{"id":29115,"date":"2021-08-14T13:25:48","date_gmt":"2021-08-14T13:25:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/glossary\/fidelizacion\/"},"modified":"2023-07-06T22:45:22","modified_gmt":"2023-07-06T22:45:22","slug":"fidelizacion","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/glosario\/fidelizacion\/","title":{"rendered":"Fidelizaci\u00f3n<span class=\"dashicons \" data-icon=\"\" style=\"color:#000;display:inline;vertical-align:baseline;\"><\/span>"},"content":{"rendered":"<p>En ecommerce, el <strong>concepto de fidelizaci\u00f3n<\/strong> alcanza una importancia may\u00fascula. Conseguir un alto <strong>grado de fidelizaci\u00f3n<\/strong> es fundamental para consolidar una base s\u00f3lida de ingresos. Permitiendo llevar a cabo ventas recurrentes que sean capaces de permitirnos llevar a cabo el desarrollo de nuestro negocio.<\/p>\n<p>Para entender su notoriedad, conviene tomar conciencia de la complejidad que se desprende de esta estrategia. En el <strong>retail f\u00edsico,<\/strong> alcanzar la fidelizaci\u00f3n de nuestros clientes resultaba mucho m\u00e1s sencillo, dado el contacto f\u00edsico que se pod\u00eda llevar a cabo. No obstante, en el <strong>entorno digital,<\/strong> la complejidad es mucho mayor. Dado el importante desaf\u00edo que supone.<\/p>\n<h2>Las claves para asegurar la fidelizaci\u00f3n en ecommerce<\/h2>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><strong>Transparencia:<\/strong> Debes ser realista a la hora de describir tanto tus productos como tus servicios. Esta es la \u00fanica forma de asegurar mantener la confianza de nuestros clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Asegura la <strong>excelencia<\/strong> de tu servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><strong>Invierte<\/strong> el tiempo necesario en tus clientes hasta asegurar que cumplen con todas sus expectativas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Trata de <strong>personalizar cada interacci\u00f3n.<\/strong> Haz que el cliente se sienta especial.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Transmite y <strong>aplica tus valores<\/strong> en cada una de las acciones que lleves a cabo.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Sus momentos importantes, una oportunidad para <strong>estrechar lazos:<\/strong> Los cumplea\u00f1os o los aniversarios, por ejemplo, son la clave para poder exprimir al m\u00e1ximo cada interacci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/ecommerce\/fidelizacion-en-ecommerce-kpis-a-analizar\/\">Fidelizaci\u00f3n en ecommerce: KPIs a analizar<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/ecommerce\/cuales-son-las-mejores-herramientas-de-fidelizacion-para-ecommerce\/\">\u00bfCu\u00e1les son las mejores herramientas de fidelizaci\u00f3n para ecommerce?<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/marketing-digital\/conoces-estos-ejemplos-de-programas-de-fidelizacion-de-ecommerce-eficaces\/\">\u00bfConoces estos ejemplos de programas de fidelizaci\u00f3n de ecommerce eficaces?<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/marketing-digital\/fidelizacion-en-ecommerce\/\">Fidelizaci\u00f3n en Ecommerce<\/a><\/p>\n<h2>Fases de la fidelizaci\u00f3n<\/h2>\n<h3>Fase 1: Ilusi\u00f3n<\/h3>\n<p>La primer fase es la de la <strong>ilusi\u00f3n<\/strong>. El momento en el que el cliente paga por adquirir un nuevo producto. Es responsabilidad del vendedor ser capaz de encontrar un equilibrio entre las expectativas y la realidad del cliente.<\/p>\n<p>Los <strong>mensajes deben ser claros y directos.<\/strong> Si bien es cierto que deben explicar las caracter\u00edsticas del producto o del servicio, \u00e9stas deben ser reales y aplicables.<\/p>\n<h3>Fase 2: Confianza<\/h3>\n<p>Cuando los <strong>clientes ya conocen la marca<\/strong> y sabes qu\u00e9 es exactamente lo que pueden esperar de ellas, es cuando nos encontramos en la fase de la confianza. En esta fase, el cliente conoce nuestras carencias. Pero tiene la opini\u00f3n de que merece la pena por la buena calidad del producto o servicio que ofrecemos.<\/p>\n<p>Sin embargo, todav\u00eda no se encuentra fidelizado. No es momento de <strong>relajarse<\/strong>, sino que se debe incidir para poder fortalecer esta relaci\u00f3n.<\/p>\n<h3>Fase 3: Identificaci\u00f3n<\/h3>\n<p>En el momento en el que los clientes se sienten identificados con nuestra marca, se convierten en <strong>prescriptores<\/strong> de la misma. Y es en este momento cuando podemos asegurar que se encuentra <strong>100% fidelizado.<\/strong><\/p>\n<h3>Fase 4: Decepci\u00f3n<\/h3>\n<p>La <strong>decepci\u00f3n<\/strong> es la fase m\u00e1s peligrosa. Cuando ocurre, tenemos que prestar atenci\u00f3n al feedback. A trav\u00e9s de \u00e9l, podemos reunir todas las herramientas como para revertir por completo la situaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En ecommerce, el concepto de fidelizaci\u00f3n alcanza una importancia may\u00fascula. Conseguir un alto grado de fidelizaci\u00f3n es fundamental para consolidar una base s\u00f3lida de ingresos. 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