{"id":29090,"date":"2021-08-14T13:25:45","date_gmt":"2021-08-14T13:25:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/glossary\/ecommerce-intelligence\/"},"modified":"2023-07-07T23:08:33","modified_gmt":"2023-07-07T23:08:33","slug":"ecommerce-intelligence","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/glosario\/ecommerce-intelligence\/","title":{"rendered":"Ecommerce Intelligence<\/span>"},"content":{"rendered":"

Ecommerce Intelligence es el conjunto de estrategias y herramientas para gestionar, automatizar y crear conocimiento de los procesos de comercio digital.<\/p>\n

Se traduce como Inteligencia de comercio electr\u00f3nico. Sus componentes principales son la omnicanalidad, touch points, la conectividad, la automatizaci\u00f3n y la ultrasegmentaci\u00f3n.<\/p>\n

Touch points<\/h2>\n

Los touch points, o puntos de contacto son interacciones entre empresas y clientes que ocurren durante el ciclo de compra (customer journey)<\/a>. Estos momentos influyen significativamente en la Experiencia de Cliente CX<\/a>, as\u00ed como en la Experiencia de Marca (BX)<\/a>. Al identificar los puntos de contacto clave en un mapa de Ecommerce Intelligence, las empresas pueden optimizar el ciclo de compra. Agruparlos cronol\u00f3gicamente aporta una visi\u00f3n completa de la experiencia del cliente.<\/p>\n

\"Touchpoints<\/p>\n

Omnicanalidad<\/h2>\n

La omnicanalidad forma parte del Ecommerce Intelligence y se centra ofrecer la misma experiencia en todos los puntos de contacto, o touch points. Toda la informaci\u00f3n debe estar disponible con la misma facilidad en cada canal, ya sea tienda online, tienda f\u00edsica, perfil social, chat o tel\u00e9fono.<\/p>\n

Conectividad<\/h2>\n

La tienda online es solo uno de los canales comerciales de la empresa. Esta debe estar integrada con el sistema de gesti\u00f3n, TPV o ERP que la empresa utiliza para gestionar productos, stock, pedidos, precios, clientes, etc. As\u00ed la misma informaci\u00f3n estar\u00e1 disponible en todos los canales de manera automatizada. La conectividad entre los diferentes canales es importante para la construcci\u00f3n de la f\u00e1brica de clientes.<\/p>\n

Automatizaci\u00f3n<\/h2>\n

Todas las tareas de integraci\u00f3n entre sistemas para ecommerce deben identificarse para poder implementar soluciones de automatizaci\u00f3n. Tareas manuales implican errores humanos y tiempo, que podr\u00eda destinarse a tareas complejas que no se pueden automatizar.<\/p>\n

Existen conectores ecommerce de diferentes grados de complejidad, seg\u00fan las tareas a resolver. Hay herramientas sencillas que pasan informaci\u00f3n de una web app a otra, mientras que los conectores de tipo ETL<\/a> transforman datos para comunicar ecommerce y ERP.<\/p>\n

Ultrasegmentaci\u00f3n<\/h2>\n

Los clientes esperan que la marca les ofrezca una experiencia personalizada. Esto, desde el Ecommerce Intelligence se soluciona a trav\u00e9s de la ultrasegmentaci\u00f3n. Esta permite una experiencia personalizada a cada cliente con workflows automatizados. Por ejemplo, podemos crear campa\u00f1as ultrasegmentadas, teniendo en cuenta el hist\u00f3rico del cliente, tanto en pedidos, como productos favoritos e informaci\u00f3n de los diferentes touch points.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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