{"id":14550,"date":"2020-12-20T11:58:22","date_gmt":"2020-12-20T11:58:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/?p=14550"},"modified":"2024-02-04T22:25:53","modified_gmt":"2024-02-04T22:25:53","slug":"inteligencia-cultural","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/inteligencia-cultural\/","title":{"rendered":"Inteligencia cultural: el nuevo secreto para el \u00e9xito"},"content":{"rendered":"<div class=\"clearfix\">\n<div class=\"col-sm-8 \">\n<div class=\"recommendation\"><span style=\"color: #ffffff;\">Inteligencia cultural<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"col-sm-8 col-sm-push-3 \">\n<h2>Conceptos clave<\/h2>\n<ul class=\"takeaways\">\n<li>\u201cInteligencia cultural\u201d (o CQ por sus siglas en ingl\u00e9s) es la capacidad de funcionar efectivamente en culturas nacionales, \u00e9tnicas y organizacionales\u201d.<\/li>\n<li>En el actual ambiente global de negocios, el CQ es un requisito necesario para el buen liderazgo.<\/li>\n<li>Todos pueden desarrollar habilidades en los cuatro componentes de la inteligencia cultural.<\/li>\n<li>El primero es la motivaci\u00f3n que usted tiene para lograr un buen rendimiento en todas las culturas.<\/li>\n<li>Las personas pueden trabajar bien en otras culturas si se encuentran en ambientes de negocio conocidos.<\/li>\n<li>El segundo se refiere a entender y adaptarse a similitudes y diferencias.<\/li>\n<li>Tenga presente las diferencias entre rasgos humanos universales, caracter\u00edsticas culturales e idiosincrasias individuales.<\/li>\n<li>El tercer componente, \u201cla estrategia de CQ\u201d, significa planear y usar t\u00e1cticas que sean culturalmente inteligentes.<\/li>\n<li>El cuarto, \u201cla acci\u00f3n de CQ\u201d, significa adaptar su comportamiento a los diferentes contextos culturales.<\/li>\n<li>Adapte su contexto cultural de manera adecuada sin exagerar.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"col-sm-8 col-sm-push-3\">\n<h2>Resumen<\/h2>\n<h3>C\u00f3mo ser perspicaz al cruzar fronteras<\/h3>\n<p>La \u201cinteligencia cultural\u201d (coeficiente cultural, o CQ por sus siglas en ingl\u00e9s) es la capacidad de funcionar efectivamente en culturas nacionales, \u00e9tnicas y organizacionales\u201d. Algunos gerentes viajan por el mundo lidiando con alimentos, costumbres y rituales comerciales desconocidos. Otros est\u00e1n simplemente tratando de manejar la diversidad en sus propias oficinas. En cualquier aeropuerto en donde Starbucks venda\u00a0<em>latte<\/em>\u00a0de vainilla, es probable que lo rodeen carteles y letreros que le sean conocidos, pero no se deje enga\u00f1ar pensando que puede realizar negocios de la misma manera que en cualquier otro sitio. Aunque el entorno y la gente le parezcan similares, debe ajustar su estilo, modales e incluso su sentido del humor para acoplarse a la cultura de su p\u00fablico. La cultura es, en t\u00e9rminos generales, \u201ccualquier grupo de personas que tiene una manera compartida de ver y dar sentido al mundo\u201d. Los l\u00edderes tienen que cultivar la inteligencia cultural para tener la capacidad de:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u201cEntender a clientes diversos\u201d\u00a0<\/strong>\u2013 El t\u00edpico cliente ya no existe. A medida que convergen las culturas, los gerentes deben entender las sutilezas de un p\u00fablico diverso.<\/li>\n<li><strong>\u201cDirigir equipos diversos\u201d<\/strong>\u00a0\u2013 Comunicarse y crear confianza son habilidades esenciales de administraci\u00f3n, que pueden ser m\u00e1s dif\u00edciles en un ambiente laboral diverso.