{"id":14367,"date":"2020-12-16T11:47:44","date_gmt":"2020-12-16T11:47:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/?p=14367"},"modified":"2024-02-04T22:29:33","modified_gmt":"2024-02-04T22:29:33","slug":"digitalizate-o-desaparece","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/digitalizate-o-desaparece\/","title":{"rendered":"Digital\u00edzate o desaparece"},"content":{"rendered":"
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Digital\u00edzate o desaparece<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Conceptos claves<\/h2>\n
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  • En la actualidad la \u201crevoluci\u00f3n\u00a0digital\u201d obliga a plantear una estrategia integral de cambio para la empresa.<\/li>\n
  • La estrategia comienza por comprender que tanto el mundo como los clientes han cambiado para siempre.<\/li>\n
  • Los clientes de hoy necesitan involucrarse y sentirse parte de lo que compran.<\/li>\n
  • La estrategia sirve para integrar los nuevos valores del cliente a la cultura de la empresa en proceso de cambio.<\/li>\n
  • Cambiar la cultura se traduce en una experiencia nueva para el cliente.<\/li>\n
  • El miedo al cambio es natural, por lo que todo el personal de la empresa debe involucrarse en la estrategia.<\/li>\n
  • No invierta en tecnolog\u00eda nueva si no tiene un an\u00e1lisis claro de los beneficios esperados.<\/li>\n
  • La simplificaci\u00f3n de procesos ahorra tiempo, dinero y contribuye a la propuesta de valor de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n
  • La ejecuci\u00f3n y el seguimiento de la estrategia de cambio deben ser asumidos por un nuevo tipo de l\u00edder.<\/li>\n
  • Un buen l\u00edder forma nuevos l\u00edderes y promueve una cultura de innovaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n
    \n

    Actualizarse\u00a0o\u00a0desaparecer<\/h2>\n

    La revoluci\u00f3n digital es el momento entre finales del siglo XX y principios del XXI en donde las telecomunicaciones adquieren una nueva importancia global con consecuencias en todos los rubros de la industria, la distribuci\u00f3n de bienes y servicios, y la forma en que se realizan los negocios. Es importante entender que los cambios que la revoluci\u00f3n digital trajo consigo no son una moda pasajera y llegaron para quedarse. Aunque el panorama sea incierto, el liderazgo consiste en transformar las dificultades en oportunidades.<\/p>\n

    \u201cHoy m\u00e1s que nunca, decidir desde el conocimiento \u2013y no con lagunas de ignorancia como sucede en no pocas ocasiones\u2013 se ha convertido en el gran desaf\u00edo de las compa\u00f1\u00edas y de sus ejecutivos\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

    La \u00fanica manera en que un negocio puede sortear la revoluci\u00f3n digital para permanecer vigente y competitivo es a trav\u00e9s de una estrategia integral de cambio. Esta consiste en una evaluaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n, una oferta de valor al cliente, un modelo organizativo, las personas y el talento con los que cuenta en la empresa (as\u00ed como los consultores externos, que son una tendencia creciente) y los procesos, todo dirigido a crear una cultura de innovaci\u00f3n. Esto permitir\u00e1 que la empresa est\u00e9 lista siempre para afrontar cambios inesperados en los clientes, la competencia y el mercado. No planear una estrategia as\u00ed es el camino seguro para convertirse en una empresa obsoleta.<\/p>\n

    Estrategia: Transformar la organizaci\u00f3n a trav\u00e9s del liderazgo y la innovaci\u00f3n<\/h3>\n

    Una estrategia integral de cambio es la herramienta que le permitir\u00e1 evaluar el lugar que ocupa su empresa en el nuevo panorama digital.<\/p>\n

    \u201cCuando una compa\u00f1\u00eda incorpora una estrategia de transformaci\u00f3n digital a su estructura y organizaci\u00f3n, puede atender mejor a sus clientes y formar mejor a sus empleados\u201d ( \u2013\u00a0Rosa\u00a0 Garc\u00eda).<\/p><\/blockquote>\n

