{"id":14611,"date":"2020-10-27T22:59:10","date_gmt":"2020-10-27T22:59:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/?p=14611"},"modified":"2021-08-30T13:30:59","modified_gmt":"2021-08-30T13:30:59","slug":"el-cuaderno-de-trabajo-del-lean-product","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/el-cuaderno-de-trabajo-del-lean-product\/","title":{"rendered":"El cuaderno de trabajo del Lean Product"},"content":{"rendered":"<div class=\"clearfix\">\n<div class=\"col-sm-8 \">\n<div class=\"recommendation\">\n&nbsp;\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"col-sm-8 col-sm-push-3 \">\n<h2>Conceptos clave<\/h2>\n<ul class=\"takeaways\">\n<li>Seguir el proceso de producto\u00a0<em>lean<\/em>\u00a0lo ayuda a crear compatibilidad producto-mercado.<\/li>\n<li>Inicie en el espacio del problema, con el problema que su innovaci\u00f3n quiere resolver.<\/li>\n<li>Use hip\u00f3tesis para crear personajes con atributos t\u00edpicos de clientes ficticios que representen su p\u00fablico meta.<\/li>\n<li>Diferencie las expectativas del cliente como complementos, necesidades de rendimiento, e imprescindibles.<\/li>\n<li>Declare su proposici\u00f3n de valor; recuerde las palabras de advertencia del difunto director ejecutivo de Apple, Steve Jobs: La innovaci\u00f3n es decir no a 1.000\u00a0cosas.<\/li>\n<li>En un espacio de soluci\u00f3n describa las caracter\u00edsticas m\u00e1s sobresalientes de su Producto M\u00ednimo Viable (PMV).<\/li>\n<li>De todo ese conjunto de caracter\u00edsticas, cree su prototipo PMV.<\/li>\n<li>Elija entre las diferentes pruebas de producto y de mercado, y aprenda de sus clientes de prueba.<\/li>\n<li>Para evitar la trampa de programaci\u00f3n; lleve clientes de prueba de manera habitual.<\/li>\n<li>Acelere su proceso de desarrollo de producto\u00a0<em>lean<\/em>\u00a0con la integraci\u00f3n continua y el despliegue continuo.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"col-sm-8 col-sm-push-3\">\n<h2>Resumen<\/h2>\n<h3>Compatibilidad producto-mercado<\/h3>\n<p>El proceso de producto\u00a0<em>lean<\/em>\u00a0es un enfoque de desarrollo paso a paso para crear mejores productos. Para tener en mente a sus clientes meta y sus insuficientemente satisfechas necesidades, comience en el espacio del problema definiendo qu\u00e9 es lo que ellos buscan. Despu\u00e9s vaya al espacio de soluci\u00f3n para crear un producto compatible. Su estrella gu\u00eda deber\u00e1 ser lograr compatibilidad producto-mercado viable. Determinar qu\u00e9 tan bien satisface su producto las necesidades del mercado es fundamental para el desarrollo de producto. Por ejemplo, cuando usted crea una nueva aplicaci\u00f3n, quiere que sus <a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/libros\/area\/marketing-y-ventas\/como-medir-la-satisfaccion-del-cliente\/\">clientes hablen maravillas<\/a> de ella y la compren. Si no, \u00bfpor qu\u00e9 le dedicar\u00eda tiempo y energ\u00eda a desarrollar su producto?<\/p>\n<h3>La pir\u00e1mide de la compatibilidad producto-mercado<\/h3>\n<p>Escale la pir\u00e1mide de la compatibilidad producto-mercado desde la base hasta la cima para recorrer los cinco aspectos diferentes de su producto y su mercado. Estos son: 1) Localizar a los clientes; 2) Satisfacer las necesidades no atendidas; 3) Crear una proposici\u00f3n de valor; 4) Elaborar el conjunto de caracter\u00edsticas del producto y 5) Rastrear la experiencia del usuario.