<\/li>\n<li><strong>\u201cContratar y desarrollar talento transcultural\u201d<\/strong>\u00a0\u2013 Las compa\u00f1\u00edas necesitan encontrar y cultivar personas con la actitud y las habilidades necesarias para tener \u00e9xito en varias culturas.<\/li>\n<li><strong>\u201cAdaptar el estilo de liderazgo\u201d<\/strong>\u00a0\u2013 Las diferentes culturas admiran y responden a atributos diferentes de sus l\u00edderes. Algunas prefieren un estilo colaborador; otras est\u00e1n a favor de un enfoque autoritario.<\/li>\n<li><strong>\u201cDemostrar respeto\u201d<\/strong>\u00a0\u2013 Diferente no significa incorrecto. Aprender c\u00f3mo entender, adoptar y apreciar diferencias lo hace una mejor persona.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Una visi\u00f3n general de la inteligencia cultural<\/h3>\n<p>La inteligencia cultural no es \u201cinteligencia emocional\u201d (coeficiente emocional, o EQ por sus siglas en ingl\u00e9s), es decir, la capacidad de interactuar con los dem\u00e1s y entender su dinamismo interno. El CQ le ayuda a funcionar bien con gente que tiene antecedentes diferentes y a entender sus puntos de vista, acciones, modales y expectativas. Le proporciona habilidades y conductas adecuadas para que las use cuando cruce cualquier frontera. Para elevar su CQ, se requiere cultivar una sincera apreciaci\u00f3n por las personas que no son iguales a usted. Todos pueden desarrollar mejores habilidades transculturales en las cuatro \u00e1reas del \u201cciclo del CQ\u201d:<\/p>\n<h3>1. \u201cDinamismo del CQ\u201d: la fuerza motivadora detr\u00e1s del CQ<\/h3>\n<p>Algunas personas adoptan nuevas experiencias; otras se atemorizan. El primer paso en el ciclo de la inteligencia cultural tiene que ver con impulsar el dinamismo para volverse transculturalmente h\u00e1bil. Empiece por examinar sus prejuicios innatos con respecto a otras culturas. Una vez que admita que algunos aspectos de las culturas desconocidas le molestan, por ejemplo, los alimentos ex\u00f3ticos, podr\u00e1 manejarlos. Preg\u00fantese qu\u00e9 tan seguro se siente usted trabajando con gente distinta en lugares extra\u00f1os. Mucha gente est\u00e1 a gusto trabajando transculturalmente cuando est\u00e1 en ambientes de negocios conocidos. Un ingeniero de software alem\u00e1n probablemente no tendr\u00eda problemas trabajando con un ingeniero de software de Bali. Las conexiones agradables que establezca con personas de otras culturas van a influir en la manera de trabajar juntos.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cEn la actualidad, el liderazgo es un reto multicultural\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<p>La comida extranjera con frecuencia deja perplejos a los viajeros internacionales. Sin embargo, la comida desempe\u00f1a un papel central en muchas sociedades. En la India, por ejemplo, un anfitri\u00f3n puede pasarse d\u00edas preparando una comida para un invitado. Rechazar un plato en uno de estos banquetes ser\u00eda un insulto. Es m\u00e1s frecuente que las personas hagan negocios durante una comida que en una sala de juntas. Por estas razones, considere los siguientes puntos para enfrentarse con alimentos ex\u00f3ticos:<\/p>\n<ul>\n<li>Pruebe todos los platos, aunque s\u00f3lo sea un bocado. Pruebe porciones peque\u00f1as.<\/li>\n<li>Haga un acto de fe y pruebe el platillo sin preguntar qu\u00e9 es.<\/li>\n<li>Agregue arroz o fideos a algo cuya textura no sea agradable.<\/li>\n<li>Pida a su anfitri\u00f3n que le muestre la manera correcta de comer algo desconocido.<\/li>\n<li>Est\u00e9 consciente de sus expresiones faciales.<\/li>\n<li>Elogie alg\u00fan aspecto de la comida.