{"id":14477,"date":"2020-06-22T07:17:41","date_gmt":"2020-06-22T07:17:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/?p=14477"},"modified":"2024-02-05T10:58:21","modified_gmt":"2024-02-05T10:58:21","slug":"el-efecto-checklist","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/el-efecto-checklist\/","title":{"rendered":"El efecto checklist"},"content":{"rendered":"
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Conceptos clave<\/h2>\n
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  • A pesar de encontrarnos en la era del\u00a0 conocimiento, todav\u00eda son factibles los errores provocados por la ineptitud y el desconocimiento<\/li>\n
  • Podemos dise\u00f1ar tantas listas de comprobaci\u00f3n, o checklists<\/em>, como tipos de problemas complejos queramos resolver<\/li>\n
  • Hay listas que se utilizan para verificar que todo se haya hecho como seg\u00fan lo previsto, y otras que indican detalle a detalle los pasos a seguir<\/li>\n
  • Saber hacer una\u00a0checklist<\/em> es crucial para lograr mejorar la eficiencia. La precisi\u00f3n, la extensi\u00f3n, la redacci\u00f3n y los detalles son fundamentales.<\/li>\n
  • En el mundo de la medicina, la aeron\u00e1utica, la ingenier\u00eda o las finanzas, las listas de comprobaci\u00f3n refuerzas y potencias los conocimientos y habilidades de los profesionales<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n
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    Resumen de El efecto checklist<\/h2>\n

    Nuestra generaci\u00f3n es capaz de construir edificios inteligentes, predecir desastres clim\u00e1ticos y entender el mundo que habita de formas cada vez m\u00e1s amplias y complejas. No obstante, tal como lo se\u00f1alan los fil\u00f3sofos Gorovitz y MacIntyre, prevalecen dos razones por las que todas las personas, incluso los considerados m\u00e1s aptos, podr\u00edan fracasar: ignorancia e ineptitud.
    \nEstos fil\u00f3sofos entienden por ignorancia a ese edificio que todav\u00eda no sabemos c\u00f3mo construir, a aquella vida que no se pudo salvar o las tormentas que a\u00fan no se pueden pronosticar; es decir, todo aquello que la humanidad a\u00fan desconoce. La ineptitud, en cambio, est\u00e1 m\u00e1s cerca de la negligencia: se trata en este caso de poseer un conocimiento, pero aplicarlo err\u00f3neamente.<\/p>\n

    \u201cLos fracasos evitables son frecuentes y persistentes,\u00a0 adem\u00e1s de frustrantes, y se producen en muchos campos que van desde la medicina hasta las finanzas, desde el mundo empresarial hasta la pol\u00edtica\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

    Existen todav\u00eda fracasos con grandes costes, tanto econ\u00f3micos como humanos, que pudieron ser evitados desde el mundo m\u00e9dico, financiero, empresarial, tecnol\u00f3gico o pol\u00edtico. Esto obliga a desarrollar y emplear herramientas y estrategias que se basen en el conocimiento y en la experiencia para contrarrestar los errores y alcanzar la eficiencia. Una de estas estrategias son las listas de comprobaci\u00f3n o, en ingl\u00e9s, checklists<\/em>.<\/p>\n

    \u201cEl motivo es cada vez m\u00e1s obvio: el volumen y la complejidad de nuestros conocimientos ha superado nuestra capacidad individual para ejecutar nuestro trabajo de forma correcta, segura o fiable\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

    Estas listas brindan protecci\u00f3n contra fallos dado que presentan con claridad y de forma concreta los m\u00ednimos pasos indispensables para llevar a cabo una operaci\u00f3n o proceso. Adem\u00e1s, ofrecen la posibilidad de verificar punto por punto de forma consciente y disciplinada, qu\u00e9 hemos hecho y qu\u00e9 nos queda por hacer.<\/p>\n<\/div>\n

    Los tipos de checklists<\/h2>\n

    Existen tantas listas de comprobaci\u00f3n, o\u00a0checklists<\/em>, como tipos de problemas complejos por abordar<\/h3>\n

    Las primeras listas de comprobaci\u00f3n se utilizaron en el campo de la aviaci\u00f3n despu\u00e9s de algunos accidentes que costaron vidas humanas. A partir de su uso, los accidentes a\u00e9reos se redujeron dr\u00e1sticamente y se demostr\u00f3 que las checklists sirven para detectar fallos t\u00e9cnicos y humanos, como la distracci\u00f3n, el olvido, la falta de atenci\u00f3n o la prisa.
    \nPara hacer listas de comprobaci\u00f3n eficientes, primero hay que determinar el tipo de problema que queremos resolver. As\u00ed, desde la ciencia de la complejidad, Brenda Zimmerman y Sholom Glouberman exponen la diferencia entre tres tipos de problemas:<\/p>\n

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    1. Problemas simples<\/strong> \u2013 Son aquellos parecidos a preparar un plato de cocina. Seguir una receta y adquirir una t\u00e9cnica b\u00e1sica resultar\u00e1n suficientes para obtener el resultado esperado.<\/li>\n
    2. Problemas complicados\u00a0<\/strong>\u2013 Estos problemas suelen subdividirse en distintos problemas simples. Son situaciones, planteamientos o necesidades que no cuentan con una receta que garantice el resultado. Adem\u00e1s, requieren habilidad, experiencia, equipo especial, conocimientos especializados y un plan de contingencia para diversos tipos de imprevistos. El lanzamiento de un cohete puede servir como ejemplo de este tipo de problemas.<\/li>\n
    3. Problemas complejos\u00a0<\/strong>\u2013 En estos problemas el ensayo de prueba y error no es suficiente para garantizar el resultado esperado. Cada situaci\u00f3n es \u00fanica, no hay recetas o t\u00e9cnicas mejores que otras, intervienen los factores emocionales o intelectuales. La experiencia y la habilidad facilitan pero no aseguran el \u00e9xito por lo que sus desenlaces son inciertos y poco previsibles. Tener hijos o construir un equipo de trabajo define bien a qu\u00e9 se refiere un problema complejo.<\/li>\n<\/ol>\n