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cCuando un producto nuevo permite hacer algo de una forma tan mejorada que las personas no pueden imaginarse regresar al modo en que lo hac\u00edan antes, eso es innovaci\u00f3n disruptiva\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<p>Los pasos de la pir\u00e1mide de la compatibilidad producto-mercado hacen eco de algunos de los pasos en el proceso de creaci\u00f3n de productos\u00a0<em>lean<\/em>. Los desarrolladores de producto exitosos escalan paulatinamente la pir\u00e1mide nivel por nivel, con la meta de una compatibilidad producto-mercado superior que venza a la competencia. Por ejemplo, los desarrolladores detr\u00e1s de Quicken de Intuit, un paquete de software de finanzas personales y para peque\u00f1as empresas, se dieron cuenta de que los clientes quer\u00edan estados de cuenta visibles de sus chequeras y la habilidad de rastrear sus pagos f\u00e1cilmente. Sorpresivamente, ning\u00fan producto existente cubr\u00eda esta necesidad. Intuit cre\u00f3 una experiencia de usuario novedosa y f\u00e1cil de usar que hizo felices a los clientes, al satisfacer sus necesidades, y la ayud\u00f3 a competir en el mercado.<\/p>\n<h3>El proceso de producto\u00a0<em>lean<\/em><\/h3>\n<p>Cuando desarrolle un producto nuevo, siga este proceso de seis pasos:<\/p>\n<h3>1. Determine su p\u00fablico meta<\/h3>\n<p>Empiece por formular teor\u00edas sobre sus clientes meta: \u00bfQui\u00e9nes son sus usuarios? \u00bfCu\u00e1l es la mejor manera de describirlos? En esta etapa, usted no tiene una imagen completa de su p\u00fablico meta. Divida su mercado meta por sectores demogr\u00e1ficos, investigando a los clientes potenciales por edad, ubicaci\u00f3n y nivel educativo. Considere qu\u00e9 creen las personas y en d\u00f3nde est\u00e1n sus intereses. Eval\u00fae qu\u00e9 es lo que t\u00edpicamente hacen con productos como el suyo. Considere una segmentaci\u00f3n basada en necesidades que se enfoque en las preocupaciones del grupo. Cree personajes con atributos t\u00edpicos de los diferentes segmentos de sus clientes. Un personaje se parece a un cartel de \u201cse busca\u201d, con nombre, foto, y esbozo de necesidades e intereses. Las descripciones de sus personajes deben ser realistas. Deben apoyar la toma de decisiones de su equipo.<\/p>\n<h3>2. Identifiquemos las necesidades de los clientes que no han sido satisfechas<\/h3>\n<p>Formule una declaraci\u00f3n de las necesidades espec\u00edficas de sus clientes que no han sido satisfechas. Puede formular la necesidad de un cliente como un beneficio al cliente futuro siguiendo esta plantilla: \u201cComo [tipo de usuario], quiero [hacer algo], de modo que pueda [beneficio deseado]\u201d. Por ejemplo, un usuario podr\u00eda decir: Como fot\u00f3grafo profesional, quiero subir con facilidad las fotos a mi sitio web, para poder ense\u00f1\u00e1rselas r\u00e1pidamente a mis clientes. Coloque cada meta en una matriz de importancia-contra-satisfacci\u00f3n para determinar cu\u00e1l de los logros de la meta crear\u00e1 el valor m\u00e1ximo para sus clientes. Use el modelo Kano, creado por el experto en gerencia de calidad Noriaki Kano, para definir y diferenciar estos tres tipos de necesidades del cliente:<\/p>\n<ol>\n<li value=\"1\"><b>Complementos<\/b>\u00a0\u2013 Los beneficios inesperados proporcionan gran satisfacci\u00f3n a los clientes.<\/li>\n<li value=\"2\"><b>Necesidades de rendimiento<\/b>\u00a0\u2013 Los clientes quieren ciertos elementos y su satisfacci\u00f3n aumenta con la cantidad de beneficios.<\/li>\n<li value=\"3\"><b>Necesidades imprescindibles\u00a0<\/b>\u2013 Estos aspectos no necesariamente hacen al cliente m\u00e1s feliz, pero su ausencia genera gran frustraci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>3. Defina su proposici\u00f3n de valor<\/h3>\n<p>Articule la proposici\u00f3n de valor de su producto en t\u00e9rminos de crear un producto diferente y mejor. No puede satisfacer todas las necesidades del cliente, as\u00ed que aprenda a decir no durante este paso. El difunto director ejecutivo de Apple, Steve Jobs, dijo: La innovaci\u00f3n es decir no a 1.000\u00a0cosas. Contin\u00fae describiendo las funciones imprescindibles, necesarias y complementarias a la luz de su posici\u00f3n en el mercado. Califique a sus competidores y a su producto. Este modelo lo ayudar\u00e1 a diferenciar sus productos de los de sus rivales.