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2. \u201cConocimiento del CQ\u201d: El aprendizaje de otras culturas<\/h3>\n<p>Las personas eval\u00faan a otros a la luz de sus propias culturas. Dicho \u201cetnocentrismo\u201d universal es el primer obst\u00e1culo que impide el conocimiento cultural, es decir, una verdadera familiaridad sobre c\u00f3mo difieren o se alinean las culturas. Para desarrollar ese conocimiento, primero descubra de qu\u00e9 manera su propia cultura lo afecta e influye sobre todo lo que hace. Entienda que son varios los factores culturales que pueden influir sobre usted, incluidas sus ra\u00edces nacionales y sus antecedentes \u00e9tnicos y religiosos, la familia, afiliaciones organizacionales e incluso sus pasatiempos. Algunas caracter\u00edsticas son universales entre las personas.<br \/>\nLos seres humanos comparten miedos, deseos y necesidades comunes, pero la cultura influye sobre todos los aspectos de la vida de las personas, desde la manera en la que manejan el dinero hasta c\u00f3mo educan a sus hijos. Los individuos dentro de cada cultura var\u00edan enormemente, as\u00ed que tambi\u00e9n debe aprender a diferenciar entre rasgos culturales e idiosincrasia personal.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cLa vida y el trabajo en este mundo de r\u00e1pida globalizaci\u00f3n nos traen un n\u00famero inaudito de encuentros con personas, lugares y asuntos de todo el mundo\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<p>Un \u201csistema cultural\u201d se refiere a la manera en que las diferentes culturas responden a necesidades humanas.<\/p>\n<h4>Principales sistemas y sus polaridades culturales:<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Econ\u00f3mico<\/strong>\u00a0\u2013 Los sistemas \u201ccapitalistas vs. socialistas\u201d comparan las ganancias de mercado con base en el esfuerzo individual y aquellas generadas por un esfuerzo de grupo controlado por el Estado.<\/li>\n<li><strong>Familiar<\/strong>\u00a0\u2013 El \u201cparentesco vs. familia nuclear\u201d capta las diferencias entre familias multi-generacionales y unidades m\u00e1s peque\u00f1as de dos generaciones.<\/li>\n<li><strong>Pedag\u00f3gico\u00a0<\/strong>\u2013 La educaci\u00f3n \u201cformal vs. informal\u201d contrasta, por un lado, la escolaridad estructurada y la memorizaci\u00f3n y, por el otro, la experiencia y el aprendizaje basado en asesor\u00edas.<\/li>\n<li><strong>Gubernamental<\/strong>\u00a0\u2013 Las \u201cleyes formales vs. gobernanza informal\u201d examina las posibles opciones entre estructuras legales perfectamente codificadas y los sistemas m\u00e1s condicionales y menos r\u00edgidos.<\/li>\n<li><strong>Espiritual<\/strong>\u00a0\u2013 Los sistemas religiosos \u201cracionales vs. m\u00edsticos\u201d siguen una constante de creencias derivadas de la raz\u00f3n a creencias basadas en lo sobrenatural.<\/li>\n<li><strong>Est\u00e9tico<\/strong>\u00a0\u2013 Los est\u00e1ndares \u201cs\u00f3lidos vs. art\u00edsticos inciertos\u201d rigen independientemente de si los esfuerzos creativos siguen \u201cl\u00edmites\u201d establecidos o evolucionan de manera flexible. Estos est\u00e1ndares moldean todo, desde el baile hasta el dise\u00f1o.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>3. \u201cEstrategia del CQ\u201d: Aplicaci\u00f3n del conocimiento cultural en ambientes diferentes<\/h3>\n<p>La mayor\u00eda de los cursos de capacitaci\u00f3n sobre la diversidad se concentra en el aprendizaje de los valores culturales de otros pa\u00edses, lo que se reduce a cinco categor\u00edas principales:<\/p>\n<ol>\n<li value=\"1\">\n<h4><strong>\u201cTiempo\u201d<\/strong><\/h4>\n<p>\u2013 El reloj rige algunas culturas en las que la prontitud se considera una virtud. En esas culturas, llegar tarde es un insulto, pues significa que usted no respeta el valor del tiempo de la otra persona. Sin embargo, en otras culturas el reloj no est\u00e1 al mando. La situaci\u00f3n social es quien dicta cu\u00e1ndo empiezan y terminan los eventos y reuniones.