{"id":33531,"date":"2022-07-19T09:16:14","date_gmt":"2022-07-19T09:16:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/?post_type=glossary&p=33531"},"modified":"2024-09-18T21:19:00","modified_gmt":"2024-09-18T21:19:00","slug":"agile-cx","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/glosario\/agile-cx\/","title":{"rendered":"Agile CX<\/span>"},"content":{"rendered":"

Como empresa, anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes<\/strong> es uno de los grandes objetivos a los que todos tenemos que enfrentarnos. Conseguirlo, sin embargo, no siempre es todo lo sencillo que deber\u00eda. Ante el reto de la digitalizaci\u00f3n, en el que cada vez un mayor n\u00famero de personas nos encontramos expuestos, es importante reunir todos los ingredientes que son necesarios en t\u00e9rminos de flexibilidad y de agilidad.<\/p>\n

En este escenario es cuando irrumpe el concepto de Agile CX.<\/strong> En este art\u00edculo te contamos todo lo que tienes que saber sobre este concepto.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es Agile CX?<\/h2>\n

El concepto de Agile CX<\/strong> hace referencia al t\u00e9rmino de experiencia del cliente \u00e1gil. Y, dentro de todo este marco, hace referencia a la agilidad que una empresa debe integrar con el objetivo de poder anticiparnos a sus necesidades. De este modo, es posible llevar a cabo el desarrollo de todas las experiencias hacia los clientes con el objetivo de poder estar alineadas a las caracter\u00edsticas particulares de cada empresa en cuesti\u00f3n.<\/p>\n

Para poder alcanzar este concepto de un modo eficaz,<\/strong> es importante estar constamente analizando nuestro entorno y a nuestros clientes. Practicar una escucha activa nos va a permitir reaccionar de un modo r\u00e1pido, eficiente y adaptado a cada contexto.<\/p>\n

\u00bfEs importante integrar Agile CX?<\/h2>\n

Agile CX<\/strong> trabaja para transformar cada momento de cambio en una oportunidad de crecimiento. Para ello, es necesario que nuestra cultura empresarial vaya cambiando hacia un contexto dominado por la agilidad y la transformaci\u00f3n total del enfoque cooperativo.<\/p>\n

Para lograr una mentalidad m\u00e1s \u00e1gil, es necesario integrar los siguientes cambios:<\/p>\n

    \n
  • Debemos realizar un an\u00e1lisis integral para poder obtener la informaci\u00f3n a tiempo real<\/strong> sobre la propia experiencia del cliente. De este modo, podemos determinar el cambio hacia el que se debe orientar nuestro negocio.<\/li>\n
  • Tambi\u00e9n es necesario crear las normas y los procesos que impulsan la colaboraci\u00f3n y el intercambio de conocimiento. De este modo, podemos adaptarnos a los h\u00e1bitos y crear nuevos escenarios a los que poder acudir.<\/li>\n
  • Adem\u00e1s, tambi\u00e9n es necesario exprimir los beneficios<\/strong> que nos proponen la automatizaci\u00f3n para poder reducir las tareas que ocupan una gran cantidad de tiempo y que no generan el retorno deseado. Permitiendo pivotar todas nuestras estrategias hacia aquellas tareas que nos generen un mayor n\u00famero de beneficios.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Como empresa, anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes es uno de los grandes objetivos a los que todos tenemos que enfrentarnos. Conseguirlo, sin embargo, no siempre es todo lo sencillo que deber\u00eda. Ante el reto de la digitalizaci\u00f3n, en el que cada vez un mayor n\u00famero de personas nos encontramos expuestos, es importante reunir […]<\/p>\n","protected":false},"author":54,"featured_media":33532,"menu_order":0,"template":"","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"glossary-categories":[],"glossary-tags":[],"glossary-languages":[],"class_list":["post-33531","glossary","type-glossary","status-publish","has-post-thumbnail"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/glossary\/33531","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/glossary"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/types\/glossary"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/users\/54"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/glossary\/33531\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33534,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/glossary\/33531\/revisions\/33534"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33532"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33531"}],"wp:term":[{"taxonomy":"glossary-categories","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/glossary-categories?post=33531"},{"taxonomy":"glossary-tags","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/glossary-tags?post=33531"},{"taxonomy":"glossary-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/glossary-languages?post=33531"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}