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cLa raz\u00f3n principal de que productos fallen es porque no satisfacen las necesidades del cliente de manera que sean mejores que las alternativas\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<p>Siempre piense un paso por delante. Prevea c\u00f3mo cambiar\u00e1n dentro de un a\u00f1o el mercado y su producto para anticipar una estrategia futura. Por ejemplo, considere la c\u00e1mara Apunte y Dispare de Pure Digital que arras\u00f3 con el mercado en 2006\u00a0al proporcionar una compatibilidad mercado-producto clara. Cisco se interes\u00f3 en el segmento de mercado video\u00a0<em>flip<\/em>\u00a0y compr\u00f3 Pure Digital en el 2009, tan solo para venderla despu\u00e9s en el 2011. Para ese entonces, el nuevo iPhone 3SG de Apple hab\u00eda cambiado el mercado de consumo de aparatos electr\u00f3nicos porque el 3SG pod\u00eda grabar videos y ponerlos en l\u00ednea instant\u00e1neamente. La c\u00e1mara video\u00a0<em>flip<\/em>\u00a0ya no disfrutaba de una compatibilidad producto-mercado perfecta.<\/p>\n<h3>Especifique el conjunto de caracter\u00edsticas de su Producto M\u00ednimo Viable<\/h3>\n<p>Identifiquemos su Producto M\u00ednimo Viable (PMV) eligiendo el grado m\u00ednimo de funci\u00f3n que su producto deba tener para satisfacer su concepto. Tome cada beneficio de su proposici\u00f3n de valor separadamente, y haga que su equipo genere una lluvia de ideas sobre c\u00f3mo cada caracter\u00edstica podr\u00eda dar ese beneficio. Ahora se est\u00e1 moviendo del espacio de problema hacia el espacio de soluci\u00f3n. Durante este proceso, el pensamiento divergente supera al pensamiento convergente: deje que los pensamientos de su equipo se dispersen en direcciones diversas y recopile sus ideas m\u00e1s originales e inusuales.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cClientes diferentes tendr\u00e1n necesidades diferentes, e incluso aquellos que tengan las mismas necesidades tendr\u00e1n puntos de vista distintos sobre su importancia relativa\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<p>Empiece con la meta de usuario de mayor nivel y divida el producto en segmentos m\u00e1s peque\u00f1os de funcionalidad. La fragmentaci\u00f3n le permitir\u00e1 realizar cambios r\u00e1pidamente mientras trabaja en sub-caracter\u00edsticas m\u00e1s peque\u00f1as, y har\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil obtener retroalimentaci\u00f3n sobre unidades m\u00e1s peque\u00f1as y reducir los riesgos de desarrollo.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cSus clientes son los jueces de la compatibilidad producto-mercado; lo ayudar\u00e1n a obtener el aprendizaje que necesita para lograrla\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<p>Considere cu\u00e1nto esfuerzo requiere la construcci\u00f3n de cada una de las caracter\u00edsticas de su PMV y verifique dos veces su viabilidad con un c\u00e1lculo de rentabilidad de inversi\u00f3n (ROI, por sus siglas en ingl\u00e9s). Despu\u00e9s, compare el costo de cada fragmento de caracter\u00edstica o componente at\u00f3mico m\u00e1s peque\u00f1o con su valor. Priorice las caracter\u00edsticas m\u00e1s rentables y las inversiones m\u00e1s bajas.<\/p>\n<h3>5. Elabore su prototipo de PMV<\/h3>\n<p>Elabore un prototipo que se parezca a su PMV. Esta ser\u00e1 una prueba de PMV, no su prueba final de producto. Su meta es producir un modelo a escala que le permita probar sus hip\u00f3tesis. Implemente este paso antes de construir su PMV real. Combine t\u00e1cticas para validar su prototipo de PMV. Cuatro variables entran en juego: se puede enfocar en el marketing, ya sea de su PMV o de su producto real, y puede usar un enfoque cualitativo o cuantitativo. Por ejemplo, si est\u00e1 probando una p\u00e1gina de inicio, puede realizar una prueba de cinco segundos (cualitativa, marketing) que le permita obtener una retroalimentaci\u00f3n de juicio inmediato.