{"id":29123,"date":"2021-08-14T13:25:49","date_gmt":"2021-08-14T13:25:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/glossary\/o2o-offline-to-online\/"},"modified":"2023-12-10T21:49:20","modified_gmt":"2023-12-10T21:49:20","slug":"o2o","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/glosario\/o2o\/","title":{"rendered":"O2O (Offline to Online)<\/span>"},"content":{"rendered":"

Pese al excepcional crecimiento<\/strong> demostrado por el comercio electr\u00f3nico durante los \u00faltimos a\u00f1os, la tendencia demuestra como la omnicanalidad se ha convertido en una de las estrategias m\u00e1s en firme del momento.<\/p>\n

La cl\u00e1sica transici\u00f3n del canal offline al canal online<\/strong> parece que, en pleno siglo XXI, comienza a recorrerse en camino inverso. Las pautas de comportamiento de los consumidores han demostrado como tener presencia en ambos canales ofrece un importante beneficio a la marca o negocio en cuesti\u00f3n.<\/strong> Fortaleciendo el conjunto de su actividad.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el O2O?<\/h2>\n

Bajo el acr\u00f3nimo o2o<\/strong> se hace referencia a la transici\u00f3n que se inicia en el canal online, el comercio electr\u00f3nico, y tiene su fin en el canal offline.<\/strong> Es decir, en la tienda o negocio a pie de calle. Inmersos en un contexto como el actual, en el que la experiencia que ofrecemos al cliente se ha convertido en una de las grandes preocupaciones con las que contamos en nuestro d\u00eda a d\u00eda, disponer de ambos pilares para captar la atenci\u00f3n del mismo se ha convertido en clave.<\/p>\n

La omnicanalidad<\/strong> ha demostrado como cada vez los l\u00edmites entre el canal f\u00edsico y el online se encuentran cada vez m\u00e1s diluidos. Presentando importantes diferencias entre ellos que terminan por retroalimentarse entre s\u00ed.<\/strong> Como la posibilidad de comprar un producto a trav\u00e9s de internet y devolverlo en la tienda f\u00edsica. Y a la inversa.<\/p>\n

Dos elementos que debe tener tu estrategia \u00a0omnicanal<\/h2>\n

Recogida local de un producto comprado online<\/h3>\n

Una venta omnicanal<\/strong> satisfactoria debe ser capaz de ofrecer al cliente la posibilidad de comprar en la tienda online y recoger el producto en nuestra tienda f\u00edsica. Una recogida local puede presentar importantes beneficios en la empresa:<\/p>\n

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    • Un importante ahorro en los costes<\/strong> tanto de transporte como de log\u00edstica. Puesto que no tenemos ni que almacenar ni que enviar los productos.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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        • La pol\u00edtica de devoluciones es mucho m\u00e1s efectiva,<\/strong> puesto que el cliente ya conocer d\u00f3nde tiene que acudir en el caso de no sentirse satisfactorio.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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            • No existen retrasos en la entrega.<\/strong> El producto ya se encuentra f\u00edsicamente en el espacio.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

              Devoluci\u00f3n online en tienda<\/h3>\n

              En segundo t\u00e9rmino, es importante mencionar el impacto que puede llegar a tener la devoluci\u00f3n en nuestra tienda f\u00edsica<\/strong> de un producto que ha sido comprado en el canal online.<\/p>\n

              A trav\u00e9s de este tipo de procesos logramos asegurar la gesti\u00f3n del almac\u00e9n<\/strong> (SGA) y de todo el stock que se encuentra presente en el inventario. Es conveniente cuidar de la relaci\u00f3n existente entre el POS o TPV y el canal online. Puesto que es una transacci\u00f3n econ\u00f3mica que engloba multitud de canales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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