      Abordar la complejidad<\/h4>\n

      La forma de abordar la complejidad es asumir que cualquier cosa puede fallar o alg\u00fan paso omitirse. Las listas de comprobaci\u00f3n pueden ayudar a reunir a las personas apropiadas, a generar canales de comunicaci\u00f3n entre ellas para detallar qu\u00e9 tipo de errores pueden producirse, sus causas, pero sobre todo las posibles soluciones o previsiones.<\/p>\n

      \u201c\u00bfY qu\u00e9 tal si prob\u00e1ramos esta lista de comprobaci\u00f3n? \u2014pregunt\u00e9. Detallaba los pasos para todo, desde la inspecci\u00f3n de los aparatos hasta la administraci\u00f3n de antibi\u00f3ticos y las cosas que deb\u00edamos debatir\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

      Debido a que los problemas con una alta complejidad suelen superar los conocimientos que puede adquirir una sola persona, intentar centralizar los procesos desde una lista de comprobaci\u00f3n puede ser err\u00f3neo. En realidad, quienes est\u00e1n al frente, en primera l\u00ednea, encargados de resolver estos problemas, deben poder adaptarse para actuar.
      \nPor este motivo, las revisiones dise\u00f1adas para hacerse con listas de comprobaci\u00f3n deben asumir una actitud de disciplina pero tambi\u00e9n de libertad, capacidad de improvisaci\u00f3n, protocolos de respuesta y trabajo en equipo.<\/p>\n

      Un checklist de instrucciones o de revisi\u00f3n<\/h2>\n

      Hay listas que sirven para verificar que todo se haya hecho seg\u00fan lo previsto y otras que indican detalle a detalle los pasos a seguir.<\/p><\/blockquote>\n

      En su origen, listas de comprobaci\u00f3n que usaban los pilotos sol\u00edan ser listas rutinarias para definir las operaciones de vuelo del d\u00eda a d\u00eda, con comprobaciones para encender los motores, salir de la puerta de embarque y circular en la pista de despegue. Tambi\u00e9n ten\u00edan manuales completos con listas para situaciones imprevistas o de urgencia. Tanto las listas de rutina como las de emergencia se convirtieron en protocolos de actuaci\u00f3n para evitar los olvidos y saber qu\u00e9 pasos seguir con el objetivo de salvar la vida de los pasajeros.<\/p>\n

      \u201cNo hay ninguna profesi\u00f3n o \u00e1mbito donde las listas de comprobaci\u00f3n no puedan ser de ayuda\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

      \u00bfEs posible que un checklist<\/em> pueda fallar<\/h4>\n

      Pese a que las listas de comprobaci\u00f3n est\u00e1n orientadas evitar errores \u00bfes posible que un checklist<\/em> pueda fallar? Por supuesto que s\u00ed. Hay listas de comprobaci\u00f3n para procesos tan complejos que requieren de un alt\u00edsimo entrenamiento de quien las dise\u00f1a; estas listas generalmente se realizan entre equipos multidisciplinares que realizan investigaciones, estudios y an\u00e1lisis que pueden llevar a\u00f1os.<\/p>\n

      \u201cAl fin y al cabo, una lista de comprobaci\u00f3n no es m\u00e1s que una herramienta auxiliar. Si no ayuda, entonces no sirve. Pero si lo hace, tenemos que estar preparados para utilizar esa herramienta\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

      Quienes se encargan de dise\u00f1ar las listas deben detallar y conocer cu\u00e1les son las decisiones clave que determinar\u00e1n el resultado correcto e incorrecto en el contexto para el que se realiza la lista. Tambi\u00e9n deben decidir cu\u00e1l es el momento espec\u00edfico para usar una lista de comprobaci\u00f3n. En este sentido, existen dos tipos de listas de comprobaci\u00f3n:<\/p>\n

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      1. \u201cHacer-Confirmar\u201d\u00a0<\/strong>\u2013 son aquellas que los miembros de un equipo o un individuo ejecuta haciendo uso de la memoria y la experiencia. La lista de comprobaci\u00f3n, m\u00e1s que ser una gu\u00eda, es un medio para confirmar que todo est\u00e9 listo, que todos los pasos se hayan cumplido de manera correcta.<\/li>\n
      2. \u201cLeer-Hacer\u201d\u00a0<\/strong>\u2013 est\u00e1n encaminadas a acompa\u00f1ar el proceso completo. Quien las ejecuta debe ir marcando punto por punto lo que la lista indica para ir realizando la acci\u00f3n necesaria detalle a detalle. Estas listas son instructivas.<\/li>\n<\/ol>\n

        Quienes est\u00e9n a cargo de realizar una lista de comprobaci\u00f3n para un proceso o situaci\u00f3n espec\u00edfica, deben primero elegir qu\u00e9 tipo de lista ser\u00e1 la m\u00e1s adecuada para lograr los resultados que se espera obtener.<\/p>\n

        C\u00f3mo es un buen checklist<\/h2>\n

        Saber hacer una\u00a0checklist<\/em> es crucial para lograr su eficacia. La precisi\u00f3n, la extensi\u00f3n, la redacci\u00f3n y los detalles son esenciales.<\/p><\/blockquote>\n

        Existen algunos pasos a seguir y caracter\u00edsticas esenciales para lograr que una lista de comprobaci\u00f3n sea confiable y \u00fatil y cumpla las metas para las que fue dise\u00f1ada:<\/p>\n