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cEl movimiento de Empresas Nuevas\u00a0<em>Lean<\/em>\u00a0iniciado por Eric Ries ha ayudado a popularizar la idea de compatibilidad producto-mercado y la importancia de lograrla\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<p>Para darle a los usuarios el toque y la sensaci\u00f3n de su PMV, pruebe un\u00a0<em>wireframe<\/em>\u00a0de baja fidelidad o un modelo esquem\u00e1tico (cualitativo, producto). Si tiene el tiempo y los recursos para hacer que la prueba de su PMV sea m\u00e1s perfecta en pixeles, elimine el\u00a0<em>wireframe<\/em>\u00a0y construya un prototipo a escala o interactivo. Realizar una prueba cuantitativa de producto (la cuarta combinaci\u00f3n) requiere tener un producto vivo con una cantidad significativa de uso. Esto le permitir\u00e1 tomar muestras de un n\u00famero mayor de consumidores usando su producto real.<\/p>\n<h3>6. Pruebe su PMV con los clientes<\/h3>\n<p>Pruebe su PMV con los clientes. La prueba cualitativa del usuario puede ayudarlo a encontrar los puntos ciegos de su producto. Si le pide a unos cuantos usuarios que interact\u00faen con su PMV, puede obtener informaci\u00f3n valiosa. Considere cu\u00e1ntos clientes de prueba necesita, c\u00f3mo llevar a cabo las pruebas, d\u00f3nde reclutar a los usuarios de prueba, qu\u00e9 tan seguido repetir\u00e1 las pruebas y c\u00f3mo estructurar cada sesi\u00f3n de prueba. Obtener claridad a trav\u00e9s de estas preguntas lo ayudar\u00e1 a desafiar sus propias suposiciones y a validar o invalidar sus hip\u00f3tesis.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cLas pruebas pueden ayudarlo a entender qu\u00e9 beneficios impactan a los clientes y sus reacciones a las diferentes formas de hablar sobre los beneficios y de describir su producto\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<p>Invite a un cliente de prueba a la vez para entablar una conversaci\u00f3n profunda y significativa. Hable con entre cinco y ocho clientes en un ciclo de prueba. Podr\u00e1 haber quien no se presente, as\u00ed que, de manera proactiva, programe una entrevista de prueba solo por si acaso. Tiene diferentes opciones de prueba \u2013en persona, remotas y sin moderador\u2013 pero opte por las discusiones en persona cuando sea posible. Estar presente le permite captar muchas pistas adicionales, por ejemplo, hacia d\u00f3nde miran los usuarios y cu\u00e1les son sus reacciones emocionales cuando se traban.<\/p>\n<blockquote><p>\u201c[El desarrollo] \u00c1gil favorece una entrega oportuna y continua de software de trabajo con una mentalidad enfocada en la creaci\u00f3n de valor para los clientes\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<h4>Recluta<\/h4>\n<p>Reclute usuarios de prueba locales a trav\u00e9s de Craigslist, TaskRabbit o sitios web de anuncios clasificados similares. <a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/apps\/amazon\/\">Amazon<\/a> ofrece Mechanical Turk, un servicio que le ayuda a cazar talentos a un precio razonable. De manera alternativa, el servicio UserTesting ofrece paneles de clientes, pero debe asegurarse que tiene localizados como objetivo a los usuarios de prueba correctos controlando las preguntas de filtrado. Si el reclutamiento en l\u00ednea no es lo suyo, pres\u00e9ntese en alg\u00fan congreso local y lleve a cabo pruebas de campo usando su laptop o su dispositivo m\u00f3vil.