de electricidad de TI continuar\u00e1 en aumento constante para incluir aplicaciones comerciales, digitales y de Internet m\u00e1s sofisticadas. Administrar estos costos requiere conservaci\u00f3n de energ\u00eda y sistemas m\u00e1s eficientes.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cAl ser emprendedor, el CIO surgir\u00e1 como uno de los l\u00edderes empresariales m\u00e1s importantes en la transformaci\u00f3n hacia una econom\u00eda baja en carbono\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<h4>Huella ecol\u00f3gica<\/h4>\n<p>Los departamentos de TI pueden reducir su huella ecol\u00f3gica mediante la consolidaci\u00f3n y virtualizaci\u00f3n de los centros de datos. La computaci\u00f3n en nube combina recursos virtualizados, lo que da mayor flexibilidad a las grandes empresas de TI a la vez que mejora su gesti\u00f3n de la cadena de proveedores. Otros avances incluyen la rob\u00f3tica, las teleoperaciones y la telepresencia.<\/p>\n<h3>Para encontrar clientes redituables<\/h3>\n<p>La TI ayuda a las empresas a identificar a sus clientes (existentes y potenciales) m\u00e1s redituables, incluyendo a clientes frecuentes con bajo nivel de exigencia que generan grandes utilidades. Retenerlos requiere monitorear sus conductas y gustos para generar lealtad. El valor de vida del cliente y su rentabilidad son mediciones que complementan los datos sobre rendimiento de la inversi\u00f3n. Un entendimiento exhaustivo de los clientes resulta en mejores ofertas de productos y en nuevos clientes potenciales cuyas caracter\u00edsticas coinciden con las de clientes existentes redituables.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cLa informaci\u00f3n ilimitada es como la imaginaci\u00f3n sin l\u00edmites. En alg\u00fan momento, no s\u00f3lo es fr\u00edvola, sino que se torna contraproducente\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<p>Aplicar estas mediciones requiere enormes cantidades de datos. Se deben recabar, mantener y compartir los datos de clientes y desarrollar perfiles completos para su uso en toda la empresa. Por ejemplo, el CIO de un banco debe poder identificar la frecuencia con la que los clientes mueven el dinero, responden a veh\u00edculos espec\u00edficos de marketing y el tipo de deuda que prefieren. Esa informaci\u00f3n debe estar disponible en tiempo real para facilitar la predicci\u00f3n de conductas futuras y las comparaciones espec\u00edficas entre clientes.<\/p>\n<h4>Agrupar clientes<\/h4>\n<p>Agrupar a los clientes brinda a los especialistas en marketing y al CIO la informaci\u00f3n para desarrollar estrategias de venta cruzada, retenci\u00f3n y venta de nuevos productos. Con datos segmentados, analizados y centralizados de los clientes, las compa\u00f1\u00edas pueden usar software automatizado de marketing para ofrecer productos a un precio favorable a los clientes meta. Los centros de llamadas pueden hacer ofertas inmediatas al cliente con base en la nueva informaci\u00f3n. La comunicaci\u00f3n individual entre empresa y cliente puede brindar servicios cada vez m\u00e1s personalizados. Las compa\u00f1\u00edas deben precisar el valor financiero a largo plazo y la rentabilidad actual de los clientes. Si conseguir clientes es demasiado costoso o los clientes meta no son redituables, captarlos puede tener un efecto negativo. Los directores ejecutivos de sistemas, marketing y finanzas deben equilibrar este dilema de optimizaci\u00f3n.<\/p>\n<h3>De la evoluci\u00f3n de las redes a la interconexi\u00f3n<\/h3>\n<p>El cambio tecnol\u00f3gico ha impulsado la capacidad y la funci\u00f3n de la interconexi\u00f3n. A medida que el ancho de banda tiene mayor disponibilidad y menor costo, la \u201ccapacidad de almacenar, recuperar, mover y compartir cantidades incre\u00edbles de datos a la velocidad del rayo\u201d ha aumentado enormemente. Ahora se necesitan redes corporativas y personales; por ende, el CIO debe equilibrar la necesidad de comunicaci\u00f3n electr\u00f3nica de la empresa con los \u201criesgos de seguridad o de competencia\u201d del acceso abierto. De hecho, \u201cla decisi\u00f3n de adoptar la tecnolog\u00eda de <a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/marketing-digital\/las-redes-sociales-para-cada-empresa\/\">redes sociales<\/a> est\u00e1 basada en el riesgo, no en la tecnolog\u00eda\u201d.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cLas empresas tienen menos flexibilidad para concebir soluciones \u00f3ptimas si permiten que el contexto regulador propulse las pol\u00edticas de gesti\u00f3n energ\u00e9tica\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<p>En un contexto de innovaci\u00f3n m\u00e1s acelerado, respecto a la velocidad de los ordenadores y al almacenamiento de datos, la respuesta depende de las mejores pr\u00e1cticas empresariales. Muchas compa\u00f1\u00edas proh\u00edben el uso de redes sociales en el trabajo, especialmente Facebook, con el fin de mantener la productividad, la informaci\u00f3n confidencial y la privacidad. Sin embargo, algunos trabajos requieren el acceso a redes sociales. La TI debe ocuparse de ello y de los potenciales usos comerciales de la realidad virtual a trav\u00e9s de sitios como Second Life y OpenSim, en los que las grandes corporaciones tienen una presencia cada vez mayor. Otros problemas de seguridad incluyen la tercerizaci\u00f3n masiva y las fuentes \u201cdemocr\u00e1ticas\u201d, como Wikipedia, que pueden tener datos err\u00f3neos.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cEl principal riesgo que corren el CIO y las iniciativas de TI verde en las empresas es no tomar medidas adecuadas y oportunas\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<p>El CIO debe estar actualizado y establecer \u201cinstrucci\u00f3n, planeaci\u00f3n, procesos, procedimientos y lineamientos\u201d con sentido com\u00fan para usar y aprovechar la TI de hoy y del ma\u00f1ana.<\/p>\n<\/div>\n<h2>Sobre los autores<\/h2>\n<p class=\" stretchedText\"><a href=\"https:\/\/www.amazon.com\/-\/es\/Gary-Cokins-ebook\/dp\/B00452V4OK\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Joe\u00a0Stenzel<\/b><\/a>\u00a0es editor del\u00a0<em>Journal of Strategic Performance Management\u00a0<\/em>y coautor de\u00a0<em>The CFO Survival Guide<\/em>. Colaboradores:\u00a0<b>Robert\u00a0Stephens,\u00a0<\/b>Best Buy;\u00a0<b>Bill\u00a0Flemming<\/b>, SAS;\u00a0<b>Michael\u00a0Hugos<\/b>, Center for Systems Innovation;\u00a0<b>Randy\u00a0Betancourt<\/b>\u00a0y\u00a0<b>Alyssa\u00a0Farrell<\/b>, SAS;\u00a0<b>Jonathan\u00a0Hujsak<\/b>, Balance Energy;\u00a0<b>Gary\u00a0Cokins<\/b>, The SAS Institute, y\u00a0<b>Kurt\u00a0Schubert<\/b>, TechNova Consulting.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las mejores pr\u00e1cticas para los directores de sistemas Conceptos clave Las nuevas tecnolog\u00edas obligan a los directores de sistemas a ser m\u00e1s innovadores. El CIO debe equilibrar la innovaci\u00f3n de sistemas con los riesgos de seguridad. 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