{"id":14808,"date":"2020-10-03T22:07:35","date_gmt":"2020-10-03T22:07:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/?p=14808"},"modified":"2022-12-01T11:41:56","modified_gmt":"2022-12-01T11:41:56","slug":"lean-six-sigma-para-el-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/lean-six-sigma-para-el-servicio\/","title":{"rendered":"Lean Six Sigma para el servicio"},"content":{"rendered":"
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Conceptos clave<\/h2>\n
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  • \u201cLean\u201d se usa para acelerar procesos. Six Sigma est\u00e1 dise\u00f1ado para mejorar la calidad. Los dos funcionan juntos en armon\u00eda.<\/li>\n
  • Eliminar cuellos de botella y acelerar procesos ayudar\u00e1 a eliminar defectos.<\/li>\n
  • Alrededor de la mitad de sus operaciones de servicio no tiene valor ante los ojos de sus clientes.<\/li>\n
  • Acepte la definici\u00f3n del cliente de lo que es un defecto, qu\u00e9 es \u00fatil y qu\u00e9 es derroche.<\/li>\n
  • \u00c9sta es la voz crucial del cliente (VOC), el mensaje principal que tiene que atender.<\/li>\n
  • Las cinco leyes de Lean Six Sigma incluyen \u201cla ley del mercado\u201d, \u201cla ley de flexibilidad\u201d y \u201cla ley de velocidad\u201d.<\/li>\n
  • Para reducir el trabajo en curso, cree un \u201csistema de adhesi\u00f3n\u201d que libere recursos de producci\u00f3n cuando sean necesarios, pero no antes.<\/li>\n
  • \u201cLa ley de complejidad y costo\u201d dice que es costoso ser complicado; por tanto, debe simplificar.<\/li>\n
  • Su complejidad tambi\u00e9n obliga a sus clientes a luchar para conocer sus sistemas.<\/li>\n
  • \u201cLa ley de enfoque\u201d dice que el 80% del atraso de procesos surge del 20% de las actividades del proceso.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n
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    Resumen<\/h2>\n

    A su servicio … por las utilidades<\/h3>\n

    Pocos l\u00edderes de negocio se dan cuenta de que el sector de servicios representa m\u00e1s del 80% del PIB de EE.UU., y que crece r\u00e1pidamente. Su significado econ\u00f3mico es tremendo. En la organizaci\u00f3n de manufactura promedio, aproximadamente el 80% del costo del producto se origina en funciones de apoyo y servicio \u2013 s\u00f3lo una quinta parte del costo se genera por materiales directos de manufactura y mano de obra. Sin embargo, brindar servicios es generalmente ineficaz. De hecho, los clientes creen que alrededor del 50% de casi todos los costos de servicio y apoyo es una derrocha de tiempo, dinero y esfuerzo. \u00bfQu\u00e9 pasar\u00eda en su organizaci\u00f3n si agilizara el proceso de entrega de servicios y redujera los costos a la mitad? Recurra a Lean Six Sigma, que le puede ayudar a lograr grandes mejoras en calidad, eficiencia y satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

    C\u00f3mo combinar \u201cLean\u201d y Six Sigma<\/h3>\n

    La mayor\u00eda de los ejecutivos supone que la calidad y la velocidad de producci\u00f3n son inversamente proporcionales. No es as\u00ed. Lean Six Sigma muestra que la aceleraci\u00f3n puede verdaderamente, mejorar la calidad. Adem\u00e1s, al simplificar los procesos organizacionales con Lean Six Sigma, se benefician tanto los tiempos de respuesta como la calidad.<\/p>\n

    \u201cMientras que Six Sigma est\u00e1 m\u00e1s relacionado con defectos de calidad y eliminaci\u00f3n de la variaci\u00f3n, \u2018Lean\u2019 est\u00e1 vinculado a la velocidad, la eficiencia y la eliminaci\u00f3n del derroche\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

    \u201cLean\u201d significa maximizar la velocidad del proceso. Como m\u00e9todo de mejora en los negocios, ofrece herramientas para analizar flujos de trabajo, determinar la causa de atrasos, y medir y eliminar la complejidad. Elimina cualquier proceso que no agregue valor.
    \nSix Sigma tiene un enfoque distinto. Considera un defecto como una oportunidad para mejorar, y afirma que los clientes definen los defectos. Un defecto es creer que su proceso es excelente cuando su cliente dice que el resultado es defectuoso. La variaci\u00f3n causa defectos. Todo proceso tiene un grado de inconsistencia, por min\u00fasculo que sea. Six Sigma usa herramientas basadas en datos para medir y reducir la variaci\u00f3n, y as\u00ed aumenta la calidad y la satisfacci\u00f3n del cliente. Parte del \u00e9xito de Six Sigma viene de su impactante influencia cultural. Establece un grupo interno de defensores, llamados \u201cCintas Negras\u201d, que promueve sus metas y ejecuci\u00f3n. Para muchas compa\u00f1\u00edas, el Cinta Negra promedio agrega US$500.000 \u00f3 m\u00e1s a sus ganancias operativas.<\/p>\n

    \u201cHay personas que siempre asocian la palabra \u2018Lean\u2019 con manufactura (Lean Manufacturing). Es un error. \u2018Lean\u2019 es un conjunto de principios que acelera la velocidad de todos los procesos de la empresa\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

    Ir\u00f3nicamente, antes se consideraba que Lean y Six Sigma eran rivales, si no excluyentes. Los defensores de \u201cLean\u201d dec\u00edan que Six Sigma no resolv\u00eda los tiempos de ciclos ni la receptividad. Los expertos en Six Sigma respond\u00edan que \u201cLean\u201d ignoraba las necesidades de los clientes y el problema de la variaci\u00f3n. En realidad, los dos van de la mano, pues la velocidad y la calidad est\u00e1n a menudo vinculadas. Si examina los cuellos de botella y los atrasos de producci\u00f3n, ver\u00e1 que casi siempre producen defectos. Lean Six Sigma tiene una raz\u00f3n de ser: llegar a la excelencia en poco tiempo, acelerar la velocidad de los proyectos de mejora y atacar los costos de la complejidad.<\/p>\n

    C\u00f3mo aplicar Lean Six Sigma al servicio<\/h3>\n

    \u201cLean\u201d y Six Sigma nacieron ambos en los a\u00f1os 80, cuando los negocios se centraban principalmente en manufactura. Los fabricantes de autom\u00f3viles usaban \u201cLean\u201d para optimizar la producci\u00f3n. La industria de semiconductores usaba Six Sigma para reducir el derroche y eliminar defectos. No es sorprendente que las primeras compa\u00f1\u00edas que aplicaron Six Sigma al servicio hayan sido las empresas de apoyo de los fabricantes, entre ellas Lockheed Martin, ITT, GE Capital y Caterpillar Finance.<\/p>\n

    \u201cSi examina su propio proceso con \u2018ojos de Lean\u2019, se sorprender\u00e1 de todo el trabajo que hace \u2018por tandas\u2019 por ser conveniente para usted, pero no para su cliente\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

    Six Sigma se basa en estas ideas fundamentales:<\/b><\/p>\n