{"id":29109,"date":"2021-08-14T13:25:47","date_gmt":"2021-08-14T13:25:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/glossary\/social-listening\/"},"modified":"2021-08-14T13:25:47","modified_gmt":"2021-08-14T13:25:47","slug":"social-listening","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/glosario\/social-listening\/","title":{"rendered":"Social Listening<\/span>"},"content":{"rendered":"

En un escenario dominado por las redes sociales, <\/b>tener la capacidad de conocer cu\u00e1l es la opini\u00f3n<\/strong> de que nuestra empresa transmite al exterior puede consolidarse como una importante herramienta cualitativa a la que prestar atenci\u00f3n. El Social Listening es la t\u00e9cnica que permite a las empresas conocer cu\u00e1les son las opiniones de nuestra audiencia en torno a nuestra marca.<\/p>\n

El objetivo con el que cuenta es el de medir la efectividad y la frecuencia<\/strong> de todas las opiniones que se vierten en torno a nuestra compa\u00f1\u00eda. Una buena aplicaci\u00f3n de esta t\u00e9cnica, no solamente nos permite medir el impacto de nuestra propia empresa. Sino tambi\u00e9n conocer cu\u00e1l es el funcionamiento del mercado y de nuestra competencia m\u00e1s directa.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el social listening?<\/h2>\n

El social listening<\/strong> permite supervisar las conversaciones y menciones que rodean a nuestra marca. El objetivo que se persigue mediante esta disciplina es el de analizar los datos que se extraen de los procesos de monitorizaci\u00f3n. Por lo tanto, trabaja desde una perspectiva mucho m\u00e1s global<\/strong> que el resto de t\u00e9cnicas que existen en el mercado de an\u00e1lisis de datos.<\/p>\n

Mediante una buena implantaci\u00f3n de nuestra estrategia,<\/strong> podremos obtener un importante indicador en el momento de conocer c\u00f3mo est\u00e1 siendo el retorno de todas nuestras acciones.<\/p>\n

La informaci\u00f3n extra\u00edda<\/strong> mediante esta t\u00e9cnica recibe el nombre de sentimiento. Este concepto es fundamental pueda que nos permite conocer c\u00f3mo de positiva o de negativa es la reacci\u00f3n de nuestra audiencia en el momento de interactuar con nuestro negocio.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 NO es el social listening?<\/h2>\n

Una vez conocemos qu\u00e9 es exactamente el social listening, tambi\u00e9n debemos profundizar en torno a lo que NO es esta t\u00e9cnica.<\/strong> En contra de la creencia general, el social listening no consiste en responder a los comentarios<\/strong> o las dudas con las que cuentan nuestros clientes. Para ello, existen una gran cantidad de t\u00e9cnicas y de herramientas que nos permiten asegurar el mejor resultado.<\/p>\n

Tampoco debemos centrarnos en el conteo de todas las menciones o conversaciones <\/b>en las que intervenga nuestra compa\u00f1\u00eda. Puesto que en ambos casos utilizar\u00edamos las diferentes herramientas de monitorizaci\u00f3n de redes sociales.<\/p>\n

El social listening<\/strong> se ubica en la transici\u00f3n de la monitorizaci\u00f3n hacia el an\u00e1lisis de datos desde una perspectiva global.<\/p>\n

Los beneficios del social listening en el entorno corporativo<\/h2>\n

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