    Las tres \u00e1reas sobre las que se basa dicha estrategia son:<\/p>\n

      \n
    1. Comprender<\/b>\u00a0el mundo y las necesidades del cliente de hoy d\u00eda.<\/li>\n
    2. Evaluar y ejecutar<\/b>\u00a0los cambios necesarios a partir del diagn\u00f3stico integral.<\/li>\n
    3. Promover<\/b>\u00a0una cultura de innovaci\u00f3n en todos los empleados a trav\u00e9s del ejemplo.<\/li>\n<\/ol>\n

      \u201cEl cliente con superpoderes\u201d<\/h3>\n

      El cliente posee una autonom\u00eda y una capacidad de decisi\u00f3n nunca antes vistas: ahora no s\u00f3lo quiere zapatos, por ejemplo, sino una experiencia integral al usarlos. Quiere saber de d\u00f3nde vienen, qui\u00e9n particip\u00f3 en su confecci\u00f3n, y por supuesto, quiere obtenerlos al menor precio posible y con todas las garant\u00edas imaginables despu\u00e9s de la compra. Comprender el mundo y las necesidades del \u201ccliente con superpoderes\u201d implica abrir la conversaci\u00f3n: la funci\u00f3n de la empresa ya no consiste en decirles a los clientes qu\u00e9 necesitan o desean, sino en escucharlos e involucrarlos en la operaci\u00f3n.<\/p>\n

      \u201cPero \u00bfc\u00f3mo se consigue atraer una y otra vez a unos consumidores que tienen innumerables opciones muy competitivas a tan s\u00f3lo un clic? Para empezar estando tambi\u00e9n a un clic\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

      Los \u201csuperpoderes\u201d que caracterizan al cliente de la era digital son:<\/p>\n

        \n
      • Conexi\u00f3n<\/b>\u00a0\u2013 Necesita una atenci\u00f3n multicanal disponible en todo momento.<\/b><\/li>\n
      • Compartir<\/b>\u00a0\u2013 Habla de sus experiencias en redes sociales, especialmente si son emotivas.<\/li>\n
      • Comparar<\/b>\u00a0\u2013 Analiza diferentes opciones antes de tomar una decisi\u00f3n.<\/li>\n
      • Experimentar\u00a0<\/b>\u2013 Busca personalizar al m\u00e1ximo su experiencia con el producto.<\/li>\n
      • Cocrear\u00a0<\/b>\u2013 No quiere soluciones preestablecidas, sino sentir que colabora en la soluci\u00f3n.<\/li>\n
      • Conveniencia\u00a0<\/b>\u2013 Exige los mejores productos, servicios y precios.<\/li>\n
      • Tiempo real\u00a0<\/b>\u2013 No retrasa la toma de decisiones.<\/li>\n<\/ul>\n

        \u201cLa \u00fanica manera de vivir la cultura en la organizaci\u00f3n es que las personas que la integran apliquen sus valores\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

        La estrategia integral de cambio, aunque necesaria, no es una garant\u00eda si no est\u00e1 motivada por una visi\u00f3n a futuro del lugar de la empresa. Una estrategia mal llevada y ejecutada por un l\u00edder que no se preste a aprender, solo llevar\u00e1 a la compa\u00f1\u00eda a emprender acciones err\u00e1ticas que echar\u00e1n por la borda la inversi\u00f3n de recursos humanos y econ\u00f3micos. Por eso la visi\u00f3n del l\u00edder es fundamental.<\/p>\n

        Las siete dimensiones de la transformaci\u00f3n<\/h2>\n

        Despu\u00e9s de conocer y reflexionar sobre las necesidades y las exigencias del cliente, ser\u00e1 necesario evaluar y ejecutar cambios concretos en cada una de las siete dimensiones de la transformaci\u00f3n. Las siete dimensiones son:<\/p>\n

        1. Cultura y comunicaci\u00f3n<\/h3>\n

        Puede parecer abstracto, pero se trata del n\u00facleo rector de la estrategia, pues en la cultura se establecen los valores que gu\u00edan el sentido de la empresa misma. Cuando piense en cultura, piense en comportamientos y h\u00e1bitos. Esta cultura se traduce en valores, los cuales son los beneficios esperados tanto por el cliente como por la direcci\u00f3n de la empresa. Por esto es muy importante que los valores de la empresa se concreten en propuestas de valor para el cliente, las cuales deben ser comunicadas claramente a todos los empleados.<\/p>\n