<\/li>\n<li value=\"2\">\n<h4><strong>\u201cContexto\u201d<\/strong><\/h4>\n<p>\u2013 Las culturas pueden ser de \u201cbajo contexto\u201d, es decir, la gente a cargo no deja nada al azar. Los letreros indican ad\u00f3nde ir y qu\u00e9 hacer, y los l\u00edderes no hacen suposiciones de lo que la gente ya sepa. En culturas de \u201calto contexto\u201d, la gente comparte un historial y los de arriba asumen que la mayor\u00eda de la gente sabe c\u00f3mo comportarse.<\/li>\n<li value=\"3\">\n<h4><strong>\u201cIndividualismo\u201d<\/strong><\/h4>\n<p>\u2013 Algunos pa\u00edses, como Australia, destacan el individualismo por sobre todas las cosas. Por el contrario, las culturas colectivas, como las de China, destacan los intereses del grupo en vez de los individuales.<\/li>\n<li value=\"4\">\n<h4><strong>\u201cDistancia del poder\u201d<\/strong><\/h4>\n<p>\u2013 Esto se refiere a la cantidad de interacci\u00f3n que es apropiada entre jefes y subordinados. Tambi\u00e9n se refiere a la claridad con la que las sociedades definen papeles diferentes. En una cultura de \u201cmucha distancia\u201d, como en la India, los subordinados deben mostrar un alto grado de respeto a sus l\u00edderes. De manera distinta, en Israel, una cultura de \u201cpoca distancia\u201d, los l\u00edderes y subordinados socializan libremente y hablan entre s\u00ed en igualdad de condiciones.<\/li>\n<li value=\"5\">\n<h4><strong>\u201cEvasi\u00f3n de la incertidumbre\u201d<\/strong><\/h4>\n<p>\u2013 Esto describe los sentimientos de la gente hacia lo desconocido y lo nuevo. En una cultura en la que la ambig\u00fcedad desconcierta a la gente, un estilo autoritario de administraci\u00f3n funciona mejor. Las personas en estas culturas prefieren instrucciones claras y fechas espec\u00edficas. En los pa\u00edses en donde la ambig\u00fcedad no importa, como Suecia, la gente no est\u00e1 tan preocupada por la incertidumbre y las instrucciones pueden ser abiertas.<\/li>\n<\/ol>\n<blockquote><p>\u201cDirigir en el mundo del siglo XXI significa maniobrar en las curvas y los giros de un mundo multidimensional\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<p>El liderazgo requiere comunicaci\u00f3n efectiva, que es muy dif\u00edcil si usted no habla el idioma de la otra persona. Idealmente, los l\u00edderes deber\u00edan aprender m\u00e1s de un idioma, pero no tienen que hablarlo con fluidez. Aprender s\u00f3lo frases importantes puede ser muy \u00fatil. Recuerde que la confusi\u00f3n transcultural a menudo surge incluso entre personas que comparten un idioma. Estar en sinton\u00eda con los otros es la clave.<\/p>\n<h3>\u201cEstrategia del CQ\u201d \u2013 Planeaci\u00f3n y uso de t\u00e1cticas culturalmente inteligentes<\/h3>\n<p>Tener conocimiento es una cosa, pero aplicar el conocimiento es otra. Es ah\u00ed donde la estrategia del CQ desempe\u00f1a un papel importante al vincular lo que usted sabe sobre otra cultura con la manera como se comporta. El primer paso para desarrollar su estrategia del CQ es darse cuenta de lo que pasa a su alrededor y c\u00f3mo reacciona usted frente a ello. Para desarrollar estrategias de trabajo en un nuevo contexto, preg\u00fantese c\u00f3mo podr\u00eda modificar sus tareas o acciones para tener \u00e9xito. Por ejemplo, puede cambiar la manera en la que dirige las reuniones para dar m\u00e1s tiempo a conversaciones triviales. Despu\u00e9s de cambiar su comportamiento en un nuevo contexto cultural, pruebe si funciona. Aj\u00fastelo continuamente, mucho o poco, mientras se adapta a su entorno.