{"id":29085,"date":"2021-08-14T13:25:44","date_gmt":"2021-08-14T13:25:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/glossary\/customer-experience-cx\/"},"modified":"2024-09-15T14:46:49","modified_gmt":"2024-09-15T14:46:49","slug":"customer-experience-cx","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/glosario\/customer-experience-cx\/","title":{"rendered":"Customer Experience CX<span class=\"dashicons \" data-icon=\"\" style=\"color:#000;display:inline;vertical-align:baseline;\"><\/span>"},"content":{"rendered":"<p>Customer Experience se traduce como experiencia de cliente y se utiliza habitualmente su acr\u00f3nimo CX. Es el producto de las interacciones entre la empresa y un cliente a lo largo de la duraci\u00f3n de su relaci\u00f3n. Seg\u00fan Forbes, es el \u00abimpacto acumulativo de m\u00faltiples puntos de contacto\u00bb a lo largo del tiempo. CX requiere una mentalidad empresarial centrada en el cliente (<em>customer-centric<\/em>).<\/p>\n<h2>Customer Experience Managment<\/h2>\n<p>La gesti\u00f3n de los detalles de las experiencias de los clientes (CXM) forma parte de la estrategia de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes (CRM). Permitir\u00e1\u00a0anticipar las necesidades del cliente y adoptar la mentalidad del cliente.<\/p>\n<h2>Customer Journey<\/h2>\n<p>El modelo Customer Journey permite mapear todas las fases o puntos de contacto que puede haber entre el cliente y la empresa y c\u00f3mo optimizar cada una de ellas para la mejor experiencia.<\/p>\n<p>Este mapa tiene en cuenta las expectativas de los clientes, marcados por sus modelos mentales, el flujo de las interacciones y los posibles puntos de contacto (touch points). No s\u00f3lo identifica las interacciones clave que el cliente tiene con la organizaci\u00f3n, sino que tambi\u00e9n aporta los sentimientos, motivaciones y preguntas del usuario para cada uno de los puntos de contacto.<\/p>\n<p>En este sentido, el Customer Journey tiene el objetivo de aprender sobre los clientes de la empresa. En su desarrollo se debe tener en cuenta el buyer persona, la duraci\u00f3n media del ciclo de compra y los canales de comunicaci\u00f3n y difusi\u00f3n, como lo son la p\u00e1gina web, redes sociales, campa\u00f1as publicitarias, rese\u00f1as, email, etc. \u00a0Tambi\u00e9n abarca las acciones de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n<h2>La ultrasegmentaci\u00f3n en ecommerce<\/h2>\n<p>El canal de compra online supone muchas ventajas tanto para las empresas que lo ofrecen como para el cliente. Entre ellos destaca la comodidad de acceder a la informaci\u00f3n desde cualquier lugar y a cualquier hora, sin tener que acudir a un centro f\u00edsico. La recogida de datos y las nuevas tecnolog\u00edas permiten a las empresas aplicar Ecommerce Intelligence, y ofrecer a sus clientes una experiencia personalizada automatizada, lo que se conoce como ultrasegmentaci\u00f3n.<\/p>\n<p>BX<\/p>\n<p>TX<\/p>\n<p>UX<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/glosario\/usabilidad\/\">UI<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Customer Experience se traduce como experiencia de cliente y se utiliza habitualmente su acr\u00f3nimo CX. Es el producto de las interacciones entre la empresa y un cliente a lo largo de la duraci\u00f3n de su relaci\u00f3n. Seg\u00fan Forbes, es el \u00abimpacto acumulativo de m\u00faltiples puntos de contacto\u00bb a lo largo del tiempo. 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