        \u201cUna empresa s\u00f3lo puede ser l\u00edder si est\u00e1 integrada por l\u00edderes con un prop\u00f3sito com\u00fan\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

        As\u00ed como los clientes, los empleados tambi\u00e9n han cambiado, por lo que sus opiniones y los talentos deben ser valorados correctamente por el l\u00edder, de manera que la participaci\u00f3n sea fuente de motivaci\u00f3n. Esta motivaci\u00f3n se establece mediante h\u00e1bitos y acciones consecuentes, por lo que la cultura de la empresa debe ser comunicada por los canales adecuados, y permitir la retroalimentaci\u00f3n, o\u00a0feedback<\/em>, positiva, de manera que todos los miembros de la empresa est\u00e9n involucrados y comprometidos con ella.<\/p>\n

        2. La experiencia del cliente: Propuesta de valor<\/h3>\n

        La informaci\u00f3n se vuelve un \u201cactivo estrat\u00e9gico\u201d: palabras como mina de datos y\u00a0big data\u00a0<\/em>adquieren mayor relevancia. Por ello, lo primero para establecer una nueva propuesta de valor es entender el mercado y conocer al cliente a la perfecci\u00f3n; esto se consigue al dirigir recursos hacia la investigaci\u00f3n, de manera que los flujos de informaci\u00f3n \u2013tanto al interior de la empresa como hacia el exterior\u2013 arrojen datos relevantes para la operaci\u00f3n.<\/p>\n

        \u201cLos buenos resultados se pueden convertir en una especie de zona de confort, e incluso podr\u00edamos aplicar la terminolog\u00eda utilizada para los fondos de inversi\u00f3n: los resultados pasados no garantizan rentabilidades futuras\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

        Una vez que conozca las condiciones del mercado y de su cliente, es preciso buscar formas de diferenciar el producto o servicio que usted ofrece en un mercado con demasiadas ofertas. Recuerde que el cliente ya no busca solamente productos y servicios, sino experiencias. Sorprenda a los clientes con experiencias que lo involucren emocionalmente, pero que conserven la sencillez, que le permitan sentir que forma parte del resultado, y que est\u00e9n disponibles en el momento que las busque y por todos los canales de distribuci\u00f3n a los que pueda recurrir.<\/p>\n

        3. El modelo organizativo<\/h3>\n

        La jerarqu\u00eda y la distribuci\u00f3n del trabajo tambi\u00e9n deben ser revisadas y replanteadas desde sus cimientos. En lugar de las jerarqu\u00edas verticales existen nuevas formas de organizar el trabajo, como el modelo organizativo Agile, basado en peque\u00f1os equipos llamados \u201ctribus\u201d. Sus ventajas incluyen el incremento en la motivaci\u00f3n y la participaci\u00f3n de todas las \u00e1reas de la empresa; dado que las decisiones se toman con mayor velocidad, mejora el tiempo de respuesta y la eficiencia. Los errores tambi\u00e9n pueden corregirse con agilidad, lo que facilita la gesti\u00f3n de riesgos.<\/p>\n

        \u201cEl elemento m\u00e1s da\u00f1ino en los procesos de transformaci\u00f3n son las actuaciones de los responsables que se desv\u00edan de la misma\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

        Otra ventaja de Agile es que permite la incorporaci\u00f3n de trabajadores externos a la empresa, as\u00ed como el uso de tecnolog\u00eda no propietaria. Las tribus se pueden organizar de acuerdo a proyectos y tiempos de producci\u00f3n, para despu\u00e9s integrarse a otras \u00e1reas, o bien desaparecer. En cualquier caso, el tama\u00f1o, la funci\u00f3n y la duraci\u00f3n de las tribus deben determinarse seg\u00fan la cultura y las circunstancias de cada empresa. La adopci\u00f3n de Agile no se realiza de la noche a la ma\u00f1ana: es posible comenzar a plantear tribus en \u00e1reas estrat\u00e9gicas que requieren un cambio m\u00e1s acelerado, y permitir que \u00e1reas que trabajan bien seg\u00fan el modelo actual sigan operando como de costumbre mientras adoptan pr\u00e1cticas de Agile planeada y paulatinamente.<\/p>\n