<\/p>\n<h3>4. \u201cAcci\u00f3n del CQ\u201d<\/h3>\n<p>Relacionarse con otros es mucho m\u00e1s dif\u00edcil cuando son de culturas diferentes, pero \u00e9se es el centro de acci\u00f3n del CQ. En una sociedad latina, por ejemplo, debe primero conocer a la parte con la que va a negociar antes de hablar de negocios. En una cultura como \u00e9sa, es muy importante crear primero una relaci\u00f3n. Y en una cultura colectiva, el \u00e9nfasis est\u00e1 en el bienestar del grupo, no en lo que es mejor para un individuo particular. Un paso en el camino hacia la conciencia es prestar la debida atenci\u00f3n a las personas que presenta en sus conversaciones. Un tema apropiado en una cultura puede ser tema prohibido en otra. La manera de solicitar los negocios de alguien variar\u00e1 de cultura a cultura, dependiendo de la distancia del poder de cada sociedad. Tanto los halagos como las disculpas necesitan enfoques precisos y a la medida de los diferentes lugares.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cSi los l\u00edderes no logran ser culturalmente inteligentes, ser\u00e1n dirigidos por las culturas en las que trabajen, en vez de dirigir con los valores y objetivos que los gu\u00edan\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<h4><strong>Cuando hable con personas para quienes el ingl\u00e9s es un segundo idioma:<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>Hable despacio y claramente, con oraciones cortas y concisas.<\/li>\n<li>Evite las expresiones coloquiales y el argot.<\/li>\n<li>Repita sus ideas principales varias veces.<\/li>\n<li>Utilicemos apoyos visuales y material escrito para reforzar su mensaje o presentaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>\u201cLa cultura est\u00e1 en todas partes. Da forma a lo que usted est\u00e1 pensando y viendo en este momento\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<p>Preste atenci\u00f3n a la comunicaci\u00f3n no verbal, incluyendo la distancia a la que se acerca, los gestos que hace, si toca a la gente cuando habla y las expresiones faciales que utiliza. En algunas culturas, la edad o el g\u00e9nero afectan la manera en la que debe establecer contacto visual e indican cu\u00e1ndo es se\u00f1al de respeto evitar el contacto visual. Aunque adaptar su comportamiento a otras culturas es importante, las personas no esperan que usted cambie totalmente. De hecho, algunos podr\u00edan sospechar de un cambio total. Por ejemplo, el ritual de las reverencias en Jap\u00f3n es complejo y lleno de sutilezas. No necesita aprender los detalles. Sus colegas japoneses lo respetar\u00e1n por intentarlo. Utilicemos su mejor razonamiento en cuanto a modificar su comportamiento, con base en su familiaridad con la cultura.<\/p>\n<\/div>\n<h2>Sobre el autor<\/h2>\n<p class=\" stretchedText\"><a href=\"https:\/\/www.amazon.es\/David-A-Livermore\/e\/B001KHETNQ\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>David Livermore<\/strong><\/a>, Ph.D., es consultor y capacitador global, especializado en inteligencia cultural. Es director ejecutivo del Global Learning Center en Grand Rapids, Michigan.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Inteligencia cultural Conceptos clave \u201cInteligencia cultural\u201d (o CQ por sus siglas en ingl\u00e9s) es la capacidad de funcionar efectivamente en culturas nacionales, \u00e9tnicas y organizacionales\u201d. En el actual ambiente global de negocios, el CQ es un requisito necesario para el buen liderazgo. Todos pueden desarrollar habilidades en los cuatro componentes de la inteligencia cultural. 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