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cIdentificar claramente qu\u00e9 es lo m\u00e1s importante lo ayuda a emplear su tiempo y sus recursos valiosos de manera m\u00e1s inteligente\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<p>Para evitar la trampa de calendarizaci\u00f3n, lleve usuarios de prueba de manera habitual. Por ejemplo, p\u00eddale a tres usuarios que vayan cada mi\u00e9rcoles por la ma\u00f1ana, o a cinco usuarios que vayan los jueves cada quince d\u00edas. Quiz\u00e1 no sepa por adelantado qu\u00e9 caracter\u00edsticas va a probar, pero sabr\u00e1 con certeza que tendr\u00e1 algo para que ellos lo eval\u00faen. Cuando emplea usuarios de prueba habitualmente, se vuelve menos dependiente de la necesidad de tener pruebas espec\u00edficas listas en un momento determinado. Sus recompensas incluyen retroalimentaci\u00f3n m\u00e1s frecuente y ciclos de desarrollo m\u00e1s r\u00e1pidos.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cLas pruebas de producto ayudan a asegurar que los clientes vean el valor en su producto real\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<p>Planee 60\u00a0minutos para cada usuario de prueba y unos 45\u00a0minutos para obtener retroalimentaci\u00f3n. Aseg\u00farese de alentar a los sujetos de prueba a pensar en voz alta durante la sesi\u00f3n, pues quiere escuchar sus pensamientos y sus sentimientos en el momento que ocurran. Formule preguntas abiertas y abst\u00e9ngase de ayudar a los sujetos cuando se estancan. Esta es una oportunidad para averiguar c\u00f3mo un usuario real se las arregla ante cualquier reto que su producto presente. Termine la sesi\u00f3n con dos preguntas para medir el inter\u00e9s: \u00bfEstar\u00eda dispuesto a participar en investigaciones futuras? y \u00bfLe gustar\u00eda que le avis\u00e1ramos cuando este producto est\u00e9 disponible? Las respuestas le ayudar\u00e1n a entender si su producto despierta inter\u00e9s genuino.<\/p>\n<h3>Construir y optimizar su producto<\/h3>\n<p>En esta etapa, se beneficiar\u00e1 de los principios del desarrollo \u00e1gil. Por ejemplo, d\u00e9 forma a su producto usando pasos progresivos e iterativos para reducir el riesgo general de inversi\u00f3n. Utilicemos encuadres de producci\u00f3n como Scrum o posiblemente el enfoque Kanban de las estrategias de manufactura de Toyota. Para lograr una calidad de producto excelente y satisfacci\u00f3n alta para el cliente, implemente medidas de control de calidad y desarrolle cada iteraci\u00f3n de su producto a trav\u00e9s de pruebas funcionales y de inter\u00e9s para el consumidor.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cEs m\u00e1s r\u00e1pido y menos costoso iterar con entregables que con el producto real\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<p>Utilicemos la integraci\u00f3n continua y el despliegue continuo para llevar m\u00e1s r\u00e1pidamente productos nuevos a sus clientes meta. Ap\u00f3yese en el an\u00e1lisis para lograr un mejor entendimiento de la conducta de sus clientes despu\u00e9s del lanzamiento. Calcule su \u00e9xito de retenci\u00f3n para ver qu\u00e9 tan bien realiz\u00f3 su estudio de compatibilidad producto-mercado. Una vez que haya logrado todo esto, podr\u00e1 empezar con otra idea y recorrer el camino una y otra vez a trav\u00e9s del proceso de producto\u00a0<em>lean<\/em>.\n<\/div>\n<h2>Sobre el autor<\/h2>\n<p class=\" stretchedText\"><a href=\"https:\/\/www.amazon.es\/Dan-Olsen\/e\/B00SNMQMP4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>Dan\u00a0Olsen<\/b><\/a>\u00a0fue l\u00edder de equipo de desarrollo de producto en Intuit y actualmente es consultor sobre dise\u00f1o de producto\u00a0<em>lean<\/em>\u00a0para clientes de Silicon Valley.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Conceptos clave Seguir el proceso de producto\u00a0lean\u00a0lo ayuda a crear compatibilidad producto-mercado. Inicie en el espacio del problema, con el problema que su innovaci\u00f3n quiere resolver. Use hip\u00f3tesis para crear personajes con atributos t\u00edpicos de clientes ficticios que representen su p\u00fablico meta. 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