        4. Personas y talento<\/h3>\n

        Los cambios no siempre son sencillos y es normal que muchos de sus colaboradores se sientan frustrados o temerosos de adoptar una nueva visi\u00f3n estrat\u00e9gica. El mayor enemigo del cambio es el miedo. Involucrar a las personas y valorar sus talentos no solo es una buena pr\u00e1ctica de liderazgo, sino que es necesario para que la nueva estrategia aproveche el potencial disponible.<\/p>\n

        \u201cEn lo que hoy se llama la cuarta revoluci\u00f3n industrial, converger\u00e1n las tecnolog\u00edas que alcanzan su mayor\u00eda de edad, como la rob\u00f3tica, la nanotecnolog\u00eda, la realidad virtual, la impresi\u00f3n 3D, el internet de las cosas, la inteligencia artificial y la biolog\u00eda avanzada\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

        Para lograrlo es necesario que los involucrados en la estrategia comprendan bien cu\u00e1l es su funci\u00f3n y qu\u00e9 es lo que se espera de ellos. No basta con involucrar a directivos o jefes de departamento, sino que es necesario que la cultura de innovaci\u00f3n sea vivida en todos los niveles a trav\u00e9s del ejemplo. Esto tambi\u00e9n ayudar\u00e1 a la comunicaci\u00f3n porque las interpretaciones personales de una estrategia mal comunicada pueden retrasar la estrategia, lo que genera costos innecesarios.<\/p>\n

        5. La tecnolog\u00eda<\/h3>\n

        Los avances tecnol\u00f3gicos que decida incorporar en su empresa deber\u00e1n ser coherentes tanto con la estrategia como con la realidad tecnol\u00f3gica y financiera de la misma. Por ejemplo, si no le es posible invertir en la creaci\u00f3n de un servidor propietario para almacenamiento en la nube, puede contratar un servicio corporativo con alg\u00fan proveedor externo. La migraci\u00f3n de los sistemas de gesti\u00f3n de informaci\u00f3n a nuevos sistemas puede hacerse gradualmente mediante un plan de evoluci\u00f3n de los sistemas actuales (legacy<\/em>), acompa\u00f1ada de un plan de obsolescencia para sustituir procesos o equipos cuya funci\u00f3n puede mejorarse con la nueva tecnolog\u00eda.<\/p>\n

        \u201cLo inteligente es situarnos en la experiencia del cliente y a partir de ese conocimiento construir la propuesta de valor\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

        El fin de la tecnolog\u00eda en la estrategia consiste en darnos una ventaja competitiva clara y medible para mejorar la experiencia del cliente. Una inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda sin un an\u00e1lisis claro de sus beneficios puede traer m\u00e1s problemas que soluciones. Por una parte, la tecnolog\u00eda permite descentralizar procesos y tomar decisiones r\u00e1pidas e informadas con base en el\u00a0big data<\/em>\u00a0y los modelos predictivos; pero, por otro lado, la tecnolog\u00eda trae consigo retos en materia de protecci\u00f3n de datos y ciberseguridad. Si la privacidad de sus clientes es una prioridad para ellos, tambi\u00e9n debe serlo para usted.<\/p>\n

        6. Los procesos<\/h3>\n

        Los procesos son el conjunto de actividades de cada \u00e1rea de la empresa. Todos los dem\u00e1s elementos de la estrategia de cambio se articulan a trav\u00e9s de los procesos, por lo que su digitalizaci\u00f3n debe asegurarse mediante un plan de simplificaci\u00f3n de procesos. El objetivo de este plan es la eficiencia en la operaci\u00f3n y la calidad en el servicio o producto terminado.<\/p>\n

