{"id":29888,"date":"2021-10-05T10:19:10","date_gmt":"2021-10-05T10:19:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/?post_type=glossary&p=29888"},"modified":"2023-12-10T21:48:44","modified_gmt":"2023-12-10T21:48:44","slug":"rfm","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/glosario\/rfm\/","title":{"rendered":"Recency, Frequency, Monetary Value: Este es el valor de tus clientes<\/span>"},"content":{"rendered":"

\u00bfCu\u00e1ntas veces te has preguntado cu\u00e1nto es el valor de cada uno de tus clientes? De acuerdo a esta m\u00e9trica podremos obtener informaci\u00f3n en torno a qu\u00e9 podemos hacer con el mismo y cu\u00e1les son los recursos<\/strong> que debemos invertir en \u00e9l. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n nos ayuda a establecer cohortes de clientes con intereses similares. Es decir, nos permite elevar el concepto de segmentaci\u00f3n y ponerlo a disposici\u00f3n de nuestros intereses.<\/p>\n

Actualmente podemos acceder a una gran cantidad de m\u00e9tricas que nos ayudan a analizar el valor de nuestros clientes. Una de ellas es el an\u00e1lisis RFM:<\/strong> Recency, Frecuency, Money. A continuaci\u00f3n, un an\u00e1lisis de las variables que debes conocer.<\/p>\n

Recency<\/h2>\n

A trav\u00e9s de la Recency<\/strong> podemos conocer cu\u00e1l es la \u00faltima interacci\u00f3n de nuestro contacto con nuestro sitio web. De este modo, podemos obtener informaci\u00f3n acerca de cu\u00e1les son los contenidos que le interesan.<\/p>\n

Debemos establecer una l\u00ednea emporal entre la publicaci\u00f3n de los contenidos y los puntos de contacto<\/strong><\/a> para vislumbrar cu\u00e1l es contenido que le resulta interesante a cada uno de los contactos de nuestra red.\u00a0En este punto es importante identificar tambi\u00e9n qu\u00e9 definimos como punto de contacto con exactitud para poder hacer una diferenciaci\u00f3n v\u00e1lida.<\/p>\n

Frecuency<\/h2>\n

Mediante la Frecuency<\/strong> se cuantifican el n\u00famero de veces que un usuario ha interactuado con nosotros. Para ello, debemos definir cu\u00e1les son las acciones que suman en nuestro indicador y deben tener coherencia con las acciones que hayamos ejecutado previamente. En el caso del mail marketing, por ejemplo, \u00fanicamente observaremos cu\u00e1ndo se produjeron las \u00faltimas aperturas de nuestro mail, por ejemplo.<\/p>\n

Se trata de analizar<\/strong> todos los puntos de contacto que existen y la frecuencia con la que se producen.<\/p>\n

Money<\/h2>\n

El t\u00e9rmino de Money<\/strong> hace referencia al valor que tiene para la empresa cada usuario. Este valor notiene por qu\u00e9 medirse en t\u00e9rminos monetarios. Podr\u00eda ser tambi\u00e9n el n\u00famero de interacciones que un determinado perfil realiza con nuestras cuentes en redes sociales, por ejemplo. En el caso de un ecommerce puede resultar m\u00e1s sencillo conocer el t\u00e9rmino Money,<\/strong> puesto que es posible medir todos los productos que se encuentran en el interior de una misma cesta.<\/p>\n

En los tres casos mencionados en este modelo es importante que definamos el espacio temporal en el que queremos hacer la segmentaci\u00f3n. Es imprescindible definir el mismo para que el RFM pueda devolver la informaci\u00f3n que necesitamos.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son las acciones que podremos llevar a posteriori?<\/h2>\n

Dependiendo de la informaci\u00f3n que extra\u00edgamos en torno a los tres indicadores mencionados previamente, podremos llevar a cabo diversas estrategias:<\/p>\n