{"id":31834,"date":"2022-03-22T15:35:45","date_gmt":"2022-03-22T15:35:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/?post_type=glossary&p=31834"},"modified":"2022-03-22T15:35:45","modified_gmt":"2022-03-22T15:35:45","slug":"customer-success","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/glosario\/customer-success\/","title":{"rendered":"Customer Success<\/span>"},"content":{"rendered":"

\u00bfA qu\u00e9 nos referimos cuando hablamos del \u00e9xito del cliente?<\/strong> Dependiendo del modelo de negocio con el que trabajemos, podemos establecer diferentes KPIs<\/a><\/strong> que nos van a ofrecer una gran cantidad de informaci\u00f3n en torno a la percepci\u00f3n que tenemos de la comodidad del cliente con nuestra empresa.<\/p>\n

En todas las empresas, con independencia del modelo de negocio,<\/strong> de la actividad o de la facturaci\u00f3n, alcanzar el \u00e9xito de nuestro cliente es uno de nuestros objetivos. Y, para ello, el Customer Success es todo lo que necesitamos para exprimir al m\u00e1ximo todas las opciones con las que contamos para obtener un feedback de nuestra operativa.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el Customer Success?<\/h2>\n

Si te preguntas qu\u00e9 es el Customer Success<\/strong> debes conocer que su significado tiene su origen en el \u00e9xito que se percibe del cliente. Por tanto, se trata de una estrategia proactiva que permite englobar diferentes aspectos y que nos permiten ense\u00f1ar a nuestros clientes una gran cantidad de elementos que aseguran la mejor experiencia posible.<\/p>\n

Mediante una buena estrategia de Customer Success<\/strong> logramos asegurar que nuestros clientes se vuelvan fieles a nuestra marca. Por tanto, es uno de los pilares en t\u00e9rminos de fidelizaci\u00f3n que vamos a poder encontrar actualmente en el mercado.<\/p>\n

\u00c9xito del cliente: la definici\u00f3n del concepto<\/h2>\n

Mediante el concepto de \u00e9xito del cliente<\/strong> hacemos referencia a la sensaci\u00f3n del propio cliente para obtener el resultado deseado. Por lo tanto, el objetivo para la empresa que vende el producto o servicio es que el cliente sea capaz de asegurar el m\u00e1ximo rendimiento al producto o servicio en cuesti\u00f3n.<\/p>\n

Son muchos los aspectos que es necesario tener en cuenta para poder asegurar la experiencia de usuario adecuada.<\/strong> Entre ellos, asegurar una interacci\u00f3n correcta, enfocada en las propias necesidades del cliente y capaz de cubrir con todas sus expectativas.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo conseguir el \u00e9xito para el cliente?<\/h2>\n

El \u00e9xito del cliente<\/strong> no es una tarea sencilla de alcanzar. Sin embargo, para poder hacerlo, debemos fijarnos en diferentes atributos:<\/p>\n

    \n
  • Segmenta a tus clientes:<\/strong> De este modo, podr\u00e1s aplicar la estrategia adecuada en funci\u00f3n de las etapas de \u00e9xito del cliente.<\/li>\n
  • Aplica la estrategia que es necesaria en funci\u00f3n de la categor\u00eda:<\/strong> No todas las categor\u00edas del cliente necesitan de los mismos elementos para poder funcionar. Disponer de un perfil definido te permitir\u00e1 garantizar la cobertura de todas tus necesidades.<\/li>\n
  • Realiza un seguimiento:<\/strong> El \u00e9xito del cliente no se puede medir si previamente no se ha realizado un seguimiento durante todos los puntos de contacto establecidos. Este es el \u00fanico m\u00e9todo para poder asegurar una mayor cobertura de nuestras necesidades.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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