        \u201cTodo cambio es visto con cierta resistencia por el temor a perder los beneficios o privilegios que se tengan\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

        El plan de simplificaci\u00f3n de procesos es una revisi\u00f3n detallada de cada paso de una actividad. Este an\u00e1lisis puede llevarse a cabo sobre procesos ya cimentados y conocidos a la vez que sobre nuevas ideas. En ambos casos debe asignar una valoraci\u00f3n a cada parte del proceso y tomar decisiones sobre aquellas actividades que no est\u00e9n alineadas con la estrategia de transformaci\u00f3n integral. La metodolog\u00eda Agile puede serle \u00fatil en la elaboraci\u00f3n de este plan.<\/p>\n

        \u201cTiene poco sentido hacer una considerable inversi\u00f3n en las nuevas plataformas y herramientas y descuidar la operatividad de los sistemas estructurales que hoy dan soporte al negocio\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

        7. La innovaci\u00f3n<\/b><\/h3>\n

        Hoy d\u00eda, la velocidad a la que se producen los avances convierte \u201ca la transformaci\u00f3n no en un plan sino en una din\u00e1mica\u201d. Por ello la innovaci\u00f3n en el contexto de la gesti\u00f3n de cambios puede definirse como una actitud de apertura hacia el futuro de la empresa. Si el panorama cambia, las empresas necesitan mantener una constante actitud de cambio, que a la larga refuerce la propuesta de valor para el cliente. Esto se concreta en seis etapas:<\/p>\n

          \n
        1. Ideaci\u00f3n\u00a0<\/b>\u2013 Incentivar y presupuestar la producci\u00f3n de nuevas ideas.<\/li>\n
        2. Viabilidad\u00a0<\/b>\u2013 Coherencia con la cultura, acompa\u00f1ada de una propuesta de valor para el cliente y su rentabilidad.<\/li>\n
        3. Prototipos\u00a0<\/b>\u2013 Prueba y error. Cambios de direcci\u00f3n, correcci\u00f3n y mejora constante.<\/li>\n
        4. Versi\u00f3n beta\u00a0<\/b>\u2013 La primera experiencia de la idea innovadora en el mercado.<\/li>\n
        5. Producto o servicio\u00a0<\/b>\u2013 La materializaci\u00f3n o comercializaci\u00f3n de la idea.<\/li>\n
        6. Seguimiento\u00a0<\/b>\u2013 El paso m\u00e1s importante y, a menudo, el menos aplicado.<\/li>\n<\/ol>\n

          La ejecuci\u00f3n y la evaluaci\u00f3n a trav\u00e9s del liderazgo<\/h3>\n

          La funci\u00f3n del l\u00edder en la puesta en marcha de una estrategia como esta consiste en mantener en marcha los flujos de ejecuci\u00f3n, pero tambi\u00e9n el seguimiento y la evaluaci\u00f3n. Es por ello que establecer una cultura de ejecuci\u00f3n para todos los involucrados en la empresa es la verdadera tarea del l\u00edder. En otras palabras, la funci\u00f3n del l\u00edder es formar l\u00edderes.<\/p>\n

          \u201cLos avances se est\u00e1n produciendo a tanta velocidad que convierten la transformaci\u00f3n no en un plan sino en una din\u00e1mica\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

          El l\u00edder lleva el seguimiento de todo el proceso, por lo que necesita de la colaboraci\u00f3n abierta del personal. Para ello requiere sintonizarse con la gesti\u00f3n de cambio, remover los obst\u00e1culos que enfrente la estrategia bien planeada y mantener los canales de comunicaci\u00f3n abiertos a la retroalimentaci\u00f3n sin barreras burocr\u00e1ticas que retrasen la toma de decisiones.<\/p>\n<\/div>\n

          Sobre el autor<\/h2>\n

          Adolfo\u00a0Ram\u00edrez<\/b><\/a>\u00a0tiene m\u00e1s de dos d\u00e9cadas de experiencia acumulada en \u00e1reas comerciales, desarrollo tecnol\u00f3gico y operaciones en empresas como Banesto y Grupo Santander.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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